客服主管崗位職責

時間：2025-09-29 09:31:25 崗位職責我要投稿

客服主管崗位職責

　　在生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的客服主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服主管崗位職責

客服主管崗位職責1

　　職責：

　　1、負責客服團隊管理及績效指導，負責公司的.銷售接待工作;

　　2、負責團隊客服培訓(商品知識、系統操作、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等);

　　3、制定并執行客服流程、服務標準，監督并指導客服工作日常;

　　4、全方位優化客服專員服務質量，提升客戶服務質量，對客戶服務滿意度進行跟蹤及分析;

　　5、客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;

　　6、處理團隊突發狀況;

　　任職資格：

　　1、一年以上淘寶、天貓、京東客服主管經驗(具有2-3年電商客服經驗亦可考慮);

　　2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;

　　3、具有高度的責任心和客戶服務意識;

　　4、具有較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力

客服主管崗位職責2

　　淘寶客服主管南京糖糖屋電子商務公司南京糖糖屋零食物語食品有限公司,南京糖糖屋電子商務公司,糖糖屋零食描述:

　　1、在淘寶天貓等電子商務平臺上處理訂單與交流,提高訂單轉化率;

　　2、處理淘寶網店日常事務,包括網絡留言回復、到貨跟蹤、評價、簡單售后服務等工作;

　　3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

　　4、熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的`各種問題;

　　5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

　　6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產品;

　　7、發現店鋪問題或者產品問題無法處理及時匯報上級;

　　8、完成主管交給的其它工作。

　　任職要求:1、有2年以上淘寶工作經驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。

　　2熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規則。

　　3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信

　　4、強烈的成長動機

客服主管崗位職責3

　　1、根據項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;

　　2、按照年度計劃、年度經營指標，帶領部門開展工作;

　　3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，并跟蹤培訓結果;

　　4、負責與小區內業主、住戶、開發商(業主)的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的最終結果負責;

　　5、負責合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，負責員工的`激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。崗位要求:

　　1、專科以上學歷，房地產、企業管理、物業管理等相關專業優先。持有效全國物業管理企業經理證書或全國物業管理師資格證書者優先考慮;

　　2、具備5年以上物業管理或物業管理同等職位2年以上工作經驗，有商業物業(住宅區、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;

　　3、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;

　　4、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

　　5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;

　　6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

　　7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

客服主管崗位職責4

　　人事行政主管上海觀道生物科技有限公司上海觀道生物科技有限公司，觀道職責描述：

　　一、人事工作：

　　1、協助總部建立和完善事業部各類制度、體系，并負責制度的推進落實，反饋監督落地執行情況；

　　2、協助總部進行年度招聘計劃梳理，并執行招聘任務，完成招聘工作；

　　3、負責員工入職、離職、轉正、調崗手續的辦理，員工花名冊更新；

　　4、負責員工勞動合同的管理，包括入職簽訂、到期續簽、檔案管理；

　　5、負責辦理員工的社保、公積金相關工作；

　　6、協助總部制定、推行、落實事業部有關招聘、培訓、薪酬、績效和員工關系等與人力相關的各項工作。

　　二、行政工作：

　　1、負責事業部人員考勤、公差、請休假等事務的監督、檢查及統計匯總等工作；

　　2、協助總部完善事業部各項規章制度及流程，負責新方案及制度的草擬等工作；

　　3、籌備公司各種管理例會，做好會議的文字材料起草、會議記錄及會議紀要的整理等工作；

　　4、辦公環境的維護提升和辦公場所的'管理；

　　5、事業部基礎設施，辦公用品、固定資產管理等行政工作；

　　6、事業部的檔案管理、公文管理、合同檔案、文件的收發、傳遞等工作的監管；

　　7、負責事業部日常的一切行政事務，配合上級做好行政人事方面的工作。

　　我們期望您具備：

　　1、大專及以上學歷，人力資源、行政管理等相關專業，3年以上相關工作經驗；

　　2、從事過醫療器械、藥品、試劑銷售型公司及相關行業的人力行政管理工作的優先；

　　3、精通人力行政管理各項實務的操作流程，熟悉先進的人力行政管理理念；

　　4、熟悉公文寫作，文字功底較強，能夠獨立起草辦公文件；

　　5、具備較好的溝通、協調能力，學習能力強，高度的責任心及團隊合作能力，善于和各相關業務部門進行溝通；

　　6、熟練使用Office辦公軟件及相關設備，具備基本的網絡知識。

客服主管崗位職責5

　　職責：

　　1、結合負責3C類數碼產品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

　　2、制定工作規定，使部門運作更流暢;

　　3、監督線上客服的'服務質量，發現問題，找出員工存在的問題并加以指導，從而改善員工的服務質量;

　　4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

　　5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

　　6、團隊業績數據的統計、整理、分析、匯報;職位描述

　　任職要求：

　　1、營銷、電子商務、管理類相關專業，學歷不限;

　　2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;

　　3、有客服團隊管理經驗者佳;

　　4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

　　5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

　　6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。

客服主管崗位職責6

　　1、認真貫徹公司的有關管理規定，在部門經理的領導下開展工作；

　　2、熟悉項目部的`各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況，樓宇結構、功能等；

　　3、協助項目經理定期組織員工的崗位技能培訓工作，始終保持優良的工作狀態及優質的服務；

　　4、協助項目經理負責與財務部協作，組織安排物業管理費及其它相關費用的收繳工作，完成收費指標；

　　5、協助項目經理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況，指導并協助員工處理工作中遇到的疑難問題；

　　6、起草發給業主/租戶的各種文件，并報項目經理審核；

　　7、接待處理客戶投訴；

　　8、協助項目經理盤點并管理客服部資產；

　　9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調配；

　　10、協助項目經理處理各種突發事件，

　　11、定期進行客戶回訪、問卷調查、客戶建議的歸納落實；定期對服務質量進行統計、分析，并將結果提交上級領導；

　　12、完成領導交辦的其他工作任務。

客服主管崗位職責7

　　客服主管崗位職責

　　1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作，并為團隊成員提供引導和支持，

　　2、負責公司客服團隊的管理，搭建優質、完善的客服團隊；

　　3、帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率；

　　4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；

　　5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。

　　客服主管工作內容

　　1、客戶服務的日常管理工作；

　　2、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程；

　　3、建立各類銷售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷售指標數據的統計工作；

　　4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；

　　5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作，掌控客戶服務質量。

　　6、負責與服務有關的文件的.受控簽發管理。

　　7、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　8、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

　　9、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　10、負責對本部門各崗位的工作檢查，并對服務執行情況的進行績效考核。

　　12、完成單位交付的其他工作，以及協助其他部門完成客戶服務的相關公司。

客服主管崗位職責8

　　1、負責物業服務中心日常管理工作、小區文化建設;編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實;

　　2、不定時巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;

　　3、負責小區日常化的管理工作，以及小區周邊衛生督導工作;

　　4、負責物業服務中心運營相關報表的制定分析;

　　5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;

客服主管崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責人事相關業務的管理與指導工作；

　　2、負責外包網點事務統籌、薪資、人力資源各大模塊相關事宜；

　　3、負責HRO系統的'維護、審核工作；

　　4、負責協助團隊日常管理及崗位職責職位要求、培訓；

　　職位要求：

　　1、人力資源管理或相關專業大專以上學歷（全日制）；

　　2、三年以上人事行政工作經驗（一年以上薪酬相關經驗）；

　　3、熟悉國家相關勞動法律、法規，熟悉人力資源管理工作流程和運作方式；

　　4、工作細致、認真、有責任心，有較強的文字撰寫能力、溝通協調能力以及語言表達能力；

　　5、熟練使用office辦公軟件，精通Excel、PPT，較強的數據處理能力；

　　6、反應敏捷，理解能力強，有良好的客戶服務意識。

　　7、有人力資源行業工作、財務文員工作經驗優先考慮。

　　工作地點：廣州海珠區琶洲新村蟠龍新街3號11棟11層1101

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：2年經驗

客服主管崗位職責10

　　1、負責主持項目客戶服務部的全面工作，指揮和調整本部門人員工作安排，制定本部門的.工作計劃;

　　2、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系;

　　3、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報;

　　4、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。

客服主管崗位職責11

　　1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理;

　　2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪;

　　3、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人;

　　4、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據業績情況制定部門工作計劃;

　　5、用微電商渠道推廣公司產品，確保客戶訂單穩步持續增漲;

　　6、與客戶建立良好的互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。

　　7、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規范和流程;

客服主管崗位職責12

　　1.負責森海塞爾品牌客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務及各類糾紛事宜等作業環節過程中所出現的各種問題;及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置班次以及工作資源和時間;

　　3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

　　4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

　　5.精通天貓后臺管理，如赤兔等考核軟件，熟悉了解規則;

　　6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

客服主管崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高回復的質量和數量；

　　2、負責檢查客服ebay客服帳號，對售前，售中，售后流程進行管理；

　　3、處理客戶訂單，并跟蹤訂單進展狀況，確保訂單的按時完成，及時跟蹤訂單信息，處理客戶投訴，對客戶的退換貨進行妥善處理；

　　4、妥善處理各種爭議及中差評，保持店鋪的好評率和良好的信用度；

　　任職資格的具體描述：

　　1、大專以上學歷，英語4級及以上。eBay客服2年以上工作經驗，有帶領eBay銷售客服管理團隊經驗；

　　2、熟悉ebay的各項政策，對維護和管理帳號安全有豐富的經驗；

　　3、親和力強，熱情，具有良好的客戶方服務意識和解決問題的技巧；

　　4、有豐富的eBay銷售分析經驗，對提高各個產品ebay銷售業績的相關要素能作出準確的`分析和判斷，并能持續分析和改進銷售方法；

　　5、熱愛電子商務，善于溝通與協調，有較強的分析能力、統計能力、開創精力，工作細致負責，有高度的責任心及良好的團隊工作精神。

客服主管崗位職責14

　　1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;

　　2、對團隊人員進行有效的現場管理(錄音質量監控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;

　　3、負責根據固定周期匯總上報咨詢數據統計和分析，確保服務質量可控;

　　4、對團隊成員進行優化升級及人才梯隊培養

　　5、有效傳達、執行公司的各項政策，并積極反饋問題，協助公司各類政策的.優化，完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責15

　　1.熟練掌握本店產品特征，功能，注意事項及價格。 2.熟悉領先未來網站的運營，交易模式及后臺操作。

　　3.負責店鋪的正常運營及維護并做好監控（如：店鋪的'銷售數據，商品的管理，顧客的管理。）

　　4.制定基本的工作制度并根據工作中實際的運營情況不斷完善制度以提高工作效率。

　　5.與各部門做好協調好工作從而提升顧客滿意度。

　　6.培訓客服并總結日常店鋪運營中出現的問題，定期對客服做培訓及時處理問題提升客服素質從而提高服務質量。 7.安排客服工作總結客服反映的問題并及時解決。

　　8.要求本部門各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴格按照操作規程操作）。

　　9.做好團隊建設，工作中出現的矛盾多溝通多協調，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。

　　10.工作中遇到的重大問題及時向領導匯報并解決。 11.以身作則，遵守崗位職責，遵守公司制度。

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