客服專員職責

客服專員職責

客服專員職責1

　　1、員工入職、離職、轉正、內部調動等事項的跟蹤、協調與相關手續的辦理；

　　2、負責員工人事相關手續、社保公積金、薪資核算、員工關系等；

　　3、負責員工檔案管理及erp系統數據的維護；

　　4、負責人力資源相關報表。

客服專員職責2

　　1、通過平臺在線工具及400電話，及時處理客戶業務訂單，收集客戶業務需求，解答客戶問題，并將有效客戶需求推送給業務經理;

　　2、妥善處理客戶服務中遇到的問題，對于無法處理或難以解決的'問題，及時上報并后續跟蹤;

　　3、負責記錄、匯總、和整理分析客戶的咨詢內容、反饋意見和建議及其他需求;

　　4、負責公司新媒體內容編輯、發布、維護、管理、互動，提高影響力和關注度。

客服專員職責3

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

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