工作總結及工作計劃15篇
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家收集的工作總結及工作計劃15篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作總結及工作計劃 1
20xx年，區貿促會緊緊圍繞區委、區政府工作大局，努力做好“促進國際貿易、加強招商引資、加強機關建設”三個方面中心工作，積極開展工作，順利完成了各項工作任務。
一、認真組織開展了國際貿易促進工作
為幫助企業更好地開拓國際市場、促進企業對外貿易交流與合作，在為企業提供各類經貿信息、組織企業參展、參加經貿活動方面做了大量工作。
一是及時為企業提供各類經貿活動、展會信息。及時地把省、市貿促會組織的展會、洽談會信息傳遞給各會員企業，為企業提供中歐經貿論壇、南亞論壇等經貿活動信息26條；中俄蒙經貿洽談暨商品展銷會、緬甸展等展會信息5條。
二是積極組織企業參加展會和各類經貿活動。組織宏泰紡織參加了日本大阪紡織服裝展。組織華能氣動、玉寧杰兩家企業參加了省貿促會組織的外經貿企業座談會。組織森鋒科技、中德設備、寶源置業三家企業參加了第十三屆山東省—山口縣經貿洽談會。
三是做好外經貿發展扶持資金的補貼申報工作。為玉寧杰、福潤康等9家企業，申請10個境外展覽項目資金補貼，共計42萬元。
二、積極開展招商引資工作，超額完成了區政府下達的任務指標
今年，我們把招商引資工作作為重中之重來抓。加強與上級業務部門市貿促會、市僑聯的聯系，以獲得更多的招商信息。積極參加市貿促會組織的赴深圳深洽會招商活動，與有意來濟投資的企業建立了聯系。通過網絡、電話等方式，與客商建立了經常性的溝通渠道。加強招商引資相關業務的學習，組織負責招商引資的領導參加在西安舉辦的“招商引資項目策劃包裝、項目談判、如何吸引外資企業投資暨開發區創新發展研討班”。對區內的招商資源，及時進行了解、整理，以全面地向投資商進行推介。對推介的項目積極做好與有關單位的協調溝通工作。今年，接待來區考察、洽談客商50人次以上，考察地塊10處以上。
目前，已完成的項目有一個，是全福立交橋西南角改造項目。該項目規劃用地面積146畝，由香港路勁地產集團有限公司意向投資，投資規模在30億元人民幣以上，針對該項目集團成立了濟南路勁雋成房地產開發有限公司，注冊資金2億元人民幣。目前，區貿促會已協調多個部門幫其完成工商注冊、稅務登記等手續，準備近期與濟南舊城開發投資集團有限公司、區政府簽訂相關開發協議。除此之外，已談和正在推進的項目有三個：一是江蘇潤恒集團在郭店辦事處投資建設農產品冷鏈物流產業園項目。該項目占地約1300畝，投資50億元人民幣以上，潤恒領導多次對該地塊進行考察，投資意愿強烈。我區領導及辦事處負責人到南京也對該項目進行了實地考察。二是濟南毅德商貿城項目。項目由深圳毅德控股有限公司意向投資，是集產品展示及交易、倉儲物流、會展、商務、五星級酒店為一體的現代商貿物流基地。目前，投資方已看好郭店的地塊，項目正在積極推進中。三是電子科技公司項目。項目擬由廣東心里程集團有限公司投資20億元成立，這是一家集平板電腦、一體機電腦和數碼產品的生產、研發、品牌運營、國內外貿易以及IT電子信息行業投資為一體的高新技術企業。目前，初步看好唐冶新區一處190畝的地塊，有待該企業來濟南進一步考察、洽談。
三、創新工作方式，加強了機關建設和包村工作
堅持一周一次的會務會工作例會制度，及時交流安排工作，保證了工作的順利推進。積極探索學習方式的改進，建立了“三個一”學習機制，確保學習取得實效。
一是堅持每周組織一次集中學習，使學習常態化。建立每周一次的學習制度，每周一在開辦公例會之前組織全體機關人員集中學習。
二是每次學習由會領導和科室負責人其中一人組織實施。根據每個人的工作分工和科室的職責來組織學習內容。
三是每次學習后對所學內容進行一次檢測。檢測題由組織者在學習前擬出，檢測內容是所學內容的重點，集中學習后統一答題，檢測題答完后由辦公室統一審閱、存檔。
在包村工作中，針對唐王鎮于家村在發展現代農業方面存在的資金困難，聯系了融懿小額貸款公司，邀請該公司對于家村進行了實地考察，促成了該公司給予鴻順瓜菜專業合作社較大額度的信貸支持。目前，該公司已向合作社發放貸款140萬元，建成大棚8個，明年將繼續放貸140余萬元，完成其他8個大棚的'建設。從土地流轉到種植全過程，區貿促會將協調小額貸款公司給予全程資金支持，預計共投入扶持資金500萬元。另外，為全村95位老人購買了人身意外傷害險。春節前，購買了年貨慰問村里困難群眾。認真落實中央、省、市、區有關改進工作作風、密切聯系群眾以及厲行勤儉節約反對鋪張浪費的各項規定，嚴格落實公車封存制度。認真開展“萬名黨員幫扶群眾”、“慈心一日捐”等主題實踐活動。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。抓好“雙諾、雙述、雙評”制度的落實。
四、不足之處
今年工作存在的主要問題是：組展工作受國際金融形勢影響，國外客戶購買力下滑，參加展會客商不多，企業參展效果不理想，積極性不高，組織企業參展的難度較大。招商引資工作取得實質性進展的項目不多。機關各項規章制度還不夠完善，信息宣傳力度缺乏。
五、工作計劃
在xx工作中，要繼續圍繞“促進國際貿易、加強招商引資、加強機關建設”三方面中心工作，努力做好各方面工作。
一是組展工作早計劃、早安排，根據企業自身的行業特點，多組織企業參加一些圍繞某一類產品的展會，使參展更具專題性，多組織企業抱團參加一些境外展，使企業真正走出國門，增強產品的國際競爭力。組織一次國際商會會員業務培訓活動，使企業了解最新外經貿發展政策、國家對企業產業結構調整等方面知識。
二是招商引資在跟進好在談項目的同時，積極參加市貿促會、市僑聯組織的招商活動，爭取聯系更多新項目，做好已落地項目的后續協調服務工作，爭取更多、更好的項目落地我區。
三是增強工作主動性、責任感。多思考、多擔責，按照職責分工做好本職工作。完善機關各項規章制度，改進工作作風，繼續開展黨的群眾路線教育實踐活動，做好為企服務等工作。
工作總結及工作計劃 2
一、員工培訓
技能培訓：員工行為規范、品質管理基礎知識，質量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養法、地毯操作規程、外圍清潔流程、客房入住登記、辦公室操作流程、會議接待流程、洗衣房造作流程、浴室管理條例、貴賓浴室接待流程、鑰匙管理方法、宿舍區管理已完善、新進員工的崗位職責、著裝管理規定、考勤制度、注重培訓員工安全理念知識，保安全，抓好品質，堅定完成任務，團結協作，事故預防，管理流程，三級隱患排查，實踐和創新地面工程完好率及環境優美，強化思想管理，認真貫徹學習，做好質量工作人人有愛好環境的理念，提高蘇家壕服務中心入駐后的形象。服務中心自進駐以來，吸取各礦前期物業經驗教訓，對員工進行正規化培訓，灌輸公司的先進管理制度，認真學習公司管理體系，突發完善自己，養成節約意識，服務人人平等，環境第一每個人的態度解決一切，沒有做不好的，意識是我們生存的命脈，并在現場對員工進行工作上技術性的講解，使物業管理工作逐步走向規范化。
二、管理意識
針對管理人員整體素質和服務意識不夠高，各方面考慮不全面等這些問題，管理層人員積極開會探討，學習公司先進的管理制度，參考有關方面的資料，使管理人員的意識又站到了新的高度。
三、工作細節
在我管理處進駐之前，礦區細節工作沒有到位，如衛生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛生不堪入目，我服務中心積極扭轉員工這種對工作細節的態度，將各衛生死角處理干凈，不再出現之前的類似事件。
四、完善不足
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、積極搞好與合作方、業主之間的協調，進一步理順關系；
2、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
3、管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
4、想方設法管理好材料消耗，處理好成本與工作量的關系；
5、抓好礦區秩序安保工作。
五、結束語
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的'認識到我們的不足，服務中心專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我服務中心致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現物業的騰飛。
工作總結及工作計劃 3
20xx年對工程部來說是充滿艱辛卻又收獲了成果的一年，在x有限公司各領導的帶領下，在其他各部門和30余家施工單位、設備供應商的大力配合下，僅在一年時間里完成了地下室工程、主體砼結構、鋼結構、二次結構及粗裝、玻璃幕墻和金屬屋面土建工程。工程部全體工作人員在每個階段每個時間節點中始終勤勤懇懇，全力奮戰，尤其是7、8、9三個月，跟蹤質量，跟蹤進度，跟蹤協調，基本完成順利開業迎客的頭等目標，確保了安全正常的運行。為總結經驗，查找不足，推動明年工作再上新臺階，更好的完成工程部的各項任務，從以下幾方面做總結：
一、部門管理工作
在過去的一年中，公司為如期完成工程，工程部員工上至分管副總，下至工程師，都幾經調整，這給部門管理及工程管理工作都帶來了一定的影響。俗話說“沒有規矩，不成方圓”，盡管公司存在人事調動，但工程部始終以公司的規章制度和各崗的崗位職責為準則，加強部門管理，強化團隊建設和團隊合力。今年7、8、9三個月是工程的沖刺階段，全體工程部員工做到整體無休假，每天必例會，隨時察現場，確保了施工的黃金階段搶準每個施工節點，使在10月1日如期開門，10月18日正式試營業成功。隨后，工程部為確保商業配套項目也順利完成，并沒有絲毫放松，即使輪休也必須有工程師在現場值班，避免了工期停滯不前的現象。
二、完成的主要任務
按期完成了一期工程主體及所有砌體內粉刷工程，二期商業1樓至8樓主體工程，及其他配套工程，按期完成了及二期商業（部分）的機電設備安裝、調試及投運。
（1）土建方面
1、一期土建工程完成外墻刮糙及外墻保溫面積共22080㎡，裝飾墻面多彩漆面積工11900㎡，外墻干掛石材面積共10180㎡，鋁合金門窗面積共5000㎡，玻璃幕墻共2300㎡；
2、二期商業部分完成3樓、8樓主體工程及所有外墻砌筑，外墻刮糙及保溫面積共13400㎡，外墻裝飾多彩漆面積共12100㎡，石材面積共1300㎡，鋁合金門窗面積共3600㎡；
3、完成了游泳館主體及室內粉刷，即將進入二次裝修施工；
4、園林道路除商業部分還沒有施工完，其它位置道路都已完工，種植土已基本回填到位；
5、場區內所有給水、排水、消防、弱電、強電、各種管道已全部埋設完畢。
（2）機電設備安裝及裝修方面按期完成了xx部分中央空調及鍋爐系統、消防報警及控制系統、弱電系統、供電照明系統、供水、排水及水泵系統、燃氣及爐具系統等設備設施的安裝及調試，并均能投入使用。確保了建設中，各時間節點的既定目標的實現；
（3）裝修方面按期完成了一期xx部分的全部裝飾裝潢的任務，確保了十一開門及十月十八日的正式試營業；按期完成了一期h2部分的裝修裝潢任務，確保項目售樓部能正式投入使用；按期完成了一期1樓一樓商業部分的裝飾裝潢施工任務，按商業要求的時間節點要求正式交付使用；
（4）分項驗收方面從今年7月份開始，各分項陸續完工，工程部連同監理聯系相關部門及負責人，開始對各分項逐項驗收，列出任務分解表，將工作時限、責任單位、負責人詳細標注。先后完成了石材干掛、玻璃幕墻工程、節能、消防、空調、電梯、弱電、給水、燃氣等16項驗收工作，及時取得了相應的權證。
三、安全與質量
自項目開工至今，安全質量管理有序可控，開工至今未發生安全事故，工程質量把控嚴格，做到了安全第一、質量為本，具體表現如下：
（1）加強領導，落實責任項目部成立以分管副總為核心的安全質量管理組織機構，總工程師、副總工、各部門、各工程師共同參與，層層負責，層層包保，分解安全質量目標，落實安全質量責任，形成全體員工齊抓共管的安全質量管理體系；
（2）加強安全質量宣傳工作施工現場每個角落均懸掛安全質量宣傳牌，讓進入施工現場的所有人員隨處可見警示標語標牌，增強整個現場安全質量氛圍；
（3）加強安全質量檢查工作項目部每周組織部門人員管轄標段范圍內安全管理現場料具管理、腳手架、安全防護、施工用電、消防保衛、工程質量等進行全面安全質量隱患排查，對拒絕整改落實的施工單位進行經濟處罰，整改不到位屢次犯的加倍處罰，絕不手軟，目前為止已下發《維修、檢修、整改通知》1—5號，以書面形式嚴把質量關。
（4）保安部門大力配合執法
保安部門從項目成立之初就擔任項目“安全員”角色，全面承擔施工現場的治安、安全責任，分班巡查施工現場，對現場違背安全文明施工的行為一經發現及時制止，杜絕現場擅自架設電線電纜、擅自移動破壞消防設施裝置、高空拋物等行為。對工地材料、設備、機械、工具、用具嚴格看管，出入工地的施工車輛逐一簽證查驗記錄，避免造成項目部財產損失和不必要的糾紛。
四、取得的經驗和收獲
（1）、工程部是房地產項目建設的核心部門之一，20xx年是交付使用的關鍵點，這一年中，水、電、氣、空調各崗工程師及設計師各司其職，又通力合作，相輔相成，最終才使得順利竣工。工程管理是一個戰線廣、工作量大、工作種類繁雜的事項，各崗位如同機器的零部件一樣缺一不可，團隊意識的重要性不言而喻，唯有整體前進，才能共同勝利；
（2）、處理好各方面的關系，才能把工作做得得心應手。工程管理涉及橫向關系即工程部與其他部門的.配合協作，縱向關系即甲方與30余家乙方的溝通協調，每一處關系都牽動著整個工程的進度質量，和大家打成一片，處理工作才游刃有余；
（3）、以公司利益為重，不計較部門和個人利益的得失，才能有更大的收獲。
五、存在的問題
（1）、質量控制手段需要改進質量是公司發展的基礎，在過去的一年里，質量控制還有許多不足，質量控制的管理思路不太清晰，重點不突出，質量控制手段單一，沒有形成全過程的把控體系。往往突出進度，而忽視施工程序層次化，施工方案常有變化，從而造成進度與質量之間的矛盾突出；
（2）、安全文明生產大多存現在形式。
工作總結及工作計劃 4
新的一年來臨之際，回想自己一年里所走過的路、所經歷的事，可能有過許多的感慨，許多的驚喜，但自己也收獲了一份鎮定、從容的心態。三個感謝：首先我們都得感謝公司和于總，給我們提供了良好的工作條件；其次感謝劉總，給我們真切的指導和讓我們終生受益的實戰經驗；最后我還得感謝在座的同事，曾經給我的幫助和諒解。相處的過程中讓我學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。懷著感恩的心，讓自己與公司又共度過了一個春秋。我在成長中領悟人生，在人生中體會成長。轉眼20xx年已經到來，又開紿了新一年的工作，為了工作更好的開展，我就20xx年作一個全面而詳實的總結，以便對20xx年的.工作做參考和借鑒。
一、市場情況概述
20xx年個人與紅波共同所負責市場為新鄉市區，所負責區域為5號區，任務新品200萬，金品。萬，本區域共計店面445家，飯店零售數目相當，全年所負責市場共計完成220余萬元，其中新品任務完成。市場鋪貨率達到70%以上，空白點主要集中在人民路平原路兩側，其中以三流酒店居多；在就是不太臨街的小巷，其中以小零售網點居多。
二、簡要分析
綜合來看，20xx年平川酒新品一號在往年良好銷售勢頭的基礎上，承繼并提高了其銷售數額，繼續擴大了其市場主導力；金品一號通過長期的市場運作，也占據了一定的市場分額。
三、市場運作主要模式中的經驗及存在的問題
1、采用《客戶銷售登記卡》，對客戶的銷售狀況進行監控，統計記錄，使我們心有明細。
好處：可以隨時對客戶的庫存數量，銷售周期進行紡計分析，對客戶級別進行分類，確定那些客戶當明星，那些客戶是平民，那些客戶為重點挖掘的潛力股，這樣公司在有相應產品活動政策后，可以有秩序的"送錢"，既節省時間，還提高銷售活動效果。
2、一店一策的申請，針對不同情況的商戶，問清楚他們的需求，盡最大的能力去達到雙方都滿意的結果。你想吧，看是我們這次麻煩了點，但商戶以后我們在去的時間，肯定他就會態度不一樣，為什么？因為這時間我們不是在銷售，是在交心，交朋友，能相互幫忙的朋友。前提，不和規矩的堅決不做。
3、就是在和經銷商合作的過程中，我們得時刻記得，我們是廠家業務，他們才是頭，在外面的頭，正常的時間友好合作，彼此尊重，關鍵的時候還得是那脖子，頭再厲害，最終還得聽脖子指揮，只要抓得住市場，拿得住商戶，就不怕他不服。
4，金品酒售后一事。其實銷售做久了壓力是比較大的，就像金品酒收瓶，兌獎的事，因為市場經銷商不愿投入人力，就逐漸形成了“只管殺不管埋”的怪圈，收瓶咱不說，新品還可以收，但兌獎太不及時，基本上都依靠我們，尤其急兌獎的問題得不到有效的解決。人都說一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三流的銷售是混飯吃，今年我必須把自己定位成一個一流的銷售，那就是必須把工作當成是自己的事，認真、努力、主動地去做，除了要對工作總結外還要不斷的學習，探索如何做出業績，怎樣使利潤最大化，我知道這都要通過勤奮來完成的，為了明天，Who怕Who，其實做銷售也就是做人。
5，工作中由于與本市場的商戶有了一定時間的合作，能夠取得商戶基本的信任，進店相對比較隨意，氣氛比較緩和，有時間導致客戶拜訪八步驟還不夠到位，跳點等現象時有發生。
四，個人的建議
1、市場陳列作為一項長期的基礎工作來抓，俗話說“淡季做市場，旺季抓銷量”，淡季的時間公司會一如既往的主抓宣傳這面大旗，投入大量的人力，物力，通過如喝平川撞好運，平川酒愛心接送考生，平川杯武林爭霸等一系列活動來拉動，細想一下，其實我們前期所做的一切都是為旺季的量化而造勢的，在淡旺季交替之時〈八九月〉，其他廠家必會出臺形式各異的方式來吸引消費者的眼球，以刺激起購買的欲望，進而切割市場分額，擴大銷售。這時間我建議八月底我們應該成淡季造勢之力，率先與終點酒店簽定陳列，其中生意較好，在本區域或一條街影響較大的，應簽訂長期的陳列協議，且獎勵高于一般店面，以確保我們產品在旺季時間排面，銷量在同行業中的絕對優勢。
2、利用咱們國家的傳統節日做宣傳，發放有特殊意義的禮品。如端午節發種子、中秋節送月餅、平安夜送平安果等，并提前做好準備。通過鄉情與親情進而打動消費者的心。
五、20xx工作重點
1、加大對竄貨的打擊力度，加強自己的拜訪頻率。
2、讓老客戶逐漸引進金品，鞏固老客戶的忠誠度。
3、繼續開發空白市場，加大空口市的新品開發。
4、隨著新品價格的上漲，堅決讓終端價格漲上來。
總之20xx年功也好過也好，都已經成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在20xx的門檻上，我們看到的是希望，是豐收和碩果累累！
工作總結及工作計劃 5
一、本周工作
一是圍繞農行和郵政兩大渠道的開拓和農行銀保通的測試以及簽署農行銀保通協議。為了促進農行的業務發展，制定了農行專項方案，發文至全轄。
二是對xx月份做出突出貢獻的'xx中支提出表揚，獎勵方案一并發文。
三是對xx、xx和xx市場部進行業務支援，每天下午都要抽出半天時間到濟南市場部參加夕會，了解相關情況，解決相關問題。
這周遇到的問題是農行渠道問題，農行銀保通測試通過后，各機構依然沒有實現農行出單。濟南市場部面臨的問題和各機構類似，就是嚴重缺乏渠道網點，現有網點產能低，屬于保險業務邊緣化的網點。爭取好一點的網點是當務之急。郵政渠道遲遲未開，也有歷史原因，帶來的負面影響一直在郵儲渠道留有陰影，加上其他一些方面的原因，合作問題比較困難。
二、下周工作安排
一是支援各機構爭奪農行渠道網點。全力開拓新網點。關注農行第一單和重點推出農行專項方案，爭取農行銀保通各機構都有業務產出。
二是全力推動業務。以4個內部企劃方案和3個渠道企劃方案為抓手，找準激勵點，加大業務指導和支援。
三是日戰報需要進行增加新內容，包括業務點評，每周一要統計上周數據情況，并作KPI指標分析。
四是協助同事做四季度人員考核表。完成總公司和領導交辦的日常事務。
五是完成公司領導交辦的各類事務。
工作總結及工作計劃 6
一、總體工作思路和指導方針
核算、相關報告的編制工作，財務檢查工作的提升，讓自己更全面發展。在今后的工作中，加強執行力度，勇于面對挑戰，不找任何借口，確保工作目標的實現。
二、年度主要工作目標
對我來說20xx年是個鍛煉自己提高自己的好機會，我會主動地適應工作變化并按領導要求去開展工作。主要做好以下工作：費用報銷、報告編制和檔案管理等財務基礎工作的完善，成本崗位的學習與實踐，財務檢查工作的全面提升，隨著公司財務系統發展趨勢，盡快實現由會計核算向財務管理型轉變，繼而實現財務的'價值創造能力，個人能力也實現質的突破。
三、年度主要工作任務及保障措施
1、費用報銷、報告編制和檔案管理等財務基礎工作的完善。這方面的工作已經做了很長一段時間，對日常財務基礎工作已經熟練掌握，20xx年該部分工作主要是提高工作效率，提高完成的質量。
2、在主管會計的引導下，加強對財務制度的深入學習，成本會計核算的學習，在月度財務檢查中不斷學習，不斷進步。
3、財務檢查工作要不斷的提高檢查水平，提高自我專業知識水平，不僅僅是檢查財務工作中出現的問題，更重要的是如何解決檢查中發現的問題，完善規章制度，為工作提供更好的指導作用。
4、加強自我管理，拓展視野，提高自身素質，只有自身素質的提高，才能全面提升財務管理水平。
在工作中要不斷自我調適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰。
四、年度財務預算
歲月無聲，步履永恒。工作目標已經制定，我將堅定不移的工作熱情、勤懇踏實的工作作風投入到緊張的工作中，繼續團結協作，總結經驗和不足，在工作崗位上，做好本職工作，為公司更加美好的明天做出自己應有的貢獻。
工作總結及工作計劃 7
自今年6月份調入xx物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。
一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。
另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手xx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合xx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的'服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；
（五）抓好小區綠化維護工作。
工作總結及工作計劃 8
一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網
11月份的重點工作之一是建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。計劃在圣誕節舉行大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，拉年底的團拜宴
11月份開始，營銷部將配合酒店整體營銷體制，重新制訂完善營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高銷售代表的工資待遇，激發、調動銷售人員的積極性。銷售代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理。
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。充分利用賓客意見表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協調
與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，以保證酒店的服務質量和客戶滿意度。
六、11月工作具體計劃
第一周：安排專人全程接待跟蹤11月1日的團體會議，住宿，用餐，積極協調各部門的配合工作。拓展新市場，開發潛在新客戶，走動式銷售，包括老客戶回訪，新客戶拜訪等等。跟蹤11月4日可口可樂的團隊入住，保證團隊入住安排井然有序，配合客房部做好第二天的退房工作，保證退房即時，客戶滿意結賬，收集客戶意見，跟進11月5、6日的滿月酒，生日宴，婚宴，壽宴。保證宴會順利，促進口碑推廣。開展銷售部心態管理培訓課程。
第二周：做好11，12，13日天然氣公司的團隊入住的準備工作，跟進各個部門的準備工作，做好細致服務的檢查工作，發現問題，及時跟進相關部門改進，處理。跟進團隊的早早餐，午餐，晚餐安排和住宿安排，續房衛生抽查。安排好15日港中旅團隊的'入住，保證房間質量和房間數，并且和客房部做好協調工作，及時調整工作安排情況，保證客戶集中入住，集中退房的緊張工作。開發新客戶，走出去，引進來，并且針對每一類型的客戶，特殊愛好，消費情況都要做好詳細的記錄，以方便客戶等級劃分，消費量統計。做到及時調整工作思路，服務意識。做一次銷售部客戶拜訪思路拓展培訓邀請辦公室參加
第三周：做好11月19， 24日的婚宴接待工作，27備3，協助餐飲部做好客人的安排，婚宴協調工作。并且積極開展團拜宴開發，新客戶拜訪，會議型團隊的開發。做一次銷售部激勵培訓課程。邀請辦公室參加。
第四周：做好11月30日婚宴的接待工作，保證客人的合理需求得到最大化滿足，讓客戶感覺賓至如歸。并且做好新客戶開發工作，做好月度總結工作，為下一個月的工作做好計劃安排，組織一次銷售部投訴處理，銷售思路拓展培訓課程。
工作總結及工作計劃 9
20xx年，已經過去了。不知不覺，我已經做前臺近9個月了。前臺并沒有像公司的業務、營銷、財務等部門一樣，對公司的發展做出巨大而直接的貢獻。但是，既然公司設立了這個崗位，領導肯定認為有存在的必要。通過思考，我認為無論是哪個崗位，無論從事什么工作，都是公司整體組織架構中的一部分，都在為公司的整體目標而奮斗。在這九個月的時間里，在公司領導和同事的關心和幫助下，我順利完成了相應的工作。當然，還有很多不足之處需要改進。現在，我將20xx年的工作做如下總結。
一、前臺的日常工作
1、前臺接待。
接待員是展示公司形象的第一人。自20xx年10月入職以來，我嚴格按照公司要求熱情對待每一位來訪客戶，并為其指點相關辦公室。對于上門的銷售人員，我禮貌的打招呼，把他們實用的名片和宣傳冊歸檔，以備日后工作中的意外需要。在過去的九個月里，我總共接待了大約600名用戶。
2、接電話。
轉接、傳真復印、信函分發認真接聽任何來電，準確率98%；能夠機智合理的對待騷擾電話，提高工作效率；注意對方是否收到傳真，是否完整清晰。抄的時候注意抄的材料是否齊全，以免漏抄。如有信件，將及時轉交相關人員。
3、臨時事件處理。
當發現飲水桶里的水不夠時，會要求xx及時送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買，如紙巾、復印紙、一次性紙袋等。當打印機缺墨時，它會呼叫輸墨業務人員添加墨水。辦公電話費用快用完的時候，去營業廳提前存。如果辦公室的東西壞了，比如：空開關，衛生間燈，我們會及時給xx物業打電話，讓物業師傅檢查原因，讓物業師傅安裝我們需要自己買的設備。交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路問題可由電信局解決。總之，每個問題都會及時解決。
二、綜合服務
1、預訂房間、機票和生日蛋糕。當項目部員工出差需要訂機票或飛機票時，我會及時聯系售票處，并保持跟蹤，直到機票送到公司，免費影響出差人員的行程；到目前為止，已經預定了大約70張票。對于出差需要訂房的領導或同事，我會在訂房后短信或電話確認酒店詳情；還有員工生日蛋糕預定。我會在預訂前一天與員工確認時間。生日那天，會有生日祝福。20xx年，一共訂了17個生日蛋糕。
2、辦公室的文件合并和資產登記。項目部人員接收的培訓資料和確認表按檔案袋分類整理；辦公室新買的書會先蓋xx章，再編號，方便資產管理。現在辦公室里有37本書。其他辦公設備（如筆記本、光驅、插座等。）也都詳細登記，員工借閱時按公司規定簽字登記。
3、出勤統計。每月25日前，考勤明細從考勤機導出。如果什么都不知道，發郵件跟大家核對一下，然后做個統計匯總，可以按時發給xxx。
4、組織員工活動。每周三下午5點，組織員工去xx活動。通過這些活動，可以提高我們的團隊意識，很好的鍛煉身體。最近天氣冷了，愿意出去活動的人也在減少。期間組織了一次乒乓球比賽，但是效果不是特別理想。這也是以后需要改進的地方。
三、其他工作
在完成自己工作的同時，也協助完成其他部門的工作。比如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助市場部薛給客戶送禮物，并和他一起做標書。在這個過程中，我也獲得了一些新的'知識。
四、工作中的不足之處
1、在采購辦公用品的時候，沒有做好規劃，考慮的不夠全面，只看到眼前缺少的東西。這就需要你以后多注意，多操心。
2、在出勤統計的過程中出現了錯誤。雖然當時糾正了，但并沒有造成很大的影響，但也提醒了我小心謹慎的重要性。考勤做好之后，一定要仔細核對，確認無誤后再發出去。有些同類型的字母是相同的。發出錯誤后很容易讓別人覺得你是個粗心的人。雖然這種錯誤只是偶爾發生，但必須盡可能避免。
3、臨近冬天組織戶外活動效果很不好。中間還和xx商量了室內活動，提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施。但是這還是沒能達到戶外活動的效果，這種情況的解決方案還在考慮中。
五、下半年工作計劃
1、提高自己的主動性和溝通能力，各方面都細心、細心、體貼，從而更好的完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容。有了這些知識儲備，一方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉接電話；或者，盡可能簡短地回答客戶的問題。
這半年來，我特別想感謝xx對我的幫助。她一直熱情耐心的教我很多，她也信任我。我很榮幸有這樣的同事，也很自豪能在這樣一個優待員工的公司。現在是下半年。在這半年里，我會腳踏實地，認真完成工作，為公司的發展盡一份力！
工作總結及工作計劃 10
一、工作目標和任務
我作為前臺工作負責人的目標和任務是為公司提供高效、禮貌、專業的接待服務，讓客戶在第一時間就感受到公司的誠信和專業。因此，我的工作任務是負責協調前臺人員，確保他們能夠順利地完成各項任務，同時要保證前臺各項工作的安全性和高效性。
二、工作進展和完成情況
在這一年的工作中，我們前臺團隊為公司提供了高效的接待服務，不斷完善和改進前臺的管控流程，加強工作紀律，按部就班地完成各項任務，得到了公司領導的高度評價和客戶的好評。
其中，我們在客戶服務方面做出了許多改進。我們聚焦客戶需求，不斷探索和嘗試新的解決方案，使得客戶對公司的服務更加滿意。我們加強了客戶的維護工作，建立了穩定的`客戶關系，并且加強了客戶滿意度調查，得到了一系列的好評回饋。
三、工作難點及問題
在工作當中，我們也面臨了許多難點和問題。前臺工作需要我們面對各種各樣的客戶問題，對于一些比較特殊或者難以處理的問題，我們需要盡快定位問題，并且尋找最佳解決方案。同時，需要我們對業務進行深度理解，以便更加準確地為客戶提供幫助。
另外，在某些特殊時期或者重大節日，我們面臨的工作壓力也比較大。因此，需要我們保持心態平衡，穩妥高效地處理工作問題，避免發生巨大失誤。
四、工作質量和壓力
在前臺工作中，我們除了面臨日常任務和工作壓力之外，還需要保證工作質量，尤其是服務質量。我們要高效地處理各種客戶問題，從而確保我們的客戶得到最佳的服務。另外，我們還需要保證消息的機密性，避免信息泄露。
五、工作經驗和教訓
通過這一年的工作，我從中總結出了許多寶貴的經驗和教訓。首先，我們需要嚴格按照規范操作，避免因為一些細節問題而導致客戶的不滿。其次，我們需要有足夠的溝通協調能力和團隊合作精神，以便更好地完成各項任務。
六、工作規劃和展望
通過這一年的實踐，我對于前臺工作的方向和發展重點有了更明確的認識。我們將加強團隊建設，提高前臺人員的素質和能力，并通過培訓、考試等方式加強他們的專業知識。同時，我們將進一步完善前臺工作流程，提高工作效率和精度。在接下來的工作中，我們將保持對于客戶需求的敏銳度和對于行業趨勢的洞察力，為公司的成功發展做出更好的貢獻。
工作總結及工作計劃 11
在20xx年度的工作中，我在xx保險公司續期收費辦的正確指導下，在我全與各位同事的共同努力之下，在公司內各部門人員的幫助與配合之下，我在今年的業務工作中取得了一定的成績，較好的完成了公司所安排的各項工作任務。為進一步增強自身的工作能力，提升我自身的實際工作績效，為我xx保險公司的效益提升作出努力。我特根據公司要求，結合20xx年部門工作實際，對我在20xx年度的工作內容進行如下總結，并制定出20xx年度的工作計劃，現將總結計劃報告如下：
一、20xx年工作回顧
在20xx年度，我x次提高當月綜合達成xx%以上，x次保單客戶經營xx%以上。突出達到了保險工作成效，體現了我部門的`誠信服務，實際提升了我公司的保險續期收費績效。較好地達成了公司制定的考核指標。
（一）緊抓工作實效，落實考核指標
在今年年初，我緊密結合部門上級領導要求，切合自身的工作實際，緊抓工作實效。將部門所部署安排的各項績效工作進行了計劃制定。我將領導安排的20xx年度的各項工作任務分解成為周階段任務，達到周周落實，周周達成的績效基礎，有效的保證了自身對工作任務落實情況，以便在工作過程中做到及時的跟進與改善。
（二）強化全保工作，高效續保水平
今年以來，我在緊抓工作績效，認真梳理全保工作的同時，對于有退保意向的客戶及時予以阻止，緊抓顧客自身利益實際，從客戶的效益角度出發，對客戶實施詳細的講解，使客戶了解參保的利益和參保保障，提升客戶的續保意識。并且，我還積極利用業余時間，主動學習了不同險種的承保范圍、承保條件的續保管工作，逐步落實續保措施，使得我自身的保險工作得以穩固開展。
（三）增強部門管理，突出工作重點
在今年以來，我實際鞏固了自身的部門管理制度，并學習了我部門的相關制度規范。嚴格要求自己按照公司規定，開展各校續保工作，提升自身的續保績效。此外，我還緊抓公司所下達的管理規章制度和績效考核辦法，嚴格遵守部門制度，加強自身的續保理論基礎，提升自身的業務能力，積極展開有效的工作。
二、存在的問題
雖在今年的整體工作中，我較好地完成了公司所安排的工作任務，達到了公司的考核績效。但是在具體的續保工作中，我還存在有一些問題，阻礙了我部門續保工作的效益實現。例如，雖然我自身的業務素質良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，沒有切實部門工作實際開展續保業務。此外，由于長時間的從事續保工作，自身對于業務工作的實際實施有所放松，沒有做到在勸阻續保工作中，沒有切實聯系客戶實際，造成了少部分業務的流失。
三、20xx年工作計劃
在20xx年度的工作中，我將緊密結合20xx年度工作實際，具體整改上一年度的工作不足，改善工作績效，以更好地完成我部門來的工作中，積極鼓勵自身的續保工作興趣，進一步展開續保崔進工作，全面改善自身工作的主動性，提升自身的工作效率，提升自身的服務工作質量。并且，我還將緊密配合中支做好保全工作，實踐關注客戶的退保服務，在誠信服務的基礎上，盡力做到退保勸阻，以維護公司利益，維持客戶保障，真正做到雙贏！
工作總結及工作計劃 12
回顧這段時間，我自20xx年xx月xx日加入xx公司，至今不過也才過去了x個月的時間，但在這段時間里，我緊跟公司領導的培養，努力學習關于公司產品的知識和信息，充實自己的頭腦，填充自我的空缺。還通過細心觀察和虛心請教其他優秀前輩的工作，掌握了一些實用的工作方法和技巧，使得自己在工作中能更好的抓住銷售重點，讓客戶更加滿意我的工作，更好支持xx品牌。總結我近期的工作，主要分為下面幾個關鍵：
一、思想態度
通過實際的工作接觸和經驗體會，我意識到思想對于銷售是極為重要的關鍵。不僅僅是因為我們要帶著熱情的企業思想理念和態度去推銷公司的產品。更重要的是，作為一名銷售，我們首先要在思想上認識自己的目的，認識自己是為了“銷售”而來，要將自己的想法和目標都放在“銷售”上！
與客戶交流是十分細致的事情，客戶并不會主動給予我們更多的時間，所以在工作期間，更要在思想上集中“銷售”的觀念，知道自己應該說些什么，表達些什么，要怎樣客戶才能對自己的銷售感興趣。為此，我一直在提高自我的學習，并保持積極的銷售態度，提高作為一名銷售人員的思想。
二、工作方面
我在近期的'工作表現并不算出色，但在工作中我邊學那邊練，結合領導的教導在實際中提升自我的能力，并時刻保持當前最好的狀態，努力將工作全面的做好。我在工作中善于總結，通過不斷的累積經驗并反思自我，我的能力已經有了極大的提高，從最開始毫無成績，到現在能和客戶侃侃而談，這期間也是多虧了領導的指點和教導我才能有現在這樣的成長。
三、今后的計劃
如今，我在xx銷售部門中竟基本穩定了下來。但這并不是說我就能在這個高度停留下來。今后，我會從更加細節的問題上分析自己的工作，細心鉆研業務能力，提高自身服務的缺點，讓自己在銷售中能有更大的進步，成為一名出色的銷售人！
工作總結及工作計劃 13
回顧20xx年，在這一年來我盡管并非時時刻刻都能完美的做好任務，但卻我一直在努力的完成自己的職責，并最終完成工作的要求。以下是我對自己的工作總結：
一、工作的情況
在工作方面，我嚴格的按照公司的規定，并在工作中與客戶積極聯系、溝通。通過一次次的的交流深入的了解了客戶的需求，并最終從草案計劃中選擇的最符合客戶要求的方案，再慢慢的細化完。設計是很細的工作，因為這不僅僅是我們的想法，而是我們對客戶想法的擴展！為此，在工作中我越發的重視交流與溝通，中不僅我能幫助我少走歪路，也能讓客戶對我們的工作更加滿意，提高工作的完成度。
二、自我的.提升
一年來，我重視自我的學習和成長。潮流在不斷的變化，人們的審美也在飛速的提高。這對我們而言，是一種機遇，但也是一場考驗。為此，我只能不斷的前進，不斷的去累積、去學習，讓自己更加充盈，并富有底蘊。在日常里，我對自身也多加反思，并購買了不少書籍進行學習和鍛煉，通過與同事朋友間的討論也更加完善了我的能力。
此外，我還積極的提升了自己的溝通能力，學習了一些交流的方法。這部分的提升，不僅幫助我能更好的與客戶交流，協助工作的完成。也能讓我更好的在空閑和生活中與同事們交流，更好的調整了自我的狀態，讓工作的情況更加的穩定，更加的出色。
三、今后的計劃
新年即將到來，為此，我也要更加的努力，爭取在新的一年中做出更好的成績！
首先，在新年里我要更多的去提高自身的技巧，本身的能力才是工作的基礎。
其次，在溝通的技巧上也要提升，要更好的引導出客戶的需求，達成工作的目標。
最后，也要對工作中哪些個人的習慣進行一些調整，在今后的工作中，更好的按照客戶的期望去完成工作。
在的今后，我會更加努力的改進自己，讓工作變得更加出色。在這一年里，我們xxx公司一定能收獲更大的成功！
工作總結及工作計劃 14
一年來，在領導的領導和培養下，我加強學習鍛煉，認真履行職責，用心調整心態，使我不論在思想認識上還是工作方法上都有了很大提高，鑒別力進一步增強，執行力進一步強化，承受力進一步提高。現將今年工作完成狀況和明年工作思路總結如下：
一、20xx年工作總結
今年是我工作的第四個年頭，又身處辦公室這樣的綜合性服務部門，一向以來，我始終牢記”不與上級爭鋒，不與同級爭寵，不與下級爭功”的”三不”原則，在xx領導的支持和幫忙下，全面提高了自我的思想認識、工作潛力和綜合素質，較好地完成了各項工作任務。
（一）加強學習，努力增強鑒別力。一是加強業務知識學習。業務知識，常學常新。今年，重點圍繞加強黨的純潔性、黨性黨風黨紀教育、治理慵懶散奢、開展調查研究等方面，進行業務知識學習。對今后工作思路有了大概了解，努力做到心知肚明，為更好地服務xx各部門開展好明年工作奠定良好基礎。二是注重知識更新。要學做事，首先要學做人。要想以崇高的品德、高尚的情操和良好的修養贏得尊敬，就務必靠長期學習和刻苦磨練才能得來。今年，我利用業余時間通讀了《苦難輝煌》、《明朝那些事兒》、《搖晃的中國》、《三聯生活周刊》、《南方周末》、《經濟觀察報》等書籍報刊雜志，努力避免知識老化、思想僵化、潛力退化，不斷增長知識、增加智慧、增強本領，視野和思路得到進一步開闊。
（二）認真履職，不斷強化執行力。今年，在調研信息、督查督辦、文字材料、接待服務等日常工作中，我努力做到”不讓領導布置的工作在我手中延誤、不讓需要辦理的文電事項在我手中積壓、不讓到辦公室聯系工作的同志在我那里受到冷落、不讓xx機關和辦公室的形象在我那里受到影響。”回顧今年的工作，我認為主要有以下幾個特點：
第一，在計劃上注重有序。一年來，根據辦公室整體工作安排，由我牽頭組織的調研服務、會務保障、接待考察等工作共計xx余次。工作中，無論涉及多少單位，無論涵蓋幾個資料，我都堅持事無巨細地制定方案、擬定計劃，努力做到按部就班、有條不紊，充分體現了計劃性。也正是這種計劃有序的工作方式，使我在各項工作中逐漸變得沉著冷靜、自信成熟。
第二，在協調上注重有方。今年，全市系統運動會交由我區承辦，作為全市性的xx賽事，不但xx領導甚至區xx政府主要領導都高度重視，明確提出要辦出特色，辦出水平。為了完成好任務，在這項工作中，我作為組織者之一，在委局領導的領導下承擔了一些協調工作。工作中，注意方式方法，尤其是運動會當天，作為東道主和主辦方的聯系人之一，承擔著協調各方、服務全局的重要職責，僅僅是當天上午就接打電話上百次，為運動會的勝利召開做出了貢獻。
第三，在落實上注重有力。今年，在督促完成xx項xx工程和兩件政協提案的過程中，我始終堅持溝通在前、協調在先，注重督查、注重落實，尤其是在提xx的辦理中，與承辦部門、提案代表和xx辦等相關部門，持續了密切溝通，提前給予了答復，受到了各方好評。
第四，在反饋上注重有聲。作為辦公室的一員，平時的很多工作都需要得到反饋性信息。能夠說，任何一次會議的成功舉辦，任何一次接待工作的順利完成，任何一項領導批示的落實，都需要反饋，都離不開反饋，這就要求我務必做到在工作中堅持”事事有反饋，反饋必有聲。”
回顧一年來的工作，我雖然取得了一些成績，積累了一些經驗，收獲了一些期望，可是，實事求是地說，與領導的要求和期盼還有不小差距，主要表此刻：在工作的韌勁上有待進一步歷練，在工作的方式上有待進一步成熟，在工作的.狀態上有待進一步調整。總之，回顧取得的成績，固然可喜，值得欣慰，但應對未來，仍感任重道遠、不敢懈怠。
（三）調整心態，逐步提高承受力。一年來，在工作中，我明顯感覺到遇到了所謂的”三年之癢”，工作疲態初顯，出現了諸如狀態起伏、動力不足等現象，必須程度上影響了工作效率。應對這些，我對自己做了認真分析，及時進行加壓，主動查找差距，并采取每一天晨練、早睡早起、堅持業務知識學習等措施，努力持續精力的充沛、工作的高效、斗志的高昂和信心的堅定，逐步提高了自我承受力。
二、明年工作思路
20xx年，對于我個人而言，機遇與挑戰并存。最大的機遇是工作上逐步駕輕就熟，最大的挑戰就是在這個時候容易迷失自我。所以，對于下一步的思路，我想，還是透過著重抓好以下”四點”，實現以點帶面，尋求自我突破。
一是找準切入點。無論做什么事情，都有個找切入點的問題。切入點找到了，找準了，工作不僅僅主動，還能起到綱舉目張、全局皆活的作用。初步打算，明年準備以x度總結為切入點，以信息的形式將委局工作任務完成狀況進行月度分解，以到達督查督辦的目的。
二是把握著力點。著力點，顧名思義就是致力于完成某項任務或工作時重點著手之處。作為辦公室的一員，明年將重點圍繞會務組織、文字綜合、接待考察、文電辦理等”著力點”開展工作，分門別類完成好分內工作，不斷提高工作效率。
三是開拓創新點。創新，某種好處上能夠說就是”人無我有，人有我優；人無我有，人有我新。”辦公室工作，任務繁雜，頭緒眾多，要想實現創新，難度較大，可是，有難度并不代表沒出路，如果對我的分內工作加以梳理，無論是會務組織，還是文電處理，都能找到創新點。
四是激活興奮點。常言道”興趣是最好的教師”。時間長了，每一個人都會產生職業倦怠感，遭遇發展的瓶頸。這個時候，如何在平時的工作中，有效激活我的工作興奮點，對于提高工作效率具有十分重要的作用。
最終，用一句話作為本年度的工作總結下一年度的開始，也就是：前行，需要堅持；堅持，必然前行。這既是自勵，更是共勉。
以上所述，僅為我的一點不成熟的思考，不妥不當之處，敬請批評指正。
工作總結及工作計劃 15
轉眼間半年又過去了，上半年工程部的工作，在酒店領導的支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和努力下，克服了人員少、工作量大等困難，解決設備設施存在的各種問題，基本完成了酒店領導布置的任務及臨時事總結如下：
一、主要工作
上半年配合各部門完成設備檢查保修，電話保修 空調系統全面維護保養
完成空調供回水總管改造施工工作，完成集團新園區接電工作 設施設備進行維修、安裝；針對電視機頂盒外露、安裝欠妥的情況，進行了安裝處理 完成對電梯集中進行檢查， 二、能源使用
1、水：上半年酒店用水費13444元。
2、電： 上半年酒店用電費96921元，電費相對多。
三、存在問題
自己與各部門協調能力需進一步加強，工程維修不徹底，管理方面不熟，沒管好。
四。下半年工作計劃
1、酒店裝修好后工程部要確保酒店動力正常運行，要進一步加強設備的維護運行管理，加強計劃檢修保養，設備巡檢，保證好水泵，電梯，配電，空調，供水系統，等正常運行 特別要提高客房設施的`完好率和舒適度。進一步加大能源管理力度，加強成本意識，完善物耗材料管理，設施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。
2、管理工作。改進工作服務程序，加強主動性，協調性，協調好與各部門之間，特別是前后臺部門間上，下級之間的工作。及時有效，不推諉，多做事，用心管理 加強對設施設備的日常巡檢，責任分區，責任到人。并且有維修組定期對前臺使用人員講述使用保養知識，杜絕野蠻操作。
3、加強人員培訓，服務意識培訓，服務技能培訓，爭取人員多能，充分利用人力資源，控制人員總數，改善服務，改善后臺形象，促使工作質量更上一個新臺階。
總之，事情無論大小，要干就要干最好，我相信沒有最好，只有更好，只有不斷的自我加壓，尋找工作中的興奮點，對事業充滿激情，對工作充滿熱情，對企業傾注深情，對顧客滿懷親情，一個舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。
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