有關管理工作計劃集合6篇
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發展，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！好的計劃是什么樣的呢？以下是小編收集整理的管理工作計劃6篇，希望能夠幫助到大家。
管理工作計劃 篇1
這篇物業管理客服部工作計劃，主要從提高服務質量,規范前臺服務、規范服務流程,物業管理走向專業化等方面為自己制定了工作計劃，詳細內容點擊查看全文。
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量,規范前臺服務。
自20xx年我部門提出"首問負責制"的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在"首問負責制"方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如"微笑、問候、規范"等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程,物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的.。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門"您好",天元物業×號×人為您服務"。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說"你好",這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
上文就是給您帶來的物業管理客服部工作計劃，希望可以更好的幫助到您!!
管理工作計劃 篇2
2xxx年緊緊圍繞公司年度方針目標，結合部門實際情況開展工作.
一、安全方面
1、做好廠級安全培訓，并督促落實車間、班組安全培訓，確保全年培訓課時不少于24個。
2、嚴格執行公司安全標準化管理體系，并監督實施，為三級體系提升到二級做好準備。
3、參與103車間的工程建設和安全設施的布置監管。
4、及時做好103車間的安環工作，不拖后腿，確保103車間按時投入使用。
二、環保方面
1、參與對107車間整體環境的整合、督促相關部門力爭4月底完成。1107車間南側外溝的改造。
2對107車間鄰硝、甲酸乙酯混合液配料罐遷移到108車間，遷移后○
對107車間西邊膠體調節池、前餾分接收罐移至107室內操作。確保消防通道的暢通。
2、配合研發、技術部門對109廢水預處理（提溴、脫鹽、脫氨氮、去有機物）車間的建設和設備選、定型，安裝、調試并投入使用。
3、對污水處理站的'運行進行監管及指導，并對―級排放標準的設備進行調試至合格，確保正常運行。
4、加強固廢的管理，特別是對桶裝固廢做到入庫每桶檢查，對未滿桶或不合格的拒絕接收。
5、清潔生產是今年EHS管理部的工作重點，由本部門牽頭，自3月份開始進行定置管理方案的推進，逐步會同相關職能部門2年內完成清潔生產的達標驗收。
三、職業健康
1、做好2xxx年度新員工崗前體檢和在職員工的復檢工作，并把體檢資料及時歸檔
2、對勞保用品的配置和流程進行修訂。并負責對員工的職業承載能力進行評估。
四、其他
1、配合各職能部門完成公司臨時下達的工作。
2、增加2名專職安全員。
管理工作計劃 篇3
一、項目背景
隨著桑拿項目在當前市場環境下的普及，越來越多的消費者在忙碌之余，選擇桑拿休閑方式進行放松。景洪地勢條件優越，加之公司現在閑置產業可供啟動，各方面條件均已具備，故選擇又拿項目進行操作。
二、項目優劣勢分析
優勢：現成的經營場所可供使用，多年桑拿經驗管理者介入，周邊娛樂場所及公司慢搖吧帶來的客流，公司在當地業界及社會的影響力，使得此項目可在低投資環境下進行運作。
劣勢：首次到該地區進行經營，對市場環境的了解尚有欠缺。
三、人員投入計劃
現場管理人員（經理）一名，領班一名，服務員三名，收銀人員二名，特殊服務人員五至十名。
四、組織架構圖
五、各部門工作職責
股東會：負責現場經營場所的協調，負責所投入費用的投資，負責當地社會關系的協調，對公司負責；
經理：負責經營場所的管理工作；負責各方面人才的協調處理工作，負責公司各項事務的處理，負責營銷策劃及執行工作，負責對每期營業報表的審核并制定營利分析表，對股東會負責；
領班：負責協助經理工作，負責服務員的管理工作，負責客人的接待及客人投訴等的處理，對經理負責；
收銀員：負責客人消費收銀工作，負責制定營業報表，負責處理營業過程中收銀產生的各類疑難，對股東會負責；
服務員：負責電話的接聽，客人的'迎接及客人消費安排，營業場所安全衛生保持，締造優質服務，對領班負責；
特殊服務人員：負責為客戶進行直接服務，滿足客戶的一切正當要求，盡職盡責，對經理負責。
六、營利能力分析
本方案以每天15位客人計算，每位客戶平均消費400元，次年將至少以20%速度遞增。特殊服務人員以220元/人計提。
七、營銷手段分析
想要取得良好的經營成果，光靠自然客流還不行。必須綜合以優質的服務，以爭取更多的回頭客，進行口碑營銷；與當地出租車朋友聯系，采用介紹客人進行返點的方式，進行大眾營銷；與旅行團進行聯系，進行團購式消費。通過優質服務加精益管理加全員營銷，實現質的飛躍。
八、股權收益
公司對場地租金部分進行投資，常磊個人以五萬元現金進行投資，作為日常管理開支之用。公司占股70%，常磊以投資加技術管理占股30%，年終進行股權分紅。次年所產生之費用，由當年營業利潤進行支付。
管理工作計劃 篇4
（一）直接上級：
前廳經理；
直接下級：
迎賓、服務員、傳菜員。
（二）崗位目標：
帶領管轄區域的員工做好各環節的服務工作。
（三）決策權限
1、向下級下達工作任務，向下級發出指示。
2、處理本班組的日常業務工作或事務工作。
3、拒絕和制止違章違規作業。
4、接上級出現違反餐廳相關規章制度、泄露餐廳機密等行為有越級上訴權。
5、關部門出現的工作失誤有申訴權。
（四）素質要求
1、高中或高中以上文化程度。
2、反應靈敏、機智靈活，具有良好的溝通能力，善于處理顧客實際問題。
3、熟練地掌握訂座、訂席、散餐的服務規程。
4、熟悉和掌握本火鍋店的菜點、品種與價格；熟悉和掌握常用酒類、飲料的品種、特點。
5、組織能力較強，能帶領部屬共同做好接待服務工作，并合理安排分工，督導服務規程，使服務流程與顧客就餐享受達到和諧一致。
6、善于學習餐飲業務、管理知識、服務知識，不斷提高業務水平和業務能力。
（五）崗位職責
1、對前廳經理負責，督促本班組的員工高質有效地遵循工作流程，配合前廳經理做好班組思想工作。
2、負責餐廳的服務培訓，菜品質量監督和服務質量監督等工作；遵守并執行餐廳的一切制度。
3、根據每天的接待任務，計劃安排服務員的工作；帶領服務員做好餐前準備，餐中服務和餐后的清潔工作，負責前廳設施的清潔保養，如有損壞及時處理。
4、監督服務質量，掌握客人從進店到離店的整個過程，帶領服務員做好一切份內工作。
5、處理各種工作問題和顧客投訴，作好就餐顧客意見和建議記錄，重要投訴或意見要及時向前廳經理報告。
6、具體負責服務員的崗前培訓，帶領服務員積極參加店里組織的各類培訓，不斷提高服務技能。
7、巡視各值班、加班服務人員的服務情況并進行監督和協助。餐后對各種設施，設備進行檢查（如空調、電燈是否關好）。
8、在顧客全部離開后，檢查收市情況，并向前廳經理匯報同意后方可下班。
（六）工作流程
餐前準備（夏季早10：00—11：30，夏季晚5：00—5：30）（冬季早9：30—11：30，冬季晚4：30—5：30 ）。
1、帶領員工做好清潔衛生的工作。
2、帶領員工準備好當天要用的餐具、調味品等。
3、開餐前檢查水，電，氣是否可以正常使用。
4、給員工分布當天的`臺位情況。
5、了解當天的訂餐情況，如訂了幾桌，顧客的單位，以及給顧客安排的臺號和姓名等。
6、了解當天的估清菜品，急推菜品和新推菜品，并告知服務員。
7、準時召開班前例會。
餐中工作（上午11：30—2：00，下午5：30—9：00）
1、賓客進來時，要熱情的招待并引領顧客入座。
2、賓客用餐時，領班要站在一定的位置仔細觀察，指揮服務員為賓客服務，盡量滿足顧客的要求。
3、對重要賓客，領班要親自接待和服務。
4、對菜品出菜的速度快慢以及菜品的質量問題，要及時向大堂經理匯報。
5、對賓客提出的問題和服務員請示的問題要熱情的給于解答。
6、協助在堂經理調解糾紛，對賓客之間的矛盾和糾紛要勸解，但不介入，避免影響其他賓客進餐。對員工與賓客的矛盾要迅速制止，在處理問題時要記住一句話“要盡量滿足顧客的要求，但要盡量減少本店的損失”對員工同事之間的矛盾不當著賓客的面處理，迅速轉往后臺解決。
7、賓客用完餐后起身走時要提醒值臺服務員看顧客是否已買單。
8、開餐工作中要注意對部屬員工的一些上班時間不應做的事情，給于制止。（上班時間接私人電話，吃東西等）
餐后工作（中午2：00，晚上9：00）
1、查看桌椅、地面有無賓客遺留物品。
2、帶領值臺服務員收臺，清理桌面、地面和備餐柜，做好每一個環節的清潔衛生，恢復桌面，地面的完好狀態。尤其要清點餐具，對遺失或損壞的餐具要及時查明原因并報告上級(大堂經理)。
3、督促并檢查值臺服務員關閉水、電、氣開關。
4、督促并檢查值臺服務員對餐柜、門窗、吧臺等一切需要加鎖的地方是否鎖好。
5、做好交接班工作，交接事宜落實到人，做好值班記錄。
管理工作計劃 篇5
現將《20xx年市場監督管理局干部教育培訓計劃》印發給你們，請結合實際，認真貫徹執行。
一、注重思想教育，提高綜合素質
要始終把思想政治建設放在首位，結合形勢任務要求，堅持理論聯系實際，突出重點和主旋律，弘揚社會主義核心價值觀，教育干部堅定理想信念，增強貫徹執行黨的路線方針政策的自覺性。要堅持正面教育與反面警示相結合，以正面教育為主，采用啟發式的教育方法，學習先進典型，激發干部的.積極性和主動性；認真開展警示教育活動，引導干部吸取教訓，不斷提高思想覺悟，做到警鐘長鳴、防微杜漸。要注重人文關懷，發揮工青婦群團組織作用,主動適應干部職工思想觀念和利益訴求的新變化，培養健康向上的生活情趣,凝心聚力,建設和諧隊伍。
二、明確培訓目標，注重培訓實效
以推進改革、強化監管、服務發展為目標，各科室要堅持以問題為導向，堅持干什么學什么、缺什么補什么的原則，培訓內容的設置要呼應當前社會轉型、職能轉變過程中出現的新情況和基層執法監管的新需求，以營造寬松平等的準入環境、公平競爭的市場環境和放心安全的消費環境為重點，加強培訓需求調研和分析，強化新修訂的法律法規解讀、業務規范操作和監管執法實務技能培訓，精心設計、科學編排，增強培訓工作的針對性和實效性。通過培訓交流凝聚系統力量，優化系統業務引領，切實提升系統干部隊伍管理和業務工作水平。
三、加強組織管理，遵守制度紀律
組織人事科要做好統籌協調工作，把握教育培訓進度,抓好落實。各牽頭部門要認真執行教育培訓計劃，合理安排時間，科學編排課程，積極創新教育培訓方式，不斷提高廣大干部的理論素養、業務水平和工作創新能力。局辦公室、網監科要做好后勤保障等工作。要嚴格執行“八項規定”，自覺遵守教育培訓紀律，認真執行《級機關培訓費管理規定》等制度，厲行節約，勤儉辦班。
管理工作計劃 篇6
宣傳部制度為確保部門工作正常有序地進行并且逐步提高部門的工作效率及工作質量，特制定以下制度：
一、 總則
第一條：宣傳部是在董事會領導下，由部長組織領導的工作部門。
第二條：宣傳部的基本任務是負責全聯盟有關宣傳方面的事務：制作海報，撰寫橫幅，廣告。
第三條：宣傳部全體成員必須嚴格遵守各項規章制度，以飽滿的熱情和精益求精的態度投入工作。
二、機構組成及其任務
1．部長：由競選產生、經董事會考核合格后任用。全面負責宣傳部的各項事宜，總領宣傳部各項工作。
2．副部長：由部長提名，董事會考核合格后任用，協助部長做好宣傳部對內對外的各項工作。
3．干事：在部長副部的領導下努力做好各項宣傳工作，在本部起到帶頭作用，并且不斷學習進取。認真做好本職工作，服從上級安排，努力進取。
4.成員共7-8人，新招生需12人，試用期一個月
三、工作制度：
1.宣傳部成員必須每周巡視廣告情況，及時補貼，宣傳部將以此作為成員考勤考核及工作考核的依據；
2.宣傳部成員之間應當相互配合、相互理解，不得進行工作推諉，如因分工不明確導致預期工作目標未能達成，則此項工作所涉及的`所有人員均應承擔相應的責任；
3.每項工作負責到每個人。
4. 秘書處主動提醒各個成員簽到，如實做好每一次會議記錄，嚴謹地制定部門工作規章制度，自己身體力行，并且要求其他成員認真執行每項規章制度。
四、分組及各組職能：
1.策劃組：針對每次開展的活動提出一些周密完善的策劃方案，大膽創新地構思，認真嚴謹地策劃。策劃時應細節化，行文條理清楚、格式正確，考慮每一種可能出現的狀況，兼顧每一方的責任與分工。
2．廣告組：負責宣傳廣告的設計制作及粘貼擺放工作，通過廣告傳達聯盟的廣告信息。
3.秘書組 ：負責各種資料匯總，編輯負責每次例會的會議簽到記錄。
五、 例會制度
1.無特殊情況部門例會于每月---在-----舉行。
2．各成員提前十分鐘到達-----，后勤負責人做好點名工作。做好到場、請假、曠會的記錄并向部長、副部匯報。
3.參加例會必須帶好記錄本，準確記錄會議內容。會上各成員應積極參與部門工作的討論，并力求提出最有建設性的建議。
4.例會遲到兩次則記為一次曠會。
5.曠會三次則無權評優，曠會三次以上（含三次）則自動退出本部門。
六、 請假制度
1. 應積極參加活動，若有特殊情況不能及時參加的，必須向部長或副部請假。
2.請假必須當面或以電話形式進行，否則無效。
3.每學期例會請假超過十次（含十次）則自動退出宣傳部。
七、 獎懲制度
1.積極準時參加例會和活動者，有優先評優的資格。
2.在各項活動中表現突出者有優先評優的資格。
3.工作不積極者給予取消本月工資，特別嚴重者退出本部
4. 對于在本崗位工作特別杰出的部門成員，將予以表彰，并酌情給與相應獎勵；
5. 對于不服從負責人員管理、工作業績不佳、未按規定執行請假制度、長時間不工作的宣傳部成員，第一次給與警告或批評，第二次予以解職；
八．報銷制度：對于宣傳所需用品費用一律上報部長，由部長報銷
九、 附則
1.本細則經宣傳部討論修改通過，于20xx年-月-日起生效。
2.本細則對宣傳部各成員具有約束力，由各成員相互監督執行。
3.本細則解釋權在學生會宣傳部。
4.出現的新情況應及時解決，對于新情況進行章程補充，報請董事會備案即生效
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