工作計劃

時間：2025-12-10 09:56:11 工作計劃我要投稿

（優選）工作計劃

　　時間流逝得如此之快，又將迎來新的工作，新的挑戰，是時候開始制定計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的工作計劃10篇，歡迎大家分享。

（優選）工作計劃

工作計劃篇1

　　一年來我鄉婦聯在縣婦聯的精心指導下，在婦女群眾的共同努力下，以深入貫徹落實黨的十八屆三中、四在全會精神為主線，以扎實搞好群眾路線教育實踐活動為契機，圍繞鄉黨委政府的中心工作推進婦女的各項工作，為**鄉經濟社會建設做出不懈的努力。現將工作匯報如下：

　　一、加強學習，積極開展好婦女各項工作

　　1、以會代訓，提高全鄉婦女干部整體素質。我們利用計生例會，組織村婦代會主任學習，這不僅增強了婦女隊伍的文化水平，更重要的增強了婦女的團隊合作精神，因為我們每個人都是折了一只翅膀的天使，只有相互擁抱才能飛上藍天。

　　2、精心謀劃，開展好各項活動。我們在“三八”節期間，開展了優秀婦女干部評選活動，并通過廣播在全鄉宣傳先進事跡，營造了比、學、趕、超的良好氛圍；六一期間協調資金1000元對5名貧困兒童進行了救助。另外找準借力點，使婦聯工作有聲有色，母親節與縣計生協、鄉計生協共同出資 1.9萬元對全鄉15個村97名計生雙女母親進行了集中慰問表彰；8月份與計生辦通力合作開展了“金秋助學” ，對17名考上三本以上院校、13名考上高中的雙女、獨生子女學生給予每人1000元的資助。9、10月份相繼開展了系列慰問活動；12月份開展了三八紅旗手、雙學雙比女能手、我愛我家十佳女性評選活動，做到了活動不斷，精彩頻現。孫中山曾說過：如果沒有女性，世界將失去百分之七十的美麗以及百分之五十的智慧。因此，在我鄉的婦聯工作中，鼓勵婦女發揮自己的聰明才智，為黨委政府獻計獻策，樹立了良好的價值觀。

　　二、關愛婦女兒童，保障婦女兒童的合法權益

　　關愛婦女及留守兒童，一直以來是我們鄉婦聯的行為準則。我們協助計生辦做好全鄉未滿18周歲的獨生子女、未滿60周歲的獨生子女及雙女戶父母摸底核查工作，為他們全部辦理了意外保險繳費30000余元；為黃官屯村孤兒陸圓圓爭取華盛集團捐贈洗衣機一臺。充分發揮村級信訪代理員的作用，熱心接待群眾來訪，傾聽其訴求，積極為其想辦法，找出路，積極協調小官莊朱慶鳳石油占地糾紛、安小平承包地糾紛等多起信訪案件由司法所聯合相關部門及包村干部調處解決。

　　三、組織婦女文化活動，引領農村文化新風尚

　　在全鄉21個村推廣達子店村文藝隊開展計生宣傳經驗，大力倡導各村開展各種形式的文藝活動，積極協調文化站邀請廣場舞老師來鄉授課，帶動全鄉精神面貌改觀。目前全鄉21個村村村有文藝隊，廣場舞隊伍達40余支。今年4月下旬組織黃官屯、大六口、

　　南屯村等10多個文化骨干參加縣文廣新局組織的業務培訓學習，5月上旬，達子店、黃官屯2村的文藝隊伍參加縣體育局組織的廣場舞比賽，黃官屯村的“紅太陽舞蹈隊”榮獲全縣第一名的好成績。

　　四、借助村“兩委”換屆契機，增加婦女干部力量

　　第十屆村委會選舉即將開始，部分村黨支部換屆正在進行中，鄉黨委號召全鄉具備一定能力（組織動員婦女的能力、代表和維護婦女合法權益的能力、宣傳教育婦女的能力、推動婦女兒童事業發展的能力和婦聯組織自身創新發展的`能力，婦聯干部服務大局的能力、服務婦女的能力、學習的能力、創新的能力、協調的能力）的婦女同志參加競選，加強基層婦聯組織建設，目前完成的村支部換屆工作中，大白冢、曹莊子、小六口等村婦代會主任進入村支部。

　　五、2xxx年工作計劃

　　1、堅持“黨建帶婦建，婦建服務黨建”的原則，充實、完善“婦女之家”陣地建設，使婦女之家真正建成黨開展婦女工作的堅強陣地天和深受廣大婦女依賴和熱愛的溫暖之家。

　　2、與計生例會結合，開展村婦代會主任培訓，在全鄉廣大婦女群眾中開展學習十八屆四中全會精神。

　　3、積極做好紀念“三八”國際勞動婦女節及“六一”國際兒童節活動，以活動帶動婦女工作扎實有效的開展。

　　4、繼續開展“代理媽媽”和婦女維權活動，關愛留守婦女兒童。

　　5、開展“關愛雙女戶、服務三夏生產”活動。

　　6、按時完成各種信息、統計材料的上報。

　　7、完成婦聯系統各種雜志的征訂任務。

　　8、配合縣婦聯及其他部門做好臨時性工作，完成上級交辦的其他工作任務。

　　雖然，鄉婦聯在一年的工作中，取得了一定的成績，但與時代對婦聯的要求，人民群眾對鄉婦聯的期望，仍有很大距離，在今后的婦聯工作中，我們會每月精通一本書，每天干好一件事，不斷的審視自我，提高自我。識大體、懂本行、干實事，不辜負縣婦聯以及群眾對我們的期盼，為建設富裕、和諧、文明的**而奮斗。

工作計劃篇2

　　一，VI的基本知識：

　　1，VI的基本概念：

　　VI即（VisualIdentity），通譯為視覺識別系統，是CIS系統中傳播力和感染力的部分。是將CI的非可視內容轉化為靜態的視覺識別符號，以無比豐富的多樣的應用形式，在最為廣泛的層面上，進行最直接的傳播。設計到位、實施科學的視覺識別系統，是傳播企業經營理念、建立企業知名度、塑造企業形象的快速便捷之途。

　　在品牌營銷的.今天，沒有VI對于一個現代企業來說，就意味著它的形象將淹沒于商海之中，讓人辨別不清；就意味著它是一個缺少靈魂的賺錢機器；就意味著它的產品與服務毫無個性，消費者對它毫無眷戀；就意味著團隊的渙散和低落的士氣。

　　VI一般包括基礎部分和應用部分兩大內容。其中，基礎部分一般包括：企業的名稱、標志、標識、標準字體、標準色、輔助圖形、標準印刷字體、禁用規則等等；而應用部分則一般包括：標牌旗幟、辦公用品、公關用品、環境設計、辦公服裝、專用車輛等等。

　　一個優秀的VI設計對一個企業的作用應在于：

　　A，、在明顯地將該企業與其他企業區分開來的同時又確立該企業明顯的行業特征或其他重要特征，確保該企業在經濟活動當中的獨立性和不可替代性；明確該企業的市場定位，屬企業的無形資產的一個重要組成部分；

　　B、傳達該企業的經營理念和企業文化，以形象的視覺形式宣傳企業；

　　C、以自己特有的視覺符號系統吸引公眾的注意力并產生記憶，使消費者對該企業所提供的產品或服務產生的品牌忠誠度；

　　D、提高該企業員工對企業的認同感，提高企業士氣。

　　2，VI設計的基本原則：

　　VI的設計不是機械的符號操作，而是以MI為內涵的生動表述。所以，VI設計應多角度、全方位地反映企業的經營理念。

　　A，風格的統一性原則

　　B，強化視覺沖擊的原則

　　C，強調人性化的原則

　　D，增強民族個性與尊重民族風俗的原則

　　E，可實施性原則：VI設計不是設計人員的異想天開而是要求具有較強的可實施性。如果在實施性上過于麻煩，或因成本昂貴而影響實施，再優秀的VI也會由于難以落實而成為空中樓閣、紙上談兵。

　　F，符合審美規律的原則

　　G，嚴格管理的原則

　　VI系統千頭萬緒，因此，在積年累月的實施過程中，要充分注意各實施部門或人員的隨意性，嚴格按照VI手冊的規定執行，保證不走樣。

　　3，VI設計的基本程序

工作計劃篇3

　　一、指導思想

　　本教研組以我校階段工作重點---積極探索實施素質教育的新思路，新途徑和新方法，切實提高課堂教育教學質量，進一步優化課堂教學模式，促進教師專業水平的發展、提升每個組員的業務水平，力求在教育教學領域再創佳績。

　　二：教研組成員分析

　　我教研組共有專任教師9人，政治3人，歷史4人，地理2人。其中錢校長、田瑩書記、魯云仙主任都是任教多年的教師現均在本組承擔歷史課教學。按照學校教學工作計劃，結合我校政史地教研工作實際，政史地的.教研工作將從克服上一年工作中的不足和進一步抓好常規教研工作入手。充分調動組內教師的積極性，促使每個教師“功夫花在備課上、力量用在課堂上、著眼點放在學生的能力提高上”，改變學校的教學質量后進現象，最終完成教研組的發展規劃。

　　三、教研工作目標：

　　1.加強教學常規研究，努力提高教學質量。

　　2.以“上課、說課、評課”為抓手，突出教研活動的實效性。

工作計劃篇4

　　能作為xx家具店的店長在這里計劃本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭xx家具店長。一年來，本著xx公司的經營理念，能認真的履行好自己的崗位職責，為xx在青岡的銷售奠定了良好的基礎。作為店長我深深的感受到：

　　1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業務、責任心強。

　　2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。

　　3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻。

　　4、在經營上要本著“發展新顧客、(法制宣傳活動計劃)穩住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓xx的服裝在青岡人心中生根發芽。

　　我深深的感受到品牌家具非常適應現在人的需求，只有優雅的環境、高質量的服務、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌家具的質量好、品牌店的員工素質高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務，都讓我感受到品牌的力量無窮的，xx的管理是科學的，我愿意為品牌店的經營獻出自己的力量。

　　對于本年度的經營我做如下計劃：

　　1、銷售額完成xx，較去年同期增長xx，經常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機，想辦法把顧客請進店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店后，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產品的賣點，當顧客試穿的時候發現服裝適合自己，就要適當地附和著并加些贊美之詞。當顧客對產品更加感興趣的時候，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學管理以及合理宣傳。

　　2、培養員工3名，達到對xx企業理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時讓她們多學習理論知識，然后將理論知識轉化為實踐，結合自己的'工作經驗，借鑒優秀員工的服務經驗。

　　3、在調動員工積極性方面，我能根據每人的實際情況進行合理的時間調配，家中確實有事的酌情串假，發現情緒不好的及時溝通，消除員工的負面情緒，以利于銷售工作的開展。

　　4、強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息，了解會員的需求，經常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型，促進銷售額的提升

　　5、處理好商場關系，遵守商場制度，配合商場工作，樹立xx在商場員工中良好形象20xx年店長工作計劃范文5篇工作計劃。能按要求及時參加興隆的各項會議，將興隆的制度較好的執行，在會上認真聽講，做好筆記，及時傳達給員工，按時參加發放傳單、打掃衛生、軍訓、培訓等各項活動，讓周圍的店鋪感受xx員工的企業精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為xx在他人心目樹立形象起到較好的作用。

　　6、配合好望奎，綏化店銷售工作，及時做好服裝的號碼調配，加大員工的培訓力度，讓他們知道只有多學習才能適應xx的經營理念，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。

　　在努力做好管理與銷售的同時，工作中也存在不足：

　　1、用于學習銷售經驗的書籍時間不充足。應該多學習銷售技巧類的書籍，多向優秀的同行學習。

　　2、有時候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。

　　3、沒做到與店員經常溝通，不能及時調動店員的積極性。

　　成績只能代表過去，在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長5個百分點。我要帶領全體員工做到以下幾點：

　　1、加強管理，完善制度執行，學習并制定科學合理的管理制度，加強制度的執行力度，做到獎懲分明，使銷售業績穩步提升。

　　2、加大員工培訓力度，每個月的第一周自學服裝的面料以及服裝的尺寸、價位。每個月的第二周對家具的陳列、服裝的搭配進行培訓;每個月的第三周對銷售技巧進行培訓，每個月的第四周進行月工作計劃，對前三周的重點知識進行考試，對于考試優秀的員工進行獎勵。

　　3、做好其他店銷售管理工作，分三步進行：

　　一、做好分店的獎勵機制：第一，實施月銷售額評比制度，對銷售額好的分店進行獎勵;第二，每個月的測試成績進行通報，實行獎勵;第三，對于銷售額月增長百分率較多的分店進行獎勵。

　　二、加大分店的管理制度的執行力度：每周不定期對自己的業務范圍進行檢查指導，做到賞罰分明。

　　4、繼續維護好會員體系，以青岡店為樣板，在節假日期間讓店員親自與會員溝通，及時送去xx的祝福，特別是會員生日;對會員的喜好進行及時記載，使其在服務時能投其所好;讓每位員工都熟悉會員的職業、愛好及衣服尺碼，使會員感受到店員的用心良苦，讓他們體會到xx的銷售理念，愛上xx家具。

工作計劃篇5

　　一、指導思想：

　　本學期教學工作將全面貫徹新學期學校工作思路和工作安排，以改革創新為動力，以教育科研為先導，以課堂教學為渠道，以中心校教育教學工作計劃為中心，全面推進基礎教育改革，加強校本教研，促使學生全面、持續、和諧的發展為出發點。以質量效率為主線，以傳承創新為動力，以促進師生發展為核心，以推進課堂教學改革為重點，堅持向管理要質量，向細節要成效，向薄弱環節要效益，竭力發展學校特色，全面提高教育教學質量。

　　二、工作重點：

　　1、新課程標準的學習、培訓與實踐。

　　2、轉變教師的教學觀念，組織召開教師教育教學能力提升座談會。教改的核心環節是課程的實施，而課程實施的基本途徑是教學，教學觀念不更新，教學方式不改變，教改就將流于形式。所以教師必定要更新教學觀念，以先進的教學理念武裝自己，才能指導平常的教學工作。

　　3、堅持規范辦學，強化學校管理，減輕小學生課業負擔、促進未成年人健康成長，嚴格遵守小學生日常作息規定，小學生每天在校時間不得超過6小時，努力實現零糾紛、零意外傷害的目標。

　　4、開展課堂教學自主探究有效性策略的研究，形成有效教學的基本框架和教學策略。針對小學數學教學中存在的問題，進行沙龍研討，以取得切實有效的辦法。倡導數學組人人參與教研，通過教研活動促進教師的反思，促進專業成長。

　　5、組織有效的課內外數學興趣活動，使學生素質全面提高。關心三類學生的共同發展，一至五年級開設數學拓展課。三至五年級開設思維訓練班。促使優異學生冒尖，一般、差異學生在原有基礎上提高。并加強尖子生的培養，以便為下一學期的中、高年段數學素養競賽作好準備。

　　三、工作措施：

　　1、加強學習，更新教育觀念想。

　　組織新課標學習培訓活動。

　　開展“好教師的標準是什么？”大討論、演講比賽。培養“堅守崗位、腳踏實地、自重自律、博愛和諧、勤勉謙遜、淡泊名利、追求高遠、豁達寬容”的教師團隊。

　　開展“要做教書人，先做讀書人”為主題的“教師讀書工程”活動。讀書就是一種學習。學校是學習知識的地方，辦學水平高的學校，學習氛圍必定是非常濃厚的，教師一定是帶頭讀書學習的，這本身就是對學生的一種言傳身教。愛讀書、有素養的教師，往往都是學生心目中的偶像，教師的一舉一動，都會讓學生刻意揣摩效仿，有很多學生就是在老師的熏染下愛上讀書的。很難想象，一個不喜歡讀書學習的教師，能培養出愛讀書學習的學生。希望老師都能喜歡讀書，讓讀書來提升我們心靈修養，促進我們成長。

　　2、扎實做好常規教學工作。

　　備課要充分，學習目標要明確；上課要認真，方法要靈活；作業布置要突出層次性，重在落實，實現“天天清、周周清、月月清”，講究實效。繼續做好天天練的工作。狠抓學生的計算與基本技能訓練，做到天天2——3分鐘口算或者是基本計算訓練，本學期高段、低段將分別進行一次數學口算競賽，以此激發學生學習數學的興趣。加強自身業務學習：養成多看書，看好書的習慣，多參加校內外的教學教研活動。要繼續落實我校制定的《聽課制度》，按要求及時匯報各位老師的聽課時數。本學期要求各校根據實際繼續組織老師到相關網站觀摩名師（如竇桂梅、于永正等）的課堂實錄，并記錄在學習筆記。

　　3、進一步發揮教研組功能。

　　努力改進研究活動的形式，注重提高教研實效，不斷提高教學研究和業務管理水平。力求做到研究專題化、活動制度化、學習理論與開展教學實踐相結合。建立正常的以聽課、說課、評課為主要形式的常規教研活動，提倡一課多作，加強評課、切磋環節，提高研究含量。努力探究改革課堂教學評價體系、評價指標及其評價過程，發揮課堂教學評價的導向、激勵、調控作用。多幾把尺子，就可能多一批個性發展的學生。沒有最好，只有更好。

　　為切實提高我校教育教學質量，根據《祥華中心學校20xx年秋季初等與學前教育工作計劃》的`安排，我校定于9月20日（星期四）上午8：00，在中心學校組織召開教師教育教學能力提升座談會。請各校做好傳達、督促有關對象落實各項相關工作。參加對象：王盛杰、劉金德、吳志煌、詹益峰、吳志偉、王石木、劉新華、劉志向、陳傳安。與會對象每人準備一份書面材料，應包含以下內容：

　　①對上學年教學工作進行總結；

　　②在教學上沒有解決好的問題；

　　③提升教學能力，提高教學質量的建議。

　　4、提高教研實效，構筑有效課堂。

　　積極進行教學模式嘗試，實踐“先學后教”、“少教多學”的基本理念。按照“定向自學”—“互動探究”—“精講點撥”—“檢測訓練”為課堂環節進行有效導學。嘗試備課模式，即“教學目標”、“教學重點”、“學習提綱”、“課堂展示”、“精講點撥”（含板書設計）、“課堂檢測”、“教學反思”等備課流程。

　　繼續組織鄉性校際教研活動，努力提高教研實效，服務課堂教學。以鄉級課題《教師課堂提問的有效預設與課堂調控的研究》為契機，以人為本，扎實開展校本教研，促進教師專業發展，提升學校的教科研水平。定于11月14日中心小學由楊文振老師提供一節數學觀摩課，各校按學科安排老師參加觀摩活動，時間若有改動，另行通知。

　　5、認真貫徹素質教育要求。

　　組織好數學興趣小組，培養學生學習數學的興趣。進一步豐富學生課外生活，激發學生的學習興趣和創新意識，啟迪教學與科學思維，發展個性特長，培養科學探索精神和實踐能力。同時要注意開展豐富多彩的小學數學課外活動，為學生營造良好的數學氛圍。

　　6、發揮名師作用。

　　對己獲得市、縣、街道學科帶頭人、教學能手稱號的教師，組織他們公開教學觀摩、展示活動，也可以結合其教學理念、組織教學的一些做法，等一些成功的經驗進行講座，起到傳、幫、帶作用。從而培養和造就更多的名教師，并不失時機向上級主管部門推薦學科教學能手，推進教師隊伍建設。

工作計劃篇6

　　根據總行《關于印發<中國建設銀行案件防控及整改方案>的通知》和分行《建設銀行湖北省分行案件防控及整改方案》精神，為進一步加強案件防控工作，結合支行實際，認真組織全員對《方案》進行了學習，通過學習，全員風險意識得到進一步強化，使全員牢固樹立起防范風險和案件的第一道防線，同時，進一步轉變工作思路，變被動應對為主動防控，將工作重心由事后處置向事前預防、主動出擊前移。對全行經營管理中存在的薄弱環節，從執行各項規章制度細節入手，各部門深入機構網點防范案件和經營風險上找問題，對檢查發現的問題積極整改，不斷促進了案件防控工作。現匯報如下：

　　一、基本情況

　　XX年年以來，支行黨委高度視案件防控工作，充分依靠員工的智慧和力量，集思廣益，結合實際工作查找問題，重點對各項規章制度進行梳理，查缺補漏、剔舊補新，使制度與實際工作相符;對內管內控、工作落實和業務流程等層面存在屢查屢犯的問題進行認真分析梳理，分類匯總，通過查找基礎管理工作中深層次的問題和漏洞，剖析根源，制定方案及時整改。

　　1.年初全行員工簽訂案件防控責任書1194份，(支行行長與分管行長簽訂案件防控責任書、分管副行長與部門、機構網點負責人簽訂、部門負責人與員工簽訂案件防控責書)實行分管責任，使案件防控責任到人，不留死角。

　　2.認真落實《關于在全省建行開展員工不良行為排查工作》建鄂函[XX年]231號的通知精神，在支行開展了全方位對員工不良行排查工作，以提高員工防范道德風險和業務操作風險的能力，對員工不良行為排查率為100%。

　　3.認真傳達案件防控工作動態及上級文件，根據支行機構網點分散特點，XX年年采用電子郵件方式轉發案件防控工作動態及上級等文件，以部門、機構網點為單位組織員工學習傳達，提高了全體員工案件防控意識。

　　4.條線管理部門深入機構網點搞好案件防控及整改，促進整改工作落實。為了加強基層機構關鍵環節操作風險管理，進一步完善風險控制體系，全面提高網點工作效率和抵御風險能力，防止出現因“管理疲勞”產生的操作風險和案件，條線部門、機構網點負責人加強積分管理工作，對違規行為員工現場積分，XX年年至今全行員工違規行為137人次，共積分201分。

　　二、案件防控具體做法

　　認真貫徹落實省分行《關于在全省建行開展員工不良行為排查工作的通知》(建鄂函[XX年]231號)文件精神，我行結合實際，全行范圍內開展了全方位、多層次對員工不良行為的排查工作。

　　(一)高度重視，周密部署，扎實落實

　　班子高度重視，先后召開專題會、推進會、督導會，對總行和省分行案件防控視頻會精神的落實工作進行明確部署和嚴格要求，不等不靠，提早下手。成立了由蔣勇行長任組長、辦公室、人力資源部、監察合規部等部門負責人組成的排查領導小組，并對排查工作做出安排部署。要求各部門、網點負責人必須本著對建行事業、對員工和對自己高度負責的態度，率先垂范，以身作則，認真扎實地抓好排查工作，有針對性地加強思想教育工作，嚴以律己，自覺抵制、檢舉和糾正違反總行九項禁止性規定的行為，做到突出重點、整體推進。

　　(二)明確責任，各盡其職，各負其責

　　“一把手”負總責，親自過問、主動協調、直接參與;在此基礎上，逐一分解細化整改措施，逐項明確牽頭、協辦和督辦部門，各部室加強溝通，充分信息共享，形成了各部室齊抓共管、全部整體聯動的格局。截至目前，各項措施已經全部啟動，有效地遏制各類案件和重大違紀違規問題的發生。

　　(三)筑防火墻，注重預防，適時預警

　　認真開展專項排查，加強員工行為管控，先后開展重要崗位員工不良行為排查，員工挪用信貸資金進入股市專項行為排查，排除隱患;組織開展典型案件警示教育活動，警示全員珍惜擁有、珍愛職業生命，深入開展“員工行為九項禁止性規定”，要求各部室負責人帶頭學，結合本職工作深入學，做到人人知曉，入腦入心，進一步增強員工合規經營、按章辦事的自覺性。

　　一是緊密結合支行實際，注重工作措施的針對性，重視工作方法的有效性，抓住自查、互查、民主測評和綜合考評三個階段，合理安排各階段工作進度。并在排查過程中注重“三個延伸”，即：在時間上向八小時外延伸，在思想上向可能產生道德風險的行為表現方面延伸，在業務上向操作細節上延伸，做到排查工作深入、徹底。

　　二是首先采取全行員工自查、互查的方式，然后排查工作組分成兩個小組深入到部門、網點聽取負責人對每位員工的思想、工作、生活、家庭等方面的綜合評價，并組織員工對本部門、網點負責人進行民主測評。部門、網點平常也較注重員工的思想狀況，與他們交心談心，溝通思想，同時，在工作上幫助他們，生活上關心他們，為員工排憂解難，使員工感到支行集體這個大家庭的溫暖。

　　三是重點突出排查網點負責人、客戶經理及其他重要崗位人員、前臺操作人員。著重抓好防范挪用資金購買股票、彩票、參與賭博、炒期貨、炒賣房屋、經商辦企業以及利用職務之便、工作之便收受賄賂、向客戶索要財物、好處費等問題。4月下旬至5月份，全行排查613人，排查面達到100%。收回排查表3846份，其中自查表613份、互查表2764份，民主測評表469份。通過這次排查，使全行員工提高了思想認識，自覺做到有章必循，違章必糾，增強了員工防范道德風險的`能力。在這次員工不良行為排查工作中，未發現有不良行為的員工。

　　這次員工不良行為排查工作，大多數網點、部門負責人能認真組織員工學習上級行的文件精神，嚴格按通知要求分階段進行不良行為的排查工作，對照排查內容及禁止性規定逐條自查、互查。排查期間，支行按要求設立排查信箱，明確雙人負責，并公布排查(舉報)電話及聯系人。排查工作的進行，加強和規范了員工行為，提高了員工防范道德風險和業務操作風險的能力。當然，也存在極個別網點負責人由于業務工作繁忙，對排查工作沒有足夠重視，沒有正確處理好業務發展與不良行為排查工作的關系，思想認識不足，在組織員工學習、傳達上級行文件精神上，沒有做好記錄，排查表、互查表上交不及時等問題，影響了支行匯總統計工作。今后，我們將此項工作常抓不懈，逐步建立防范道德風險和業務操作風險的長效機制，為支行各項業務快速發展打下堅實的基礎。

工作計劃篇7

　　xx年對于我來說是一個充滿壓力同時挑戰與機遇并存的一年。進入社會開始工作已經是第四個年頭了，回想這幾年的工作經歷，確實也讓我成長了不少，從一個沒有任何社會經驗的大學生走到現在，所有的經驗教訓時刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸的心，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己、經營好自己。不論我們懷揣怎樣的夢想，實現她唯一的途徑其實都普通得不能再普通，即是腳踏實地的努力，克己求實的發揮。我感謝在成長路上激勵過我的人，是你們讓我羽翼漸豐。在此，我訂立了年度工作計劃，以便使自己在新的一年里新的環境中有所進步做出成績。

　　一、熟悉公司規章制度工作流程

　　熟悉公司的各項規章制度，嚴格要求自己遵守，明確相應的操作流程和匯報審批流程，為今后順利開展工作明確方向。

　　二、學習業務知識，跟進項目情況

　　學習公司現有項目資料，了解公司業務范圍和運作模式。目前主要了解資料，了解該項目的具體調研情況、開發立項、合作模式，積極掌握項目跟進程度，爭取盡快進入項目角色，為項目順利進行做好準備工作;同時收集了解與行業、項目相關的內容。

　　三、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　四、立足本職，愛崗敬業

　　1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

　　2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

　　3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

　　五、微笑服務——客服基本素質之一

　　當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的.基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

　　客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

　　1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2. 有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

　　3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

　　5.外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6. 工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

　　二處理顧客投訴與抱怨

　　1. 建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

　　2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

　　3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1. 耐心多一點

　　在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

　　2. 態度好一點

　　態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

　　3. 動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

　　4. 語言得體一點

　　客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用

　　用婉轉的語言與客戶溝通。

　　5. 層次高一點

　　客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

　　6. 辦法多一點

　　解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四平息顧客的不滿

　　1. 認真聽取顧客的每一句話

　　2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

　　3. 收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

　　4. 提出有效的解決辦法

　　5. 詢問顧客的意見

　　6. 跟蹤服務

　　7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題

工作計劃篇8

　　新的一年開始了，在本學期我們仍將一如既往的完成好自己的本職工作，擬定工作計劃如下：

　　第一，為3月維權中心搞的“3.15國際消費者權益日”的活動和4月上旬舉行的全校運動會籌得必要的資金或物力地贊助。我們對此正在制定細致的工作計劃，我們會竭盡全力更好的完成好這項任務。

　　第二，協助體育部搞好排球和足球比賽。我們部門也正在積極尋求潛在的贊助商，來支持和能與贊助學院的.各種活動，使彼此建立和維持友好的合作關系。

　　第三。外聯部可以與其他部門合作搞一些活動。如組織聯系校內外知名人士、公司負責人做一些符合我系特色的互動型講座、請廠商傾談成功經驗，舉辦學生會階段性成果展等。

　　第四，外聯部的工作應該是長期性，持續性的。在平時就密切注意一些與同學們相關的廠商，發掘潛在的贊助商或能夠長期合作的贊助商。洞察潛在贊助商的合作意向，及時收集信息。開展在同學中的調查，了解同學們的利益所在和共同需要，并以兩者的結合點為出發點與同學及贊助商進行雙向溝通。

　　以上為外聯部的一些工作設想，在具體實施過程中，由于各種因素的影響，也許會有一些變更與調整。相信學生會主席團、其他各部門一定會給予外聯部各方面的支持，共同把外聯工作做好。一切讓事實說話。外聯部將時刻以高度的熱情迎接各部門組織的各項活動所帶來的挑戰，也將積極與其他院系聯系，開展一些有益于同學的發展，有益于擴大我系影響力的活動。我們將在以后的工作中盡自己最大的努力，搞好本院學生的外聯工作。