從營銷角度談電子商務網站功能論文
摘 要：在眾多的電子商務網站中，網站形式卻僅限于展示和介紹企業和產品，而忽視了網站是用于開展企業電子營銷的信息化平臺這一真正用途。文章詳細給出了一個成功的電子商務網站所應該具有的功能模塊和設計思想，希望會給初涉電子商務的企業以啟示。
關鍵詞：電子商務網站；網站設計；信息系統
不同行業的企業，其電子商務網站在形式和內容上也會不盡相同。但其主要的功能和服務模塊卻是萬變不離其宗。各企業根據自己的實際情況，對下面給出的電子商務網站各子系統進行有選擇的增刪，就一定會達到使企業的網站被客戶接受并長期使用，從而有效地實施企業網絡營銷策略的目的。
1、網上電子商務系統
商務網站最主要的功能就是在網上開展電子營銷。因此，該系統是整個網站的核心模塊，也是大多數電子商務網站中技術最成熟的模塊。在這里我們只對它做一簡單介紹：商務網站的典型模式就是網上超市，可以是企業對個人(B2C)，也可以是企業對企業(B2B)。其中，商品目錄(也稱為電子目錄)模塊是網上超市的基礎，而促銷引擎、認證管理、信用管理、支付和結算、訂單處理、配送處理等模塊則是完整的電子商務網站所必需的功能。
2、用戶認證管理系統
電子商務網站一個很重要的功能是對客戶的管理。主要是通過對用戶提交的注冊信息的分析，對不同業務系統的用戶登錄進行統一認證。包括用戶密碼、身份及權限的認證，并且根據系統的配置，在認證成功后跳轉到相應的系統中去。系統對用戶的權限認證一般會采用用戶組及會員制的方式。會員信用等級的評定可以有多種方式：可以通過檢驗會員注冊信息的真實程度來確定，而注冊信息要由工作人員負責檢驗和核實；也可以在進行交易的時候，通過分析會員的交易記錄來確定；會員信用的評價體系還可以靈活設置修改，根據新的情況添加或減少評價指標，并方便地改變或定制信用評估算法。會員可以分為多級。在一個五級會員系統中，最低為一級，最高為五級，級數越高，會員的信用等級也越高。五級會員有最高的信用度，所以只由管理人員人工設定。對于信譽度不好且無改進的用戶，系統設立黑名單，禁止這種用戶在系統中交易。
會員在擁有了不同的信用等級之后，管理員就可以對他們進行分組管理了。一個用戶組可以擁有多個用戶，一個用戶也可以隸屬于多個用戶組。用戶注冊默認為一般用戶組，管理員可以通過這個功能，改變用戶隸屬的用戶組，從而使其獲得更多或者更少的系統訪問權限。
3、個性化服務系統
電子商務網站的設計還應該從怎樣留住客戶的角度出發，考慮到不同用戶的各種需求。個性化服務系統就是在這一前提下被提出的。該系統設計主要體現在以下兩方面：一是個性化頁面。通過個性化服務可以讓每個用戶擁有自己所喜愛的頁面；頁面版式、風格、顏色、字體均由用戶選擇，真正做到隨心所欲。二是個性化定制信息。用戶可以定制自己需要的信息：包括新聞、供求等等。三是可以支持客戶的個性化需求，跟蹤客戶在網站上的活動，并可使系統據此提供最符合客戶習慣和需求的個性化服務，如商品推薦、商品比較等。
4、商品檢索引擎
商品檢索引擎系統應支持多種方式的檢索：既支持簡單的關鍵詞檢索，也支持復雜的智能檢索。并且支持同時對商品、分類等進行的高速查詢服務。目前的電子商務網站中，很多都提供了一種貼心式導購服務，即通過暢銷商品、推薦商品、特別企劃、專賣店、更新商品、商場打折等方式，向消費者提供購買導向，更好地為消費者提供服務。
5、郵件列表系統
郵件列表具有傳播范圍廣的特點，可以向Internet上數十萬個用戶迅速傳遞消息，傳遞的方式可以是主持人發言、自由討論和授權發言人發言等方式。廠家、商場、商店和普通消費者都可以申請郵件列表，成為某個郵件列表的管理者或信息接收者。
6、自助服務系統
網上自助服務是電子商務框架下的一種概念。一般是指有服務需求的主體通過互聯網技術獲取或傳遞主體所定制的信息和數據。這里的獲取和傳遞是指這是一個數據和交易雙向流動的過程，定制則是指每個主體都有個性化的要求。它包含有所有能夠自助的應用，目標是使消費者能夠通過標準Web瀏覽器檢索到所需要的信息，可以自己在桌面為自己服務，實時得到自己想要的東西。自助服務可以節省大量人力資源，減少相關的紙介質，使消費者獲得更高的服務水平，從而提高其滿意度和忠誠度。
7、論壇系統
論壇系統亦稱電子公告板系統，是網上社區的重要組成部分，它為互聯網站提供了一種極為常見的互動交流服務。論壇可以向網友提供開放性的分類專題討論區服務，網友們可以在此發表自己的某些觀感、交流某些技術、經驗乃至人生的感悟與憂歡。近年來，很多企業和政府機構也開始通過論壇進行市場調查、市場反饋、在線服務、在線討論、在線問卷、技術支持等活動，有效增加了他們對市場的了解程度，也加強了他們對客戶的服務力和親和力。
8、網上調查系統
網上調查系統用于各種調查活動，可以插入各種欄目中，商務網站中一般采用通用網上WEB調查系統。
通用網上WEB調查系統是一個基于J2EE架構的網上調查系統，能安裝在Windows、Solaris、Linux、NtServer等不同的操作系統上，結合MSSQLServer等數據庫使用。其主要作用是協助企業在網上開展調查，用來了解客戶的消費心理，從而更好地改善服務。并且能通過調查結果，及時地掌握客戶需求和市場走向。其功能模塊包括問卷管理模塊、問卷發布模塊、結果采集模塊和統計模塊等。
9、廣告管理與發布系統
與網上調查系統類似，廣告發布管理系統也是一個基于J2EE架構的、能安裝在不同的操作系統上并結合數據庫使用的廣告發布監測系統。可以實現按年、月、日、時對廣告投放點擊進行統計，并對網友進行區域分析，提供商家各種相關的數據，在必要時向客戶傳遞部分網友訪問時的原始參數。包括的功能模塊有：用戶管理模塊、廣告管理模塊、數據分析模塊、查詢模塊等。
電子商務網站既要處理企業與企業之間、企業同消費者之間大量復雜而零散的數據和信息，又要保證數據和信息傳輸的安全性，因此與普通的Web網站相比在數據處理和傳輸方面要求更高，流程也更加復雜。因此，在對電子商務網站進行設計時，必須遵循以下原則：系統的安全性；科學的開發模式；系統的兼容性；系統的易用性；合理運用新技術；網站的推廣等。
參考文獻：
[1]王宇川.電子商務網站規劃與建設[M].北京:機械工業出版社.2007.8.
[2]張勁珊.電子商務基礎[M].北京：中國物資出版社.2006.1.
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