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            客戶關系管理的四個層次

            時間:2024-07-31 19:52:40 客戶關系 我要投稿
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            客戶關系管理的四個層次

              面對現如今的客戶營銷市場,如何使大客戶形成牢固的消費關系,在提高我們產品質量和服務,滿足客戶需求的同時,搞好客戶關系是至關重要的。那么,如何搞好客戶關系,客戶關系建立的關鍵是什么呢。

            客戶關系管理的四個層次

              公司的客戶關系的四個層次,從低到高依次是Trust、Value、 Emotion、Vision。

              第一個層次為Trust,

              Trust,信任是托付的前提,這一點道理同樣可放之于銷售。一個小單子,客戶可能交給一個喜歡的人,但是對于大單子,他更會選擇一個他深信能夠完成任務的人,因為他也擔不起失敗的責任。無論在正派或“邪派”,信任的含義都是一樣的,即對人誠實,正直,信守承諾。對于客戶的要求,不但要盡力完成,并且完成得漂亮。信任和承諾是Trust的關鍵,以口頭、書面、個人或公司信用為標準。

              第二個層次為Value,

              在建立了好感和信任的基礎上,要讓客戶感覺到你的價值所在。你的價值不僅僅要對客戶的業務有幫助,還要讓你的價值成為客戶個人的價值,這樣客戶的選擇就必定是你了。價值和增殖是Value的關鍵詞,以產生增殖或額外價值為標準。

              第三個層次為Emotion,

              客戶建立情感銀行帳戶,這也是LTV的最終境界。 如同真正的銀行帳戶一樣,你投入的越多,你能支取出來的就越多,當你的投入積累到一定程度之后,你甚至可以透支。而有別于真正銀行帳戶的是,這種情感的積累需要從點滴做起,需要日積月累。情感和品牌是Emotion的關鍵詞,銀牌的忠誠度和情感帳戶是這個層次的主要衡量標準。

              第四個層次為Vision,

              Vision 是一個公司更長遠的規劃、發展前景、資源互換的一種方式。遠景和戰略是此層次的關鍵,股份、資源整合、共同的發展方向是衡量此階段的標準。

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