行政人員組織管理質量研究論文

行政人員組織管理質量研究論文

　　摘要：行政人員是指具有依法、章程負責或行使執行權、管理權和領導權的人員，隨著國家政治的發展和體制的不斷完善，給行政人員提出了更多要求，容易產生不健康的情緒，如果這種情緒不盡快釋放必然會影響生活和工作，降低工作效率，因此需要引進情緒勞動這一概念，從這個角度幫助行政人員加強組織管理質量，基于此背景，筆者對情緒勞動視角下行政人員的組織管理質量進行了研究，希望能為相關工作人員提供理論研究，為我國現代化行政事業的發展貢獻綿薄之力。

　　關鍵詞：情緒勞動；行政人員；組織管理質量

　　一、相關概念綜述

　　(一)行政人員

　　行政人員是指具有依法、章程負責或行使執行權、管理權和領導權的人員。如果具體而言，行政人員有廣義和狹義之分，首先從狹義上看，就是字面意思，與定義差不多，代表在國家事業單位或行政機關中作為行政主體，代表國家行事政治權利，從事政治活動的人。如果從廣義角度看，行政人員還包括非政府機關的各種企業中的不參與生產、銷售等一項作業的所有管理人員。

　　(二)情緒勞動

　　情緒勞動是一種有關情感的概念，它主要指員工在工作中表現出的一種令組織和各方面條件都滿意的情緒狀態，從本質上講情緒勞動是個人根據組織制定的情緒行為管理目標所進行的情緒調節行為。從職業角度上看，我國有很多職業都需要進行情緒勞動教育，比如醫生、教師、行政人員、教師等，有情緒勞動需求的職業有三個特點，首先他們大多與公眾有直接接觸；其次，需要工作人員為其他人營造某種情緒狀態；再次，單位管理人員可以組織培訓和學習幫助工作人員正確掌握這種情緒調節行為。一般根據個體差異和努力程度的大小，又可將情緒勞動中的情緒調節分為表層調節和深度調節。

　　二、情緒勞動視角下行政人員組織管理質量的影響因素

　　(一)組織結構方面

　　從我國目前的國家事業單位或行政機關上看，管理工作采取的是自上而下、金字塔式的科層結構，就以大學行政管理為例，目前我國高等教育比較普及，大學教育的老師比較多，行政管理人員也多，組織結構復雜，正常的大學行政管理結構應該包括校辦、人事處、科研處、財務部、教學處、學工部、后勤處等，每個部門級別較高的領導人員一至兩位，中層管理人員四位左右，還有數量不同的基層管理人員。表面上看這種人員安置并沒有什么問題，但是如果從實際角度上看會發現各級層人員存在職能重疊交叉現象，這樣浪費工作資源，降低行政單位的工作效率。

　　(二)人力資源管理方面

　　一般各級政府單位內部有一套自成體系的人力資源管理模式，而政府機關和事業單位的人才選拔大多由公開招聘和政府外包為主，公開招聘的員工比較注重個人基本素質的考察，對基礎知識和專業素養以及綜合素質的考核比較多，對情緒勞動素質的考試幾乎沒有。從繼續教育的角度上看，對單位員工的培訓多以普遍培訓為主，即領導有領導的培訓學習，基層有基層的培訓學習，很多內容和精神綱領上大致相似，內容流于表面，對工作人員的情緒勞動管理沒有實效，也無法為行政人員緩解壓力。

　　三、情緒勞動視角下行政人員提高組織管理質量的策略

　　(一)加強繼續教育，重視情緒干預

　　好的情緒會帶來質量不同的工作績效，現在國家行政管理人員面臨的工作壓力比較大，加上自己生活瑣事容易產生不良情緒，為了讓工作人員能夠合理抒發自己的情緒，必須加強繼續教育，正是情緒干預。首先，從繼續教育角度看，單位應該組織情緒管理的培訓，培訓的主要內容是幫助工作人員舒緩壓力，放松身心，對社交關系、溝通技巧和決策方法進行培訓，以正面實例引導工作人員，讓他們能自發的調節情緒，從而達到情緒表現和情緒感受的一致性。其次，重視情緒干預，在繼續教育的基礎上對情緒問題比較大的同志進行情緒干預，這是從心理學的角度去幫助工作人員維持心理平衡，維持和諧心靈的手段。

　　(二)以學習促進發展

　　學習不僅包括書本上的學習，還有社會實踐上的學習、社會交往方面的學習，任何工作都是需要不斷學習技巧才能謀發展的。單位可以利用現代多媒體網絡開設網絡教育平臺，激勵行政人員在這種平臺上完善自己的文化知識，豐富自己的內涵。同時營造良好的交流氛圍，通過晨會、例會、圓桌會議等方式增加各個行政人員之間的交流，像朋友一樣表達下自己的看法，以此提高每個人的行政解決問題的能力。

　　(三)構建創新型管理單位

　　無論是表面情緒還是深層情緒都會影響工作績效，行政人員的作用除了處理政府事務，還有為人民服務的職責，面對一直被詬病的行政工作，單位可以創新行政管理辦法，成為創新小組，開發創新組織管理課題，對表現優異的同志及時給予表彰，激勵其他人工作的創新，把行政人員的不良情緒轉移到工作上去，在創新中謀發展。

　　四、結語

　　綜上，我們不難發現情緒對行政人員組織管理質量的重要影響，為了不讓情緒因素影響工作績效，行政人員必須加強自身的學習，主動與他人交流，尋找自己的情緒宣泄口。單位也應該營造良好的工作環境，讓工組人員能有一個安心舒適的環境。

　　參考文獻：

　　[1]彭征安,劉鑫,楊東濤.組織公平與工作滿意度:自我建構的調節作用[J].南京:社會科學,2015(2):33,39．

　　[2]熊洋,周永紅,李海龍,曾垂凱.高等院校教師心理需求與離職行為:工作滿意度的中介作用[J].中國臨床心理學雜志,2015(2):362-364．

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