接待方案（通用）
為了確保工作或事情有序地進行，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案是在案前得出的方法計劃。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編精心整理的接待方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
接待方案1
由省委宣傳部文明辦及建設、工商等方面的專家、領導一行12人于20xx年8月30日下午5：30分左右到達，9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：
1、 就餐：
8.30晚餐主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳
8.31早餐自助餐：領導在櫻花閣，工作人員在萬福閣
8.31午餐自助餐，地點：萬福閣
8.31晚餐同8.30晚餐
9.1早餐同8.31早餐
9.1午餐同8.30晚餐
說明：百合廳主桌18人，安排4名服務員，準備席位卡，鮮花；副桌3桌，10人，各安排2名服務員；還需準備：歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由xxx負責，各相關部門配合。
2、 住宿
a. 豪華套間a501、b5012間
b. 標準套間b418、b518、b5213間
c. 單人間b403、b412、b416、b417、b419、b423、b503、b512、b519、b52310間
d. 標準間a505、a506、a507、a508、a509、a510、a515、a416、a419、a420、a42111間
e. 縣領導午休房：8.31日15間，9月1日15間
說明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領導午休房2:40分叫醒；房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關部門配合。
3、 會議
長江廳：匯報會約1小時，8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。
5f貴賓廳：省檢查團工作室
6f會議室：工作人員及駕駛員休息室
2f會議室：創建辦檔案室
玫瑰廳：來信來訪接待室
以上由xxx具體負責，各相關部門配合。
4、 備用活動
ktv：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由xxx負責，各相關部門配合。
游泳館：xxx負責。
棋牌室：安排四間棋牌室，準備：水果、茶水、點心。由xxx負責，各相關部門配合。
足療：xxx負責。
夜宵：中廚房負責安排，xxx負責，xxx配合。
一、 本次活動領導小組名單
組長：
副組長：
成員：
二、 車輛停放及安全
1、 責任部門：保安部
2、 負責人：
3、 保安：
4、 要求：a.從8月29-30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30下午-9月1日下午省測評組領導車輛的有序排放；b.配合縣公安部門做好安全保衛工作。
三、 迎賓及入住
1、 責任部門：前廳部、行政辦
2、 責任人：
3、 門僮二名：
4、 禮儀小姐八名：
5、 要求：a.門僮必須配戴白手套；歡迎語歡迎光臨xx國際大酒店；確保客人安全下車，及時將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶內容：“xx歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋。d.總機人員負責叫醒服務； e.商務中心配合創建辦領導準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡。
四、 房間安排
1、 責任部門：客房部
2、 責任人：
3、 服務員：
4、 要求：a.配合工程部確保本次接待的.所有用房設施、設備完好；b.檢查所有用品是否齊全；c.客人進店后，在4f、5f電梯口安排專人，負責將客人引進房間；d.配合采供部保證房間的水果等到位；e.提前做好房內及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作；f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作，確保房內無異味；g.配合采供部及時補充所有用房的小食品。
五、 會議室安排
1、 責任部門：客房部、康樂部
2、 責任人：
3、 二樓會議室服務員：
四樓長江廳服務員：
五樓貴賓廳服務員：
六樓會議室服務員：
二樓玫瑰廳服務員：
4、 要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設施、設備完好；b.拆除二樓會議室四周的椅子，在會議室三面放置條桌，鋪藍色臺布，空余一邊放5張椅子；c.做好各會議室的衛生清掃工作；d.按照接待方案安排，定人定崗。
六、 餐飲安排
1、 責任部門：餐飲部、中廚房
2、 責任人：
3、 服務員：
4、 要求：a. 配合工程部確保本次接待餐廳設施、設備完好；b.檢查所有餐具是否齊全；c.檢查餐廳的衛生情況尤其做好滅蒼蠅；d.及時與營銷部溝通餐廳其他用品的落實情況。鮮花、音響、話筒、席位卡等e.根據接待方案落實好每天餐廳的服務人員，做到定人定崗。
七、 檢查監督
1、 責任部門：質培部
2、 責任人：
3、 要求：在所有接待活動開始前，按照接待方案的要求，檢查各部門的落實情況，并及時與營銷部溝通、落實。
八、 接待安排
1、 責任部門：營銷部
2、 責任人：
3、 要求：檢查各部門的落實情況，與各職能部門及時溝通并上報領導小組。
九、 結算
1、 責任部門：財務部
2、 責任人：
3、 要求：a.前臺各收銀點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等。b.熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，備用。
十、 幾點說明
1、 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。
2、 召集本部門會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。
3、 凡一線工作人員熟記“應知應會”，并注意使用普通話。
接待方案2
為了切實做好我院x年新生接待工作，本著“熱情、周到、安全、便捷”的工作原則，按照“總體協調、以系為主、相對集中、統一辦理”的工作方針，特制定本工作方案。
一、組織領導
學校成立x年新生接待工作領導小組，領導小組成員組成如下：
組 長：安 剛
成 員：孫 、邢、楊、李、時、于、黃、姚、袁、王、王、白、田、紀、滕、竇。
領導小組辦公室設在學生工作處，辦公室主任：孫敏(兼)，辦公室下設13個小組，領導小組辦公室負責接待現場的場地布置及營造迎新生的校園氛圍。(學生工作處代表學校與中國移動公司簽署協議，移動公司贊助學校部分接待新生入學工作的接站車輛、條幅、拱門等事宜。)
二、職責分工
(一)各系工作組，負責人：袁、王、王、白、田。
1、各系要成立迎新工作小組，各系黨總支書記任組長，具體負責所在系的新生接待工作。負責本系新生接待當天的場地布置、宣傳板的制作(應包括本系專業介紹及精品學生活動)的制作等相關工作。布置場地所需物品各系派人到后勤服務總公司、學生工作處等部門領取。各系需為每位工作人員制作統一標識;
2、各系根據財務資產處新生學費劃款成功名單和公寓管理中心制定的新生公寓分配方案，提前為已繳費學生分配寢室及床位，并填寫《寢室分配通知單》。各班班主任需提前到每班所分配的學生寢室查驗物品配備情況;
3、各系要鼓勵新生獨立辦理報到手續，培養學生的自立意識，并組織由本系老師以及高年級同學組成的志愿服務隊，保證每位新生報到有1名志愿者接待和引導，做好解釋和向導工作，幫助辦理各種入學手續;
4、各系要提前配備好新生班的輔導員和班主任，同時安排相應的專業課教師輔助工作;
5、各系要負責解答新生接待與入學教育及軍訓過程中一些具體問題的處理辦法;
6、各系在校生輔導員、班主任通知本班學生禁止在報到日當天在校園內擺設攤位及出售任何物品，包括到新生寢室推銷學習用品、日用品等各類物品;
7、各系新生輔導員、班主任做好x級學生及家長的接待工作，并對新生及新生家長進行提示，防止新生及家長受騙造成經濟損失。
(二)校外接站組。負責人：xxxx。
校外接站工作由經濟管理系負責。學校在沈陽北站設新生接待站，由經濟管理系提前與北站管理中心聯系相關事宜和停車地點，并制定校外接站方案，安排教師和20-30名志愿者做接站工作，時間：9月12日早8：00至下午16：00。
(三)保衛、戶籍組，負責人：xxxx。
1、提前到所在地有關部門做好大型活動備案工作，確保校園周邊秩序井然;
2、 加強迎新現場和學生宿舍的安全保衛，確保迎新期間新生和家長的人身和財產安全;
3、 9月11日下班前清空綜合樓廣場內停放的車輛。9月12日一切校外車輛不得進入校園，協助交警做好校外車輛引導及停放工作;
4、 嚴禁閑雜人員、小商小販進入校園(學校合作企業除外);
5、 加強各門衛的教育，進行接待工作的適當培訓，尤其是夜間報到學生的接待工作;
6、 做好外省新生轉戶口落戶工作;
7、 加強晝夜值班巡邏。
(四)后勤保障組，負責人：xxxx。
1、負責工作人員飲水及準備早、午、晚接待工作人員用餐，同時協調好學生食堂學生的用餐，適當延長開飯時間，保證接待工作人員和新生及家長及時就餐，保證飲食質量;
2、負責安排新生購置行李相關事宜;
3、負責校園大環境衛生的清掃、隨時保潔;
4、做好新生接待場地布置工作，提前做好新生接待所需物品的準備工作，對備品進行檢修，派專人配合各系做好帳篷、白鋼架、桌椅等物品的擺設工作;
5、安排學校醫務室24小時有人值班;
6、做好新生教室的安排及桌椅配備及教學樓、綜合樓環境的衛生;
7、做好水、電等供給的。
(五)招生咨詢組，負責人：xxxx。
1、負責及時將新生錄取名冊和投檔單等相關材料轉交學生工作處，答復學生有關招生工作咨詢等事宜;
2、組織各系安排專業教師做好現場解答學生及家長對專業方向、課程設置等方面提出的咨詢問題;
(六)宣傳組，負責人：xxxx。
1、負責迎新板報、對內對外宣傳、場景攝錄及迎新廣播等;
2、負責安排志愿者配合保衛、戶籍和綠色通道組做好接待工作;
3、負責接待提前來校報到的外省新生及家長。9月10日、11日在學校東門設臨時接待站，安排專人負責接待提前報到學生及家長。
(七)“綠色通道”組，負責人：xxxx。
負責接待新生中家庭經濟困難者，為學生解答緩交學費及申請國家助學貸款等有關政策，指導學生填寫《“綠色通道”申請表》，并協助辦理相關報到手續。各系指派1名學生配合“綠色通道”辦理。
(八)保險組，負責人：xxxx。
負責聯系社保中心及保險公司為新生辦理意外保險。
(九)公寓組，負責人：xxxx。
1、負責新生提前報到的住宿安排，做好整體新生寢室分配方案，并下發各系;
2、負責安排外省提前報到和9月12日20:00以后報到學生的臨時住宿。
(十)收費組，負責人：xxxx。
1、負責提前報到學生和家長入住培訓樓的收費工作;
2、負責與銀行卡溝通，為劃款未成功的學生單獨開放業務窗口辦理繳費相關工作。
(十一)繼續教育咨詢組，負責人：xxxx。
1、負責安排提前報到的新生及家長入住培訓樓的有關工作;
2、負責解答學校繼續教育項目、內容及相關政策。
(十二)學籍注冊組，負責人：xxxx。
負責統計報到當天新生報到情況，為新生辦理學籍注冊手續。
(十三)國際交流咨詢組，負責人：
負責解答學校國際交流合作項目，內容及相關政策。
三、報到程序
(一)新生來校后，首先持錄取通知書到各系接待處報到，確認個人信息，各系在錄取通知書上蓋章，并將存根聯撕下留存備查;
(二)確認各種費用的交費情況，家庭困難學生辦理綠色通道;
(三)辦理學生保險;
(四)辦理食堂就餐卡;
(五)領取公寓分配通知單
(六)由接待工作人員帶領按公寓分配通知單上的安排在公寓樓門口領取公寓鑰匙，入住學生公寓;
(七)9月13日由新生班級輔導員(班主任)組織本班學生開班會，并組織本班學生按規定時間購置軍訓服裝，具體時間安排學生工作處另行通知。
四、時間、地點
(一)接待時間：9月12日7：00—19：00。
(二)接待地點：學校綜合樓廣場。
五、要點說明
(一)未辦卡可到附近的建設銀行辦理銀行卡并將所需費用存入卡內后，持交易憑條到學校辦理報到手續，各系要對學生的的卡號進行登記，并以系為單位報財務資產處。
(二)9月13日開班級第一次班會，班會地點由教務處統一安排。內容為：1、學生相互介紹;2、向新生說明近期安排;3、介紹學校周邊情況及去沈陽各主要地點的乘車路線;4、給學生留下輔導員、班主任的聯系方式;5、發放《學生手冊》;
(三)認真完成學生檔案的接收工作。新生自帶檔案報到日由新生班級輔導員、班主任負責接收。接收的全部材料交學生工作處保存，時間另行通知。
(四)各系要認真做好16：00以后新生接待工作，安排值班人員到晚上20點，地點在綜合樓一樓北大廳。20：00以后接待工作由學生工作處負責。公寓組做好夜間新生報到的住宿安排工作。
(五)除學校集中報到時間外，各系每天安排1名值班人員在系內辦公室值班，后報到新生由各系值班人員引導到各部門辦理有關手續，各部門要安排人員做好接待工作。
(六)各系要加強新生的保險意識教育，積極動員新生參加學生保險。
六、工作要求
(一)新生接待工作由學生工作處牽頭，各系、各部門要明確分工，團結協作，認真做好前期準備工作。
(二)本次報到的.新生生源廣，接待時間集中，針對這些特點，各系、各部門必須加強領導，樹立服務意識，提高服務質量，切實做好各方面工作預案，努力做到“領導到位、人員到位、工作到位、服務到位”，尤其是要做好集中報到后的接待工作，想新生之所想，急新生之所急，千方百計為新生解決各種實際困難和問題，充分展示遼寧金融職業學院良好的精神風貌，使新生從入學第一天起就充分感受到學校大家庭的溫暖。
(三)由于新生剛入校，對學校的基本情況不太了解，因此，各系要確保新生始終有人陪同，對家長和學生所提出的任何問題、困難給予耐心的解釋和解決，如解決不了，可帶到相關部門處理。
(四)要加強校園治安、交通管理和迎新場地的秩序維持工作，保證迎新工作安全、有序地進行，要特別注重對新生的安全教育和管理工作，加強對他們安全意識的培養，要提醒新生注意財務和人身安全，防止被搶、被騙和被盜，有事及時與輔導員、班主任溝通。注意搞好環境衛生，做好保潔和迎新結束后的場地清理工作。
(五)各系領導要安排好本系輔導員、班主任，在報到當天晚上到新生宿舍走訪，看望學生，了解學生情況，幫助解決出現的問題。
(六)要認真貫徹教育部的有關要求，保證家庭經濟困難學生順利入學，實現“確保沒有一名考入我院的學生因為經濟困難而輟學”的工作目標。學校設立困難學生“綠色通道”，家庭經濟確實困難的學生可申請學校“綠色通道”同時要提供相關證明，經各系、學生工作處、財務資產處審核并由主管領導們審批。
(七)各系要每日做好新生報到情況統計，填寫《x級學生報到情況統計表》，每天16：00要將報到情況匯總后報學生工作處。同時要通過錄取名冊，積極與未報到新生取得聯系，督促其按時報到。
新生入學接待工作是體現學校管理水平，展示校容校貌、校風校紀，樹立學校形象和擴大學校影響的重要工作，學校各部門、各系務必高度重視，密切合作，把工作做細、做實，確保x年新生接待工作順利進行。
接待方案3
近日，我學院的合作校——英國B大學將派出以校長為首的15人代表團對我學院的辦學條件、辦學水平進行全面考察并洽談相關合作事宜。為了確保接待工作的順利進行，現制訂接待方案如下：
一、接待目的：
本次B大學來訪對我學院建設多科性、教學研究型的大學有重要的意義。因此，各相關人員應充分展示我院辦學條件及學科建設、教學和科研水平，并以務實、精煉、高效、有序的工作作風展現我院優良校風，給英國B大學的代表團留下良好印象。
二、接待宗旨：
秉承“以人為本”的原則，熱情，主動，周到，細致，謹慎，高效，安全，確保各項接待任務圓滿完成。
三、接待規格：
建議采用對等規格。注：由于B大學代表團以校長為首，建議主陪人員為我學院的張院長和黨委書記金書記。
四、考察時間：
20xx年12月20日--20xx年12月22日
五、相關接待部門和具體接待事項如下：
（一）、組織結構：
總負責人：高主任
（二）、安排食宿
1、負責人：
主要職責：
①負責考察團入住金寶萊商務酒店食宿接待工作；
②負責指揮、協調、安排考察團考察期間各個時間段就餐、休息等事宜。
2、預定餐飲
注：
①食品供應，既要照顧外賓的飲食習慣，又要體現中國特色，品種齊全，營養豐富；
②食品要安全、衛生，同時要在食品旁標明過敏源。
3、預定住宿
注：
①住宿房間已安排好，考察團成員可根據自身需求內部調整
②接待人員要做好成員信息登記工作。
4、考察團成員信息登記表
（三）、接機及送機工作
1、負責人：
主要職責：負責聯系考察團的接機、送機及其他事務；工作人員：記者1人（宣傳部指派），負責攝像、照相事宜；接待人員5名（可指派學生），負責生活等相關事務工作；翻譯員5名（可指派學生），負責隨行翻譯。
2、準備工作
（1）準備：20xx年12月19日前往機場實地考察。
①辦理好相關手續，開放貴賓通道等相關事宜；
②設置臨時接待點，備好接機標語及橫幅等。
3、主要工作內容
（1）具體負責接機、送機等相關工作。
（2）物品配備：照相機一部、空調大巴一臺、礦泉水，風油精，遮陽傘，紙巾等若干。
（3）接機：
①就位。12月20日上午工作組成員到達機場。
②接人。考察團由接待人員確認后，接機負責人寧靜先自我介紹，接過行李交工作人員。
（4）照相。由隨行記者對考察團人員進行機場拍照，攝像。
（5）送往酒店。送考察團人員前往下榻酒店辦理入住手續。
（6）照片傳回。照相結束后，第一時間內把照片傳回宣傳部。
（7）報告。在把考察人員送到酒店后，將相關接待信息電話匯報院辦公室。
4、送機：在機場設接待站，按照相關程序負責安全的.送機服務。
（四）、醫務組
1、負責人：常姍醫生：牛宇、韓靜
主要職責：負責醫療服務工作，二十四小時輪流值班，專家外出時隨行服務，著裝整潔，佩帶工作證，態度主動、熱情、和藹。
2、藥品準備：速效救心丸，感冒藥，健胃消食片，暈車藥，風油精，創可貼，消毒水等。
（五）、考察團會務工作安排
（六）、考察后續工作
1、宣傳組對此次B大學的考察之行的跟蹤報道進行總結、整理，并寫成報告；2、財務組將此次接待的預算做成表格，送往財務處審核；
（七）、應急預案
1、車輛：為防止轎車或大巴在半路上拋錨或者出故障，人事部應提前安排校車及司機，以備不時之需；
2、會場：為防止會場音響、投影儀等電子設備出現故障，應在報告廳、會議中心多預留一間設備齊全、能容納上百人的會議室；為防止工作人員人手不夠，可以安排學生幫助完成接待工作；
3、緊急情況：為防止有考察團成員突發病變，醫務人員應原地待命，備好急救箱及應急藥物；保持會議廳及報告廳的綠色通道的暢通，以便突發情況疏散人群。
接待方案4
20xx年X月X日，濟寧市委、市政府將來我校視察、指導工作，為做好迎接視察工作，按照相關工作要求，結合學校實際，制定以下接待方案。
為做好市委、市政府領導來我校視察工作，學校成立迎接、接待領導小組
組長：
成員：
宣傳小組成員：引導、解說員(教師、學生各一名)
攝影、拍照
后勤保障：
會議室、接待室布置：
1、門衛規范著裝，規范崗位工作要求。
2、由全體校委會成員在學校門口迎接視察領導。
安排人員負責引導領導車輛進入學校指定停車地方。
校園做一次全面清理檢查。
1、路面、教室、樓道、走廊、各功能室無污跡、無紙屑、無垃圾、無衛生死角。(黃長運、李新華負責檢查，并指導各班級班主任分區檢查)。
2、食堂地面整潔、桌面干凈，無明顯污垢，墻面干凈無蜘蛛網，工作人員穿制服。
3、教室內部衛生清掃、桌椅擺放整齊。
4、中心路與教學樓、綜合樓間的各類宣傳物品的整理、擺放(師生硬筆書法、學生手抄報作品等)。
5、各功能室內部衛生清掃、桌椅、實驗器材擺放整齊
接待方案5
為做好x年新生接待工作，現將有關事項通知如下：
一、工作時間
1.本科生新生接待工作時間
學校辦公室、學生處、團委、教務處、財務處、長安校區管理辦公室、公安處、信息中心、醫院、后勤產業集團(運輸、住宿)及各學院于8月27日14：00開始長安校區新生接待工作，接待地點在長安校區翱翔體育館。
8月27日 14:00—21:00;
8月28、29日 8:00—21:00;
21:00后教務處、后勤集團(住宿)、財務處接待最后一批新生。
2.研究生新生接待工作時間
8月29日8:00—21:00 在長安校區翱翔體育館;
8月30日8:00—21:00 在友誼校區翱翔訓練館。
二、有關要求
1. 請各單位將新生(含研究生和本科生)接待人員值班表電子檔于7月10日12：00前發至，新生接待工作人員胸牌將于8月27日13:40在新生接待現場統一發放。
2.新生接待實行網絡注冊與實地辦理相結合的接待辦法，請各單位提前準備好電腦，以備現場網絡注冊維護。掃描設備8月27日13:40在新生接待現場統一配發。請教務處、研究生院、學生處、研工部等相關迎新工作部門提前將迎新工作相關數據提供給信息中心、財務處等相關部門，保證迎新系統的`正常運轉。請迎新工作各相關單位、各學院對照迎新網中本單位負責版塊進行及時更新，請學生處和研工部分別匯總各學院新生入學教育安排，統一匯總成本科新生入學教育安排和研究生新生入學教育安排并在迎新網統一發布。聯系人：信息中心馮 。
3.新生接待期間確因工作需要，必須在長安校區住宿的工作人員，由各單位將匯總信息(包含性別、人數)報長安校區物業公司吳楊(電話：，)，統一安排住宿。新生接待期間工作人員用餐、飲水等自行解決。接待工作結束后，由本單位統一上報參加接待人員名單，學校發放補助，標準為每人每天30元。原則上，學院每天3人，部門按實際工作人數上報。
4.為進一步規范新生接待工作，所有接待人員必須配證上崗，值班人員必須進行崗前培訓，要求熟悉和了解長安校區基本情況和接待工作程序，接待工作實行首問責任制。請各有關單位于8月27日前完成準備工作，學校將于27日上午10:00檢查工作準備情況。
三、相關安排
1.新生接待期間工作人員班車安排
8月27日12:30由友誼校區乘車點發車，21:00由長安校區乘車點發車;
8月28日、8月29日，7：00由友誼校區乘車點發車，21:00由長安校區乘車點發車。
2.x年新生接待工作值班安排
(略)
接待方案6
1、接待方針
接待方針是接待工作的總原則和指導思想。接待方針應當根據活動實際情況和領導機構對接待工作的要求以及來賓的具體情況確定。
2、接待規格
接待規格實際上是來賓所受到的待遇，往往體現了主辦者對來賓的重視和歡迎的程度。接待規格主要表現在以下方面。
(1)迎接、宴請、看望、陪同、送別來賓時，主辦方出面人員的身份。具體可以分為三種情況：第一種是高規格，即主辦方出面人員的身份高于來賓，以體現對對方的重視和尊重;第二種是對等規格，即主辦方出面人員的身份與來賓大體相等;第二種是低規格，即主辦方出面的人員的身份比來賓低。顯然，到場的我方人士身份越高，尤其是到場的我方主要人士的身份越高，越說明我方尊重并重視對方，雙方關系較為密切。
(2)活動過程中安排宴請、參觀、訪問、游覽、娛樂活動的次數、規模和隆重程度。
(3)來賓的食宿標準。接待規格要依據活動的目標、性質、接待方針并綜合考慮來賓的身份、地位、影響等實際因素來確定。確定接待規格要適當。涉外接待的規格應嚴格按有關外事接待的規定執行。
3、接待內容
接待的'內容包括接站、食宿安排、宴請、看望、翻譯服務、觀看文藝演出、參觀游覽、聯歡娛樂、返離送別等。接待內容的安排應當服從于整個來賓的大局，并有利于來賓的休息、調整，同時也能夠為活動創造輕松、和諧的氣氛。
4、待活動的時間安排
接待活動的時間安排應當同活動日程安排通盤考慮，并在活動日程表中反映出來，以便于來賓了解和家握。
5、接待責任
接待責任是指各項接待工作的責任部門及人員的具體職責。接待責任必須細分并且落實到個人，必要時建立專門的工作小組。如大型會議活動可設置票務組，負責來賓返離時的票務聯系。
6、接待經費
接待經費是整個活動經費的構成部分，主要是安排來賓食宿和交通的費用，有時也包含安排參觀、游覽、觀看文藝演出等的支出，涉外活動還包括少量的禮品貿。活動接待方案應當對接待經貿的來源和支出作出具體說明。在任何情況下，接待來賓都是需要花錢的。來賓接待工作中的費用支出應該朗有一定標準，又要反映出接待方對對方的重視。
一、全程服務項目
1、展會策劃：各類展覽會、交易會、博覽會的策劃、組織及運作。
2、承辦各型企事業機構的專題會議、年會、禮儀、開業慶典、酒會、展示會等。
3、承辦在華的國際會議，包括行業、專業或專家會議等。
4、組織出國參加各類會議、預約會見、參觀、訪問等活動。
5、承辦各公司(廠礦)業務洽談會、訂貨會、新產品推廣會、集團公司董事會、獎評會、客戶聯誼會等。
6、承辦各種類型商務考察會議。
7、培訓類會議計劃實施。
8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會議活動。
二、單項服務項目
1、會務服務：協助主辦單位選擇會議場所，為代表提供禮儀、公關、文秘服務，會議協調管理工作。
2、展覽展示：展臺搭建、會場布置、展具租賃、視頻音響設備租賃等。
3、會議接待：為參會代表提供接送站服務、會議代表簽到服務。
4、酒店預定：以優惠價格提供國內酒店預定服務，代訂各地優惠客房。
5、用餐安排：以特惠價格安排特色的餐飲服務，優價代購當地土特產。
6、票務服務：為參會代表提供各地返乘飛機票、火車票、船票預訂服務;會務展品的托運代辦，會議代表考察旅游結束地的善后服務。
7、娛樂安排：為代表安排富有當地特色的娛樂、活動項目。
8、會后參觀、訪問、旅游、考察等后勤服務。
1、心理準備
(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。
(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主動協助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。
(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關禮儀。
2、物質準備：物質準備包括環境準備和辦公用品準備，主要由總經辦負責。
(1)環境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。
(2)辦公用品準備。例如：前廳，為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關活動的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。
3、業務知識和能力的準備，即企業的發展歷史、產品特點、規格、種類、各部門設置及領導職工的情況;還要準備一些較完備的資料，如當地賓館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯系方式，本市的政治、經濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負責。
4、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數、姓名、性別、年齡、職務、民族及其宗教信仰等，以確定接待規格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務部負責。
快速了解外賓的基本情況后，還需要根據實際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規格、擬定日程安排、提供經費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數量、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規格、地點;住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內容有：
(1)主要陪同人員;
(2)主要工作人員;
(3)住宿地點、標準、房間數量;
(4)宴請時間、標準、人數;
(5)會見、會談時間、地點、參與人員。
為了讓所有有關人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務，提前安排好自時間，保證接待工作順利進行，制定一份表格，內容如下，印發各有關人員：
1、人員安排表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。
2、日程安排：包括日期、時間、活動內容、地點、陪同人員等內容，一般以表格的列出。
3、接待經費列支：包括
(1)工作經費：租借會議室、打印資料等費用;
(2)住宿費;
(3)餐飲費;
(4)勞務費：講課、演講、加班等費用;
(5)交通費;
(6)參觀、游覽、娛樂費用;
(7)紀念品費;
(8)宣傳、公關費用;
(9)其他費用。
接待方案7
方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。以下是為大家整理的關于,歡迎大家前來參考查閱！
為保障xxx領導參觀順利進行，特制定此接待流程：
1、出席人員：
2、接待任務協調：
3、接待來訪登記：
4、講解引導員：
5、宣傳材料布置、擴音設備負責：
6、電子設備負責人員：
7、陪同人員：
8、攝像：
1、參觀路線。
地點：
路線一：
路線二：
介紹人：
項目討論。
地點：
會議記錄：
內容：
1、
2、
1、出席人：
2、酒店預訂及酒水申請：
3、地點：
4、車輛安排：
5月21日上午,根據全省基層黨建工作業務骨干培訓班安排,濟寧市組織部有關人員一行16人,由濰坊市委組織部劉嘯陪同來我市參觀考察基層黨建工作、現擬定接待方案如下:。
上午9:10,建議由臧波部長帶警車出發到開發區鐵路橋迎接,接到后陪同參觀、路線如下:。
中午12:00,午餐、地點:密州賓館。
下午1:30,離開諸城、
1、電視臺和報社記者、警車、就餐等由組織部辦公室負責聯系、安排;。
2、參觀點、有關材料由組織一科負責協調、準備、
為更好地展示學院的辦學特色和亮點，樹立學院良好形象，切實做好今年的招生工作，特制定本參觀接待方案。
接待工作內容。
1、負責參觀場所設施、設備及相關專業知識的講解，宣傳學院的`辦學特色和亮點;。
2、解答、解釋考生和家長的提問，引導考生接受我院、報考我院;。
3、做好信息收集并初步整理，及時上報學院有關部門;。
4、做好后勤保障工作。
時間安排。
每周五、周六作為固定接待日，各部門集體參觀接待盡量安排在這兩天，特殊情況提前聯系，酌情處理。
路線安排。
北門——文體館——實訓中心——機電系實訓車間——汽車系實訓車間——眼視光實訓室——實驗樓——圖書館—舞蹈練功房——座談。
接待方案8
一、時間
20xx年8月1日----20xx年3月31日(開業慶典結束)
二、基本思路：
分五個階段，充分利用景區的新聞事件、景區重大項目的進展情況、各類節慶活動等，在新聞媒體逐漸推出“藥王谷”，讓廣大旅游消費者從知曉、了解“藥王谷”，到認識、渴望游藥王谷。讓“藥王谷”在公眾視線中不間斷地出現，進而產生“必游”感。
三、分階段營銷規劃
(一)、第一階段：
引子營銷階段，20xx年8月1日----20xx年9月30日。
以景區所發生的幾件重要事件為題，利用相關媒體報導藥王谷景區，傳播藥王谷概念。
主要事件：
1、中法專家第四次聯合溶洞考察藥王谷景區地下溶洞群
2、藥王谷大橋通車慶典
3、市、縣領導視察藥王谷景區
4、景區重要崗位人才招聘
5、景區概況報導
形式：媒體報導
選用媒體：
綿陽日報、綿陽晚報、綿陽電視臺、四川日報、華西都市報、成都商報、綿陽旅游、四川旅游、四川旅游政務、綿陽人事人才
(二)、第二階段：
試運行階段，20xx年10月1日----20xx年11月30日
主要事件：
景區公路硬化工程全面啟動
景區主要接待設施主體竣工并進入全面裝修
景區各部門經理招聘
形式：媒體報導
選用媒體：綿陽日報、綿陽晚報、四川日報、華西都市報、成都商報、綿陽旅游、四川旅游、四川旅游、綿陽人事人才
運作方式：
10月1日至11月30日：本階段的營銷宣傳以招聘部門經理為主要內容，粗線條式作景區形象宣傳，主要選擇已有的網絡資源(綿陽人事人才、四川旅游、四川旅游)為載體，并根據招聘的進展情況在綿陽的晚報上作一次到二次招聘宣傳;借市領導視察之機，在可能的媒體上報到相關事件;景區公路硬化工程期間，投稿各媒體，宣傳進入景區方便快捷，其可入性完全達到旅游度假的要求。
景區編寫好相關稿件，分時段直接投發上述媒體。
及時催促川報在10月15號前刊發景區的主題報導。
人才招聘仍在網上進行，原則上不在平面媒體上發布。
(三)、第三階段：20xx年12月1日----20xx年1月5日
正式運行開始，整個開業營銷全面啟動。
1、準備：12月1日至12月10日。
A、周歷設計、印刷完畢。
B、與各媒體協調到位。
C、擬定新年拜訪對象并最終確定所有單位與人員名單，現景區內工作人員的各單位或個人提出名單，由公司審核確定。
D、開業倒計時標志或廣告的確定。
E、景區入口處(大橋)的環境布置方案確定。
2、發送新春周歷：12月11日至12月20日
在綿陽、遂寧境內的所有景區有關聯的單位與個人均需發送到位;按已審定名單，
落實到個人負責全部按要求發放，且須取得被發送人的相關信息(姓名、單位、職務、地址、聯系方式)。
分成市級政府單位口、縣級單位政府口、企業口、文教口、新聞媒體口、銀行口，董事長、總經理、各部門經理負責完成。
3、媒體團拜：12月21日至20xx年1月5日
12月21號到12月25日完成團拜方案并與各媒體協調到位，經董事長批準執行。 主要內容：
a、在綿陽與遂寧兩地市選擇當地主流媒體各兩家(電視、報刊各一)，恭祝人民元旦新春快樂：北川藥王谷，豬年送健康!后標明藥王谷景區開業倒計時---天。
頻率：每種媒體隔天一次，共5次/一個媒體_2個_2地市
b、在四川日報、華西都市報、四川電視臺各作三次團拜：北川藥王谷，豬年送健康!后標明藥王谷景區開業倒計時---天。
4、倒計時標志設立：在綿陽、遂寧市內，選擇人流量最大的公眾場所的電子顯示屏，連續播放景區開業倒計時信息。
5、景區入口布置：自江油、北川縣界牌開始到景區大橋南橋頭，以彩旗、橫幅布置;景區大門口與酒店等接待設施正面，也需懸掛橫幅。
6、相關網站：向旅游同行、旅游愛好者恭賀新年送健康。
7、VIP接待：以接待基礎市場VIP在景區過元旦為引子，啟動“初嘗藥王谷”活動，有針對地請包括新聞媒體在內的、有影響力的、可能帶來群體重復消費的企事業單位、社團、政府部門的主要負責人到景區體驗。
(四)、第四階段：20xx年1月6日----20xx年2月15日
深化階段，利用春節這一傳統全民節日，深入景區開業前的.營銷活動。 主要內容：
1、春節拜年：在綿陽、遂寧、成都，選定兩家主流媒體，向社會各界拜年，并傳遞開業信息。
2、公益性新春活動：冠名贊助綿陽、遂寧春節聯歡晚會。宣傳以“藥王谷送健康快樂”為主題。
3、專題報導：在綿陽、遂寧、成都，選定一家主流平面媒體，以導紅、插圖、軟文形式，系統地宣傳藥王谷的人和事。
(五)、第五階段：20xx年2月16日----開業
高潮階段，正式開業。
主要內容：開業前的產品推介會或新聞發布會、三八節預熱、開業慶典會、合作協議簽署會
1、開業前10天或15天的媒體集中宣傳
成都、綿陽、遂寧三地，選定一至二家平面媒體，每天用通欄12進行開業宣傳，并在最后一天用1/2版公示祝賀單位名單。電視臺用移動字幕在新聞欄目不間斷播出上述信息。
2、開業前的產品推介會或新聞發布會
在成都，借一年一度的政府搭臺的有關交易會，設立獨立展臺，召開專場新聞發布會。
邀請單位：
A、政府部門：省主管旅游的副省長、省旅游局、中醫藥界的知名專家、中醫藥養生保健組織專家、綿陽市主管旅游市長、綿陽市旅游局、北川羌族自治縣委縣府、北川旅游局
B、旅游同行：成都、綿陽、遂寧等地市知名旅行社負責人
C、新聞界：四川電視臺、成都電視臺、綿陽電視臺、遂寧電視臺及其他二級城市的主流電視臺、各大旅游網站及政府的網站
四川日報、華西都市報、成都商報、天府早報、綿陽日報、綿陽晚報、遂寧日報及有關旅游專業報刊
D、具體執行：可請有經驗的專業機構辦理
E、注：必須在前十天左右完成相關工作(邀請函、人員、場地布置方案、會議資料、禮品等)
2、三八節預熱：3月6、7、8三天(星期六、星期日、星期一)，景區開展“試運行期免門票游藥王谷”活動。
注意點：事前免門票宣傳、景區內的中醫藥養生保健特色產品宣傳
3、開業慶典會(會前15天形成細案并落實相關事項)
時間：20xx年3月xx日(前十天按天氣預報確定)，時間二天。
程序與內容：
A、場地布置：環境、會場、音響、展板、禮品、資料(慶典活動手冊與相關資料、景區主要領導名片)、安全、秩序等
B、人員邀請：
a、政府部門：省主管旅游的副省長、省旅游局、中醫藥界的知名專家、中醫藥養生保健組織專家、綿陽市主管旅游副市長、綿陽市旅游局、北川羌族自治縣委縣府、北川旅游局、綿陽市各相關政府職能部門、北川各相關政府職能部門、景區所在地鄉村負責人、各大型企事業單位、綿陽醫學專科學校
b、旅游同行：成都、綿陽、遂寧等地市知名旅行社負責人，綿陽、遂寧等地市各大景區，重慶十家大型旅行社，漢中、西安十家大型旅行
c、新聞界：四川電視臺、成都電視臺、綿陽電視臺、遂寧電視臺及其他二級城市的主流電視臺、各大旅游網站及政府的網站
四川日報、華西都市報、成都商報、天府早報、綿陽日報、綿陽晚報、遂寧日報及有關旅游專業報
C、接待：迎賓、簽到、留名片或聯系方式、發送嘉賓證、贈送禮品、發送慶典活動手冊與相關資料、住宿安排等
D、會議主要內容：聘請的專業主持人或景區安排主持人主持會議、董事長到歡迎辭、總經理介紹景區、縣領導講話、旅游部門領導致辭、同業代表致辭、市領導講話、旅行社代表致辭、省領導講話、董事答謝、結束
E、開業主要活動：(文藝演出、參觀游覽----辛夷花線、大佛線、溶洞線，品七大養生大餐、晚宴)
F、時間(流程)安排：
第一天：全上午報到，下午游覽;歡迎晚宴，文藝晚會，煙火表演、泡藥浴，自由活動。
第二天：召開主題會，賞花，午餐，結束、送部分代表;下午與中間商專題會議。整個慶典結束。
四、注意事項：
1、安全、有序
2、熱情、大方
3、安排周密細致、準備充分
4、熱鬧、轟動、新聞效應強
5、費用可控、責任到人
6、提前預演三次
接待方案9
一、項目概況
1、區位
本案選址于土臺村，赤龍湖旅游區南部游客服務中心，占地面積約 1500 O，建筑面積約4000 O，近期修建黃黃高速二里湖互通口至服務中心的景觀大道。
赤龍湖旅游區北接蘄春縣城區，南連蘄州古鎮，距離黃黃高速二里湖互通口僅十分鐘車程。此外，蘄春縣區位優勢明顯，交通便利，南臨長江“黃金水道”，京九鐵路、滬蓉高速公路和鄂皖等級公路均穿境而過，距離武漢天河機場約兩小時車。縣內交通形成了“兩縱五橫五循環”的干線公路網絡，支線公路實現村村通。同時規劃建設中的黃岡蘄春機場、沿江一級公路、麻陽高速公路以及蘄岳高速公路。
2、自然條件
赤龍湖旅游區屬亞熱帶大陸季風氣候，四季分明，雨量充沛，氣候溫和，歷年平均無霜期249.1 天，降水量1341.7 毫米，日照時數20xx.8 小時，氣溫16.8 度。為旅游區植物生長提供了良好的生態氣候條件。赤龍湖旅游區水面開闊，湖面面積高達3 萬畝， 蘆蕩深幽，水鳥翔集，碧波透澈，成就了一處湖北省乃至中部地區罕有的原生濕地景觀，珍稀異常。
赤龍湖旅游區地貌類型屬長江沖積平原湖灘地貌，集丘陵、湖泊、濕地等自然景觀為一身，擁有豐富的野生動植物資源和濕地資源。赤龍湖陸地土壤主要以紅壤、潮土、水稻土為主，土壤有機質含量豐富，土壤呈微酸性，適合多種植物生長。赤龍湖旅游區內的河流、湖泊、溝渠、水塘、洪泛地、灘涂、農田、蘆葦等構成的結構完整的自然復合生態系統。
二、理念及構思
赤龍湖旅游區以濕地保護理念為核心點，赤龍湖生態濕地環境是旅游區發展賴以生存的土壤，赤龍湖旅游開發的過程中始終秉持“濕地保護”的理念，堅決杜絕和避免一切破壞濕地生態的旅游開發行為。因而，我們在對游客中心的設計也遵循了自然生態這一核心理念。
1.建筑設計理念：自然生態
說到自然生態，讓我們想到了最原始的形態：望著長滿青苔的巖石，清澈的溪水潺潺的流過，樹葉輕輕的隨風飄落，再融入泥土..... 簡單的幾何形體也許就是我們要尋找的變化和未來…….
2.建筑設計構思：建構
（1）場地與建筑關系
大自然以自己特有的山丘、河流、植被等地景地貌所賦予的表情構成了生態邏輯。建筑依托于大地而存在，各類建筑在滿足人類的活動需求的同時，也應形成建筑與場地的自然和諧關系。
仔細分析用地及項目性質，受基地地形限制，此次我們設計建筑布局形成一種清晰的以自然疊石為意向的布局肌理，在滿足功能空間的前提下保證建筑形體與場地的生態與和諧關系。將活力與自然注入建筑空間中，創造出了一個全新的活動空間，既創造了場所精神又使建筑與場地協調有序。
（2）建筑的空間化
建筑本身是空間、事件和意義的三位一體，人在公共空間的游走決定了某些空間類型的特殊性。人流、綠化、建筑在三維度向的游走催生了立體化的空間，最終指向了空間組合機制。這不僅豐富了建筑自身的內涵，同時在建筑公共空間和室外景觀空間上擴大了自己的外延。建筑形態的生長中表現出來的不確定性，向人們展現充滿未知和變化的未來。本方案設計在空間上利用建筑形態上設計體塊的疊加與穿插，形成多層次多方位的空間系統。
（3）關于建筑隱喻性的表達
作為本案的一個設計亮點，如何體現一座生態技術和諧人居建筑，我們提出強調“形”與“意”的表達。我們認為游客活動中心的內涵本身就是作為一個自然生態的多元共享空間，強調人與建筑、人與自然的和諧關系，我們極力創造的簡潔空間、連接空間就是對“建筑空間化”做出的回應，也給游客賦予生態自然的詮釋。
三、建筑設計
1、總體布局
項目用地位土臺村，占地面積約1500 平方米，建筑面積約4000 O。考慮到盡量減少對基地周邊原有自然風光的遮擋，建筑沿湖岸L 型布置。建筑形體上我們采用橫向疊加的布局形式，這樣既解決了在形體上與原有自然環境的'遮擋問題，又解決了建筑朝向的問題，建筑空間上的避讓，使旅游區公共空間更加透明化，開放化。設計中充分利用建筑與地形的空間與功能加以結合，利用地形的高差設計建筑的錯落關系，同時屋面局部種植草皮植被，形成連續的景觀環境。這樣，既有效的利用了空間，又營造了豐富的景觀帶，使其成為使用者喜愛的休憩觀賞的環境場所。在滿足各自功能既相對獨立又緊密結合的同時，創造出了一個全新的共享交往空間，它將生態概念貫穿始終，導入陽光，綠化和清風，營造一個充滿自然和活力的空間。
2、服務功能
游客接待中心集游客接待、旅游咨詢、導游服務、票務代理、客房預定、電子商務、展示、售賣、餐飲、休閑、辦公、會議等多項功能于一體的公共服務空間。
3、交通組織
游客接待中心建筑分為南北兩部分，南部為三層建筑，北部為一層建筑，兩部分通過室外大臺階下的走道連接。依據地形，游客中心設計了局部半地下。一樓設展示售賣區，同時設有咖啡茶座，方便游客休閑暢談。游客通過一樓門廳可以直通室外，近距離游覽赤龍湖。主入口設置在南部建筑的二樓，游客可以從景觀大道過來直接進入游客中心二樓，二樓設游客接待、旅游咨詢、導游服務、展示、售賣等，二樓設有欣賞赤龍湖景觀的室外休閑大平臺，方便游客第一時間欣賞到赤龍湖美景。游客也可以通過大廳的扶梯直接下到一樓半地下空間。三樓設餐飲，可以為游客提供相對安靜的就餐環境，同時通過大片落地玻璃，遠眺赤龍湖優美風光。
4、建筑風格
游客接待中心建筑風格突出赤龍湖生態濕地風格，體現湖區鄉野風貌，建筑單體設計簡潔大氣，從整體上把握控制，力圖擺脫公建立面中經常出現的累贅、繁瑣的弊病。建筑材料選用貼近自然的石材和木材，和像水一樣透明純凈的玻璃，讓建筑溶于自然。立面色彩采用淡藍色透明玻璃為主體，若隱若現的白色內部框架為輔助線條，沉穩而典雅。
接待方案10
為扎實做好60周年校慶接待服務工作，確保校慶各系工作的有序開展，順利進行，根據學校《關于成立山東科技大學60周年校籌備工作總體方案》的精神和要求，特制定本接待工作實施方案。
一、 接待工作指導思想
校慶接待工作的指導思想是總體協調、分層接待、隆重熱情、方便高效。總體協調即住宿房間由學校統一分配，接送車輛由學校統一調度，就餐由學校制定統一標準；分層接待即按照市地級以上領導、兄弟院校領導和董事單位來賓、合作單位來賓、校友兩個層次區分接待主體，明確接待任務；隆重熱情即不慢待每一位與會嘉賓、校友，讓每一位嘉賓、校友有到家的親切感；方便高效即提高接待效率、保證接待質量。
二、接待原則 熱情、周到、文明、細致、安全、及時
三、接待口號：最飽滿的熱情、最周到的服務、最熱情的接待
四、接待規模：1000—20xx
（1）學校重點做好市地級以上領導、各兄弟院校來賓接待工作，由學校機關各單位、返校校友較少院系（公共管理與法學院、理學院、外語系、新聞系）抽調干部、教師擔任聯絡員。
（2）董事單位來賓、合作單位來賓、校友接待工作由返校校友比較多的院系和工作聯系的院系抽調干部、教師擔任聯絡員。
（3）市地級以上領導住宿集中安排在藍海大酒店，兄弟院校領導住宿集中安排在山東科技大學學術交流中心酒店；董事單位來賓、合作單位來賓、校友安排在其他酒店，按照畢業院系、工作聯系院系集中住宿，既是董事單位負責人，又是校友的，按董事單位安排。
二、具體分工
按照《校慶工作落實、實施細則》，學校在嘉賓、校友入住各賓館設立接待組，每個接待組由校領導任組長，教學單位和職能部門負責人任副組長，由教學單位按照所負責賓館來賓單位數量選配聯絡員（超過四位來賓配備2名聯絡員），校領導負責定期到賓館看望、拜訪入住來賓；職能部門負責人負責協調入住賓館，在賓館內迎候來賓，安排賓館內餐飲，與校慶各工作組信息溝通等工作；教學單位負責人負責選拔、培訓聯絡員，指揮聯絡員按職責開展工作，組織嘉賓、校友開展活動等；聯絡員在兩位副組長領導下做好來賓、校友聯系和接待工作。
（1）藍海大酒店接待組（60人）
組 長： 王某某
副 組 長：劉 某 邱某
負責單位：資環學院、地質學院
接待對象：上級領導、董事單位領導、學校老領導、
（2）學術交流中心酒店接待組（80人）
組 長：邢某
副 組 長：王某 王某 張某
負責單位：測繪學院學院
接待對象：兄弟院校領導、
（3）迎賓館接待組（160人）
組 長：王某
副 組 長：張某 肖某 徐某
負責單位：文法學院
接待對象：董事單位領導、校友
三、具體工作及時間安排
1. 9月13日前，各院系根據所負責賓館入住來賓數量，預先選擇聯絡員，組織聯絡員培訓。培訓內容為：聯絡員崗位職責及工作要求、校慶活動總體安排及日程、學校基本情況、阜新市基本情況等。待聯絡員確定接待對象后，督促聯絡員與所負責的'來賓聯系，明確聯絡關系，確認來校信息。
2. 9月14日，各賓館接待組副組長負責與賓館對接，熟悉掌握該賓館情況，進一步確認房源。督促賓館做好前期準備工作，包括清理房間，懸掛條幅等。
3. 9月15日，各接待小組在負責賓館設立會務組，做好接待準備工作。
4. 9月16日，完成以下主要工作：
（1）全天在賓館迎接來賓入住，主要工作內容為：檢查房間準備情況（衛生情況、水果擺放、迎賓卡等），準備來賓房卡，在賓館大廳迎接來賓，引領來賓辦理入住手續，送來賓入住房間。
（2）督促聯絡員按照工作職責開展工作。
（3）安排中午前報到來賓就餐，安排午飯后入住來賓就餐。
（4）聯系車輛，組織參加董事會議的來賓回校參會。
（5）聯系車輛，組織所有來賓乘坐車輛到指定賓館參加學校招待酒會（車號、就餐地點待定）。
（6）安排晚飯后入住來賓就餐，安排迎候晚十點后入住來賓入住及就餐。
5. 9月17日完成以下工作：
（1）安排叫早，組織入住來賓吃早餐。
（2）聯系車輛，組織所有來賓乘坐車輛到校參加校慶大會。
（3）視情況安排來賓司機在賓館午餐。
（4）聯系車輛，組織來賓回校觀看文藝演出。
（5）協助來賓辦理退房手續，及時與服務臺通報退房信息。
（6）歡送來賓返程。
四、要求
1. 各學院要高度重視校慶接待工作，積極參與，全力以赴，根據方案要求，明確本單位接待工作總負責人、賓館接待組負責人、聯絡員名單，于9月13日前報校慶辦公室。
2. 各接待組要制訂詳細的接待方案，抓緊落實各項工作。
3. 各相關部門和學院要加強溝通、相互協調、密切配合，共同將校慶期間的接待工作做好、做細、做實。
4. 為保證來賓報到后立即入住賓館，各院系優先安排有車的干部、教師擔任聯絡員，學校根據實際情況給予適當補貼。
5. 各教學單位9月17日早8：30—9：30要組織返校校友到所在院系召開校友座談會、參觀實驗室等活動。對早飯后乘坐自帶車到校的來賓、校友，有司機的盡量讓司機將車開回入住賓館等候，以緩解學校人員流動、停車問題。
接待方案11
一、本次活動領導小組名單
組長：xxx
副組長：xxx
成員：xxx
二、車輛停放及安全
1、職責部門：xxx
2、職責人：xxx
3、保安：
4、要求：
a.從8月29-30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30午時-9月1日午時省測評組領導車輛的有序排放;
b.配合縣公安部門做好安全保衛工作。
三、迎賓及入住
1、職責部門：xxx
2、職責人：xxx
3、門僮二名：
4、禮儀小姐八名：
5、要求：
a.門僮必須配戴白手套;歡迎語歡迎光臨XX國際大酒店;確保客人安全下車，及時將客人行李放置行李車送至房間。
b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶資料：“XX歡迎您”
c.總臺人員提前做好房卡、入袋。
d.總機人員負責叫醒服務;
e.商務中心配合創立辦領導準備好每一天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡。
四、房間安排
1、職責部門：xxx
2、職責人：xxx
3、服務員：
4、要求：
a.配合工程部確保本次接待的所有用房設施、設備完好;
b.檢查所有用品是否齊全;
c.客人進店后，在4f、5f電梯口安排專人，負責將客人引進房間;
d.配合采供部保證房間的水果等到位;
e.提前做好房內及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作;
f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作，確保房內無異味;
g.配合采供部及時補充所有用房的`小食品。
五、會議室安排
1、職責部門：xxx
2、職責人：xxx
3、二樓會議室服務員：
四樓長江廳服務員：
五樓貴賓廳服務員：
六樓會議室服務員：
二樓玫瑰廳服務員：
4、要求：
a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設施、設備完好;
b.拆除二樓會議室四周的椅子，在會議室三面放置條桌，鋪藍色臺布，空余一邊放5張椅子;
c.做好各會議室的衛生清掃工作;
d.按照接待方案安排，定人定崗。
六、餐飲安排
1、職責部門：xxx
2、職責人：xxx
3、服務員：
4、要求：
a.配合工程部確保本次接待餐廳設施、設備完好;
b.檢查所有餐具是否齊全;
c.檢查餐廳的衛生情景尤其做好滅蒼蠅;
d.及時與營銷部溝通餐廳其他用品的落實情景。鮮花、音響、話筒、席位卡等
e.根據接待方案落實好每一天餐廳的服務人員，做到定人定崗。
七、檢查監督
1、職責部門：xxx
2、職責人：xxx
3、要求：在所有接待活動開始前，按照接待方案的要求，檢查各部門的落實情景，并及時與營銷部溝通、落實。
八、接待安排
1、職責部門：xxx
2、職責人：xxx
3、要求：檢查各部門的落實情景，與各職能部門及時溝通并上報領導小組。
九、結算
1、職責部門：xxx
2、職責人：xxx
3、要求：
a.前臺各收銀點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等。
b.熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。
c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，備用。
十、幾點說明
1、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情景，逐條落實。
2、召集本部門會議，制定部門接待計劃，職責落實到人。
3、凡一線工作人員熟記“應知應會”，并注意使用普通話。
接待方案12
門診是醫院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復雜等特點，而病人在短時間內又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩定性。
門診“一站式服務中心”是我院優化醫院管理、實施便民舉措的一項重要工作，它將原本分散的門診導診、分診、咨詢、預約、健康教育、便民等服務集中到一起，為患者提供便、捷、快、優的“一站式服務”。
一、一站式服務人員的基本配置：
醫院在一站式服務中心歸屬于門診部，在門診部主任的領導下工作。實行首問負責制，除了導診、咨詢外還要兼顧各種預約各種工作、健康教育、投訴處理、維持就診秩序、指導使用自助終端機、打印清單、疾病證明書蓋章、門診病歷出售，按照職能分工做不同安排互相協調完成各項工作。
一樓大廳導診護士3名：負責門診大廳預約、分診、健康教育、咨詢，預檢分診、投訴及便民服務（輪椅租借）等；財務科外派1人：負責門診病歷出售，協助填寫病歷封面，打印清單、復印、疾病證明書蓋章。導醫2人，負責維持就診秩序（收費處、藥房）、指導使用自助終端機。
二、一站式服務人員的常規工作內容：
開設了現場和電話熱線咨詢服務、導診分診服務、預約服務（入1院、出院、掛號、檢查、體檢）、體檢接待登記服務、檢驗報告和體檢報告發放服務、病情證明蓋章服務、便民服務（門診大廳提供冷熱飲水、紙杯、雨傘、輪椅、平車、透明膠帶、回形針、訂書機、針線盒、小剪刀、膠水、老花鏡、筆紙、消毒液、衛生紙、幫助填寫門診病歷封面等，免費為病人寄存小件物品、復印、打印清單等）。維持就診秩序；介紹醫院就醫環境、門診就診流程和醫療保健知識；主動巡視，及時發現候診病人的意外情況等。
三、一站式服務的價值：一站式診療服務改變了傳統的服務模式，對就醫過程進行了流程再造，縮短就診檢查等候時間，改變病人就醫的盲目性。中心服務人員參與院內全程服務并進行部分服務管理工作，增強了工作責任感，轉變了服務態度，改善了醫患關系，提高了服務質量，增強了醫院競爭力。
四、分診：是指根據病人的主要癥狀及體征判斷病人病情的輕重緩急及其隸屬專科，并合理安排其就診的過程。是指對來院就診病人進行快速、重點地收集資料，并將資料進行分析、判斷，分類、分科，同時按輕、重、緩、急安排就診順序，同時登記入冊（檔），時間一般應在2～5分鐘內完成。分診的重點：病情分診和學科分診
五、“一站式”服務臺提供的服務內容包括:
1、咨詢、引導服務：向患者介紹醫院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫生的專業特長等。很多時候由于患者本身對看病程序缺乏了解，而專業的診前咨詢和指導，可以讓各位患者少走彎路。
2、入院助理服務：當遇到老弱、殘疾和行動不便的特殊患者，我們根據患者的情況提供相關輔助工具，護送其至相關科室就診、協助辦理入院手續并護送至病區與病房護士交接。
3、便民服務：免費為病人提供輪椅、推車、開水、紙杯、針線、老花鏡等；幫助外地患者郵寄檢查檢驗報告單。
4、健康教育：健康教育內容應體現科學化、個體化，通俗易懂的原則，形式多樣，通過口頭、書面、向患者免費發放科普資料等。
5、控煙戒煙：對在醫院吸煙的患者，勸阻的同時對其宣講吸煙對健康的危害。
導診護士的工作性質
不是簡單的維持各個診室的秩序，介紹輔助檢查的方位，而是在工作中，通過觀顏察色，在較短的時間內建立良好的人際關系。要求導診護士不厭其煩地詢問或因事引導，誠懇耐心地體貼關懷他們，對病人的詢問和質疑耐心地回答及解釋。
導診護士的要求
1、具有全面扎實的醫學理論知識
2、普通話標準、口齒伶俐、思維敏捷，語言表達清晰、流暢，具有良好的溝通和接待能力
3、工作嚴謹，認真負責，有良好的協作能力和親和力。
語言藝術化
1、良好的語言表達能力
2、一要聽清，二要領悟。
3、堅持首問負責制
4、把積極的具有治療性的語言落實到工作中
形象優美化
1、著裝整齊得體
2、工作姿態熱情
3、微笑服務：要有微笑服務的觀念
4、化淡妝，制造一個美好的形象
5、文雅的舉止、優美的站姿，具有良好的氣質和風度接診職業化
導診護士區別于別的行業人員，在于導診護士醫學專業知識，能急患者所急，門診學科也不短細化，導診護士也需要不斷掌握專業知識：常見病、多發病，有關檢查與治療，各種注意事項，以及現在醫院新擁有的先進診療技術。每周召開科室經驗交流會，學習護理新理論、新知識，交流工作技巧、經驗，互教互助。同時通過傳、幫、帶，讓護士盡快適應導診工作，熟悉醫院環境。根據病人的就診時間，病情輕重緩急分別進行安排，使患者的分流有條不紊地進行，讓患者在最短的時間內接受正確的診斷和治療，避免延誤病情、加重病情，造成患者不必要的損失。應急能力、增強心理素質，是需要一定工作經驗的，需要在工作中慢慢磨練。協作團隊化
所謂協作團隊化是指大局意識，協作精神和服務精神的集中體現。導診護士常規工作內容有指導就醫、引導分診、掛號、幫助病人介紹推薦醫生，維持就診秩序，疏通協調糾紛，介紹醫院環境，門診就診流4程和醫療保健知識，主動巡視，及時發現候診病人的意外情況，及時為有困難的患者提供幫助，而完成好這些繁雜的事務，需要有一個優秀的團隊，要求每一個隊員都有良好的從業心態和奉獻精神，協同合作，把個人利益和集體利益相統一，保證醫院工作高效益運轉。另外還要完善導診護士工作制度，在工作中責任明確、有章可循，知道自己該做什么，該怎么做，如何進行醫、護、患的溝通，共同展現醫院的品牌形象。
六、導診、分診護士的作用
導向作用
門診工作繁雜，人流量大，初診病人對醫院環境陌生，部分病人不知該掛什么科或找不到相應科室，需要進行多項檢查的不能選擇最優檢診程序，來回往返。導醫護士可引導病人，縮短病人診療時間，緩解各科忙閑不均的狀況。咨詢作用
當病人及家屬拿到各種輔助檢查報告時，導醫分診護士可根據病人的具體情況和心理承受能力，作恰當的解釋，介紹防治常識，引導就診
護送病人，保證安全
門診大廳一站式服務臺設置輪椅和平車，行走不便、急診、危重和年老的病人，可由導醫護士用輪椅送至相應科室診療，保證途中安全
觀察護理作用
分診護士要對候診區病人的數量，危急、重癥，高齡（>70歲）病人進行巡視及病情評估，做到心中有數，若有病情變化，隨時給予相應處理。急危重病人提就診或送搶救室
管理和協調作用
門診病人多、就醫心切，常出現不必要5的擁擠、爭吵，若處理不當可導致秩序混亂；傳染病人的出入，潛伏交叉感染的危險，及時隔離傳染病人；醫院為無煙區，候診病人禁止吸煙，導醫分診護士通過疏導、管理，使病人按序就診，維護候診秩序，保持所管區域的清潔，為病人創造一個安靜、舒適、有序、整潔的就診環境。同時，導醫還負責所管轄區域的醫院感染管理工作及清潔工的檢查督促工作
便民作用
導醫臺準備紙杯、針線、紙張、筆、老花鏡等物品，方便病人
七、醫院門診分診護士職責
分診護士必須堅守崗位，有事向護士長請假后方可離開。2.根據疾病輕重緩急及病種有序地排號分診。
3.作風嚴謹，關心患者，耐心解釋。4.利用空隙時間做好健康宣教。
5.按要求努力學習業務，不斷提高自己的專業水平。
八、門診導診工作職責：
1.做好各科患者的指導就診工作。對患者熱情招待，耐心解釋，提供幫助。
2.對危重患者應立即護送其去急診室或病房，并馬上報告醫師進行搶救。
3.解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫院的意見。并及時上報，4.積極向患者宣傳衛生常識，協助做好門診的候診秩序和保持環境清潔。
九、工作程序
1.門診分診工作程序：
（1）分診人員應儀表端莊，衣著整潔，佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閑談。
（2）要熱情主動接待患者，禮貌待人，有問必答，熱情做好解釋工作。
（3）每天協助醫師做好開診前的準備工作。
（4）維持就診秩序，保持診室安靜及良好的就診環境。
（5）對重病員，65歲以上老人，軍人，殘疾人等病員，要優先安排就診。
（6）下班之前必須關好各診室，候診室電器，門窗。
2、門診導醫工作程序：
（1）門診導醫人員必須熟悉本院，本門診各種就診情況及常規開展項目情況。
（2）導醫人員必須佩戴胸卡，儀表端莊，衣著整潔，準時上下崗，不閑談。
（3）要熱情主動接待患者，主動介紹醫院、科室、醫院設備門診各科等。
（4）經常巡視大廳，引導患者掛號，候診，檢查。
（5）主動接待殘疾人，高齡老人、久病體弱患者，免費提供車床，輪椅。
（6）收集患者對醫院各類人員的意見，反饋有關部門。
（7）為患者免費發送《就診指南》《健康教育處方》等衛生宣傳資料
進醫院來看病的患者，通常都受著身體上的病痛折磨和心理上的焦慮、恐懼，報著對醫院醫生、護士極大的信心到醫院看病。做名門診導診護士，如何給病人一進醫院大門，身體上、心理上最大的正性效應，也就是促進病人早日康復，提高自身的`素質修養力，發揮自己在治療、護理技術的能力，主動積極地把人修養意識滲透到門診導診護理工作中，對促進每位病人的病情恢復、能起到密切的效應作用。
1門診導診護士的儀表魅力
門診導診護士在病人進院看病的第一眼中，是一位白衣天使的純潔形象。從個人儀表上，給人一純潔、善良、美麗的溫和感，潔白、適體而端莊的服裝，自然大方的舉止給病人一種信賴感，使病人對醫院的醫護人員有一種信任、期望和安全感。從醫學、心理學角度講，是一種心理暗示性，對治病有一定的正性效應，會使病人從焦慮、恐慌、不安中感到一種自然、輕松、愉快、平靜的心態。再加上我們醫生、護師的診治與護理治療效果極佳，使病人放心滿意，病情早日康復。所以，門診導診護士不是哪個人隨隨便便都可以勝任工作的，應從儀表、氣質上具備以下最基本的模式：樸實、大方、整潔而不是涂脂抹粉；莊重穩重而不是呆板和教條，微笑自然大方而不是強顏歡笑。如果衣著不倫不類，衣帽不整齊，無表情，反應慢，就會使病人一進門8便對醫院產生不信任、不放心和不安全感、使醫、護、治療均達不到最佳效果——這使病人從心理上起到了不滿意感覺。
門診導診護士應不斷加強儀表素質修養，給病人隨機隨時提供一個良好的服務模式，發揮自己全部才能和智慧，使病人一進醫院大門就提供一個熱情、大方、微笑、舒暢、自然和諧的良好就醫環境氛圍。
2門診導診護士的語言魅力
對門診病人問卷調查顯示，80%病人對醫、護人員服務態度不滿意。門診導診護士是病人進院第一眼觀者。第一印象、第一服務態度的好壞，直接影響病人就診的情緒。不論技術效果如何，語言先感人，病人從心理上放松，愉快的心態使病情好了一半，常言“治病精神是第一”就是這個道理。所以，導診護士語言勉勵性最大，溫暖的語話暖人心。門診導診護士素質、舉止、行為的魅力
一個稱職的、受病人歡迎的門診導診護士，對每一位入院病人，不論身份、地位如何，都熱情穩重、積極耐心地接待，給每位患者一種安全、放心、滿意感。
（1）服務應注重姿勢、語氣、語言美。身姿學創始人伯德·惠斯戴爾曾經說，人腦有25萬種表現，包括動態之聲（手勢）、靜態之聲（目光示意）和有聲（副語言）三類，其中手勢行為最為重要，手勢9的規范化請坐、躺下、喝水等，如果手勢太、太重，語言太冷太硬，使病人感覺到不安全、不穩重感，會使病人與醫、護人員就診不配合。
（2）點頭微笑服務，是與病人相互溝通的一種表情溝通方式。病人咨詢問話時，多一點誠懇，多一點關心，多一點耐心，多一點細心，多一點同情心，多一點理解，使病人對醫院產生信任感、安全感，主動積極配合治療，放心醫院護理，效果佳。
（3）熱情、大方、周到的服務舉動，可使病人消除對病情的顧慮、痛苦，增強戰勝疾病的信心。微笑服務是給病人心靈最好的溝通，最好的語言回答。
4 小結
總之，門診導診護士得體的儀表、語言、行為、舉止、素質、態度，正確的健康教育宣傳，是病人的信任、希望，從而產生放心、安全感；溫暖人心的語言，使病人感到倍加親切、舒暢；文雅、大方、莊重的舉止，更是一種無聲關切的語言，使病人產生與病魔斗爭的信心和勇氣。故門診導診護士在門診日常接診病人中的一點一滴、一言一行，都對病人起著很大的作用，也是病人對醫院的第一印象，她像一面鏡子，照亮服務窗口，吸引更多的病人來醫院就診，也體現了醫院管理水平與整體素質，將贏得更好的社會公眾形象和取得可喜的經濟效益。
接待方案13
時間:20xx年4月27日下午3:30前
參與接待工作人員:中層副職以上校級領導
要求:1.全體教師穿好校服，戴好校徽;
2.準時在規定地點迎候，注意禮節、熱情。
3.事先熟悉學校網站“校史鉤沉”中的相關學校知識，以便回答或解釋。
參觀路線:建功中學、稽山中學參觀后到我校。我校路線為:
學校正門——元培廣場——校史室——宗羲樓大廳——大會議室(看專題片)——建功樓——名人苑——學術報告廳——參觀校園各處——正門上車離校
分工及安排:
一、周五傍晚放學前必須落實好的工作
1.衛生:全校進行一次徹底的大掃除，及時檢查，及時整改。做到窗明幾凈，桌椅排放整齊，全部專用教室重點檢查，專用教室和辦公室窗簾全部拉開。一樓各室包括辦公室衛生尤其重要。(負責:施渭妃、何建強)
注:學術報告廳的凳子、消防箱玻璃、辦公室去向牌的檢查及修理。(負責:張國祥)
2.音響:大會議室音響效果測試，準備好學校電視專題片。(負責:王天育)
3.資料:大會議室每個座位上放好一份新制作的學校介紹和名校的品牌的.折冊和一份小瓶的礦泉水。(負責:沈愛娟)
4.環境布置:
橫幅:熱烈歡迎參加全國現代學校文化建設與學校創新發展論壇的代表(負責:金書記)
大廳圖書:各樓層圖書柜全部擺放好新圖書。(負責:劉蕾)
書畫展示廳:檢查整理好書畫作品，以前展示過的石頭上的作品也一起擺放好，落實好場地衛生。(負責:商利英、陳駿)
注:乒乓球臺擦干凈擺放好，球網也安裝好。(負責:張國祥)
二、周日迎接地點及人員
1.校門口:方校長、金書記;
2.宗羲樓:大廳:安彩娣;東樓梯:任煒瑾
3.建功樓:中間通道:施渭妃馬林英
4.文瀾樓:東樓梯:商利英;
5.名人苑碑前:安彩娣潘逸芳
6.洪綬樓:一樓:沈愛娟
7.播放專題片:王天育
8.全程攝影:陶榮華
9.兩學生彈鋼琴:安彩娣
接待方案14
一、接待任務
客戶/團隊名稱：xxx。
接待日期：20xx年xx月xx日。
參會人數：x人。
住宿需求：團隊統一入住。
早餐、午餐、晚餐安排：早餐各房間包含/午餐自助餐廳就餐/晚餐統一公司晚宴。
會議需求：早9：00到晚18：00宴會廳會議加晚宴。
二、前廳部接待方案
（一）準備工作
1.貴賓等級確定為VB，承接部門提前下發《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級及相關部門的接待服務和接待準備要求，由相關部門簽收。
2.提前一天打印出次日抵店人員名單，檢查有無特殊要求，對有特殊要求的客人，提前做好準備。
3.服務員整理好儀容儀表。
4.檢查前廳衛生。
5.檢查排房是否合理。
6.檢查房卡是否正確，以及歡迎卡的準備是否齊全。
抵店前，正門站立4名禮賓員及3名經理迎接，負責迎接的人員在大堂門口等候，服裝整潔、挺括、精神飽滿、面帶微笑。
（二）客人抵店時的工作
1.大堂副理在客人抵達前20分鐘通知相關人員前來大廳等候，并告知客人具體抵達時間。
2.客人由飯店派專車迎接，機場代表在接到客人后應通知大堂副理客人抵店的時間。
3.恒安保險全體成員入住期間，在酒店門前的電子屏幕上顯示出歡迎詞。
4.大堂副理，前廳服務員在客人到達前10分鐘都必須到達大廳準備歡迎。
5.大堂副理提前安排好專門的行李員提供行李服務，根據要求提前送達房間或客人抵店5分鐘內送達。
6.當客人抵達飯店時，由門童開車門并用飯店標準語言歡迎客人光臨本飯店。
7.大堂副理代表飯店歡迎客人，并把客人介紹給主要負責接待的總經理或副總經理。
8.房務部經理、大堂副理陪同客人直接進房。
9.房務部經理率當值管理人員及優秀服務員在樓層迎接。
10.房務部經理或大堂副理向客人簡單介紹飯店的服務設施和客房設施，并負責辦理客人入住登記手續。
11.房務部經理、大堂副理與客人暫別，并祝愿客人入住愉快。
12.大堂副理負責保證VIP客人行李正確無誤地送至客房。
（三）前廳應注意的事項
1.提前準備名人題辭，簽名簿，供VIP客人留言。
2.總臺、總機、服務中心要熟悉VIP客人和房號、姓名、職務，當接到客人打來的電話時，應立即稱呼客人的姓名、職位，為客人提供服務。
3.提前詢問客人是否需要叫醒服務，若客人需要應指定專人負責，提供電話叫醒和人工叫醒兩種服務。
4.提前詢問VIP需不需要客人免電話打擾，若是需要則將其房間設定為免電話打擾狀態。
5.提前準備好團隊客人的房間，盡量安排在相近樓層。
6.團隊客人入住時間不同，提前準備好到客名單以便登記入住。
7.為客人提供訂票服務、問詢服務、洗衣服務等。
8.團體客人的房間應提前將長途電話鎖死，若是客人需要則需客人自行付費。
9.在客人離店前提前準備好賬單，賬單要清晰明確。
10.客人離店時指定專門的行李員提供行李服務。
（四）客人離店服務
1.客人入住最后一天詢問客人是否需要續住。
2.客人離店后的第一時間，打掃客房衛生，查看是否有客人不小心遺留下的物品并及時上報聯系客人。
3.在確定客人離店后，做好與前廳客房的交接工作，做好賬單，與客人負責人聯系。
4.在客人離店前做好送機服務，提前預定好個人的機票、時間和接送車輛，叮囑客人查看隨身攜帶的貴重物品。
5.客人延住時，為客人另行安排好房間。如果所安排的房間已預定，可為客人安排同等標準的房間；如果所安排的房間沒有預定，在客人沒有換房要求的前提下，讓客人續住此房間。
6.為客人建立詳細的客史檔案。包括客人姓名、性別、年齡、出生日期、婚姻狀況以及通訊地址、電話號碼、公司名稱、頭銜等，習俗、愛好檔案，這是客史檔案中最重要的內容，包括客人旅行的目的、愛好、生活習慣；宗教信仰和禁忌；住店期間要求的額外服務。了解這些資料有助于為客人提供有針對性的“個性化”服務。
7.在客人離店后，以電子郵件或者信件的.形式向客人發送致謝信，感謝客人的入住，請客人提出寶貴建議，并歡迎客人的再次入住。
8.準確落實客人離店時間，并通知相關部門作好相應離店準備工作。
9.執行總經理帶隊，相關經理參與，在主要通道口歡送，直到客人離開酒店。征求客人意見或填寫“顧客回訪表”。
10.準備車輛歡送。
（五）突發事件及處理方案
突發事件：接待員在幫客人拿行李時，行李箱的拉鏈突然開了導致行李內的物品外掉，客人抱怨。行李員收拾好后，一名客人過來告訴行李員這個箱子的拉鏈壞了，讓行李員小心。這時那個抱怨的客人很尷尬
處理：行李員向客人道歉，承認是自己工作的失誤，沒有拿好行李箱。那位客人告訴行李員拉鏈壞了以后，行李員要告訴客人拉鏈沒有開，行李完好。避免抱怨客人的尷尬。
三、客房部接待方案
（一）迎客的準備工作
1.客人到來前，入住房間衛生合格，房內用品準備齊全，房間要由客房部經理或主管嚴格檢查，最后由大堂副理最后檢查認可，檢查后退出房間并鎖上房門。
2.在房間桌子上擺放一份半島都市報或者雜志。
3.在VIP客人入住前一小時擺設好鮮花（百合）和果籃（葡萄，蘋果，櫻桃，菠蘿）或者擺放一些小點心和茶葉。
4.貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內照明燈。
5.在貴賓入住5分鐘內，根據客人數送上歡迎茶和小毛巾。客房準備好總經理的歡迎信和名片。客房擺放好印有客人名字文具用品，印有客人名字的毛巾、浴衣等。
（二）客人到店的應接工作
1.梯口迎賓，抵達樓面時，客房部主管、服務員要在梯口迎接問候。
2.分送行李，將客人的行李快速并且準確地送達客人房間。客人在房內辦理入住手續，手續辦理完畢后，立即退出房間。
（三）客人住店期間的服務
1.在客人開會之前打掃房間，補充客用品，每天一次。
2.夜床服務，住客房進行晚間寢前整理，方便客人休息，整理干凈使客人感到舒適，體會到家的溫馨。
3.洗衣服務，客人將要洗的衣物和填好的洗衣單放進洗衣袋，服務員負責送洗客衣工作，衣物洗好之后，由客房服務員送入客房。
4.客房小酒吧服務，客房配備一定數量的飲料和干果，服務員每天上午清點冰箱內飲料食品的耗用量，與收費單核對。
5.叫醒服務，根據VIP客人的需要提供叫醒服務，防止會議遲到。
6.擦鞋服務VIP客人的客房內備有擦鞋紙、擦鞋巾，為客人的擦鞋提供服務。
7.延期入住問題，因為不同分公司離開的時間不同，有些客人可能會延長入住時間，或牽扯換房問題，客房要及時聯系前廳，處理好延期入住問題。
（四）送客服務
1.行前準備工作，為VIP客人預訂機票。
2.行時送別工作，客房部主管、服務員將VIP客人送下樓層。
3.善后工作，檢查房間物品。
（五）突發事件及處理方案
突發事件：客人投訴，進入房間后沒有電。但酒店聽到客人描述后知道，房間沒有電是因為客人沒有把房卡插入卡槽。
處理：先向客人致歉，承認是酒店制作的房卡的問題。立刻給客人重新制作一張房卡，和客人一起進入房間，現場給客人演示一遍取電的過程，然后房卡給客人，再次致歉。
四、會議接待方案
（一）會議準備階段
1.會議場地桌子的安排：劇場型，參加該會議參加人數較多，安排為劇場型，所容納的人員較多。
2.在會議桌上準備好紙、筆、水杯、礦泉水、開會所使用的文件、資料袋。
3.在講臺上準備立式麥克以及白板筆。
4.準備一個VIP休息室，在會議茶歇或結束期間便于與會人員的交談。在休息室擺放點心、飲料等食品。
5.準備茶歇服務，茶歇設置為自助餐形式，準備點心、飲料、水果等，標準是x元/位。同時，由于客人在會中講話，嗓子比較勞累，應準備潤喉的含片或者茶水。
6.檢查燈光、音響、桌椅、空調是否完好，有無破損。及時報修。
7.做好會議室內衛生工作，保持桌面、地面及各個角落的整潔。
8.檢查窗簾、沙發套是否干凈、整齊。
9.準備好屏幕、投影儀等設施設備。調試投影設備，在會前與會議聯系人做好投影儀的調試工作，以免會中出現差錯，激光筆放置到位。
10.及時預定好鮮花，根據會議要求，擺放到位。
11.鋪好桌布，做到干凈整潔，無破損。
12.根據會議要求在會議室門前擺放簽到桌。
13.設置好桌簽，提前擺放到指定座位上。
14.在指定的自助餐桌上擺放好茶歇期間準備的水果、點心、飲料等。
（二）會中服務階段
1.在會議開始前一小時，打開門、燈。調節好室內溫度。打開音響，播放輕音樂，更換麥克風電池。
2.暖水瓶打好開水，以備會議開始后使用。
3.水果清洗或切好裝盤，放上水果叉，擺放美觀，用保鮮膜封好，放在會議桌上。同時，擺好小毛巾。
4.會議開始前30分鐘，服務人員在門口站立服務問好，并將客人引領到座位處就坐。
5.待全部客人就坐后，開始斟倒茶水，會議開始后，再添一次茶水，此后每隔15到30分鐘進入會議室添一次茶水，沒有特殊要求，不得隨意進入會議室。
6.會議室正后門有服務員站立服務，為出入客人及時開門，并注意音量大小，及時調節、解決，為客人指引吸煙區、洗手間等。
7.續水時要將茶杯端起，在客人的右側后方倒水，不要倒的過快、過猛，防止水濺出，以杯子八分滿為宜。
8.在續水時，服務員還要觀察煙缸，缸內煙頭超過兩個就要進行更換。
9.會議過程中，服務員要注意觀察會議的動向，當賓客有事招呼時，要熱情服務，但要注意走路輕、操作輕，以免打擾其他客人，影響會議的正常進行。
10.會議進行中，要保持會議室周圍的安靜，做好安全保衛工作，做到不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說，不要隨便講述會議情況，做好保密工作。
11.茶歇期間，安排兩名服務員巡場服務，為客人斟倒飲料、遞點心等。
12.茶歇期間，要盡快整理會場，補充和更換各種用品。
13.會議結束后，填寫會議室使用記錄單。
（三）茶歇菜單。
（四）突發事件及處理方案。
突發事件：客人在會議中無意拉到桌布，導致桌子上的水杯打翻，桌布和客人的褲子被打濕。
處理：服務人員立即前往，幫助客人將桌子上的文件拿起避免繼續被水浸濕，向客人提供紙巾進行簡單的擦拭。隨后將客人引領到休息室，拿干凈整潔的衣服褲子給客人換上，同時會場服務人員將現場水漬清理干凈，鋪上新的桌布，將客人的文件烘干處理后整齊的擺放在新布置的桌面上等待客人回來。
五、宴會接待方案
（一）宴會類型
中餐宴會
（二）宴會場地布置
1.把宴會廳的衛生打掃好，保證宴會廳的環境。
2.按照每桌十人的要求擺好臺，要注意中餐擺臺要求。
3.檢查燈光、音響等設施是否完好。保證燈光正常，音響要有兩個，室內配備空調，保證空調好用。
4.將花籃擺放到位。
5.提前在宴會場地旁安排兩個房間，作為宴會開始前的休息室。一個是VIP客人專用，一個是普通客人專用。
6.休息室擺放兩個長沙發，可同時供六人以上就坐，沙發中間擺放一張茶幾。
7.客人進入休息室時，要提供茶水和果盤。普通客人進入休息，要及時提供茶水。
8.在休息室安裝空調，保證室內溫度適宜。
9.確保地毯的完整和整潔。
（三）餐前準備
1.仔細檢查宴會場所環境衛生和休息室環境衛生是否合格。有污物及時清理干凈。
2.再次檢查宴會廳設施設備是否完好。
3.宴會開始前，檢查桌上餐具是否齊全，擺臺是否有誤。
4.宴會開始前，按客人要求將酒水擺放到位。如若客人沒有要求，就按每桌兩瓶白酒，一瓶紅酒，一瓶雪碧，一瓶果汁，啤酒和剩余酒水擺放到服務臺旁邊。
5.宴會開始前一個小時打開宴會場所和休息室的空調，讓VIP及客人先在休息室休息，安排服務員倒茶，上水果。并及時補充和清理垃圾。
6.宴會開始前半個小時看桌服務員要到位，站在宴會場所門口迎接客人。傳菜服務員也要準備就緒。
7.大廳門口貼出迎接指示牌，寫上參加“xx公司晚宴”請上x樓。
8.詢問宴會總管，問宴會正式開始的時間和要求，如果VIP客人沒有特別要求，就按照12點正式開始宴會進行。
9.11點30之前服務員給客人打開餐具包裝，并擺放整齊。
10.傳菜主管通知傳菜服務員，11點30上涼菜，12點宴會開始禁止上菜，董事長開始講話，董事長講話完畢迅速上熱菜。
（四）宴會服務
1.上菜時的順序應是先上主桌（VIP），再上其他桌。
2.客人就坐時，服務員要為其挪椅子，并且要及時倒上茶水。其他客人入座后，負責看桌的服務員也應及時倒好茶水。
3.客人用餐時，服務員要隨時注意給客人古碟里的垃圾，如太多或太臟應及時給客人更換古碟。
4.宴會結束，應等所有人離席后，傳菜員方可撤走桌上的餐具以及桌上所剩的餐品，服務員立即打掃宴會廳衛生。
（五）宴會菜單
調研后添加內容
（六）突發事件及處理方案
突發事件：客人投訴，宴會廳的某個音響沒有聲音。但酒店人員在開始之前已經全面檢查，所有設備都完好。最后查明原因是因為客人進場時不小心把設備插座絆掉了……
處理：向客人道歉，承認是酒店的工作失誤，確實是設備問題，承諾立馬維修。然后找人把插座插好，并把插座和線放到隱秘的地方，防止有客人再次絆到。回去告訴客人已經維修好，并再次表示歉意。
接待方案15
一、前言
10月6日(周四)和10月7日(周五)分別為xx校區和x校區級新生入學報到時間。今年我校預計實際報到新生5300人，迎新期間恰逢國慶假期，兩個校區均有新生接待工作，為保證新生能順利入學，特制訂本方案。
二、新生入學接待工作的時間和地點安排
(一)10月6日為汽車、機械、電氣、信息、外語等5個學院新生報到的時間，地點為各學院學生所在宿舍樓下，具體為：汽車學院G2宿舍樓下，電氣學院G3宿舍樓下，機械學院G4宿舍樓下，信息學院G1宿舍樓下,外語學院G5宿舍樓下。其他相關部門辦公地點在一飯堂架空層，采取現場聯合辦公，為新生辦理入學手續服務。
(二)10月7日為經管學院新生報到時間。地點設在x校區3棟前的空地。相關部門采取現場聯合辦公，為新生辦理入學手續。
三、xx校區新生入學接待的主要流程(10月6日)
(一)接待引導環節(分三種情況做接待引導)
1、站場迎新情況：站點迎新設在廣州火車站和天河客運站，由我校志愿者在這兩個站點接待引導學生坐學校班車到xx校區報到。xx校區下車點設在宿舍區廣場，屆時由各學院組織本院志愿者引導學生到各院宿舍區辦理入學手續。
2、南xx校區班車接送情況：10月6日學校與中國移動合作，安排5輛班車，往返南xx校區，接送由x校區中轉到xx校區報到的學生，并送家長返程。凡是坐學校班車前往報到的，流程如下：
(1)x校區校門引導環節：由志愿者在x校區大門處迎接新生，并將其引導到3棟前領取登車卡。
(2)組織乘車環節：新生領取登車卡后，在指定候車區域候車(2棟前、3棟前空地及圖書館一樓)。當班車進入圖書館前空地(登車點)時，由志愿者引導持該班次車卡的新生和家長有序登車。此時，負責該車次維持秩序的隨車志愿者在車門處檢查并回收乘車卡，車輛滿員后，將卡交回發卡處后發車。發車標準為滿員每5分鐘發1班車，若車沒滿員，則每20分鐘發1班車。發車調度工作由保衛處負責。
(3)xx校區下車接待環節：班車終點站在xx校區宿舍區廣場，屆時由各學院志愿者引導學生到各院宿舍區報到并辦理入學手續，具體為：汽車G2;電氣G3;機械G4;信息G1,外語G5。
3、直接到xx校區報到的情況：由校團委組織志愿者在xx校區校門引導自行到xx校區報到的新生。志愿者見到新生到達學校大門，上前接待并為他們指路，指引他們自行前往宿舍區廣場，由各院負責廣場接車的志愿者帶往各院宿舍區報到。
(二)辦理入學手續環節：
1、各學院組織本院志愿者在xx校區宿舍區廣場接到學生后，將學生帶到各自的宿舍樓下辦理入學手續。
2、入學手續辦理流程為(分A已成功扣款和B未繳費兩種)：
A、已成功扣款學生辦理入學手續的`流程為：在學院報到處領取“入學流程圖”，進行資格審核(電子掃描，并審核錄取通知書、身份證)，上交錄取通知書，到各班輔導員處領取一卡通，并安排住宿。
B、未繳費學生辦理入學手續的流程為：
(1)在宿舍區領取《流程圖》，進行資格初審(主要審核錄取通知書、身份證)并上交錄取通知書。
(2)到計財處辦公點辦理繳費手續(地點在飯堂一樓)。
(3)總務處辦公點交200元購一卡通(地點在飯堂一樓)。
(4)回各學院報到處到各班輔導員處交回報到《流程圖》等資料，領取宿舍鑰匙，并由班級輔導員安排人員帶到宿舍住宿(地點在各宿舍樓架空層)。
4、特殊情況(綠色通道和申請轉專業咨詢)：
(1)家庭經濟困難申請緩交學費者由學院現場初審登記后報學生處審批，學生處審批后方可到計財處辦理交費。審批地點設在新生報到處飯堂架空層。
(2)申請轉專業咨詢設在新生報到處(設在飯堂架空層)，新生報到當天不辦理轉專業手續。
5、各部門在辦完手續后，須在流程圖的相應位置上蓋章(入學前已通過銀行扣費的，計財處和總務處環節可以不用辦理手續，不需蓋章)。
6、建議各學院對學生檔案、戶口遷移證等資料可在入學后以班為單位統一收齊后再統一交給相關部門，以便提高新生報到工作的效率。
(三)新生入住環節。
1、新生按照報到時所分配的宿舍，到各棟宿舍樓下由輔導員安排服務隊員帶領或者自行到所在宿舍入住。
2、總務處需提前按每間宿舍的床位配齊鑰匙交各學院，各學院提前發給班級輔導員，輔導員在當天安排住宿時發給新生。
(四)返程站點設置。家長返回市區的站點設在G6前(新建飯堂旁邊)，家長可在此處搭乘站點迎新的車或者南xx校區班車返回車站或x校區。
(五)xx校區10月7日迎新說明
10月7日xx校區仍應做好接待推遲報到的學生，屆時通過南xx校區擺渡車前往報到的學生，候車點設在2棟前和1棟前，上車點設在1棟前。其他流程及注意事項不便。
四、x校區新生入學接待的主要流程(10月7日)
(一)接待引導環節(分兩種情況接待引導)
1、站場迎新情況：站點迎新設在廣州火車站和天河客運站，由我校志愿者在這兩個站點接到引導學生坐學校班車到x校區報到。下車點設在圖書館前，新生下車后直接到3棟前報到處報到。
2、直接到x校區報到的情況：由校志愿者在大門引導，將新生引導到3棟前辦理入學報到手續。
(二)入學手續辦理環節
1、手續辦理地點：新生入學手續涉及到的部門(主要為經管學院、計財處、總務處、教學處等)采用聯合辦公的方式，集中在新生報到處3棟前為新生辦理各種手續，提高效率，減少新生辦理各種手續所需的時間。
2、入學手續辦理主要流程(分已成功扣費和未繳費兩種情況)：
A、已成功扣款學生辦理入學手續的流程為：到3棟經管學院報到處領取“入學流程圖”，進行資格審核(電子掃描，并審核錄取通知書、身份證)，上交錄取通知書，到各班輔導員處領取一卡通，并安排住宿。
B、未繳費學生辦理入學手續流程為：
(1)到3棟經管學院報到處領取《流程圖》并進行資格初審(主要審核錄取通知書、身份證)并上交錄取通知書。
(2)到計財處辦公點辦理繳費手續(4號樓2樓財務處辦公室)。
(3)到總務處辦公點交200元購一卡通(3棟前)。
(4)回經管學院報到處由班級輔導員安排住宿。
4、特殊情況(綠色通道和申請轉專業咨詢)：
(1)家庭經濟困難申請緩交學費者由學院現場初審登記后報學生處審批，學生處審批后方可到計財處辦理交費。審批地點設在階梯一。
(2)專業咨詢設在階梯一，新生報到當天不辦理轉專業手續。
(三)新生入住環節
新生辦理完入學手續后，由輔導員安排志愿者帶到所在宿舍住宿。
五、各部門主要工作職責
(一)學生處(含招辦、團委)：
1、負責總協調新生入學接待工作。
2、負責制定新生接待工作方案和《新生報到流程圖》。
3、負責協同總務處、保衛處做好新生宿舍分配方案。
4、負責統籌學校迎新志愿者服務隊的招募和培訓，負責協同各學院做好新生的接待、引導等服務工作。
5、負責綠色通道和緩繳學費的等問題的咨詢和審批。
6、負責處理新生資格確認審查出現的問題。
7、負責處理報到期間的各種電話咨詢
8、負責協調處理突發事件。
9、負責新生報到后名單打印及組織數據的核對。
(二)教學處：負責新生關于專業方面的咨詢。
(三)總務處：
1、負責后勤保障和校園環境衛生工作，給新生營造一個良好的校園衛生環境。
2、負責統籌一卡通的發放事宜，處理一卡通發放中出現的問題。
3、負責協助各迎新場地的布置(主要是出車協助各部門和學院搬運場地布置的設備，確保報到地點用電等)。
4、負責在新生報到處(xx校區飯堂架空層和x校區3棟前)周圍設置凳子供新生及家長休息所用。
5、負責南、xx校區各工作站點的飲水供應(主要是x校區大門口接待站、候車區、xx校區新生下車點、xx校區新生報到處、3棟前、xx校區各宿舍樓下等)。
6、負責在xx校區附近的關鍵路段設置顯眼的標志作為新生報到車輛和人員的引導。
7、要做好發車接送新生的準備，主要是在報到高峰期若贊助單位提供的車輛不能滿足及時接送新生的需要，須提供車輛和司機協助接送服務。
8、負責提前配足宿舍鑰匙交各學院，便于當天新生入住。
(四)保衛處：
1、負責校園(含南、xx校區)周邊的安全保衛和秩序維持，要提前與我校所在地派出所和交警部門做好知照工作，尋求派出所和交警部門的支持與協助。
2、負責x校區迎新車輛的調度指揮和校園交通指揮、疏導，負責與天健廣場聯系協調迎新車輛的停放等問題。
3、負責派人做好馬瀝路口至xx校區校門口的交通指揮和疏導，負責規劃好車輛進出兩個校區的路線，做好兩個校區的車流、人流的指揮疏導，確保交通暢通和校園安全，特別是新生報到處的安全。
4、負責安排工作人員在鐘落潭高速路出口維護學校路標，指引交通。
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