2026年企業培訓師三級模擬習題及答案
在日復一日的學習、工作生活中，許多人都需要跟練習題打交道，只有多做題，學習成績才能提上來。學習就是一個反復反復再反復的過程，多做題。一份好的習題都具備什么特點呢？以下是小編整理的2026年企業培訓師三級模擬習題及答案，希望對大家有所幫助。
企業培訓師三級模擬習題及答案 1
一、單項選擇題
1.“體悟式”訓練法是指 ( )。
A.講授法 B.案例法 C.多媒體法 D.拓展法
2.以體能活動為引導的人格訓練方法是 ( )。
A.情景模擬 B.拓展訓練 C.文件筐法 D.體能訓練
3.學習性組織構建中應注意避免( )。
A.團隊學習 B.自我超越 C.共同愿景 D.淺嘗輒止
4.拓展訓練中的“空中單杠”是考驗人的 ( )。
A.自信心 B.他人信任 C.自我勇氣 D.合作精神
5.拓展訓練中的“斷橋”是考驗人的 ( )。
A.員工自信心 B.他人信任 C.自我勇氣 D.合作精神
6.拓展訓練中的“鉆電網”是考驗人的 ( )。
A.自信心 B.他人信任 C.自我勇氣 D.合作精神
7.拓展訓練中的“背摔”是考驗人的 ( )。
A.自信心 B.他人信任 C.自我勇氣 D.合作精神
8.拓展訓練中的回歸自然給人的體驗是： ( )。
A.自負心態 B.陶冶情操 C.自我勇氣 D.好斗精神
9.拓展訓練的終極目的是： ( )。
A.自負心態 B.突破自我 C.自我驕傲 D.好斗精神
10.拓展訓練成功后所擁有的自豪感體驗是： ( )。
A.自負心態 B.陶冶情操 C.自我膽怯 D.高峰體驗
二、判斷題
1.一切用來學習的資料，教學實物都可稱為教材。( )
2.培訓教材重在體現技能的傳授，強調技能結構的系統性和完整性。( )
3.企業應以人才市場和勞動力市場為依托，開展各種調查工作，增強社會職業需求調查針對性。( )
4.培訓教材是影響培訓效果的關鍵因素。 ( )
5.對培訓教材講授效果情況進行監控，目的.是為了確定培訓課程的好壞，更重要的是為了幫助培訓者提高培訓水平。 ( )
6.當我們對培訓教材進行評價時，教材中的非智力、非技能因素可以不成為評價指標。 ( )
7.培訓教材的規劃主要是收集來自員工發展方面的信息。 ( )
8.優秀的教材不僅可以用于培訓，還可以服務于員工職業發展。 ( )
9.制定培訓教材規劃要遵循的合作性原則是指目標是否符合員工的性格.興趣和特長，并且能否對其產生內在的激勵作用。 ( )
10.優秀的培訓教材應具備以下的特性，即可行性、適時性、適應性、持續性。 ( )
單選答案
1-5.DBDCA 6-10DBBBD
判斷題答案
√ 2.√ 3.√ 4.√ 5.√ 6.× 7.× 8.√ 9.√ 10.√
企業培訓師三級模擬習題及答案 2
一、理論知識部分（共 60 分）
（一）單項選擇題（每題 1 分，共 30 分）
根據《企業培訓師國家職業標準》，助理企業培訓師（三級）需具備的核心能力不包括（ ）
A. 培訓需求調研與分析 B. 簡單培訓方案設計
C. 培訓課程開發與評審 D. 基礎培訓實施與反饋
企業培訓需求分析中，“判斷員工現有能力與崗位要求的差距” 屬于（ ）層面的分析。
A. 組織 B. 崗位 C. 人員 D. 戰略
下列培訓方法中，最適用于操作技能類培訓的是（ ）
A. 案例研討法 B. 演示法 C. 頭腦風暴法 D. 專題講座法
培訓課程目標的構成要素中，“學員能夠獨立完成設備故障排查” 體現的是（ ）
A. 行為標準 B. 條件限制 C. 對象范圍 D. 內容領域
依據《職業技能培訓規定》，企業開展崗前培訓的最低時長不得少于（ ）
A. 8 學時 B. 16 學時 C. 24 學時 D. 32 學時
培訓評估中，通過 “學員滿意度問卷” 收集反饋，屬于（ ）評估。
A. 反應層 B. 學習層 C. 行為層 D. 結果層
下列關于培訓計劃編制原則的說法，錯誤的是（ ）
A. 符合企業戰略發展需求 B. 以培訓師個人經驗為核心
C. 兼顧可行性與靈活性 D. 注重成本與效益平衡
企業新員工入職培訓的核心目標是（ ）
A. 提升專業技能水平 B. 熟悉企業文化與崗位規范
C. 培養團隊管理能力 D. 掌握創新思維方法
培訓教材開發的首要步驟是（ ）
A. 確定教材結構 B. 收集相關素材 C. 分析培訓目標 D. 組織內容編寫
下列屬于培訓實施階段前期準備工作的是（ ）
A. 進行培訓效果評估 B. 撰寫培訓總結報告
C. 檢查培訓場地設備 D. 分析培訓需求數據
依據職業培訓職業道德要求，培訓師 “不夸大培訓效果” 體現的是（ ）原則。
A. 愛崗敬業 B. 誠實守信 C. 尊重學員 D. 精益求精
崗位勝任力模型中，“溝通協調能力” 屬于（ ）勝任力。
A. 知識型 B. 技能型 C. 素質型 D. 經驗型
培訓課程時間安排中，上午 9:00-11:00 適合安排（ ）內容。
A. 實操演練 B. 理論講授 C. 小組討論 D. 案例分析
下列培訓費用中，屬于直接費用的是（ ）
A. 培訓師差旅費 B. 學員誤工補貼 C. 場地租賃費 D. 培訓管理費
企業開展安全技能培訓時，最應優先保證的是（ ）
A. 培訓趣味性 B. 內容實用性 C. 形式創新性 D. 時間靈活性
培訓需求調查中，適合了解學員個人需求的方法是（ ）
A. 訪談法 B. 觀察法 C. 文獻法 D. 問卷法
下列關于培訓反饋的說法，正確的是（ ）
A. 僅需收集正面反饋 B. 應在培訓結束后立即收集
C. 反饋結果無需公開 D. 反饋內容僅關注課程內容
崗位說明書中，“能熟練操作 Office 辦公軟件” 屬于（ ）要求。
A. 知識 B. 技能 C. 素質 D. 經驗
培訓課程導入環節的主要目的是（ ）
A. 講解核心知識點 B. 激發學員學習興趣
C. 進行技能考核 D. 總結課程重點
依據《企業職工培訓規定》，企業用于職工培訓的經費占工資總額的比例不得低于（ ）
A. 1.5% B. 2.5% C. 3.5% D. 4.5%
下列屬于培訓評估中 “學習層” 評估方法的是（ ）
A. 工作績效追蹤 B. 培訓后測試 C. 學員滿意度調查 D. 成本效益分析
培訓方案設計中，“確定培訓對象” 應依據（ ）
A. 培訓師的擅長領域 B. 企業的培訓預算
C. 需求分析的結果 D. 現有培訓設備條件
下列培訓方法中，最適用于培養學員團隊協作能力的是（ ）
A. 講授法 B. 角色扮演法 C. 游戲法 D. 自學法
培訓教材的編寫應遵循（ ）原則，即內容符合學員的認知水平。
A. 系統性 B. 針對性 C. 實用性 D. 通俗性
企業開展班組長培訓時，培訓內容應重點圍繞（ ）設計。
A. 高端技術研發 B. 戰略規劃制定
C. 團隊管理與溝通 D. 財務成本核算
培訓實施過程中，若學員出現注意力不集中，培訓師應采取的首要措施是（ ）
A. 批評提醒學員 B. 調整教學節奏 C. 暫停課程休息 D. 更換培訓內容
下列關于培訓檔案管理的說法，錯誤的是（ ）
A. 應包含學員簽到表 B. 培訓資料需長期留存
C. 僅需保存紙質檔案 D. 檔案需分類整理歸檔
崗位培訓需求分析的核心依據是（ ）
A. 員工的興趣愛好 B. 崗位的勝任要求
C. 培訓師的建議 D. 企業的盈利目標
培訓課程總結環節的關鍵任務是（ ）
A. 介紹后續培訓計劃 B. 回顧核心知識點與技能
C. 收集學員個人信息 D. 安排下次培訓時間
助理企業培訓師在培訓項目中可承擔的工作是（ ）
A. 制定培訓戰略規劃 B. 獨立開發高端課程
C. 協助實施培訓課程 D. 主導培訓效果評估
（二）多項選擇題（每題 2 分，共 30 分，錯選不得分，少選按所選選項得分）
企業培訓需求分析的基本步驟包括（ ）
A. 明確分析目標 B. 收集相關信息 C. 整理分析數據
D. 撰寫分析報告 E. 評估分析效果
培訓方案的核心構成要素有（ ）
A. 培訓目標 B. 培訓內容 C. 培訓方法 D. 培訓時間 E. 培訓預算
下列屬于操作性培訓方法的有（ ）
A. 演示法 B. 實操演練法 C. 角色扮演法 D. 案例分析法 E. 師徒結對法
培訓師在課程實施中的基本職責包括（ ）
A. 準備培訓資料 B. 控制課堂節奏 C. 解答學員疑問
D. 評估培訓效果 E. 開發培訓課程
企業新員工培訓的主要內容應包括（ ）
A. 企業文化 B. 崗位技能 C. 安全規范 D. 企業戰略 E. 規章制度
培訓評估的基本原則有（ ）
A. 客觀性原則 B. 系統性原則 C. 實用性原則 D. 經濟性原則 E. 主觀性原則
下列屬于培訓需求調查方法的有（ ）
A. 問卷法 B. 訪談法 C. 觀察法 D. 測試法 E. 文獻法
培訓教材開發的主要依據包括（ ）
A. 培訓目標 B. 學員特點 C. 培訓方法 D. 企業需求 E. 培訓師經驗
培訓實施階段的現場管理工作包括（ ）
A. 設備檢查與調試 B. 學員簽到與引導 C. 課堂秩序維護
D. 突發情況處理 E. 培訓效果評估
崗位勝任力模型在培訓中的應用包括（ ）
A. 明確培訓目標 B. 設計培訓內容 C. 選擇培訓對象
D. 評估培訓效果 E. 制定培訓預算
培訓師職業道德規范的主要內容有（ ）
A. 愛崗敬業，忠于職責 B. 誠實守信，客觀公正 C. 尊重學員，因材施教
D. 精益求精，不斷創新 E. 廉潔自律，保守秘密
下列關于培訓時間安排的說法，正確的有（ ）
A. 應避開學員工作繁忙時段 B. 理論課程宜安排在上午 C. 實操課程可安排在下午
D. 單次培訓時長不宜過長 E. 可根據學員需求靈活調整
培訓費用預算的構成包括（ ）
A. 師資費用 B. 場地費用 C. 教材費用 D. 設備租賃費用 E. 學員餐飲費用
培訓反饋的主要內容應涵蓋（ ）
A. 課程內容實用性 B. 培訓方法適用性 C. 培訓師授課水平
D. 培訓環境舒適性 E. 后續培訓需求
助理企業培訓師的職業能力要求包括（ ）
A. 基礎調研能力 B. 輔助教學能力 C. 資料整理能力
D. 簡單方案設計能力 E. 獨立課程開發能力
二、專業技能部分（共 40 分）
（一）案例分析題（20 分）
某制造企業新招聘了 50 名一線操作員工，主要負責流水線設備操作。企業人力資源部計劃開展為期 3 天的崗前培訓，安排助理培訓師小李協助設計培訓方案并實施。培訓結束后，部分學員反饋 “培訓內容太理論化，不會實際操作”“設備講解聽不懂，跟不上節奏”。
請根據上述背景，回答下列問題：
該企業崗前培訓存在哪些主要問題？請結合案例具體說明。（6 分）
若你是小李，在設計培訓方案時，應如何優化培訓內容與方法？（8 分）
為確保培訓效果，培訓實施過程中應重點做好哪些現場管理工作？（6 分）
（二）綜合應用題（20 分）
某科技公司計劃對 20 名新入職的客服人員開展為期 2 天的服務禮儀與溝通技巧培訓，由你作為助理培訓師負責協助完成培訓需求調研與課程導入環節。
請回答下列問題：
針對該培訓項目，設計 3 種有效的需求調查方法，并說明每種方法的實施步驟。（8 分）
撰寫一份培訓課程導入環節的實施方案，需包含導入目標、導入方法、實施流程及注意事項。（8 分）
培訓結束后，如何開展反應層評估？請設計一份包含 5 個核心問題的學員滿意度調查問卷（問題需涵蓋不同評估維度）。（4 分）
三、參考答案與解析
（一）理論知識部分
1. 單項選擇題
答案：C
解析：課程開發與評審屬于企業培訓師（二級）的核心能力，助理培訓師主要承擔輔助性工作。
答案：C
解析：人員層面需求分析聚焦員工個體能力與崗位要求的差距，是制定個性化培訓方案的基礎。
答案：B
解析：演示法通過直觀展示操作流程，最適用于操作技能類培訓，幫助學員快速掌握動作要領。
答案：A
解析：行為標準明確學員培訓后應達成的具體行為表現，“獨立完成設備故障排查” 屬于典型的行為目標。
答案：C
解析：根據《職業技能培訓規定》，企業崗前培訓最低時長不得少于 24 學時，確保員工掌握基礎崗位技能。
答案：A
解析：反應層評估主要通過學員滿意度問卷、意見反饋表等收集對培訓的直觀感受。
答案：B
解析：培訓計劃編制應以企業需求、學員特點為核心，而非培訓師個人經驗，需兼顧科學性與實用性。
答案：B
解析：新員工入職培訓的核心是幫助其快速融入企業，熟悉企業文化、崗位規范及基本工作要求。
答案：C
解析：教材開發需先明確培訓目標，確保內容與目標高度匹配，避免偏離培訓方向。
答案：C
解析：檢查培訓場地設備屬于實施前的準備工作，A、B 屬于培訓后工作，D 屬于前期需求分析階段。
答案：B
解析：誠實守信要求培訓師客觀表述培訓效果，不夸大、不虛假宣傳，維護職業公信力。
答案：C
解析：溝通協調能力屬于素質型勝任力，是個體在長期實踐中形成的穩定心理特征。
答案：B
解析：上午 9:00-11:00 學員注意力集中，適合安排理論講授等需要高度專注的內容。
答案：C
解析：直接費用指與培訓直接相關的支出，如場地租賃費、教材費等；A、B、D 屬于間接費用。
答案：B
解析：安全技能培訓直接關系員工生命安全，內容實用性是首要保障，需優先確保學員掌握實操技能。
答案：A
解析：訪談法通過一對一溝通，能深入了解學員個人學習需求、知識短板及期望，獲取個性化信息。
答案：B
解析：培訓反饋應在結束后立即收集，此時學員記憶清晰，反饋更真實準確；需兼顧正反反饋，且結果可適當公開以改進培訓。
答案：B
解析：“熟練操作 Office 辦公軟件” 屬于具體的技能要求，區別于知識（知道什么）和素質（適合什么）。
答案：B
解析：導入環節的核心目的是激發學員學習興趣，建立學習期待，為后續課程開展奠定基礎。
答案：B
解析：依據《企業職工培訓規定》，企業職工培訓經費占工資總額的比例不得低于 2.5%。
答案：B
解析：學習層評估通過培訓后測試、技能演練等方式，檢驗學員對知識、技能的掌握程度。
答案：C
解析：培訓對象的確定必須以需求分析結果為依據，確保培訓針對性，避免資源浪費。
答案：C
解析：游戲法通過團隊協作完成任務，能有效培養學員的溝通配合、分工協作能力。
答案：D
解析：通俗性原則要求教材內容通俗易懂，符合學員認知水平，避免使用過于專業的晦澀表述。
答案：C
解析：班組長的核心職責是團隊管理與現場協調，培訓內容應重點圍繞溝通技巧、團隊建設等設計。
答案：B
解析：學員注意力不集中時，培訓師應首先調整教學節奏（如插入互動環節、案例故事），而非直接批評。
答案：C
解析：培訓檔案應采用紙質與電子檔案相結合的方式留存，便于查閱與長期保存。
答案：B
解析：崗位培訓需求分析的`核心是對照崗位勝任要求，識別員工能力差距，確保培訓精準有效。
答案：B
解析：總結環節需系統回顧核心知識點與技能要點，強化學員記憶，幫助其梳理學習脈絡。
答案：C
解析：助理培訓師主要承擔協助實施培訓、整理資料、調研輔助等工作，A、B、D 屬于更高等級培訓師的職責。
2. 多項選擇題
答案：ABCD
解析：培訓需求分析的基本步驟包括明確目標、收集信息、整理分析、撰寫報告，評估分析效果屬于后續優化環節。
答案：ABCDE
解析：培訓方案需明確目標、內容、方法、時間、預算等核心要素，確保方案完整可行。
答案：ABE
解析：演示法、實操演練法、師徒結對法均以實踐操作為核心，屬于操作性培訓方法；C、D 側重思維訓練。
答案：ABC
解析：培訓師在實施階段的職責包括準備資料、控制節奏、解答疑問；D 屬于培訓后職責，E 屬于前期開發職責。
答案：ABCE
解析：新員工培訓無需深入講解企業戰略（戰略針對管理層），核心是基礎融入性內容。
答案：ABCD
解析：培訓評估需遵循客觀、系統、實用、經濟性原則，避免主觀臆斷影響評估結果。
答案：ABCDE
解析：問卷法、訪談法、觀察法、測試法、文獻法均為常用的培訓需求調查方法，可結合使用以獲取全面信息。
答案：ABCD
解析：教材開發需依據培訓目標、學員特點、培訓方法、企業需求，培訓師經驗僅作為參考，不能作為主要依據。
答案：ABCD
解析：設備調試、學員引導、秩序維護、應急處理均屬于實施階段的現場管理工作；E 屬于培訓后工作。
答案：ABCD
解析：勝任力模型可用于明確培訓目標、設計內容、選擇對象、評估效果，但與培訓預算制定無直接關聯。
答案：ABCDE
解析：愛崗敬業、誠實守信、尊重學員、精益求精、廉潔自律均為培訓師職業道德的核心規范。
答案：ABCDE
解析：培訓時間安排需綜合考慮學員工作節奏、內容特點、注意力規律，靈活調整以提升效果。
答案：ABCDE
解析：培訓費用預算涵蓋師資、場地、教材、設備、餐飲等所有與培訓相關的支出項目。
答案：ABCDE
解析：培訓反饋應全面涵蓋內容、方法、師資、環境及后續需求，為培訓優化提供完整依據。
答案：ABCD
解析：助理培訓師需具備基礎調研、輔助教學、資料整理、簡單方案設計能力；獨立課程開發屬于二級培訓師能力。
（二）專業技能部分
1. 案例分析題
答案：
① 培訓內容與崗位需求脫節：側重理論講解，缺乏設備實操內容，未結合流水線操作的實際需求；② 培訓方法單一：未采用實操性培訓方法，難以滿足操作員工的學習特點；③ 培訓節奏把控不當：設備講解過于晦澀，未考慮新員工的接受能力，導致學員跟不上；④ 缺乏針對性：未結合一線操作員工的認知水平設計內容，理論化內容過多。
解析：結合案例中 “理論化、聽不懂、不會操作” 等反饋，從內容、方法、節奏、針對性四個維度剖析問題。
答案：
① 優化培訓內容：減少純理論內容，增加 “設備結構認知、操作流程演示、常見故障處理” 等實操模塊；補充企業流水線安全規范、崗位作業標準等實用內容；② 優化培訓方法：采用 “演示法 + 實操演練法 + 師徒結對法” 相結合的方式，先由培訓師演示設備操作，再組織學員分組實操，安排老員工現場指導；③ 增加互動環節：設置 “操作問答”“故障模擬處理” 等互動內容，及時解答學員疑問；④ 分層教學：針對接受能力較弱的學員，安排課后一對一輔導，確保全員掌握基礎操作。
解析：圍繞 “實操性、針對性、互動性” 優化內容與方法，貼合一線操作員工的學習需求。
答案：
① 設備準備與檢查：提前調試流水線設備、教學投影儀等工具，確保設備正常運行；準備充足的實操耗材與安全防護用品；② 現場秩序管理：劃分理論教學區與實操區，明確學員動線；實操時強調安全規范，避免設備操作事故；③ 節奏與互動把控：每講解 30 分鐘插入 10 分鐘實操或問答環節，避免學員疲勞；關注學員反饋，及時調整講解速度；④ 突發情況處理：提前制定設備故障、學員受傷等應急預案，配備急救箱與備用設備；⑤ 輔助服務保障：安排專人負責學員簽到、資料發放與疑問登記，確保培訓順暢進行。
解析：從設備、秩序、節奏、應急、服務五個核心維度設計現場管理措施，保障培訓實施效果。
2. 綜合應用題
答案：
① 問卷法：設計包含 “現有禮儀知識水平、溝通難點、培訓期望” 等維度的問卷；通過企業 OA 系統發放給 20 名新客服；回收問卷后統計高頻需求與共性問題。② 訪談法：選取 3 名優秀老客服、2 名客服主管進行一對一訪談；詢問 “客服崗位核心禮儀要求、常見溝通沖突場景、新人培訓重點” 等問題；記錄訪談要點并整理分析。③ 觀察法：跟隨老客服現場觀摩實際工作流程；記錄 “客戶溝通話術、服務禮儀細節、問題處理方式” 等場景；總結新人需掌握的關鍵技能。
解析：每種方法需明確 “實施步驟”，確保可落地，且貼合客服培訓的需求特點。
答案：
培訓導入環節實施方案
一、導入目標：① 激發學員對服務禮儀與溝通技巧的學習興趣；② 明確培訓的核心價值與學習目標；③ 建立學員間的初步互動與信任。
二、導入方法：案例導入法 + 互動游戲法
三、實施流程：① 開場問候（5 分鐘）：培訓師自我介紹，歡迎學員并說明導入環節目的；② 案例呈現（10 分鐘）：播放 “優秀客服與劣質客服溝通對比視頻”，引導學員討論差異；③ 互動游戲（15 分鐘）：開展 “模擬接電話” 游戲，讓學員現場演示現有溝通方式，暴露問題；④ 目標解讀（10 分鐘）：結合案例與游戲結果，講解培訓目標、內容框架及對崗位的價值。
四、注意事項：① 案例需貼近客服實際工作場景，避免過于虛構；② 游戲環節需控制時間，避免偏離導入主題；③ 關注內向學員的參與度，鼓勵其主動表達。
解析：導入方案需兼具趣味性與針對性，通過案例與游戲自然引出培訓主題，貼合客服崗位特點。
答案：
客服人員服務禮儀與溝通技巧培訓滿意度問卷
您認為本次培訓的內容（服務禮儀規范、溝通技巧方法）與客服崗位工作的貼合度如何？（內容實用性維度）
您對培訓所采用的案例分析、模擬演練等方法的認可度如何？（方法適用性維度）
您認為培訓師的授課節奏、講解清晰度及互動引導能力如何？（師資水平維度）
您對本次培訓的場地環境、設備設施及物料準備的滿意度如何？（環境保障維度）
結合本次培訓，您希望后續補充哪些相關培訓內容？（后續需求維度）
解析：問卷問題需覆蓋內容、方法、師資、環境、后續需求五個核心維度，全面收集反應層反饋。
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