客服崗位職責集合15篇
在生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服崗位職責1
1.0直接上級：項目負責人(助理)，直接下級：客服領班、客服助理
2.0職責大綱：
2.1嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。
2.2協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。
2.3完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。
3.0職務內容：
3.1制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人(助理)審批。
3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。
3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進行存檔。
3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人才，從而優化公司的員工隊伍。
3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。
3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會議紀要的存檔工作。
3.7科學合理的編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。
3.9按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。
3.10負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答并提供相關的'規范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。
3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優質便捷的服務。
3.12遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。
3.14對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產的流失現象發生。
3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。
3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。
3.17草擬及發放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執行。
3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。
3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。
3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。
3.25遵從公司一切合理的工作安排。
客服崗位職責2
1、準確掌握公司產品成分、功效、適用膚質、使用方法等信息;
2、通過千牛等聊天工具，與客戶進行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;
3、耐心并及時回復客戶的咨詢，引導客戶下單，促成訂單成交及訂單的.跟蹤處理;
4、負責解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復客服的評價，維護好動態評分等
5、老客戶的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進;
6、負責客服排班安排，指導客服專員工作;
7、完成上級交代的其他事宜。
客服崗位職責3
網絡客服(高級儲備經理) 上海毅持企業管理咨詢有限公司 上海毅持企業管理咨詢有限公司,毅持 職責描述:
1、通過網絡在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規范、高效進行;
2、了解對方的需求并進行相關引導,并達成目標;
任職要求:
1、工作要求:中專及以上學歷,醫學、護士相關專業畢業優先,有醫療專業知識,表達能力較強,能為患者提供相關醫療信息;
2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務意識;能為患者提供相關醫療信息;新手可培訓(接收應屆畢業生)基本素質:愛崗敬業,團結同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的.服務協作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協調能力。
客服崗位職責4
1、制訂、審核、提交銷售統計報表及項目售后服務計劃,并組織落實。
a、監督、指導售后產權辦理。
b、檢查、審核、提交銷售報表。
c、檢查指導售后回款及貸款辦理。
2、制訂、修改、提交客服方面的規章制度及工作程序,并監督檢查執行情況。
3、協調主管業務與公司內外各類關系。
4、制訂客服工作計劃及費用計劃,并組織落實。
5、統一調派辦公車輛。
6、檢查監督下屬工作,定期進行考核培訓。
7、參加、主持客服方面會議。
8、負責營銷部后勤管理工作。
9、負責營銷部檔案管理。
10負責營銷部計算機管理。
11審閱客服管理業務相關的文件。
12完成上級領導交辦的`各項工作。
客服崗位職責5
職責描述:
1、根據公司整體規劃和市場拓展目標,主動挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產品;
2、負責目標客戶群體的開發,發展與構建客戶網絡,與客戶進行聯系溝通;
3、制定業務拓展計劃,開展業務拓展工作,完成公司下達的任務指標;
4、及時跟進潛在客戶,開展有效地市場拓展活動;
5、隨時跟進市場拓展情況,對拓展不利的因素進行及時調整;
6、收集市場客戶信息及意見,及時匯總、分析、上報給上級領導進行決策;
7、收集市場競爭對手資料,及時匯總、分析、上報給上級領導作為決策依據;
8、維護客戶關系,保持良好溝通,適時挖掘潛在業務需求;
9、完成公司領導安排的其他工作任務。
任職要求:
1.大專以上學歷,市場營銷、新聞傳播學、公共關系等相關專業優先考慮,
2、具有財富管理或互聯網金融等相關行業市場或銷售經驗者優先考慮;
4、2年以上互聯網金融市場營銷經驗;
5、熟悉互聯網金融行業市場推廣,有豐富的.市場營銷策劃經驗;
6、具有敏銳的市場感知、把握市場動態和市場方向的能力,對市場信息有獨到的分析判斷能力。
客服崗位職責6
工作職責：
1、負責客戶體驗部200+體量的在線執業藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標；
2、負責該項目團隊的工作流程的監控體系的執行與完善，監控運營質量，保障藥師咨詢各工作順暢運營；
3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的.完善和提升，不斷提高并優化現有工作流程，提高效率，降低運營成本；
4、負責落實績效考核輔導及員工激勵、工作監督、及線上人員工作狀態管理與調控，使人員價值最大化；
5、負責該團隊的人員架構優化以使業務能力與團隊價值輸出實現最大化；
崗位要求：
1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經驗；
2、熟悉客戶服務的整體流程和各工作職責的設置制定；
3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務的相關行業知識；
4、具有優秀的客戶服務意識，良好的領導團隊能力和良好的溝通能力；
5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門協同完成既定目標；
6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；
7、 HomeAgent團隊管理經驗者優先；具有執業藥師資格證書優先；
客服崗位職責7
1、在物業服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2、負責項目的.清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、全面巡查責任區域物業公共設施設備的完好情況，發現故障及時報修處理。
4、參加主管主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
5、收集有價值的物業信息，為推動項目的服務工作出謀劃策。
6、負責處理責任區域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。
7、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。
8、完成辦公室臨時交辦的工作。
9、完成當期及歷史物業費催繳。
客服崗位職責8
職責描述：
結合公司整體任務目標，準確完成日常各項協調運輸商及物流運輸工具的相關事宜。
遵守公司各項規章制度，積極配合部門管理層共同達成風險控制目標。
積極配合高效物流營運團隊的建設。
有效服務營運單位的整體運作，為營運部門間的高效協作提供良好有效的勞動力保障。
有效服務先進先出，保證貨物流的'順暢流通以及商場配送按時到達。
為顧客提供優質高效服務，積極營造優質窗口服務團隊與健康和諧的服務體系，并致力于樹立良好的公司服務形象。
充分配合公司文化的有效推廣，積極貫徹各項政策規范的有效實施。
向管理層及時反饋各項操作信息與數據，為操作目標達成提供建設性意見。
積極配合部門完成各項成本控制目標，減少公司的營運成本。
崗位要求：
熟練使用辦公設備，具有良好的電腦操作技能與一定的英語應用能力
良好的語言表達能力與溝通能力
具有良好的責任心與敬業精神
富有團隊合作精神，樂于與人合作
身體健康，口齒清晰，普通話標準，
吃苦耐勞，能適應倒班工作。
工作時間：做五休二，每日工作8小時
崗位要求：
學歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
客服崗位職責9
1、有網絡銷售、電話銷售和客服銷售2年以上工作經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;
2、普通話標準，口齒伶俐，頭腦清晰，思維敏捷，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;
3、有團隊合作精神，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具;
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;
客服崗位職責10
工作職責
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的'訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務；參與經營推廣活動的制定和執行。
客服崗位職責11
職責描述：
工作職責：
1、定期到門店巡店，了解商場的需求以及運輸公司的運作情況，為商場提供更優質的服務。
2、保證達到或超出公司所有目標，包括安全，質量，效率，人員狀況等。
3、及時配送。確保在商品配送的溫度達到公司的要求。
4、與FDC駐倉/QA，運輸部總經理，區域經理，以及商場經理溝通合作。
5、定期與運輸公司以及3PL召開會議，提出本月的機會點以及下月的計劃與關注點。
6、定期與員工溝通，幫助員工不斷成長，為部門儲備人才。
職位要求：
1、大學專科以上學歷，優先物流管理或者供應鏈管理相關專業。
2、良好的英文能力和電腦技能。
3、出色的`組織協調能力、溝通表達能力及人際交往能力。
4、良好的判斷能力和觀察能力。
5、優秀的顧客服務意識。
6、三年或五年管理經驗。
崗位要求：
學歷要求：
大專
語言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
無工作經驗
客服崗位職責12
1. 對總經理負責，負責采購部的日常管理工作。
2. 制定并調整商品組織表，品種數計劃。以及商品結構
3. 編制年度/月份采購計劃，包括新增廠商，新增單品。
4. 確保供應商費用等指標的完成。
5. 幫助采購員完成與供應商的`談判工作，尤其重點供應商的談判。
6. 商品采購合同，促銷協議的審核工作。
7. 爭取在談判過后能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。
客服崗位職責13
1。負責系統后臺、郵件等渠道的會員日常咨詢，訂單跟進等，保證續費率；
2。日常銷售數據記錄、客戶檔案更新等；
3。將客戶反饋的.問題歸納整理，定期以數據形式輸出報告，提出建議并解決；
4。負責各項運營推廣活動的支持，對客戶服務質量和效率進行監控；
5。致力于用戶體驗提升，不斷完善服務細節。
任職要求：
1。本科及以上學歷，良好的英文基礎及語言表達和溝通應變能力；
2。較好的文字處理能力和邏輯判斷能力，善于收集、整理文檔；
3。良好的服務意識、能認真負責、理性、禮貌地回復解決用戶問題；
4。有海外客戶服務經驗者優先考慮。
客服崗位職責14
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶的'遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;
11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;
16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
客服崗位職責15
客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業務等
回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料,統計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。
回訪內容:
1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;
2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡
注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認識服務與品牌的關系
顧客永遠都是對的`;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。
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