物業客服主管崗位職責

時間：2025-06-14 10:33:28 崗位職責我要投稿

物業客服主管崗位職責[集錦15篇]

　　在社會發展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的物業客服主管崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業客服主管崗位職責[集錦15篇]

物業客服主管崗位職責1

　　1、客服部日常工作管理。

　　2、接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理。

　　3、建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況不低于90%，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。

　　4、及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主滿意度提案。

　　5、熟悉小區房屋及各類公共設施的.結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。

　　6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案。簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)檔案及記錄好業主的服務軌跡。

物業客服主管崗位職責2

　　物業前期客服中心崗位職責

　　（一）客服領班崗位職責

　　1、負責制定前期客服部年度、月度工作計劃并組織實施；

　　2、做好部門建設、安排、督導并考核部門員工的工作；

　　3、組織并實施對新近員工的培訓考核工作；

　　4、組織實施對準業戶的訪談、關懷等工作；

　　5、制定并收集相關物業內容，制作宣傳板并做好張貼工作；

　　6、接待、聽取準業主或地產人員意見和建議，對其進行匯總分析，落實并持續改進；

　　7、組織完成上級交辦的其他工作；

　　（二）迎賓崗崗位職責

　　1、負責來訪客戶迎送、指引工作；

　　2、負責公司對外形象展示工作；

　　3、接受客戶各類服務需求，協調相關部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應做好跟進督促；

　　4、熟悉掌握樓盤相關信息、小區周邊配套、公司及開發商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；

　　5、配合各類活動的組織與實施

　　6、組織完成上級交辦的其他工作。

　　（三）吧臺崗崗位職責

　　1、負責來訪客戶茶水供應工作；

　　2、配合各類活動及會議的準備、實施工作

　　3、接待、處理來人、來訪、；來電等各項事宜；

　　4、負責維護吧臺區域的秩序和環境整改；

　　5、負責銷售大廳各項設施設備的日常開日及維護工作；

　　6、接受客戶各類服務需求，協調相關部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應做好跟進督促；

　　7、熟悉掌握樓盤相關信息、小區周邊配套、公司及開發商基本信息，以確保向客戶做好解釋工作；

　　8、組織完成上級交辦的其他工作。

　　（四）樣板房崗崗位職責

　　1、負責參觀樣板房客戶的接待迎送工作，并做好記錄；

　　2、負責樣板房內物品清點、保管及整齊擺放；

　　3、負責樣板房屋的日常維護及管理工作，并監督施工人員對樣板房的.整改工作；

　　4、接受客戶各類服務需求，協調相關部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應做好跟進督促；

　　5、熟悉掌握樓盤相關信息、所在樣板房的基本情況、小區周邊配套、公司及開發商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；

　　6、組織完成上級交辦的其他工作。

　　（五）銷控配合崗崗位職責

　　1、負責銷售案場的來電來訪數據總匯及分析；

　　2、配合地產營銷銷控崗對各類數據整理、資料錄入等工作；

　　3、地產銷控人員的頂崗，負責其的日常工作；

　　4、負責辦理客戶家天下會員入會工作。

　　5、負責對銷售現場、代理銷售公司接待客戶數據進行對比及分析；

　　（六）觀光車崗崗位職責

　　1、負責看房客戶的接送工作；

　　2、負責小區看房車輛的日常維護、保養及清潔工作；

　　3、接受客戶各類服務需求，協調相關部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應做好跟進督促；

　　4、熟悉掌握樓盤相關信息、車輛行駛路線周邊規劃、小區周邊配套、公司及開發商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；

　　5、組織完成上級交辦的其他工作。

物業客服主管崗位職責3

　　1.管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;

　　2.監控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;

　　3.統籌社區文化策劃工作;

　　4.項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;

　　5.交辦其他工作任務。

物業客服主管崗位職責4

　　1、負責物業服務中心日常管理工作、小區文化建設;編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實;

　　2、不定時巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;

　　3、負責小區日常化的管理工作，以及小區周邊衛生督導工作;

　　4、負責物業服務中心運營相關報表的制定分析;

　　5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;

物業客服主管崗位職責5

　　職責描述:

　　1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

　　2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業戶投訴,并行開展物業客服提升工作;

　　3.及時響應業主及品質的服務需求,組織協調解決業主的問題,提升業主滿意度;

　　4.負責根據公司流程及標準,及時提供業戶欠費數據,完成公司交辦的.管理費清欠工作;

　　5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

　　6. 領導交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷,身高163及以上;

　　2. 5年以上物業管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;

　　3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業客服主管崗位職責6

　　友元物業客服部主管崗位職責

　　1、及時察看及回復網上論壇投訴(一天不得少于三次);

　　2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回復業主。

　　3、定期對投訴案件進行統計,編寫《案例共享》,完善經驗庫;

　　4、做好項目入住的現場三級客訴接待工作;

　　5、根據監督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質、技術、售后對業主提出問題進行落實跟蹤;

　　6、收集匯總各項目好的經驗和業主表揚信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發表;

　　7、每年組織1~2次《業主調查表》工作,提供分析報告;

　　8、物業管理相關法律法規的.研究;

　　9、配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作;

　　10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

　　11、完善業主信息資料庫,根據各開發公司需要提供意向客戶資料;

　　12、與各開發公司對接,確認推薦成功;

　　13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;

　　14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;

　　15、規范各項目宣傳欄;

　　16、根據項目特色,每月組織2~3個社區文化活動;

物業客服主管崗位職責7

　　1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;

　　2.負責及時、準確、合理地處理業戶的投訴;

　　3.及時響應客戶的服務需求，組織協調解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關系，提升客戶滿意度;

　　4.負責根據公司流程及標準，及時提供業戶欠費數據，完成公司交辦的`管理費清欠工作;

　　5.領導交辦的其他工作。

物業客服主管崗位職責8

　　1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;

　　2.負責本部門員工工作的`指導、考核、培訓及管理工作;

　　3.負責參與物業接管驗收，組織策劃物業入伙工作方案，并組織實施;

　　4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監督工作;

　　5.負責組織和落實業主檔案的建立與管理;

　　6.負責組織滿意度意見調查工作，并對結果進行統計分析，組織回訪整改;

　　7.負責組織溝通、協調處理業主重大投訴;

　　8.負責社區文化活動組織與實施;

　　9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;

　　10.負責組織處理各類突發事件，確保有效實施;

　　11.負責完成領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管崗位職責9

　　1.負責管轄物業管理的客戶管理工作，履行計劃、組織、監督、協調職責;

　　2.執行公司的`有關規定及管理目標，并按需要督促執行情況;

　　3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;

　　4.執行公司的有關規定及管理目標，進行績效考核;

　　5.巡視管理區域，監督客服服務工作的質量;

　　6.收繳物業管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服主管崗位職責10

　　1、傳達、安排客服經理下達之工作計劃及工作指令;

　　2、定期召開部門工作會議;

　　3、協助制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;

　　4、協助制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓;

　　5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的.即向物業經理匯報，做好投訴處理后的業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門;

　　6、領導交付的其他事宜。

物業客服主管崗位職責11

　　工作職責:

　　1、熟悉有關物業管理法規，了解相關法律知識;

　　2、協助經理對公司的質量/環境/職業健康安全管理體系實施內部審核;

　　3、負責與業主/用戶的溝通與協調工作并處理日常的.投訴問題;

　　4、負責制定管理中心社區文化活動年度計劃，并監督和協助物業服務中心有效開展社區文化活動;

　　5、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責，對外包單位進行監督;

　　6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;

　　7、執行管理中心/服務中心經理安排的其他各項工作。

　　任職資格要求:

　　1、24-38歲，大專及以上學歷

　　2、三年以上綜合物業管理工作經驗

　　3、豐富的客服、設備設施及安保管理工作經驗，溝通協調能力、組織協調能力佳

　　4、有物業管理專業知識和工作經驗，具備消防安全、突發事件識別與風險管理的應對經驗，持物業管理部門經理上崗證優先

　　我司為世界500強成員企業，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費用。上述描述均屬實，請勿在電話交談中重復相關問題。

　　ps: 面試以短信、電話兩種方式邀請，接到邀請的面試者持相關崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點即可。

　　物業項目客服主管崗位

物業客服主管崗位職責12

　　1、協助客戶服務理念的.推廣與傳播及項目客服督查工作;

　　2、協助和推進客戶關系維護相關活動;

　　3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結和反饋，協助窗口服務部門服務質量的管理;

　　4、協助客戶投訴風險防范、投訴管理和處理;

　　5、協助項目各類突發事件的處理;

　　6、完成上級領導交待的其它工作。

物業客服主管崗位職責13

　　1、在項目負責人領導下,全面負責客戶服務中心的各項工作。

　　2、按照公司規定做好投訴記錄,確保內容完整。

　　3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪,回訪率為100%。

　　4、按時提交投訴分析報告,分析要客觀、有效。

　　5、及時處理業主請修。

　　6、對本部門員工進行相關技能培訓,做到無客戶服務中心職員因服務態度引起的`投訴。

　　7、理好本公司與業主、業主委員會的關系;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。

　　8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。

　　9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

　　10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會,并有例會記錄。

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服主管崗位職責14

　　1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

　　2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;

　　3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業項目客服助理相關工作;

　　5、完成上級交辦的'其他事宜。

物業客服主管崗位職責15

　　1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施;

　　3、負責本部門的安全和服務質量管理工作，受理客戶投訴，做好相關回訪及客戶關系維護;

　　4、負責業主方會議接待工作;

　　5、定期組織培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業務素質，提高服務水平;

　　6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;

　　7、協助財務部做好管理費催繳工作。

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