物業項目客服領班崗位職責

時間：2022-07-12 23:55:48 崗位職責我要投稿

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物業項目客服領班崗位職責（精選7篇）

　　在日新月異的現代社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的物業項目客服領班崗位職責（精選7篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業項目客服領班崗位職責（精選7篇）

　　物業項目客服領班崗位職責1

　　1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

　　2、對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

　　3、對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

　　4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

　　5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

　　6、領導交待的其它臨時工作。

　　物業項目客服領班崗位職責2

　　1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作。

　　2、根據客戶投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議。

　　3、參與客戶危機事件的.處理。

　　4、負責公司客戶關系管理，指導開展客戶活動。

　　5、配合集團開展滿意度調查工作，并將調查結果上報集團。

　　6、組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶入伙管理。

　　物業項目客服領班崗位職責3

　　1、負責主持項目客戶服務部的'全面工作，指揮和調整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計劃;

　　2、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系;

　　3、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報;

　　4、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。

　　物業項目客服領班崗位職責4

　　1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。

　　3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

　　4、配合項目經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

　　6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的`貫徹執行。

　　8、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

　　物業項目客服領班崗位職責5

　　1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;

　　2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的`工作計劃;

　　3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;

　　4、負責物業交付驗收、辦理入伙手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

　　5、協調業主的各項矛盾糾紛，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;

　　6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執行;

　　7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

　　8、負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

　　物業項目客服領班崗位職責6

　　1、負責項目物業費的收取及對項目服務過程品質監控的具體實施;

　　2、負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

　　3、負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息;

　　4、組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監管審核;

　　5、負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

　　6、負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7、負責公司亮點服務、特色服務的'推進、效果達成的監督;

　　8、負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

　　物業項目客服領班崗位職責7

　　1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監督、檢查、考核，做好業戶關系維護工作。

　　2.定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業主情況，與業主建立、保持良好的工作關系;

　　4.熟悉物業管理工作的`各項內容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業主提出意見和建議及時跟進回復;

　　5.協助組織社區文化活動及社區宣傳工作;

　　6.執行上級所指派的其他工作。

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