物流客服崗位職責
現如今，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的物流客服崗位職責，歡迎大家分享。
物流客服崗位職責1
客戶服務部門是公司聯系客戶的紐帶，是維護客戶資源、防止客戶流失的堡壘，是實現公司業務增長、使公司在競爭中勝出的橋梁。客戶服務部既要向客戶提供優質的技術服務，又要汲取協調客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協調發展、和諧共贏。因此，為實現公司的既定目標，深化客戶服務管理，特制定客戶服務部門職責如下：
一、客戶服務工作制度：
1、制定嚴格有效的客戶服務工作規章制度。規章制度應涵蓋各類服務業務規程、操作規程、崗位責任制度、售后服務規程、客戶服務人員考勤制度和獎懲制度等；
2、嚴格按客戶服務工作規章制度，將各崗位上客戶服務人員的責任和權利更加具體的予以規定和說明，以便于操作執行和監督檢查； 3、定期檢查各崗位客戶服務人員執行規章制度的情況，并對檢查出來的問題和隱患及時處理，并每月向公司提交服務月報。月報中應如實反映客戶服務中的客觀情況，杜絕報喜不報憂的現象；
二、客戶服務質量標準：
1、根據公司業務流程和客戶具體情況，樹立整體服務質量管理的思想，制定科學的客戶服務質量管理體系；
2、應當由公司技術部、客戶服務部、公司主管領導組成服務質量標準制定小組，并由客戶對質量標準草案提出合理化建議；
3、組織技術服務人員對服務質量標準認真學習領會，并在實際服務工作中按照質量標準開展技術服務工作；
4、定期抽查各崗位客戶服務人員執行質量標準的情況，對不符合服務質量標準的工作及時糾正并整改，在向公司提交的月服務報告中，應如實反映出現的違反服務質量標準的問題以及處理意見。
三、客戶關系管理：
1、加強客戶關系管理，是提高客戶滿意度和忠誠度，提升公司運營效率和利潤的需要，因此要提升高度看待客戶關系；
2、客戶服務人員在完成服務工作的同時，應著重加強客戶關系的溝通，與客戶建立良好關系，急客戶之所急、想客戶之所想；達到“盡心完成一項工作，誠心交好一個朋友”的境界；
3、客戶服務部門在實際工作中，發現業務商機要及時迅速反饋給公司領導或業務主管部門，要及時了解客戶的建議、投訴、需求等，并協調跟進處理；
4、客戶服務部門要協同技術部、公司主管領導，制定與客戶投訴相關的制度。在日常工作中，按制度及時處理客戶的投訴及反饋的意見，并將處理結果及時征求客戶意見，達到客戶滿意；
5、針對客戶投訴的問題以及處理結果，應及時提交公司月工作總結會議上，并提出整改意見。客戶服務部門在向公司提交的月服務報告中，也應如實反映客戶的任何投訴意見，以及處理結果。
四、產品服務職責：
1、產品的售前、售中和售后服務是圍繞著產品銷售過程而展開的配套服務體系，是公司產品銷售體系中不可或缺的`重要環節；
2、客戶服務部門要配合公司銷售部門、技術部門認真對待產品的售前技術支持，完成客戶要求的設備測試及技術咨詢；
3、在銷售產品的交貨過程中，做好產品的送貨及設備安裝調試工作是客戶服務部門責無旁貸的職責；
4、在原廠商規定的保修期限內，客戶服務部門應做好公司銷售產品的售后服務工作，必要時應及時聯系原廠維修中心共同做好產品售后服務。
五、服務合同的落實：
1、與客戶簽訂的長期服務合同，是公司業務體系中重要的組成部分，客戶服務部門應認真對待、落實；
2、客戶服務部門應熟知每一個服務合同的內容及細節，安排專人落實服務合同，建立每一合同的崗位責任制；
3、每一合同中規定的保密約束條款，客戶服務部門應組織服務人員認真學習領會，絕不允許出現違約事故發生；
4、針對落實服務合同中（或合同外）的有償換件工作，客戶服務部門應及時反饋給公司業務負責部門，由業務部門負責換件的商務銜接工作，客戶服務部門應在其中發揮橋梁作用，及時將相關信息與客戶進行溝通。
六、其它職責范圍：
1、客戶服務部門是公司各類業務部門的有機組成部分，在實際工作過程中難免會與其它部門發生業務交叉現象，應發揚集體協作的團隊精神，做好與其它部門的協作工作，避免推諉、扯皮的現象發生；
2、客戶服務部門除了要完成各類服務任務，還應隨時做好維修工具、材料的領用、登記等管理工作，并及時回饋公司相關管理部門；
3、完成公司臨時交辦的其它任務。
七、客戶服務部經理職責：
1、客戶服務部經理必須精通業務，在工作中以身作則，落實客戶服務部門的每一職責任務，并做好本部門管理工作；
2、負責制定客戶服務工作規章制度，協助擬定標準服務工作流程及規范，并負責檢查、落實規章和流程的執行情況；
3、負責協助制定技術服務質量標準，并負責檢查、督促標準的執行情況；
4、負責管理客戶服務部各服務項目的運作，在工作中負責做好本部門人員的調配以及與其它部門的協調工作；
5、負責協助對客戶服務人員進行培訓、激勵、評價和考核，并實事求是的對本部門人員的月考核結果進行認定；
6、負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問，負責對所服務的客戶進行客戶關系維護，并負責主動上報業務商機；
7、負責對客戶服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果的反饋，并對服務質量投訴及發生的其它服務事故的處理結果，勇于承擔領導責任；
8、負責協調和維護客戶服務部門與公司其他各部門的關系；
9、負責及時全面地向公司提交客戶服務部每月服務報告，并對報告內容的客觀真實性負責；
10、負責落實公司交辦的其它臨時工作任務。
xxxxxxxx有限公司
20xx年3月7日
物流客服崗位職責2
1、負責接聽客服的咨詢熱線,為客戶提供服務的咨詢服務。
2、負責整理更新用戶信息
3、負責跟進貨物
4、負責對接供應商
5、與客戶日常工作對接，及時提供物流進展信息;
6、負責整理更新用戶信息;
7、異常處理、及時上報;
8、負責對接供應商，月底對賬;
9、上級交代的.其他工作。
物流客服崗位職責3
1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估并協助主管制定管控標準及數據維護;
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的'處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。
物流客服崗位職責4
四川宏勁科技有限公司
客服部門崗位職責
客戶服務部門是公司聯系客戶的紐帶。維護客戶資源，防止客戶流失，提供優質的產品后繼服務。既要在客戶中積極推廣公司的宗旨、服務、理念、產品，又要汲取協調客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協調發展、和諧共贏。
(一)崗位職責與規范
目的：
使客服明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。
第一條 服務宗旨
服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
第二條 服務對象
已在使用四川宏勁產品的用戶、已認證未使用的以及已有意向的潛在用戶。
第三條 服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及時反饋處理用戶問題。敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 崗位規范
四川宏勁科技有限公司
(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；
(3)熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的.詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題；
(4)客服代表公司的形象，如遇客戶投訴，先明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；
(5)客服根據每天的工作情況，需把客戶反饋的問題以工作日志的形式進行詳細的登記；
(二)工作內容
1.及時耐心解答客戶問題 2.軟件安裝及軟件培訓
3.負責撰寫產品操作說明書等文檔
4.負責記錄服務的全過程、負責跟蹤及反饋問題
5.分析提交產品bug、產品需求給研發部門，為產品完善及發展貢獻價值 6.回訪客戶應用情況及滿意度
7.對現有應用提出改進及提升建議，為客戶創造更多價值 8.產品發布
物流客服崗位職責5
1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2. 已發運貨物的.狀態跟蹤及系統更新
3. 制作業務需要的相關報表
4. 已收發貨物的文件處理
5. 異常事故的處理、跟進
6. 管理單據系統錄入
7. 其他領導交代的工作
物流客服崗位職責6
1、對網點發貨量的數據統計,與錄單率監控。
2、對全部派件網點派件量的統計,及派件質量的`統計監控。
3、進出港貨量的統計,提貨狀態監控。
4、每日運營信息監控。
5、每日貨量統計。
6、對派件網點未做到件、簽收等統計監控。
7、對每日問題件的相關問題統計發布。
8、對發往網點件數統計,及網點做到發件比率,送達率,簽收率的監控。
9、每天查看總部重要公告,剛好在本地區公布。
10、每周統計網點發貨量,及對市內網點派件數量,質量,投訴率,進出港異樣率,操作失誤率的監控。
物流客服崗位職責7
1、負責與項目客戶的'對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；
2、負責物流信息系統的操作與數據維護；
3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考；
4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運輸異常；
6、積極完成上級交辦的其他工作任務。
物流客服崗位職責8
1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；
2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作
3、負責來電記錄,加強與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
4、負責協助做好客戶的'來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
5、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；
6、負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理；
7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；
8、協助上級處理突發事件或緊急情況。
物流客服崗位職責9
1、根據客戶訂單錄入系統;
2、根據當日運作編制進出庫流水賬、實物盤點工作;
3、月末負責業務核算工作;
4、協調客戶關系，協調公司內部的橫向溝通;
5、配合倉儲部、運輸部的其他工作。
6、每日給客戶的`到貨信息反饋(電子郵件)。
提供聯想所需要的貨物暫存報表。
7、協調送貨司機與客戶之間異常問題。
8、提供客戶咨詢的貨物信息。
9、破損貨物的處理。
10、與客戶預約送貨的相關事宜(系統、郵件、電話)
11、聯想信息的導入、維護(系統)
12、其他工作。
物流客服崗位職責10
負責協助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息
負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;并協助溝通談判。
每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。
負責與客戶的聯絡，根據客戶的'要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。
認真完成公司其他臨時交辦的任務。
物流客服的崗位職責10
1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨;
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;
3、每月制作并核對客戶及供應商賬單;
4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
物流客服崗位職責11
崗位職責:
1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業務、客服人員的職業素養與專業素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運發車/航空配載情況
5.跟蹤與監督信息反饋表的及時性和準確性
6.追蹤系統錄入情況的及時性與準確性
7.跟蹤與監督當日簽收情況
8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回
9.跟蹤與監督逆向物流的'及時性與準確性
10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調查
11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性
崗位要求:
1、大學專科以上學歷,物流或相關科系畢業;
2、5年以上物流工作經驗,2年以上物流客服經驗,有能力管理20人左右的客服團隊;
3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;
物流客服崗位職責12
1、協作并完成主管交付的日常物流管理工作;
2、配送管理:管理和優化承運商,降低整體運輸成本,統籌支配日常配送任務,提高故障處理和復原實力,確保剛好供貨;
3、倉儲管理:負責物料的接收、保管和發放,保證帳、物、卡相符及各種報表的.剛好精確性;監控庫存及倉儲成本,確保物料平安,提高周轉率;
4、現場作業管理:組織支配物料的搬運、裝卸和包裝等現場作業任務,監督、規范業務操作流程,確保產品和服務質量;
5、物流信息系統優化:設計和優化物控管理流程,幫助建立高效的物流信息管理系統,確保作業精確度;
6、物流設備管理:制定和監督執行物流設備安排,監督指導車輛等設備的運用、安置和維護;
7、報表管理:負責按時編制各類相關物流管理報表,剛好向上級回報。
物流客服崗位職責13
崗位職責：
1、開發潛在客戶，維護公司現有客戶，為客戶提供滿意的物流及供應鏈解決方案；
2、了解客戶需求，接受客戶詢價，及時報價并做好報價后的信息跟蹤；
3、追蹤貨物情況，全程跟蹤操作流程，及時反饋貨物信息，與客戶及各部門保持良好的協調和溝通，為客戶提供一體化的供應鏈管理服務；
4、負責與客戶之間的.溝通聯絡工作，接受客戶的咨詢，投訴，處理問題等；
5、對客戶進行定期回訪，手機客戶反饋的信息與問題點，進行匯總，進行和及時反饋。
任職要求：
1、18-30歲，大專以上學歷，有客服或銷售經驗者優先考慮；
2、同時歡迎應屆畢業生及實習生的加入，國際經濟與貿易，物流專業優先考慮；
3、熟練使用office軟件，英語聽說讀寫能力佳優先；
4、抗壓能力強，執行力強，思維敏捷，學習能力強，組織溝通能力強，擁有良好的服務意識及團隊合作精神；
5、形象好氣質佳優先。
物流客服崗位職責14
1、負責公司訂單的客戶服務工作，及時、專業、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的溝通；
2、整理好客戶出貨文件，按公司要求做好每一步的客戶服務工作，并做好記錄；
3、協調商務部門與客戶，遇到問題及時與商務專員反饋；
4、及時向上級反饋遇到的.問題，并協助客戶妥善解決，維護公司形象和品牌形象；
5、完成部門領導安排的其他工作。
物流客服崗位職責15
客戶服務部門是公司聯系客戶的紐帶。維護客戶資源，防止客戶流失，提供優質的產品后繼服務。既要在客戶中積極推廣公司的宗旨、服務、理念、產品，又要汲取協調客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協調發展、和諧共贏。
(一)崗位職責與規范
目的：
使客服明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。
第一條 服務宗旨
服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
第二條 服務對象
已在使用軟件的吉米錢包用戶、已認證未使用的以及已注冊未認證的潛在用戶。
第三條 服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及時反饋處理用戶問題。敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 崗位規范
(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；
(3)熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題；
(4)客服代表公司的形象，如遇客戶投訴，先明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；
(5)客服根據每天的工作情況，需把客戶反饋的問題以工作日志的形式進行詳細的登記；
吉米錢包
第五條 客服人員基本素質
1、“處變不驚”的應變力
2、挫折打擊的承受能力
3、情緒的自我控制能力
4、積極進取，永不言敗的良好心態
5、語言表達能力
6、豐富的行業知識及經驗
7、熟練的專業技能
8、優雅的語言表達技巧
9、敏捷的思維，具備客戶活動心里的洞察力
10、具有良好的人際關系溝通能力
11、具備專業熟練的客服電話接聽技巧
12、良好的傾聽能力
(二)工作內容與工作流程
第一條 電話服務(1)被動接聽
負責接聽所有用戶來電，了解用戶需求和問題反饋，第一時間為用戶及時提供優質的`服務解決問題。同時對工作過程中發現的問題提出改進意見。
(2)主動撥打
每人每天定時定量撥打未認證的用戶，引導介紹用戶下載使用我們的軟件，盡可能大的發掘更多潛在用戶。
(3)值班接聽
為了避免漏接情況故安排夜間及假期值班客服，以飽滿的熱情和最佳的態度接聽服務每一個來電的用戶，第一時間解決用戶反饋的問題。
工作內容
1.工作細則
電話接通后，需讓用戶提供注冊賬號先核實客戶的身份； 核對身份無誤后，詢問用戶有什么需要幫助；
用戶對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結束通話； 用戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得用戶的理解和支持，如遇難纏用戶，在不違背公司服務原則的前提下，換時間換客服代表再次致電解釋；
吉米錢包
客戶問題無法第一時間給予解答時，請用戶耐心等待，馬上對問題進行跟進反饋。同時向客戶表示，一有答復將立即知會用戶，禮貌結束通話；
2.呼出電話內容操作程序請參考如下內容
您好！我是吉米錢包客服，您在*月*日注冊了我們軟件，但還沒完成認證，請問是有遇到什么問題嗎？我這邊可以幫您解答。
您好，我是吉米錢包客服，您之前在**日致電我們反映了**情況，關于這個問題，我們已經有跟進結果了，***。 請問您對這個問題是否還有疑問呢？
如果日后有任何問題，歡迎隨時致客服部，我是客服**，感謝您的使用，再見！
我們將盡快跟進及反饋您的問題，在獲得答復后，將會在第一時間知您。
第二條 客服崗位分工
根據工作內容分配客服崗位線上客服，電話客服等主要負責項目。
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