前臺的工作崗位職責

時間：2025-07-26 09:52:33 崗位職責我要投稿

前臺的工作崗位職責(實用15篇)

　　現如今，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的前臺的工作崗位職責，希望對大家有所幫助。

前臺的工作崗位職責(實用15篇)

前臺的工作崗位職責1

　　1、賓客入、離店手續辦理：負責辦理入店及離店手續，及時將相關信息輸入電腦，做好手工報表，客流記錄。

　　2、提供咨詢服務：耐心解答賓客各項疑問、根據客人需求提供服務。

　　3、貴重物品寄存服務：按照酒店服務標準流程為客人辦理貴重物品寄存業務。

　　4、工作日志管理：閱讀并填寫交班日志，認真做好交接班工作。

　　5、環境衛生管理：保持酒店前臺物品擺放規范、物品干凈整潔。

　　6、信息管理：將賓客信息有效傳遞至各相關部門，為管理層提供必要的信息反饋。

　　7、安全管理：協助保安部維護酒店秩序。

　　8、完成上級交付的其他工作。

前臺的.工作崗位職責2

　　1、負責學校報名處前臺的管理及工作安排

　　2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

　　3、負責新生入學測試及試卷分析;

　　4、負責各種渠道提供的學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

　　5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。

前臺的`工作崗位職責3

　　1.負責電話接聽與轉接，來訪人員的接待與安排。

　　2.負責公司考勤統計、花名冊更新及行政月報。

　　3.參與企業文化活動、員工福利策劃、組織及實施。

　　4.負責公司人事工作，社保公積金辦理，入離職手續辦理等。

前臺的工作崗位職責4

　　1、從校區前臺接待以及咨詢工作，向來訪學員提供課程及價格方面的`信息并完成入學手續；

　　2、接聽學員來電，為學員提供快速、準確和專業的咨詢與服務；

　　3、完善學員資料管理，及時掌握學員的情況；

　　4、通過電話溝通挖掘公司潛在學員需求信息并提供咨詢。

前臺的工作崗位職責5

　　1、負責前臺總機來電接聽及轉達，人員接待，物業對接，快遞接收、發放等；

　　2、負責每月考勤核算，人員五險一金的增減，辦公用品采購，工商外出等辦理；

　　3、負責公司人員的招聘、簡歷篩選邀約、員工入職、轉正、離職等相關工作；

　　4、負責公司網絡、系統、電話、打印機等正常運行，出現重大問題及時找對接人員處理；

　　5、負責公司下午茶，節假日活動通知，考勤機，展廳客人來訪，門禁指紋管理；

　　6、負責公司衛生清潔管理工作及維護；

　　7、完成領導安排的其他相關工作。

前臺的`工作崗位職責6

　　因前臺為公司形象窗口及第一聯絡窗口，應每天化淡妝，時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝。提早五分鐘到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。

　　（一）客戶來電、來訪接待，人員進出管理。

　　1、前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規范的普通話。不得出現空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開，需要安排有其他人員頂崗，一般頂崗不超過30分鐘。

　　2、電話接聽及留言處理，聽到鈴響，至少在第三聲內接聽；接聽電話時使用普通話，接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：您好，三銀集團！（聲音親切柔和），對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷對方的需求。咨詢業務：留下對方的電話號碼，由專業人員進行回復。推銷產品：與公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員。

　　無關聯業務，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯系其他公司吧。

　　找人：問清對方的身份、名字、是否和相關部門和相關人員有預約，再轉接至相關人員或部門。

　　如為不明電話則快速結束電話。

　　留言：記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時間電話通知到相關人員。

　　其他：不得長時間通話占用前臺電話，并保證電話暢通。3、公司來訪客戶的日常接待流程：來客上門：熱情詢問是否預約—引導至預約人或預約部門——倒水、沏茶。

　　來訪人面見董事長時，原則上應進行電話預約，可直接讓董事長助理轉告，根據重要情況作出時間決定，并由董事長助理負責時間安排，在必要時間對董事長以及預約人給予提醒。

　　來訪人若見其它人原則上也應進行預約。應由前臺人員進行聯系，若能很快解決的，被找人應出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進入，并在會議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。

　　4、對于需要在辦公室進行加班人員進行登記，姓名、部門、加班開始、離開時間進行詳盡的登記，并由當事人進行簽字確認；

　　（二）信件、報刊、快遞包裹的收發

　　1、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

　　2、信件報刊收取、公司郵件、包裹收發、因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯系相關快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認。付費的'由接收人本人負責簽字確認后方能簽收，送來的信件、快遞、包裹、報刊要檢查有無開封或破損，如有開封或破損，讓郵遞員簽字及收件人確認證明

　　3、需要以公司名義寄出公函、快遞時，每天下午五點鐘以前將須投寄的公函、快遞、包裹等交予前臺，并填好信息，由前臺做好審核后，聯系快遞公司統一發送，并保存好寄送憑證，于月底交予行政部以便核對費用并結算

　　4、前臺收到信件、快遞、包裹、報刊后應及時分發，不得積壓，造成信件延誤或遺失按有關規定追究當事人責任。

　　（三）辦公用品、用水、用電管理

　　1、水票由前臺處保管，在水票將要使用完畢時及時對水票進行補購，隨時保證公司純凈水至少兩桶備用，保證公司飲水正常供給。

　　2、每天中午12：00—13：00時間段內關閉大廳照明燈源，下班離開時檢查所有電腦、顯示器、打印機、投影儀、飲水機、空調電源是否關閉，如有未關閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發生類似情況；

　　3、新入職員工，在入職當天發放配套的辦公用品，如在入職后一個月內辭職，必須將領取的辦公用品全部退回

　　4、公司各部門領取辦公用品須填寫《辦公用品領取登記簿》，注明辦公用品品名、數量、領用日期，待填寫完整無誤后，方可領取；

　　5、為了降低資金占用，按照“用多少、領多少”的原則，辦公室根據實際情況進行限量領取

　　6、辦公設備初級維護：打印機、復印機及時加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對于需要工程維修設備及時通知到工程部，確保辦公設備能正常運轉。4、前臺人員在辦公用品不足時應及時到行政經理處報備領取

　　（四）新人面試、入職手續辦理

　　1、面試人員的接待，面試人員到達后讓其填寫面試簡歷表（檢查是否完整填寫）然后送至人事部，在面試人員等待的過程中可以倒杯熱水。

　　2、新員工入職引導：熟悉公司規章制度，對新入職員工進行入職辦理，引導其熟悉公司環境，并遵守公司規章制度。

　　（五）前臺衛生的管理

　　1、對茶水間、會議室等衛生檢查，保持桌面整潔、茶具清潔、茶幾、沙發、地面等的衛生，保持辦公室內物件擺放整齊有序無塵。

　　2、前臺區域衛生：前臺為公司形象窗口，保證前臺區域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺自行負責該區域。

　　3、公共區域及其他區域進行排班值日，每天下班安排1人進行值班（表格形式，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物并且整潔有序，各個部門的空調、門窗、燈光及電腦顯示器等開關情況。

　　（六）其他事項

　　1、每月10日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進行統計成規定表格上交至人事，保證統計的真實性、準確性。

　　2、規范員工外出簽到，外勤與填寫地點、時間一致，對員工外出進行抽查，及時發現虛填信息，并進行勸導，屢犯者進行相應的處罰。

　　3、名片、工牌制作、通訊錄更新，各部門名片由前臺負責統一聯系指定印務商家制作，收取名片時由前臺核對內容并簽字確認（新進員工需滿7個工作日磨合期，對有名片制作需求人員進行統計，并由相關部門負責人簽字確認。）

　　4、熟記各部門分機號，及時更新員工通訊錄，并在通過7天磨合期以后及時為其開通公司集團短號。每月更新一次，更新后首先發放到人事行政部，其他部門依次發放到。

　　5、每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向值班人員交待。

前臺的工作崗位職責7

　　1、負責員工關系版塊，包含公司檔案維護更新，入離職手續辦理及考勤管理;

　　2、負責員工活動組織策劃、宣傳，組織相關活動及內部溝通;

　　3、負責公司差旅管理、差旅機票、酒店預定及費用管理;

　　4、負責公司資產管理，包括采購、發放及庫存等管理;

　　5、兼任前臺，負責來訪接待、會議及公司環境管理;

　　6、協助完成領導交代的臨時性工作。

前臺的工作崗位職責8

　　前臺是一個公司的臉面和名片，前臺的形象及工作質量直接影響著一個公司的規模，質量，文化及效益。所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。

　　一、前臺的工作職責

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

　　2、負責公司前臺衛生清潔及花草養護；

　　3、前臺人員負責前臺總機的接聽和電話轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　4、負責來訪客戶的接待、和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　5、及時更新公司通訊錄，并每月初收集消防、人防和物聯網的通訊錄進行匯總發送至集團群及行政群；

　　6、負責集團的發文工作：收到電子檔時核對格式，確認無誤后打印蓋章給董事長簽字，董事長簽字后彩打張貼公告欄，同時發至各個事業部，回收簽收表格；

　　7、公司備用門禁卡的管理，領用及歸還都應當進行登記，當有員工入職需入職滿一月方可申請領用門禁卡，若當有員工離職，離職當日需收回其門禁卡以及工作證。

　　8、進行文件等資料的歸檔，整理，保存。

　　9、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。

　　10、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。

　　11、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　12、名片的申請與制作：當公司部門有印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并提供名片相關信息。確認名片信息后，將信息發送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無誤后印刷，后交于名片申請人。

　　13、收發快遞：公司快遞一般使用申通快遞，集團人員費用可月結，其他人員自費，有快件時需撥打申通快遞苗師傅電話，通知其下班前來收件。順豐快遞，一般為到付快件。文件封和快遞單告知快遞師傅及時補充。

　　14、新員工入職辦理：考勤機錄指紋，A1考勤系統新增人員錄入，并確認指紋錄取成功，添加新員工信息至考勤系統。

　　15、協助行政部進行前臺記錄公司員工上下班出勤情況以及違反公司各項規章制度的'考勤，請假情況的記錄等。

　　16、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

　　二、前臺的工作流程：

　　前臺人員應每天提早5—10分鐘到崗，并做好上班準備，隨時注意自己儀容，給他人留下美好的印象。

　　每日上班大致流程：

　　1、打開小接待室燈、魚缸燈及電子屏，準備好工作物品，準備上班。

　　2、對前臺區域進行清潔整理檢查。

　　3、對前臺桌面進行整理，要求物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

　　4、接聽公司來電，并做好記錄，以便有重要留言，對于各留言，前臺應及時通知當事人。

　　5、應熟悉公司內部的電話號碼及人員，以便聯絡、轉告。

　　6、在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規范的普通話。

　　7、在接待來訪客人時，應主動送茶水，客人離開后，應及時收拾茶杯。

　　8、對公司信函、包裹認真收發，并及時交至接收人手中。

　　9、公司工作人員進出時，前臺人員應注意其是否佩戴工作牌，若未佩戴前臺應馬上給予提醒。

　　10、前臺人員若臨時有事，應聯系辦公室其它人員，經其它人員到崗后，方可離開。

　　11、協助集團會議的召開：在會議開始前應根據參會人員數量提前準備好茶水、桌椅擺放整齊，會后將用后的茶水端至茶水間讓阿姨清洗。

　　12、每天下班關閉所用電腦，并關閉前臺和小接待室燈、魚缸燈以及電子屏。

　　三、前臺的接待禮儀標準

　　前臺最首要的工作就是接待。做事、用語要規范，給人專業感，待人接物要親切、熱情，端莊而恰到好處。前臺人員要時刻牢記自己所代表的是公司的形象，而不是個人形象。

　　1、儀容。面帶笑容，保持開朗心態；保持身體清潔衛生，；頭發梳理整齊、面部保持清潔不化濃妝

　　2、接電話禮儀。宜在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，國泰集團”，忌以“喂”開頭。接電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。遇到故意找茬的，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。同時，前臺工作人員要對比較重要的電話信息進行簡明扼要的記錄。

　　3、來訪者接待禮儀。遇到有訪客來時，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領至小接待室或前臺沙發入座并倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。

　　若外來訪客找董事長，先問清楚對方有無預約及對方姓氏，無預約自己進行判斷，不可帶至董事長辦公室的人可打電話給丁主任（822），有預約的人可打董事長辦公室電話（802），接聽時一定要說：“您好，有位XX先生找董事長”，聽取董事長指令后再選擇將客人帶至辦公室或者會議室。