淘寶網店客服崗位職責

淘寶網店客服崗位職責

　　淘寶網店客服的崗位職責是什么呢，下面YJBYS小編為大家精心搜集了2篇淘寶網店客服的崗位職責說明書，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

　　淘寶網店客服崗位職責一

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案;

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通;

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系;

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作;

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

　　淘寶網店客服崗位職責二

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的`情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

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