2023淘寶云客服基礎課程新招培訓考試內容
云客服基礎課程新招培訓考試的內容是什么呢？下面是小編為大家整理的淘寶云客服基礎課程新招培訓考試試題及答案，希望能給大家帶來幫助!
淘寶云客服基礎課程新招培訓考試內容 1
一、單選題（共5題，每題1分，共5分）
1、當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態下交易超時時間是（）天系統將自動關閉？
A、1
B、3
C、10
D、30
2、買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是？
A、與買家聯系，核實買家是否需要貨物
B、提醒買家拍下后需要在72小時內付款，逾期未付款系統會自動關閉交易
C、超過48小時不付款，賣家有權擅自關閉未付款訂單
D、如果聯系買家都未能聯系不上，可以等待72小時后系統自動關閉交易即可，以免發生投訴
3、交易成功申請維權后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應時間為
A、1天
B、2天
C、3天
D、5天
4、修改訂單的價格，可以在交易狀態為（）時操作
A、買家已經付款
B、賣家已經發貨
C、等待買家付款
D、以上全部可以
5、以下哪些交易狀態的超時時間會員可以自己申請延長
A、“等待買家付款”狀態的超時
B、“買家已經付款”狀態的超時
C、“賣家已經發貨”狀態的超時
D、“交易成功”狀態的超時
二、多選題（共4題，每題1分，共4分）
1、關于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是
A、只有在交易狀態為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格
B、修改交易價格中，可以把價格提高或者降低
C、賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改機會
D、修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的
2、關于淘寶賬戶注冊，以下選項正確的是
A、淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨分開注冊。
B、注冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證，如果選擇的是手機驗證，必須是手機沒有被注冊過
C、會員名由5-25個字符組成，不能是全英文，也不可以出現空格
D、注冊的支付寶的賬號登陸淘寶，可以開通淘寶服務
3、關于賬戶認證，以下描述錯誤的是
A、目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認證和淘寶身份認證
B、認證暫時有兩種主要的.方法，分別是快捷認證和銀行匯款認證
C、認證的銀行卡的時候，必須銀行卡開通網上銀行，否則無法通過申請
D、港澳臺會員也可以申請認證，但是認證通過了也不能開店
4、以下關于支付寶的描述，正確的有
A、使用消費卡，也就是話費充值卡充值的時候，需要繳納5%的保證金，申請退款的時候保證金會退還。
B、支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費卡充值，充值碼充值
C、支付寶可以提現，提現可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內
D、普通提現方式進行提現，提現的金額，會先在支付寶內凍結，大約2-3天左右到達自己的銀行卡內。
三、判斷題（共1題，每題1分，共1分）
如果買家申請交易成功后的交易維權，賣家拒絕后可以申請淘寶介入，通知舉證方3天內進行舉證，舉證完成后，淘寶將在4個工作日給出處理意見。
淘寶云客服基礎課程新招培訓考試內容 2
一、 多選題(共10題，每題2分，計20分)
1、 淘寶商城支持幾天內無理由退換貨？( )
A：7天 B：15天 C：15天跟7天 D：7天跟15天
2、請排序以下正確的售前客服服務流程( )
A.訂單確認 b.歡送詞 c.寶貝介紹 d.歡迎語 e.活動告知 f.收藏店鋪
3、拍下寶貝后可以以哪種支付功能進行支付？( )
A.財付通 b.快捷支付 c.支付寶 d.網上銀行 e.信用卡
4、關于購買自己公司店鋪秒殺或特價商品應注意的問題(含店鋪信用炒作)？( )
A：在公司上班不能在公司購買
B: 在公司登錄入過的旺旺，在哪都不能拍公司的產品
C: 如有需要，建議叫朋友幫忙購買，但不能留公司的地址
D：如有違反，淘寶會將該商品鏈接直接刪除，后果嚴重
5、客服的服務宗旨是什么？( )
A：有客戶來問就回復，沒有客戶來問就自顧自做別的事情
B：高興的時候什么都可以跟客戶說，不高興的時候對客戶愛理不理
C：讓每位客戶感受到熱情的服務，滿足客戶的需求
D：只要是客戶提出的問題都回答，包括店鋪的銷售情況和相關信息
6、客戶在天貓店拍下商品后，聯系客戶需要更改地址，如何處理？( )
A：讓客戶提供正確地址，直接更改
B：讓淘寶客服介入處理
C：讓其申請退款重新拍
D：跟他說不能改
7、天貓消費者保障服務有哪些？( )
A：如實描述
B：正品保障
C：免費退貨
D：七天無條件退換貨
8、以下哪些是七天無條件退換貨的規則內容？( )
A：商品外包裝、吊牌完整;配件/發票/贈品齊全,不影響二次銷售;
B：商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費;
C：非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔;
D：買家一旦申請，商家不得拒絕
9. 以下哪些情況是指違背承諾？( )
A: 拒絕提供發票
B：無特殊約定，拒絕交易或發貨
C：承諾贈品，實際并未贈與
D：參加官方活動，未按照活動要求服務買家
10.買家申請退款選擇”未按約定時間發貨/延遲發貨/缺貨”賣家會扣多少金額？ ( )
A: 扣當筆金額的.10%;
B: 扣當筆金額的20%;
C: 扣當筆金額的30%;
D: 扣當筆金額的40%;
二、 問答題(共14題，每題3分，計42分)
1、 客戶詢問是否正品時，如何回答？
2、 信用卡分期付款需要什么樣的條件？
3、 如遇到一個省外客戶購買產品時很急用，希望在2天內收到，如何處理？
4、如遇顧客使用B賬號拍下購買，卻用A賬號與客服聯系核對收貨信息，該如何處理？
5、如遇大單顧客，要求發票金額需開比實際付款金額多出2千元，如何處理？
6.寫出你知道的快遞有哪幾個？說明下他們的優勢和劣勢
7：狀態為買家申請退款中，要求淘小二介入，會對店鋪造有很大的影響，如：直通車停用，不能參加天貓活動，影響自然搜索，店鋪降權等危險，天貓對一項考核規定不能超過0.2%，這一項規定稱為？天貓是如計算這項規定的？
8.有客人詢單時提出沒有網銀，沒有支付寶，希望到銀行柜臺轉賬給我們，要求我們提供銀行卡賬號，碰到單筆小訂單據我們該如何回答？碰到大筆訂單我們要如何應對？
三、績效名詞含義(共5題，每題2分，計12分)
1.詢單轉化率指的是？如何計算？ 全店成交轉化率是指？
2.客單價指的是？
3.旺旺回復率指的是？
4. 旺旺響應時間指的是？
5.天貓店買家評價后還能修改評價嗎和追加評價嗎？商家在多少天內解釋評價？
6.DSR動態評分是評價哪三項內容？我們客服怎么去提高DSR評分？
四、地理知識填空題(共11題，每題1分，計11分)
1.邯鄲屬于哪個省級？( )
2.菏澤屬于哪個省級？( )
3.太原屬于哪個省級？( )
4.清遠屬于哪個省級？( )
5.懷化屬于哪個省級？( )
6.呼和浩特屬于哪個省級？( )
7.通化屬于哪個省級？( )
8.齊齊哈爾屬于哪個省級( )
9.直轄市有哪些城市？( )
10.江浙滬皖指的是？ ( )
11.東北三省是指？( )
五、填空題(共3題，每題5分，計15分)
1. 網店客服的重要作用：
A._______________ ______________
B._______________ ______________
C._______________ ______________
D._______________ ______________
2. 通常情況下，有助于提高全店成交轉化率的因素有：
A._______________ ______________
B._______________ ______________
C._______________ ______________
3. 通常情況下，客單價增高，可能是由于：
A._______________ ______________
B._______________ ______________
C._______________ ______________
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