崗位描述：
1、高層管理職位，協助決策層制定公司發展戰略，負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰略，對公司中長期目標的達成產生重要影響；
2、負責客服部門宏觀戰略、制度及流程的制定；
3、客服中心整體業績指標的規劃以及預算評估、控制；
4、搭建客戶服務系統平臺，并不斷優化；
5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；
6、制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；
7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。
任職資格：
1、企業管理、公共關系等相關專業本科以上學歷；
2、5年以上客服實操管理經驗，具有相關領域從業經驗者優先；
3、豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關系管理原則和方法；
4、優秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協調能力；
5、充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識。
