工作計劃集錦6篇
時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又邁入新的階段，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的工作計劃6篇，歡迎大家分享。
工作計劃 篇1
開業前：
1、換好工作裝，整理儀容儀表，互相檢查
2、打掃衛生，檢查客服組設施設備是否正常
3、填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項
4、參加主管召開晨會（按主管要求輪流領頭召開晨會），①總結前一天工作，所得收獲及反省（接待、投訴及會員方面），與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方。總結好的方法，以備接下來使用。②布置今天主要工作，確立工作目標，明確分工，以及注意事項
開業中：
1、若存留前日工作，必須首先完成，最好在客流高峰前完成
2、按照晨會的分工執行，團體接待及個人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人協助來完成一天工作
3、遇突發狀況，先以個人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關人員幫助
4、中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場，以處理這期間可能發生事務
5、換班時，交班人將工作進展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現的問題，一一告知接班人，提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情
下班前：
1、晚上下班前，上報本日會員卡辦理情況
2、檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業前或人流高峰前完成
3、參加晚會，打掃衛生，離開
客服一周工作計劃：經過兩周的實戰，結合客服工作具體內容，做出一周的.工作安排如下：
（一）業務板塊：
①認真學習公司各種體系流程和業務流程（如銷售、收銀、線上購物、退換貨），以便隨時應付客戶現場提出以及電話咨詢的各種問題，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去。
②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報，以便上級以此作為依據對商品、服務等進行調整。
③每周五部門會議進行工作總結，并對客服區域進行大掃除。
（二）服務板塊：
①在實戰中不斷提升服務意識及服務技巧，小組成員每周總結好的服務技巧，并分享給同事。
②時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好。
③不忽視細節問題，禮儀、著裝、語言適宜，并關注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議，不斷改進。
（三）自我職業素養提升板塊：
①在實際工作中提升交際能力，以及處理問題、解決問題的能力。
②增強服務意識、完善服務理念，增強責任感以及團隊意識。
工作計劃 篇2
一、指導思想
結合學校本學年的德育工作計劃和初三年級的特殊性，在初三的第一學期，班級將繼續強化“時時要管理、處處有管理”的責任意識，真正做到關心學生，關愛每一名學生的每一方面。要以學生日常行為規范的培養、學生思想品德教育和集體意識教育、班風學風建設等方面為班級工作的重點,加大教育管理力度，從日常學習生活的每一點小事抓起，以保證本年度工作的順利進行。
作為班主任，自己更要繼續認真學習新課程背景下的教改精神，更新自己的教育教學理念，掌握班主任工作的藝術，在學校政教處的直接領導下，全面貫徹執行素質教育，實施愛的教育。在班級中充分依靠學生，組織學生，調動他們的積極性、創造性，創建一個和諧班集體，提高學生各方面的素質、特長，為學生的發展和健康成長創造良好的環境氛圍。
二、工作目標
1、認真執行學校的各項規章制度,嚴格要求學生,為提高學習成績打下堅實的基礎。
2、全面了解學生,努力幫助學生克服學習和生活上的困難,學會學習，提高學習效率。
3、積極調動學生學習的積極性和培養良好的競爭意識,努力形成扎實,競爭,拼搏,進取的學習風氣,全面提高學生的素質。
4、協調各科學習安排，平衡各科的發展，幫助學生全面提高成績。
5、使得每位學生的心理都能健康發展，以平常心去對待生活中的人和事。
三、工作要點
（一）加強班風建設
1、重申校規和班規，強化學生的守時、守紀和責任意識，重點在無聲走廊和肅靜教室方面嚴抓嚴管，為創建一個良好的備考環境打下基礎。為提高學生的思想素質應對初三學習，對學生的思想教育主要從以下幾個方面進行：
理想教育-----確定學習的具體目標，人生的大目標。
態度教育-----敢于吃苦，敢于拼搏（通過學習我校往屆高三畢業生的優秀事例，激發學生的學習的主動性與積極性）。
典型教育-----向好學生學習，向第一看齊
信心教育-----相信自己一定能行，為自己的人生作最后的拼搏。
2、加強規范訓練，即讓學生養成：
（1）一絲不茍的學習態度。讓學生每頁書都要認認真真地讀，每節課都要認認真真地聽，每道題都要認認真真地做，每個錯題要認認真真地改。
（2）一滴不漏的'學習要求。培養學生互幫互學，凡是學過的知識都應該會，凡是做過的題都應該對，凡是要求記住的都應該牢記在心。努力做到五清：堂堂清、日日清、周周清、月月清。不留疑點，不留死角，切實打好基礎。
（3）始終如一的學習習慣。嚴格的學風，不僅堅持一周、一月、一學期，以至一直堅持下去，治學嚴謹的學風應始終如一。
3、安排班級活動
根據學校德育工作安排，引導學生開展各項實踐活動。加強對學生思想品德教育和創新精神與實踐能力的培養，面向全體學生，促進學生全面發展。班主任與學生一起確定好本學期各項活動的主題，組織和指導學生開展靈活多樣、富有情趣的課內外活動，如主題班、團活動、校園文化活動、社會實踐活動等。
4、營造向上氛圍
（1）制定班級公約、班風，給自己班級、小組取個新名字，創作班歌等。
（2）布置教室環境。如設立“袖珍圖書角”、“衛生角”、“金色童年”、“我們在這里成長”等文化背景。
（3）讓學生參與班級管理，培養學生的組織能力和責任心，使每個學生都有成功的機會和成就感。培養學生的參與意識，提供顯示學生才華的機會，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現學生的主體地位，發掘創新精神。
5、指導培養干部
（1）定期召開班干部會議，大力開展經驗交流和思想教育活動，培養班干部的服務意識、管理意識和奉獻精神，激發其工作熱情，提高其工作水平，促使其更好的發揮班級工作中的核心作用，當好班主任的得力助手。
（2）分工明確、各負其責，對班內的各項事務明確到位、分配到人。
（3）精心培養班干部。第一，幫助干部樹立威信；第二，鼓勵干部大膽工作，指點他們工作方法；第三，嚴格要求干部在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點帶面”；第四，培養干部團結協作的精神。
工作計劃 篇3
一、考務工作
本學期考務重點上海市高中學業水平考試和期中和期末考試。考務工作要強化考務管理，精心準備、精心組織，周密安排，規范操作。要求監考教師按照考試規定的程序嚴格要求，杜絕在考試工作流程出現任何差錯。
二、考試科目
（一）上海市學業水平考試科目
一、高一年級：地理、信息
二、高二年級：物理、化學、歷史、生物
三、高三年級：語文、數學、英語、政治
（二）本校考試科目
一、高一年級：語文、數學、英語、物理、化學、地理、歷史、政治、信息
二、高二年級：語文、數學、英語、物理、化學、歷史、生物、政治
三、高三年級：語文、數學、英語、加一（區質量調研）
四、預備年級、初一年級：語文、數學、英語、政治、地理、歷史、科學、信息
三、具體考試時間
期中考試4月上旬，期末考試6月中旬。市學業水平6月底。
四、命題工作：
高一年級、高二年級背靠背命題方式。高三年級除參加區二摸考試統一命題外，初中參加聯考，其它考試另定。
五、各學科考試時間：
高一年級、高二年級語文120分鐘，高三年級語文150分鐘，加一各學科120分鐘。高中其它學科考試時間為90分鐘。
預備年級、初一年級語文、為數學、英語考試時間90分鐘，其它學科70分鐘。
六、卷面分值：
預備、初一、高一、高二100分，高三150分
七、命題試卷要求：
（1）抬頭：上音實驗附中20xx學年第一學期期中考試試卷
××（年級）××（學科） 命題人＿＿＿審題人＿＿＿
（2）字體：宋體；字號：抬頭用小二號加粗，題型欄用四號加粗，內容用小四號
（3）密封線：注意留出適當的距離
（4）參考答案要有具體步驟分
工作計劃 篇4
一、指導思想
圍繞學校”創新教育校本化”這一核心理念，以及學校““聚芯育心，融和日新”的教育思想，“生命至上，開發原動力，培育創生力，發展融通力”的教育追求，結合學校辦學規劃xxxx—xxxx學年度目標，制定本計劃。
二、基本思路
以人為本，相伴同行。與德育處、教導處兩個業務部門緊密結合，并以兩部們的活動為載體，深入推進教育科研工作，提升教師專業素養。
三、工作目標
明晰學校辦學頂層設計體系，與教導處、德育處緊密配合，關注學校整體發展狀態，縱深推進“三主”課堂實踐研究，提升教師職業素養。
四、工作重點
1、課題研究。與教師學年賽科相結合，借助信息技術的介入，完成三主課堂基本建模，發掘、提煉、形成典型課例。
2、“6·4”活動。策劃、實施一年一度的“6·4”xx小學成長見證日活動。
3、教師發展。借助專家資源、組塊教學聯盟等平臺，組織教師跟崗培訓，助推教師專業發展。
4、學區工作。選拔高新區西區學區學科首席教師，組建學科中心組，擬定學區學科“聯培、聯訓、聯教”活動方案。
四、團隊建設及任務分工
xx：教育科研、教師專業發展、學區首席教師制的整體規劃、過程推進、成果提煉，與各部門的銜接，教科研活動的組織與策劃等，準備育心閱讀材料，幫助教師發現整理育心講臺內容。
xx：教科室相關資料的收集與管理；部門活動新聞的撰寫與管理（新聞根據活動情況，部門成員也可輪流撰寫）。與張夢穎老師一起評選優秀學月反思。
xx：活動拍照，教科室圖片資料收集管理，新聞上傳；教科室部門活動簽到、活動記錄；打印、發放每期的育心閱讀，收集各教研組育心閱讀感言，與該期育心閱讀一起，上傳學校網站，評選每期優秀感言。
xx：教師繼續教育管理；收集、審核教師學月反思和其他上傳網站的資料按時完成情況，并做好記錄，與唐精彬老師一起評選優秀學月反思，并將評選結果和學月反思一起，每月共享學校教師群。每次活動電腦的安裝調試，電子宣傳。
五、具體措施
（一）專業發展——找到教師專業發展的自我興奮點。
1、亮點申報：積累經驗，積淀文化，形成風格。
為激發老師們在教育教學過程中的成果意識，繼續開張教師特色申報獎。評審內容：可以是課題研究、教育教學特色、班級管理、品格教育，以及年級組、教研組活動特色等；申請對象：教師個人或互助同伴（教研組備課組社團等）；評審方式：老師們尋找、總結自己教育教學工作或同伴互助中的特點和亮點，自主申報，學校根據特色工作的介紹和相關的過程資料，選擇具有推廣意義和價值的項目，頒發特色工作獎，獲獎成果作為校級資源保存和推廣，獲獎者擁有屬于自己的“知識版權”。每學年上學期，老師們可根據自己專業發展規劃書中的問題，鎖定特色目標，探索實踐，收集過程性資料，積累經驗，建議和學月反思相結合。每學年下學期則進行申報評選。
2、搭建平臺，打造名師。借助組塊教學聯盟校和西區學區等平臺，為老師們搭建展示鍛煉平臺。
3、專題培訓與跟崗學習。組織學習認知心理方面的專題培訓，與區域名校聯手，組織教師分批跟崗培訓。
（二）課題研究——縱深推進。
學校課題研究的最終目的，是促進和實現教師的專業發展，通過教師的專業發展，提升課堂教學質量，提高學校辦學品質。根據上學期成尚榮老師以及課題推進會上專家們對課題研究的指導意見和建議，老師們放假前對教科研工作的意見和建議，以及課題實施計劃，研究已進入第三階段主要研究任務：
（１）深入不同學段、不同學科、不同課型研究“三主”課堂若干實踐策略，包括探索“學為主旨”的課例課型，以核心問題牽引的“疑為主軸”課例課型，以探索學生有效學習活動組織的“動為主線”的課例課型等；以及課堂教學中“自學點”、“創生點”、“拓展點”的預設與生成策略等；
（２）從學校、教師、學生三個層面研究“三主”課堂的管理策略；
（３）研究“三主”課堂教學下學生評價策略；
（４）開展經驗總結與反思，整理過程研究資料，收集教學案例、論文。
1、“四環節”“三重點”“五關鍵”縱深推進課題研究。
“四環節”
“三主”課堂實踐研究進一步推進需關注圍繞現在的做法怎么建模的問題。“三主”課堂應該有以下四個基本環節。
第一環節：自學生疑，獨立活動。形成“疑為主軸”牽引下的課堂“動”的主線。
第二環節：互學質疑，合作互動。關注課堂提問與追問，通過提問與追問，讓學生的思維向縱深發展。
第三環節：用學釋疑，多元活動。在主問題和二級問題的牽引下，學生采用小組或伙伴學習的方式，自主選擇學習活動方式，個性化學習。
第四環節：省學悟疑，自我活動。利用元認知理論，引導學生反省自己的學習過程，自我反思、自我發現、自我超越。
通過課堂教學這四個環節，把“學、疑、動”串聯起來了，在研究學生的學習心理和認知心理，基礎上，建構模式，然后破除模式，化實為虛，有神的虛。
“三重點”
“三主”課堂要素中“三好”和“三新”不能作為模型建構的點，把“自學點、拓展點、創生點”作為切入口，探究建模。
“五關鍵”
①聚焦：聚焦自學點、創生點、拓展點，還有學為主旨，動為主線，讓學生的思維上臺階，找到學生思維的'生長點，注意學科的整合，讓學生把知識進行溝通和整合。
②問題：精簡問題，用疑為主軸讓學生學起來，老師在提問上應該是有章法，有框架。真正的問題是有思考的難度。必須疑，把問題變少，形成主問題。朝什么方向精簡，思維的訓練點在哪里，學科點在哪里？提問后要等待、追問，更重要的的是讓學生提問題，讓學生的提問更有水平。課堂樣態開放中的收斂，個性中的共識，提升學生學科知識和學科能力。
③情境：每堂課的主情境問題。怎么設計，關于知識的運用問題，從運用入手，生活中的情境，不斷地追問，讓情境鮮活起來。情境要有層次感，“疑為主軸”才有依托，“動為主線”才有背景。
④技術：充分利用技術。無論用什么，技術是為“三主”服務，技術是工具，發揮技術的優勢。能不能發展時空拓展的優勢，海量信息的優勢，設計自主型預習卡，發展型預習卡，研究型預習卡。本學期繼續引進xx市教科院羅清紅院長的觀課軟件2、0版本，學年賽課和“6·4”xx成長見證日“三主”課堂展示。
⑤點撥：老師點撥什么，老師在課堂上引導學生提煉什么，超越什么，如何自我評價。追問的問題，難在教師的點撥功，否則教師的作用就不大。點撥是不是把學生往前帶走了一步。
2、課題研究與學期賽課活動融合進行。
上學期確定的鐘擺式教研活動管理模式，老師們比較認可，每年上半學年，繼續加大磨課力度，深入學習、領會“一課三磨”的策略，讓磨課實效性更高，對老師們專業成長的影響核輻射更大。下半學年，以賽促研，根據老師們的專業發展狀態，賽課活動以教導處主導、組織，教科室圍繞“四環節”、“三重點”、“五關鍵”，聚焦“疑為主軸”，提供觀課與評價工具，并與教導處一起，進行課堂觀察的分析與反饋。重點關注課堂上教師四級問題的處理（一級：為達成教學目標課堂主問題設置；二級：主問題之下板塊問題的分解；三級：各教學板塊及教學環節教師提問與追問；四級：以及對學生質疑的激發、捕捉、指導。）通過對四級問題的關注，讓課堂由關注知識轉變為注重思維，激發教師對課堂教學的理想思考。
賽課結束兩周后，將教學設計、片斷實錄、教學反思、評價意見及時發到寇紅英老師郵箱。
3、課堂管理提升小組學習和伙伴學習合作性。
課堂管理小組學習、伙伴學習已成常態，經歷了最初的不適應之后，老師們積極探索小組管理的有效策略和措施，老師和學生都已經體驗到課堂教學管理幾個組與組織幾十個人的差異和便捷。如何讓小組學習和伙伴學習由教師角度的組織管理層面，上升到學生角度的學習方式的變革與提升，也就是由小組管理的教學方式演變為學生合作學習的方式，才是小組學習的核心價值。突破的關鍵在于老師們缺乏系統的心理認知知識，本學期擬邀請川師大心理學博士陳璟教授為老師進行合作學習、分享學習等心理基礎的培訓，以解決此問題。
4、課題研究要與學校教師的專業發展狀態相吻合。
學校老師目前大致分為三個層次，一是即將入格的教師，學校教師隊伍年輕化，尤其是新近畢業大學生較多，這部分教師教學目標的確定、教學內容的選擇都還處于較茫然階段，教學手段更是貧乏，需要通過課程標準和教材的系統學習和解讀，突破教師專業發展的基礎性問題。在基本明確目標、內容的基礎上，思考課堂教學策略和方式的有效和高效。二是雖然入格，但需要課題研究的參與，提升課堂教學能力，讓課堂教學不要陷入傳統和低效的圈圈。三是不叫成熟的教師，以引進和流動的教師為主體，此部分教師都有自己的對教學的認識和經驗，三主課堂研究，難在如何讓三主理念與教師個人已有的經驗的認識對接，提高課堂教學效益，變知識傳授為學生的思維與能力的發展，形成教學風格，對于這部分教師，如何通過課題研究，改變與突破自我，形成風格，成為名師。
針對學校教教師專業發展現狀，“三主”課堂研究，在完成階段研究任務的同時，需要將系統的課標解讀和教材分析等活動納入常規教研，此兩項活動，建議教導處負責組織。教科室負責聯合區域名優學校，讓老師們通過實地跟崗學習的方式，真實感受、了解名優學校優秀教師的教學常態，本學期擬與xx實驗小學聯系，分期分批讓老師們進行跟崗學習。
5、課題研究要注重教科研時間的管理與分配
上學期，收集老師們對教科研工作的意見和建議，老師們普遍反映教科研時間不夠，不能沉下心來思考與研究。本學期，教科研時間的管理與分配作為重點。一是深入課堂，全面聽課，了解老師們日常課堂狀態，每次聽課后，及時給出聽課反饋意見。二是與教導處緊密配合，嚴格每周教研組活動時間，做到各組活動定時間、定地點、定主題。每次活動前，各組均需提前向教導處上報教研組活動時間、地點、主題，教導處和教科室聯合進行參與，保證活動充分有效進行。
（三）“育心三部曲”，激發職業情懷和xx人的團隊認同感、歸屬感。
育心閱讀和育心講臺仍然間周一次，輪流進行，育心發現不硬性規定，靈活自主安排。每次育心閱讀后，輪流由三名教師現場發表閱讀感言。每期育心閱讀，根據感言質量進行評優，有理有據，真實、具體、有深度的感言評為優秀，一次優秀獲得0、1的年度考核加分。
育心講臺自主選擇內容，教師輪流承擔。教科室根據老師的具體情況，也可以給出內容建議。連同PPT提前一周傳給寇紅英老師審閱。每次交流時間為5—10分鐘。
（四）學月反思，及時反饋，互相學習。
反思內容和形式：教師以“三主”創新性課堂的研究實踐為主題，每月寫一篇教育教學反思，反思的形式可以是教育教學隨筆，也可以是教育教學案例、個案，讀書心得或閱讀推薦，除了教育教學隨筆、案例、個案，也包括讀書心得和閱讀推薦（讀書心得和閱讀推薦可以不體現“三主”課堂研究這一主題，但一學期不超過一次），在每月最后一周星期五發給張夢穎老師，否則計入學月考核），教科室通過網絡進行考評，并幫助老師從反思中發現、提煉成果，引導研究實踐。在學期末進行一次優秀教育教學反思的評比頒獎。并當月將評價結果和教師反思共享群文件，供大家分享。
特別提示：每篇反思有主題，敘述清楚，不得少于800字，要求對教育教學事件或現場的描寫盡量細致，能還原真實情景，體現自己的思考和觀點，必須原創。超過一篇，且反思質量較高，將適當加分，納入年度考核。
（五）外出培訓與學習，開闊視野，仰望星空。
鼓勵每位教師積極走出校門參與各類教研活動（如區上的語文、數學、美術名師工作室，其余學科可參加區上的實訓基地活動），并按要求及時填寫教研活動記錄表，在合適的時候跟全校教師進行交流或上匯報課，外出跨省學習的老師必須撰寫20xx字左右的學習心得，在全校進行交流或上匯報課，兩周內負責完成外出學習的新聞。參加xx市內或區內需報銷費用學習培訓的，需填寫學習反饋單。
（六）“6·4”活動，xx成長見證日。
活動初步確定由“三主”課堂展示、社團展示、生活·品格課集中展示、專家點評四個板塊組成。生活品格課由發現優秀經典課堂，活動當天各班生活課同時開放呈現。
（七）辦學體系及頂層設計。
與各部門攜手，從辦學思想體系、到課程體系、管理體系，在堅守與改變之間，逐步走向科學與清簡，通過定制學校宣傳手冊，給予呈現。
（八）學區首席教師運作管理。
根據高新區社會事業局和高新區教研室學區制建設試點的精神，負責西區學區首席教師制的運作與管理，制定學科首席教師選拔方案，完成選拔，并組建學科中心組，各學科中心組制定學區學科聯培、聯訓、聯教活動開展實施。
工作計劃 篇5
工作計劃
1盡快進入角色，開展招聘，選拔，等工作
2搭建銷售部門框架，根據公司制度及流程注入團隊精神的培養
3在一周時間內完成員工配置
4做好新員工培訓工作，組織，協調，根據實際情況，對新員工進行培訓，盡可能統一培訓，節約時間成本
5新業務人員銷售前要學習的企業的規章制度和企業理念，讓業務人員明白什么該做，什么不該做及為什么做！
6有效培訓，讓業務人員明白該怎么做，保證業務人員在實際工作中提高效率，為公司盡可能節省人力，物力和財力
7對業務人員銷售中加強監督和指導，做到結果管理和過程工作有效結合；事后做好考核和獎懲。除了物質手段還要有相應的精神獎勵，形成一種健康的，積極向上的.工作氛圍。
8業務人員的工作匯報都要按照制度，程序有序進行
培訓
1產品，功能特點，賣點
2公司情況，發展遠景，市場情況，業績，客戶情況，銷售技巧，案例等
3做業務的基本知識和公司規章及要求
4新老業務員的交流，實戰模擬
培訓考核
1培訓進度基本按照上面順序，也可適當交叉
2培訓時間：在一個星期內完成
3培訓地點及材料：需要準備一些培訓資料及白板，筆，筆記本等；培訓在公司內部進行
4做業務員工作分配，讓他們清楚該干什么， 和新老員工進行溝通，熟悉并掌握他們的個人情況及工作情況（每日客戶資料查找，員工客戶統計表，出入登記表）
5業務人員工作安排
6區域分配：根據新業務員的培訓情況及個人特點結合區域工作的需要而定。老業務員的區域暫不做重大調整
7確定工作目標：老業務要知道他下一步要干什么。新業務要讓他學會收集客戶，并幫助篩選確定重點
8：準備工作；進行戰前動員會議（培訓結束后，工作前），為業務人員準備好資料，內部通訊錄等
9制定，完善售后服務工作和措施
工作計劃 篇6
信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對于保持黨的先進性、鞏固黨的執政基礎、落實科學發展觀具有十分重要的作用。也是貫徹落實黨的十八大及十八屆四中全會精神，增進群眾對黨和政府的信任、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定和諧的社會環境具有重要的意義。
一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程
信訪工作是一個單位維護穩定的基礎，我局嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，在縣委、縣政府的領導和縣信訪和群眾工作局具體業務的指導下，堅持統一思想、建立領導班子、明確目標、實行“問責制”，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓。
(一)、成立領導小組。局領導班子堅持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組，支部副書記為副組長，局各股室負責人為成員，局辦公室主任具體負責，形成了高效、協調的工作運行機制。
(二)、完善領導信訪接待日。領導班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報，實行“首問責任制”。
(三)、信訪透明制度。做到了規章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創造良好的工作環境。
(四)、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設立“外來企業信訪投訴(咨詢)接待室”，開通“外來企業投訴(咨詢)熱線電話63382378”，切實架起與外來客商溝通的`橋梁。
二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。
(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。
(二)、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則。結合每月局外企服務辦公室收集招商引資企業生產數據之機，廣泛搜集外來企業信息，排查摸底，超前預測，防患于未然。認真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
今年7月20日，接平環督改[20xx]58號通知書，要求我局牽頭查核落實江口鎮建設街居民周孟復反映龍潭溪加油站油氣擾民。接件后，立即與相關單位經商委、環保局、建設局、江口鎮，及時與投訴方周孟復和業主縣機電油料公司法人代表李紹軍取得聯系，落實協商整改方案，在一天內解決了該投訴，避免了矛盾的激化，使雙方都滿意。
(三)、嚴格落實信訪首辦責任制，及時處理企業投訴。對外來企業反映的問題，第一時間調查、第一時間處理，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業統一解決基本醫療保險的問題，局領導高度重視，立即督促企業法人代表召開職工大會，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進行宣傳講解相關醫療保險政策，及時解決了40多名下崗職工醫療保險的問題。
(四)、強化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了10人次定期到外來企業了解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪投訴重復回訪次數，進一步搞好外來企業管理和服務。
(五)、切實加強信訪基礎工作。主動深入20多戶外來企業調查走訪，聽取外來企業的意見和呼聲，為外來企業排憂解難，協同有關部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產經營中遇到的一部分問題。
一年來，我局未有集訪和到縣、市、去省、赴京上訪事件發生，確保了一方的穩定。
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