2017云客服基礎培訓考試試題及答案

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2017云客服基礎培訓考試試題及答案

　　云客服是基于互聯網，依托云服務，幫助企業建立虛擬客戶服務中心。云客服和其他云服務一樣，可以通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需服務。下面是小編整理的云客服基礎培訓考試試題，希望對大家有所幫助!

2017云客服基礎培訓考試試題及答案

　　(云客服基礎業務)考試試題;考試時長(分鐘)：30試卷總分：10;通過分數：8;第1題(單選題，分值：1分);

　　當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式;天系統將自動關閉?

　　A.1;B.3√;C.10;D.30;答案：B回答：B得分：1;

　　第2題(單選題，分值：1分);交易成功申請維權后，會給被投訴方一定的處理時間，

　　;B.2天;C.3天√;D.5天;

　　答案：C回答

　　考試時長(分鐘)：30試卷總分：10

　　通過分數：8

　　第1題(單選題，分值：1分)

　　當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態下交易超時時間是

　　天系統將自動關閉?A.1

　　B.3√

　　C.10

　　D.30

　　答案：B回答：B得分：1

　　第2題(單選題，分值：1分)

　　交易成功申請維權后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應時間為A.1天

　　B.2天

　　C.3天√

　　D.5天

　　答案：C回答：C得分：1

　　第3題(單選題，分值：1分)

　　買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?A.與買家聯系，核實買家是否需要貨物

　　B.提醒買家拍下后需要在72小時內付款，逾期未付款系統會自動關閉交易

　　C.超過48小時不付款，賣家有權擅自關閉未付款訂單√

　　D.如果聯系買家都未能聯系不上，可以等待72小時后系統自動關閉交易即可，以免發生投訴答案：C回答：C得分：1

　　第4題(單選題，分值：1分)

　　以下哪些交易狀態的超時時間會員可以自己申請延長A.“等待買家付款”狀態的超時B.“買家已經付款”狀態的超時C.“賣家已經發貨”狀態的超時√D.“交易成功”狀態的超時答案：C回答：C得分：1

　　第5題(單選題，分值：1分)

　　修改訂單的價格，可以在交易狀態為()時操作A.買家已經付款B.賣家已經發貨C.等待買家付款√D.以上全部可以

　　答案：C回答：C得分：1

　　第6題(多選題，分值：1分)以下關于支付寶的描述，正確的有

　　A.使用消費卡，也就是話費充值卡充值的時候，需要繳納5%的保證金，申請退款的時候保證金會退還。

　　B.支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費卡充值，充值碼充值

　　C.支付寶可以提現，提現可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內

　　D.普通提現方式進行提現，提現的金額，會先在支付寶內凍結，大約2-3天左右到達自己的銀行卡內。答案：BD回答：BD得分：1

　　關于淘寶賬戶注冊，以下選項正確的是A.淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨分開注冊。

　　B.注冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證，如果選擇的是手機驗證，必須是手機沒有被注冊過

　　C.會員名由5-25個字符組成，不能是全英文，也不可以出現空格D.注冊支付寶的賬號不會生成淘寶賬號答案：ABD回答：ADB得分：1

　　第8題(多選題，分值：1分)關于賬戶認證，以下描述錯誤的是

　　A.目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認證

　　B.認證暫時有兩種主要的方法，分別是快捷認證和銀行匯款認證C.認證的銀行卡的時候，必須銀行卡開通網上銀行，否則無法通過申請

　　D.港澳臺會員也可以申請認證，但是認證通過了也不能開店答案：CD回答：DC得分：1

　　第9題(多選題，分值：1分)

　　關于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是

　　A.只有在交易狀態為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格B.修改交易價格中，可以把價格提高或者降低

　　C.賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改機會D.修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的答案：ABD回答：DAB得分：1

　　第10題(多選題，分值：1分)

　　交易狀態為“賣家已發貨”，此時下列交易超時時間，說法正確的是A.虛擬商品3天B.自動發貨商品1天C.不需要物流10天D.平郵30天

　　答案：ABCD回答：ACBD得分：1

　　《月初返崗培訓(云客服基礎業務)》

　　考試時長(分鐘)：30試卷總分：10

　　通過分數：8

　　第1題(單選題，分值：1分)

　　第2題(單選題，分值：1分)

　　買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?A.與買家聯系，核實買家是否需要貨物

　　B.提醒買家拍下后需要在72小時內付款，逾期未付款系統會自動關閉交易

　　C.超過48小時不付款，賣家有權擅自關閉未付款訂單√

　　D.如果聯系買家都未能聯系不上，可以等待72小時后系統自動關閉交易即可，以免發生投訴答案：C回答：C得分：1

　　交易成功申請維權后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應時間為A.1天

　　B.2天

　　C.3天√

　　D.5天

　　答案：C回答：C得分：1第4題(單選題，分值：1分)

　　第4題

　　當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態下交易超時時間是()天系統將自動關閉?A.1

　　B.3√

　　C.10

　　D.30

　　答案：B回答：B得分：1

　　第5題(單選題，分值：1分)

　　修改訂單的價格，可以在交易狀態為()時操作A.買家已經付款B.賣家已經發貨C.等待買家付款√D.以上全部可以

　　答案：C回答：C得分：1

　　第6題(多選題，分值：1分)

　　關于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是

　　A. 只有在交易狀態為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格√

　　B.修改交易價格中，可以把價格提高或者降低√

　　C.賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改機會D.修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的√答案：ABD回答：ABD得分：1

　　第7題(多選題，分值：1分)

　　關于淘寶賬戶注冊，以下選項正確的是A.淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨分開注冊。

　　B.注冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證，如果選擇的是手機驗證，必須是手機沒有被注冊過√

　　C.會員名由5-25個字符組成，不能是全英文，也不可以出現空格D.注冊的支付寶的賬號登陸淘寶，可以開通淘寶服務√答案：BD回答：AB得分：1

　　第8題(多選題，分值：1分)

　　交易狀態為“賣家已發貨”，此時下列交易超時時間，說法正確的是?A.虛擬商品3天√B.自動發貨商品1天√C.不需要物流10天√D.平郵30天√

　　答案：ABCD回答：BACD得分：1

　　第9題(多選題，分值：1分

　　)以下關于支付寶的描述，正確的有

　　A.使用消費卡，也就是話費充值卡充值的時候，需要繳納5%的保證金，申請退款的時候保證金會退還。

　　B.支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費卡充值，充值碼充值√

　　C.支付寶可以提現，提現可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內

　　D.普通提現方式進行提現，提現的金額，會先在支付寶內凍結，大約2-3天左右到達自己的銀行卡內。√答案：BD回答：DB得分：1

　　第10題(多選題，分值：1分)

　　關于賬戶認證，以下描述錯誤的是

　　A.目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認證和淘寶身份認證B.認證暫時有兩種主要的方法，分別是快捷認證和銀行匯款認證C.認證的銀行卡的時候，必須銀行卡開通網上銀行，否則無法通過申請√

　　D.港澳臺會員也可以申請認證，但是認證通過了也不能開店√答案：CD回答：DC得分：1

云客服基礎培訓考試試題及答案

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