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2017年助理人力資源管理師強化訓練題
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1[多選題] 屬于工作崗位評價指標的有( )。
A.勞動責任要素
B.勞動技能要素
C.勞動強度要素
D.勞動環境要素
E.社會心理要素
參考答案：ABCDE
參考解析：工作崗位評價指標的構成要素有：勞動責任要素，勞動技能要素，勞動強度要素，勞動環境要索，社會心理要素。
2[簡答題]某企業共有A、B、C、D、E五名員工，其中D為本月新調入的員工，E為本月新參加工作的員工，A、B、C三名員工上一年度的月平均工資分別為1500元、1800元和2000元，D本月的工資為2000元，E本月的工資為1200元。
(1)計算該公司每位員工本月個人應繳存的住房公積金金額(該企業所在城市員工個人住房公積金的繳存比例為8%)。
(2)員工在哪些情況下可提取住房公積金賬戶內的存儲余額?
參考解析：
(1)每位員工本月應繳存的住房公積金金額為：
A員工應繳納：1500×0.08=120(元)。
B員工應繳納：1800×0.08=144(元)。
C員工應繳納：2000×0.08=160(元)。
D員工應繳納：2000×0.08=160(元)。
E為新參加工作人員，第二月開始繳交公積金。詳見: 國務院《住房公積金管理條例》第十七條 新參加工作的職工從參加工作的第二個月開始繳存住房公積金，月繳存額為職工本人當月工資乘以職工住房公積金繳存比例。單位新調入的職工從調入單位發放工資 之日起繳存住房公積金，月繳存額為職工本人當月工資乘以職工住房公積金繳存比例。
(2)員工有下列情形之一的，可以提取員工住房公積金賬戶內的存儲余額：
①購買、建造、翻建、大修自住房的;②離休、退休的;③完全喪失勞動能力，并與單位終止勞動關系的;④戶口遷出所在的市、縣或者出境定居的;⑤償還購房貸款本息的;⑥房租超出家庭工資收入的規定比例的。
3[單選題]關于錄用成本，以下說法錯誤的是( )。
A.面試手續費
B.調動補償費
C.搬遷費
D.差旅費
參考答案：A
參考解析：錄用成本：錄取手續費、調動補償費、搬遷費、差旅費等。
4[單選題]品質主導型的績效考評，采用( )效標，以考評員工的潛質(如心理品質、能力素質)為主。
A.特征性
B.品質型
C.能力型
D.以上都不對
參考答案：A
參考解析：品質主導型的績效考評，采用特征性效標，以考評員工的潛質(如心理品質、能力素質)為主。品質主導型的考評很難具體掌握，并且考評操作性及其信度和效度較差，涉及員工信念、價值觀、動機、忠誠度、誠信度，以及一系列能力素質。
5[單選題] ( )是人力資源規劃、人員招聘、員工薪酬等日常人事管理活動的重要前提和依據。
A.崗位調查
B.崗位評價
C.崗位分析
D.崗位分類分級
參考答案：C
參考解析：人員招聘、培訓、考核、晉升、調配、薪酬等，都需要通過工作崗位分析，在明確崗位要求的基礎上，對人員素質狀況做出全面、客觀、真實的測量和評價，才能從根本上保障人事決策的科學性和正確性，使這些工作環節保持連貫和暢通。崗位分析是人力資源規劃、人員招聘、員工薪酬等日常人事管理活動的重要前提和依據。
6[單選題] 對組織而言，培訓有效性意味著組織利潤的增加、成本的下降和( )
A.員工技能的提高
B.產品質量的提高
C.市場占有率的擴大
D.生產工序的減少
參考答案：C
參考解析：培訓有效性指的是培訓為什么發揮作用及培訓實現其目標的程度。對組織而言，培訓有效性意味著組織利潤的增加、成本的下降、市場占有率的擴大;對個人而言，培訓有效性指的是專業素質的提升、知識的增長和技能的提高。
7[單選題] 在績效管理中，通過對下屬員工采取懲罰的手段，以防止和克服他們績效低下的行為，屬于績效改進策略的( )。
A.正向激勵策略
B.預防性策略
C.負向激勵策略
D.制止性策略
參考答案：C
參考解析：制定改進工作績效的策包括預防性策與制止性策，正向激勵策與負向激勵策，組織變革策與人事調整策。其中，負向激勵策又稱為反向激勵策，它對待下屬員工與正激勵策完全相反，采取了懲罰的手段，以防止他們績效低下的行為。懲罰的手段主要有扣發工資獎金、降薪、調任、免職、解雇、除名、開除等。對下屬員工輕微的過錯，則采取勸解告誡的方式，以口頭責備、非語言暗示(如皺眉頭、聳肩等肢體語言)，給他們敲警鐘。
8[單選題] 職工通過在本崗位的工作和自治實現對管理的參與，這屬于( )。
A.組織參與
B.崗位參與
C.個人參與
D.合理化建議
參考答案：B
參考解析：B項：崗位參與是指職工通過在本崗位的工作和自治實現對管理的參與，如質量管理小組、班組自我管理、各類崗位責任制。A項：組織參與是指職工通過組織一定的代表性機構參與企業管理，如職工代表大會制度。C項：個人參與是指職工通過其個人的行為參與企業管理，如各類合理化建議，技術創新等。崗位參與和個人參與是職工民主管理的直接形式，而組織參與則是間接形式，其參與管理的廣度與深度是其他參與形式所不能比的。
9[多選題]關于奉獻，下列說法正確的有( )。
A.全力以赴是奉獻精神的體現
B.拿一份兒錢，干一份兒活兒，也是奉獻
C.只有別人奉獻，自己才會奉獻
D.充滿熱情地做好自己的本職工作屬于奉獻
參考答案：AD
參考解析：C項：奉獻的要求是盡職盡責、尊重集體和為人民服務。在職業活動中，只要時時注意培育和加強，就能成為一名具有奉獻素質的員工。
10[多選題] 創新是把一種從沒有過的生產要素和生產條件的“新組合”引入生產體系，包括( )
A.引進新產品
B.引用新技術
C.實現企業的新組織
D.開辟新市場
E.改進生產裝備設施
參考答案：ABCD
參考解析：所謂創新，就是“建立一種新的生產函數”，把一種從來沒有過的關于生產要素和生產條件的“新組合”引入生產體系，包括引進新產品、引用新技術、開辟新市場、控制原材料的新供應來源和實現企業的新組織等五種情況。
11[多選題] 績效管理的實施階段包括( )環節。
A.績效總結
B.明確目標
C.制訂計劃
D.全面監督
E.有效指導
參考答案：BCDE
參考解析：績效管理的實施階段包括的環節有：①目標第一;②計劃第二;③監督第三;④指導第四;⑤評估第五。
12[多選題] 績效反饋面談的目的有( )。
A.促進員工改善績效
B.確定績效結果的獎懲方式
C.確定下一績效管理周期的目標和計劃
D.為員工的職業規劃提供信息
E.找出需要改進的地方
參考答案：ACDE
參考解析：績效反饋面談主要有以下四個目的：(1)使員工認識到自己在本階段工作中取得的進步和存在的缺點，了解主管對自己工作的看法，促進員工改善績效;(2)對績效評價結果達成共識，分析原因，找出需要改進的地方;(3)制訂績效改進計劃，共同商討確定下一個績效管理周期的績效目標和績效計劃;(4)為員工的職業規劃和發展提供信息。
13[多選題] 現代企業計劃職能的作用包括( )。
A.科學決策程序化
B.使決策目標具體化
C.為控制提供標準
D.提高企業工作效率
E.決策方法科學化
參考答案：BCD
參考解析：現代企業計劃職能具有以下重要作用：①使決策目標具體化;②有利于提高企業的工作效率;③為控制提供標準。
14[多選題] 在面試過程中，應聘者通常希望( )。
A.創造融洽的會談氣氛
B.充分了解自己所關心的問題
C.被理解、被尊重、被公平對待
D.決定是否愿意到該單位工作
E.有足夠時間向考官說明自己具備的條件
參考答案：ABCDE
參考解析：在面試過程中，應聘者的目標包括：①創造一個融洽的會談氣氛，盡量展現出自己的實際水平;②有充分的時間向面試考官說明自己具備的條件;③希望被理解、被尊重，并得到公平對待;④充分地了解自己關心的問題;⑤決定是否愿意來該單位工作等。
15[多選題] 要使員工的薪酬能夠更好地體現內部公平的原則，就應當實現( )
A.以崗定事
B.以人定崗
C.以職責定權限
D.以績效定薪酬
E.以崗位定基薪
參考答案：CDE
參考解析：在企事業單位中，要使員工的薪酬能夠更好地體現內部公平公正的原則，就應當實現“以事定崗、以崗定人、以職定責、以職責定權限、以崗位定基薪、以績效定薪酬”。
16[多選題] ( )屬于行為導向型考評方法。
A.行為觀察法
B.成對比較法
C.選擇排列法
D.強迫分配法
E.關鍵事件法
參考答案：ABCDE
參考解析：行為導向型考評方法分為：①行為導向型主觀考評方法：排列法(又稱排序法、簡單排列法)、選擇排列法、成對比較法、強制分布法(又稱強迫分配法、硬性分布法)、結構式敘述法;②行為導向型客觀考評方法：關鍵事件法(又稱重要事件法)、行為錨定等級評價法(又稱行為定位法、行為決定性等級量表法或行為定位等級法)、行為觀察法(又稱行為觀察評價法、行為觀察量表法、行為觀察量表評價法)、加權選擇量表法和強迫選擇法(強制選擇業績法)。
17[簡答題] 說明組織結構的類型及組織結構圖的制作方法。
參考解析：
(1)組織結構的類型
直線制、職能制、直線職能制、事業部制。
(2)組織結構圖的制作方法
①框圖一般要畫四層，從中心層計算，其上畫一層，其下畫兩層，用框圖表示。
②功能、職責、權限相同機構(崗位或職務)的框圖大小應一致，并列在同一水平線上。
③表示接受命令指揮系統的線，從上一層垂下來與框圖中間或兩端橫向引出線相接，其高低位置，表示所處的級別。
④命令指揮系統用實線，彼此有協作服務關系的用虛線。
⑤具有參謀作用的機構、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方。
18[多選題] 下列關于考評時間確定的說法正確的是( )。
A.用于晉升晉級的績效考評，屬于定期考評
B.每年提薪的企業考評期為一年，應在年終考評
C.以定期提薪和獎金分配為目的時，要隨時考評
D.每年分配兩次獎金的企業，考評期控制在三個月
E.員工提出培訓申請時，可以進行用于培訓的考評
參考答案：BE
參考解析：A項：用于員工晉升晉級的績效考評，其考評時間一般是在出現職位空缺或準備提升某類人員的時候進行，屬于不定期的績效考評。C項：以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進行的，而且與企業的薪酬獎勵制度的要求相適應、相配套。D項：每年兩次分配獎金的企業，其考評期控制在六個月，分別在年中和年終進行。
19[多選題] 緊縮性財政政策包括( )
A.減少政府購買
B.提高稅率
C.增加公共工程開支
D.降低貼現率
E.減少政府轉移支付
參考答案：ABE
參考解析：緊縮性財政政策是通過采取減少政府購買和轉移支付、提高稅率等措施來削弱消費與投資，減少總需求，以穩定物價的宏觀經濟政策。當經濟處于繁榮期，總需求大于總供給，通貨膨脹嚴重，政府就要實行緊縮性的財政政策。
20[多選題] 學員構成這一參數通過學員的( )方面影響培訓方法的選擇。
A.職務特征
B.技術心理成熟度
C.個性特征
D.工作內容熟練度
E.家庭背景
參考答案：ABC
參考解析：分析受訓者群體特征可以使用以下參數：(1)學員構成;(2)工作可離度;(3)工作壓力。在目標參數既定的條件下，學員構成這一參數通過學員的職務特征、技術心理成熟度和個性特征三個方面來影響培訓方式的選擇。、
21[單選題] 實際工資的計算公式是( )。
A.貨幣工資/價格
B.貨幣工資/價格指數
C.貨幣工資×價格
D.貨幣工資×價格指數
參考答案：B
參考解析：實際工資是指經價格指數修正過的貨幣工資，用以說明工資的實際購買能力，其計算公式為：實際工資=貨幣工資/價格指數。
22[多選題] 下列各項中，屬于《中華人民共和國反不正當競爭法》規定的不正當競爭行為有( )。
A.經營者使用了與知名商品近似但仔細辨別能夠區分的商標
B.政府運用行政權力，限制外地商品進入本地市場
C.為與對手競爭，經營者以低于對手，但不低于成本的價格銷售商品
D.采取抽獎式的有獎銷售，將最高獎的金額設置為5500元
參考答案：ABD
參考解析：A項屬于侵犯他人商標權以及其他假冒仿冒行為;B項屬于政府濫用行政權力行為;D項：抽獎式的有獎銷售最高獎的金額超過人民幣5000元，屬于不正當有獎銷售行為;C項：不低于成本的價格銷售商品屬于正當競爭行為。
23[多選題] 下列關于勞動行政法律關系的敘述，正確的有( )。
A.它是通過簽訂勞動合同所形成的
B.企業職工和用人單位都屬于勞動行政相對人
C.某公司聘用李某為車間總顧問，這屬于勞動行政法律關系的客體
D.小王于2月初與單位解除了勞動合同，這屬于勞動行政法律關系的客體
E.職介機構被授權行使某些勞動行政職能時，這屬于勞動行政法律關系的客體
參考答案：AB
24[多選題] 下列屬于仲裁時效中斷的情形有( )
A.一方當事人提出協商要求后，另一方當事人不同意協商或者在5日內不作出回應的
B.在約定的協商期限內，一方或者雙方當事人不同意繼續協商的
C.在約定的協商期限內未達成一致的
D.達成和解協議后，一方或者雙方當事人在約定的期限內不履行和解協議的
E.一方當事人提出調解申請后，另一方當事人不同意調解的
參考答案：ABCDE
參考解析：當事人協商解決勞動爭議或者請求勞動爭議調解委員會調解勞動爭議，出現下列情形之一的屬于仲裁時效中斷，從中斷時起，仲裁時效期間重新計算：(1)一方當事人提出協商要求后，另一方當事人不同意協商或者在5 日內不作出回應的;(2)在約定的協商期限內，一方或者雙方當事人不同意繼續協商的;(3)在約定的協商期限內未達成一致的;(4)達成和解協議后，一方或者雙方當事人在約定的期限內不履行和解協議的;(5)一方當事人提出調解申請后，另一方當事人不同意調解的;(6)調解委員會受理調解申請后，在受理調解申請之日起15 日內一方或者雙方當事人不同意調解的;(7)在受理調解申請之日起15日內以及雙方當事人同意延長的期限內未達成調解協議的;(8)達成調解協議后，一方當事人在約定的期限內不履行調解協議的。
25[多選題] 屬于工作崗位評價指標的有( )。
A.勞動責任要素
B.勞動技能要素
C.勞動強度要素
D.勞動環境要素
E.社會心理要素
參考答案：ABCDE
參考解析：工作崗位評價指標的構成要素有：勞動責任要素，勞動技能要素，勞動強度要素，勞動環境要索，社會心理要素。
26[多選題] 下列關于勞動爭議特征的說法正確的有( )
A.當事人是特定的
B.內容是不確定的
C.勞動爭議的標的是勞動權利和勞動義務
D.有特定的表現形式
E.只有存在勞動關系的企業和勞動者或 其團體才有可能成為勞動爭議的當事人
參考答案：ACDE
參考解析：勞動爭議也稱勞動糾紛，是指勞動關系雙方當事人之間因勞動權利和勞動義務的認定與實現所發生的糾紛。勞動爭議實質上是勞動關系當事人之間利益矛盾、利益沖突的表現。勞動爭議與其他社會關系糾紛相比，具有以下特征：(1)勞動爭議的當事人是特定的。勞動爭議的當事人就是勞動關系的當事人，即一方為企業，另一方為勞動者或其團體，并且只有存在勞動關系的企業和勞動者或其團體才有可能成為勞動爭議的當事人。(2)勞動爭議的內容是特定的。勞動爭議的標的是勞動權利和勞動義務。(3)勞動爭議有特定的表現形式。
27[多選題] 培訓效果信息的種類包括( )方面的信息。
A.培訓時間選定
B.受訓群體選擇
C.培訓場地選定
D.培訓形式選擇
E.培訓教師選定
參考答案：ABCDE
參考解析：培訓效果信息的種類主要包括：(1)培訓的及時性;(2)培訓目標設定的合理性;(3)培訓課程設置與培訓內容安排的適用性;(4)培訓教材的選用與開發;(5)培訓教師的選用與開發;(6)培訓時間的安排;(7)培訓場地的選定;(8)受訓群體的選擇;(9)培訓形式的選擇;(10)培訓組織與管理狀況。
28[單選題]下述范疇中，屬于道德評價的是( )。
A.高低
B.大小
C.美丑
D.松緊
參考答案：A
參考解析：道德是人類社會特有的，由社會經濟關系決定的，依靠內心信念和社會輿論、風俗習慣等方式來調整人與人之間、個人與社會之間以及人與自然之間的關系的特殊行為規范的總和。
29[單選題]企業組織的管理層次與管理跨度的關系是( )。
A.管理跨度越大，管理層次越多
B.管理跨度越大，管理層次越少
C.管理跨度越大，管理層次可能越多
D.管理跨度越大，管理層次可能越少
參考答案：D
參考解析：第四頁倒數最后段：它與管理跨度呈反比，即管理跨度越大，層次越少。
30[簡答題]
某家用電器公司的人力資源部經理嚴先生，正在審核2014年度的公司全員培訓計劃。由于公司技術資源部編制的設備運維案例庫、質量控制與安全管理案例庫、管理與技術案例庫等已通過審定，嚴經理認為在2014年的人員培訓計劃中，一定要充分地利用好案例庫這一培訓資源，克服以往培訓內容缺乏針對性、培訓方法過于單一等方面的不足，使員工培訓工作邁上一個新的臺階。因此，嚴經理在修改意見中，提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓練法等，充分開發利用公司新建的案例庫系統，使受訓者積極參與培訓，能夠認真地汲取過去成功的經驗和失敗的教訓，堅持理論聯系實際，提高其實戰能力”。請結合本案例，分析說明事件處理法的基本程序和實施要點。
參考解析：事件處理法的基本程序如下。
(1)準備階段，包括：指導員確定培訓對象及人數;指導員確定議題的大致范圍;每位學員根據議題制作個人親歷案例;指導員將學員分組;確定會議地點和會議時間;指導員準備好相關知識。
(2)實施階段，包括：指導員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點;各小組簡單介紹小組成員所提出的個案;從較容易討論的內容開始，由指導員或組長排定討論程序;各組開始進行討論。事件處理法實施的要點如下。
(1)指導員確定的議題范圍不宜過細，以免學員們沒有問題可討論;議題涉及問題不宜太少，否則不能充分實現公司情報的共有化利用。
(2)制作個人親歷案例時應注意的事項：這一案例應該是你親身經歷的問題中最難解決的一個實例;應盡可能是最近發生的;應是工作上經常發生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發生的;要簡單記述該案例的原委。
(3)記錄個案發生的背景時應依據的5W2H原則：何人(Who)、何事(What)、何時(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少費用(Howmuch)。
(4)各組討論時應注意：學員自主討論，指導員不參加討論;自主討論時，必須明確討論目標，并注意時間的控制，每個個案進行時間為30～40分鐘;主持人在回答組員咨詢時，應回答事件發生前的背景情況，而不是事件發生后的解決策。
(5)在討論“學到些什么”時，需多花費一些時間。
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