前臺崗位說明書

時間：2020-11-20 13:04:57 崗位說明書

前臺崗位說明書范本

　　前臺

前臺崗位說明書范本

　　前臺負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤，等工作。

　　前臺崗位職責

　　1、電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動問好，報出公司名稱;

　　2、使用標準用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現在不在”“我能否留下您的聯系方式”等;

　　3、主動幫助來電者回答相關內容，如對方需要轉接其他部門，應立即轉接;

　　4、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷;

　　5、如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。

　　前臺崗位要求

　　1、文秘或管理類相關中專以上學歷優先;

　　2、確保高效而準確地為客人提供服務;

　　3、有較強的溝通協調能力。有良好的紀律性、團隊協助作以及服務創新精神;

　　4、工作仔細認真、責任心強、為人正直、堅持原則;

　　5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正, 聲音甜美，形象氣質較好，有親和力和良好的服務意識;

　　6、掌具有良好的'文字表達能力和語言表達能力;

　　7、有前臺及相關工作經驗者優先。

　　前臺關鍵技能

　　專業能力

　　辦公軟件接聽電話接待

　　個人能力

　　人際交往良好形象服務

　　前臺升職空間

　　前臺 → 前臺經理/行政專員/秘書 → 行政總監

　　前臺薪情概況

　　應屆畢業生￥2000.00

　　1年經驗￥2000.00

　　2年經驗￥2200.00

　　3年經驗￥3000.00

　　前臺工作內容

　　1、負責公司總機的電話接聽，做好來訪客人接待;

　　2、負責收發傳真、快遞、信件等，并做好相應記錄;

　　3、負責員工考勤監督、出勤數據統計，日常外出登記;

　　4、負責員工差旅票務預定、酒店安排;

　　5、負責員工名片、工牌的制作發放;

　　6、負責繳納水電費、電話費等。

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