前臺崗位職責(合集)
在社會一步步向前發展的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的前臺崗位職責，歡迎大家分享。
前臺崗位職責1
1.負責保持對客服務電話的暢通，常用聯系電話統計成冊并實時更新，置于前臺人員方便取用的位置;
2.掌握業戶信息處理流程，回答業戶提出的相關問題/問詢;
3.業戶服務信息的記錄、傳遞、協調;
4.按照地產公司《CRM操作手冊》的要求負責所有客戶報修、保修、投訴信息及相應回訪的CRM系統錄入工作;
5.跟進業戶服務信息處理過程，并按規定的時限進行反饋;
6.負責業戶托管鑰匙的'接收、領用、歸還和保管，建立、更新《業戶托管鑰匙清單》，填寫相應記錄，每日對鑰匙管理情況進行檢查、核對;
7.協助秩序維護部、工程部進行業戶信息核對、聯絡;
8.完成領導安排的其他工作。
前臺崗位職責2
1、負責公司前臺接待工作。根據接待流程接送、陪同客戶，完成高質量參觀、體驗和服務項目，解答客戶疑問以及快速應對處理可能的'突發事件；
2、對已接待客戶進行回訪，意見收集，優化服務；
3、公司會議室預約協調管理工作，會議室的布置；
4、現場環境的監督管理工作，確保公司公共區域時刻處于整潔狀態；
5、日常電話的接聽及轉接，做好記錄工作；
6、積極完成上級布置的其他工作。
前臺崗位職責3
主要任務和職責
1. 負責公司總機轉接工作，保持線路暢通。
2. 負責接收、清點、分發報刊、信件、國內外快件等并登記快件編號，便于快件的跟蹤和查詢，每月及時將快遞費按部門劃分統計。
3. 負責客飯票的發放、統計，分發傳真和信件，對重要傳真進行編號存檔，協調會議室的使用安排。
4. 負責公司私車補貼報銷金額的統計和公車油卡的發放、統計，每月與財務對帳。
5. 運用5S保證工作場所的清潔、整齊和有序。
1、負責行政部日常行政管理工作，包括受理投訴和來、訪接待、收發傳真、考勤登記、接聽電話等工作；
2、負責辦理各類文件的收發、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；
3、負責會議的籌備、會議通知的`擬寫、下發工作，負責會議記錄和文字材料的整理；
4、負責收集和撰寫有關信息，及時向領導提供信息參考和建設意見。提請領導應盡快辦理的有關工作；
5、配合行政部經理進行公司人才招聘等人力資源事宜；
6、配合行政部經理進行公司黨團工作相關事宜。
任職要求：
1、 政治背景為黨員，具有國企行政工作經驗；
2、 具備1年以上的行政文員工作經驗，性格穩重踏實；
3、 本科畢業，人力資源、工商管理等相關專業優先；
4、 具有較強的公文寫作能力；
5、 對辦公軟件（WordExcelPPT）使用熟練。
1、 負責接聽電話及來訪客人的接待和服務工作；
2、 接收公司信件、快遞及報紙分發工作；
3、 負責領導辦公室及會議室空調、電燈、飲水機等設備的開關。負責為領導提供茶水服務；
4、 負責會議室的服務和管理、會議用品購買申請；
5、 負責文檔文件處理及會議記錄撰寫；
6、 完成領導交辦的其他工作等
前臺崗位職責4
一、衛生清潔
會議室、會客室、副總、總經理辦公室、茶水間、公共區域衛生
1、上班第一時間根據當天情況調整空調，整理會客室跟上級的辦公室。注意事項：煙灰缸需鋪上紙巾后滴水。
2、早上各個辦公室進行開門、開窗通風；如有臟污需及時清理。
需要提醒辦公室員工對自己的辦公區域進行及時清潔；
3、查看各個辦公室飲水機是否有水，若已無或已不夠當日飲用，即刻聯系送水（客戶編號：XXX，訂水電話：XXXXXXX）；查看紙杯、抽紙等是否足夠，及時添置；4、總經理、副總辦公室桌等清潔；會客室的茶具清洗；
5、下班前關掉會客室茶桌電磁爐的開關，關好門窗。
6、下班前整理好辦公桌椅，電腦與電腦的擺放需做到橫看豎看均為一條直線，電話需統一擺放，保持整潔度。
7、下班時檢查門窗、空調、電源等是否關閉。
二、會議
1、例會：每周星期二上午10：00，如有變動另行通知。未經過批準未出席者每次扣款50元。
得到準確會議通知時，在會議開始5分鐘前通知參會者，準時到達；會議開始前做好會議簽到，無法及時參會者，需得到領導批準。需要進行會議記錄，按格式編排，需存檔紙質版會議記錄。三文印、傳真、快遞、電話管理工作
1、行政助理負責對打印機進行保管、檢查等工作，辦公室設備如若出現故障或耗材缺失，應第一時間進行維修，確保不影響各部門正常使用。
三、傳真工作
傳真件必須按照公司已有的模板傳送。
1、快遞工作
收發快遞，按照已有版本登記。所收取的快遞在下班時間由收件人領取（急件除外）。
四、辦公用品采購與管理
1、各部門需求計劃收集
每月25日前收集各部門下月的物品需求計劃，進行匯總，同時根據庫存情況編制采購申請表，交由副總審批；
2、其他公共物品采購計劃
公共物品包括：茶杯、紙巾、打印紙等非各部門需求計劃內的物品，以及其
他原公司沒有但經過調查發現需要采購的物品，此項公共物品若臨時急用，可報經副總，進行臨時采購，如果非急用，可在每月25日前匯總需求計劃，進行集中采購。
3、采購流程
一般日用品（非辦公家具、設備等大型物資）由行政助理進行采購，流程如下：A、首先編制采購申請表，交由副總審批；
B、憑借審批的采購申請表到財務處辦理借支手續；
C、一般是到黃沙誼園（荔灣區黃沙大道28—32號）如有其它更好建議亦可。D、采購結束后，填寫報銷單（含價格），整理好票據，交由財務審批； E、做好辦公用具入庫；
五、辦公用品發放
1、任何辦公用品的.領用均需要登記；每月集中采購的物資（按照各部門的需求計劃）在采購結束后，月初予以集中發放；
2、辦公室內物品領取均需登記。
3、每月定時對辦公用具進行盤點。
六、辦公用品使用管理，
1、對于借用的物品，需要歸還的，需要跟蹤歸還時間，到時間還未歸還的要與之溝通，超過三天的需說明原因及歸還時間；
2、對于交還的物品的完好性，需要予以當場雙方檢查確認，如有問題視情況需要借用人承擔的，由借用人原價賠償或重購；確認無誤后簽字；
七、來客接待
接待流程：1、客戶進門起身迎接并詢問來訪事由；
2、登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預約或是初次拜訪，不得將公司領導的各種聯系方式隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉告方式；
3、倒水
4、通知相關工作人員有人來訪；
5、來客告辭時起身道別；
6、客人離開后清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；
7、若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯系方式、需轉告事宜并在《客戶來訪登記簿》上登記，及時通知相關人員做回復；若來訪者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明；
8、及時轉告相關工作人員來訪者的聯系方式以及事由，并確保工作人員及時回復；
9、《客戶來訪登記薄》需做好歸檔。
八、檔案管理、公文制定、文件收發等工作
1、協助制定放假通知、會議通知等公文的書寫、張貼工作；此類文書在有效期后均需存檔。
2、放行條管理：依次為放行條編碼，對相關經手人以及用途做好記錄。
3、公司證件：公司證件復印領取需對相關經手人以及用途做好記錄。
九、通訊錄管理
1、熟悉公司人員的及通訊電話，及時更新公司內部員工的聯系方式，負責公司電話的接聽與轉接。 2、需為新員工申請郵箱，同時更新公司內部員工聯系方式。
十、車輛管理
一）車輛申請使用管理
1、備有《車輛使用申請表》，由用車人在用車前填寫此表，并交由相關負責人簽字，行政部留存；若使用人在使用前未能填寫，則交車后補填。
2、使用人憑申請表到管理員處取車。
十一、網絡維護
1、辦公室網絡維護：若遇上IP地址重復情況，可按以下步驟更改
步驟：A、WINDOWS微標鍵+R鍵出現運行對話框，輸入cmd
B、輸入ipconfig（輸入法為英語即單擊，為中文即雙擊enter鍵）即出現windows ip適配器相關信息。
C、右擊網絡圖標（即任務欄上類似電腦的圖標），打開網絡和共享中心，點擊“更改適配器配置”，右擊本地連接，選擇屬性，雙擊tnternet協議版本4，選擇“適用下面的IP地址”進行更改IP地址。
2、如仍無法解決問題，可致電聯想公司（魯先生：15681322101，020—36472070）進行溝通需如何去解決問題。會員編號：NO。2011010006。
十二、公司鑰匙的管理：公司鑰匙的編號均按照辦公桌下的插座編碼編排，需對員工所領取的鑰匙進行登記。其他鑰匙妥善保管。
十三、考勤
考勤記錄：下載考勤設備的記錄，根據外出單、請假單等進行考勤的核對和整理。
1、人員外出登記
人員外出登記工作流程：A、外出前在《外出申請單》上登記出發時間、目的地、事由等，并由相關領導簽字批準方可外出；
B、回到公司在《外出申請單》上登記回來時間以及辦事情況；
C、特殊情況，外出前未登記，需回公司后及時補登；
D、前臺人員負責提醒并督促其他員工，并于每月將外出情況匯總，與考勤統計核對。
2、請假：如有員工請假，需到填寫《假期申請單》并注明請假原因、時間及時數；交由相關領導簽字同意后作為考勤依據；若上級不同意，需注明理由再返回申請人。若特殊情況，未能提前提出假期申請，需及時致電相關領導說明事由，征求領導的同意方視為正常請假，回公司要及時補登。
3、考勤統計工作流程：A、熟悉門禁考勤系統的管理，根據公司人員情況及時增加或更改考勤人員信息；
B、每月5日前將門禁考勤統計數據備份，并綜合外出登記以及人員請假情況統計考勤，交由財務部；
十四、招聘
十五、完成領導交代的其他臨時性工作。
附：日常工作所需要的聯系方式一份。
前臺崗位職責5
崗位職責：
1、負責業務款項的收取，保管;從業務系統提取收錢日報表，核對實收款項于業務系統數據，日清月結;
2、編制收銀日報表，每天按時上交所有款項;開具維修發票;
3、協助出納將大額現金，支票及時送存銀行;
4、熟悉使用金碟財務軟件、熟悉EXCEL，能熟練使用相關函數進行數據處理，熟悉國家會計稅法法規，協助稅務會計，開具機動車發票，協助財務經理處理相關工作。
職能要求：
1、會計、財務相關專業大專以上學歷;
2、熟悉財務軟件操作;
3、責任心強，抗壓能力強，工作仔細認真，獨立性強，接受能力強;
4、有會計從業資格證優先。
前臺崗位職責6
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的.入住登記。嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
3、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率、接受和處理預訂信息。
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
6、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
8、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
前臺崗位職責7
1.及時，準確接聽/轉接電話，如需要，記錄并及時轉達
2.接待來訪客人并及時通知被訪客人
3.負責招聘，簡歷的.下載
4.接收公司的郵件，物品等，并做好登記管理以及傳遞工作
5.負責前臺區域的衛生維護，保證設備安全及正常運轉(包括打印機，空調，打卡機等)
6.協助公司員工的復印，傳真等工作
7.完成上級領導交辦的其他工作
前臺崗位職責8
1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現象。
2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。
4、協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規范的`培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經理。
7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理布置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。
8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。
10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。
11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。
12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。
13、完成上級交辦的其它工作。
前臺崗位職責9
1、及時、準確接聽前臺來訪電話，如需要，記錄留言并及時轉達被話訪人員；
2、接待來訪客人、求職者，并及時準確通知被訪人員；
3、負責前臺區域的環境維護，保證前臺電腦安裝設備的一切安全及正常運轉；
4、協助公司人事部的文件復印、打印及日常辦公所需雜事；
5、完成上級交辦的'其它工作
前臺崗位職責10
崗位職責：
1、直屬上級：行政經理；
2、接聽電話，公司快遞、信件、包裹的收發，對來訪客人做好接待、登記、引導；
3、負責企業資產配置（包括辦公設備、辦公用品）的管理工作，包括清點、維護、登記、采購等；
4、負責公司各部門的'行政后勤類相關工作
5、配合其他部門相關工作。
任職要求：
1、大專以上學歷，一年以上相關行政經驗，
2、形象氣質較好，品貌端莊，應對得體，懂接待禮儀，及時領悟主管意圖，工作效率高，服務意識強；
3、熟練使用office辦公軟件和自動化設備，具備基本的網絡知識。
4、擁有強烈的互聯網思維，優秀應屆畢業生可放寬條件。
前臺崗位職責11
1.按廠家和集團的管理標準及時接待到店客戶，并引薦銷售顧問;
2.負責做好前臺客流登記表的登記，并在廠家和集團系統中及時、完整、準確錄入;
3.負責協助銷售顧問辦理客戶試乘試駕手續，并做好登記工作;
4.負責協助展廳經理對值班站崗工作的管理;
5.負責協助銷售顧問做好客戶離開后的`臺面清理，維護展廳環境;
6.負責做好潛客數據的整理，提供潛客數據分析報表。
前臺崗位職責12
1、檢查中心的各項設施設備，保證中心服務設施正常運作，保持、維護中心舒適、整潔環境；
2、詳細準確地登記訪客的資料，提供優質的開閘機服務，并指引客戶正確使用電梯選層器；
3、維護中心秩序，及時勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進入大廈，發現情況及時與安防部聯系；
4、了解中心各類情況，靈活處理各種突發事件，出現問題及時向中心前臺及上級匯報；
5、處理中心前臺日常受理到的'報修、求助、建議、問詢、投訴等，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進行回訪，及時統計前臺接待服務工作；
6、根據業戶的進駐遷離情況，及時更新業戶信息；
7、負責客戶信報接收、分流和處理工作；
8、做好中心公告信息的管理（公告水牌、臨時標識的放置回收），中心的各類信息統計工作；
9、負責對業戶的電話回訪及通知聯系。
10、協助物業主任（區管）派發通知、巡檢等區域管理工作。
11、上級交辦的其他工作。
前臺崗位職責13
1、負責接待到訪來賓，登記、咨詢和引見等接待工作。
2、負責整理收發信件、快遞、報刊、文件、快遞等。
3、負責接聽、轉接來訪電話。
4、配合其他同事保持公司環境的整潔舒適。
5、配合完成與大樓物業的溝通接洽工作。
6、配合重要會務支持工作。
7、完成給領導交辦的.其他工作。
前臺崗位職責14
崗位職責：
1、按照上級安排認真做好本職工作；
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；
3、運用禮貌語言，為客人提供最佳服務；
4、配合上級工作，服從領導指揮，團結及善于幫助同事工作；
5、積極參加培訓，不斷提高服務技能。
任職要求：
1、30歲以下，性別不限，普通話流利，服務熱忱，責任感強
2、誠實守紀，有職業操守
3、五官端正，性格開朗，有親和力
前臺崗位職責15
1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題
3.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存
5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作
6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
7.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的'報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
8.完成領導交辦的其他或臨時工作
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