IT客服總監崗位職責

時間：2022-03-17 20:09:49 崗位職責我要投稿

IT客服總監崗位職責

　　現如今，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的IT客服總監崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

IT客服總監崗位職責

　　工作職責:

　　1、洞察和分析國內外客服行業趨勢,識別客服業務信息訴求,負責規劃終端客服業務架構藍圖;并為實現架構藍圖,規劃相應的IT高階解決方案;

　　2、參與公司業務變革及IT實施項目,負責終端業務信息架構設計,確保變革方案對架構遵從,并推動跨領域信息分析、定位、解決;

　　3、參與公司信息化建設的規劃及重要IT項目的決策;

　　4、組織大型需求的分析及推動落地。

　　任職資格:

　　1、IT技能要求:

　　(1)熟悉企業架構的主流理論,并有實際架構經驗,具備業務方案到流程與IT方案的端到端架構設計能力;

　　(2)具有同行業優秀企業的變革/流程/大IT項目經驗者優先;

　　2、業務技能要求

　　(1)物料管理業務:

　　--熟悉供應鏈管理的全流程,了解終端的生命周期特征,有終端備件管理的相關工作經驗(要求國內&國際經驗皆具備)

　　--熟悉售后備件的`需求產生及備料過程,了解售后備件在總部、國內外代理、維修工廠等各個環節的流轉及管理要求,對庫存管理、賬齡管理、周轉管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規管理等業務都有比較深入的認識,了解終端備件在整個生命周期不同階段內的特點以及管控要求。

　　(2)用戶服務業務:

　　--熟悉終端售后服務管理業務或者用戶管理業務,了解用戶服務全生命周期管理過程。

　　--熟悉終端售后服務管理系統,了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評價、用戶回訪過程,以及物料預測、訂購、核銷、退庫、下賬過程,了解如何對整個售后服務過程通過系統進行智能化管理。

　　3、綜合能力

　　(1)具備戰略思維能力,具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團隊協同工作能力、影響力、抗壓能力;

　　(2)熟悉項目管理流程,具備項目團隊管理經驗,有良好的推動執行力;

　　(3)接受短期出差;

　　(4)本科5年以上或碩士3年以上專業工作經驗。

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