關于客服主管的職責通用
關于客服主管的職責通用1
1、在經理的領導下，負責主持客戶服務部的全面工作；
2、負責部門之間的'溝通與協調，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調查，制作調查分析報告，及時改進工作方法；
4、監督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結論并及時回復；
5、定期巡查管理區域，檢查客服專員的每日巡查記錄；
6、負責建立、完善客戶檔案；
7、負責建立對保潔、綠化工作的監督機制，確保達到規定的標準，定期制作評估報告上報物業總經理；
8、組織每月繳費通知單的派發，對各項費用的收繳率負責；
9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結；
10、完成經理交辦的其它事務。
關于客服主管的職責通用2
1、負責部門團隊質量監督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量；
2、通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，并及時與團隊溝通協助進行改善；
3、能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，并能積極完成團隊內部分配的.相關任務；
4、持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值；
協助部門負責人搭建客服中心質培體系，定期推動優化質培流程，提高客服的服務技能。
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