旅游管理信息化建設現狀和改進論文

旅游管理信息化建設現狀和改進論文

　　一、旅游管理信息化含義和重要意義

　　(一)旅游管理信息化的相關概念

　　旅游信息化是數字旅游的基礎階段，它通過對信息技術的運用來改變傳統的旅游生產、分配和消費機制，以信息化的發展來優化旅游經濟的運作，實現旅游經濟的快速增長。從而加快現代化旅游業的發展,提高旅游管理水平,實現旅游資源的優化配置以及經濟效益的最大化.旅游管理信息化主要包括旅游電子政務、企業內部管理信息系統、旅游電子商務平臺三個部分.旅游電子政務是指各級旅游管理單位,通過建設旅游管理信息系統和業務數據庫,構建一個自上而下的信息傳遞交流和公共信息發布平臺,實現業務處理和信息發布信息化.企業內部管理信息系統主要是指通過信息網絡和系統,調整組織內部結構和管理模式,提高企業內部競爭力.旅游電子商務主要是指利用現代化信息技術,對旅游產品進行戰略規劃、宣傳、營銷、服務等,從而提高市場運行效率和服務水平.

　　(二)旅游管理信息化對旅游行業的重要意義

　　旅游業做為信息密集型行業,旅游管理涉及交通、住宿、飲食等許多部門,對信息的依賴程度高,旅游行業的綜合性和不可儲存性,旅游產品交易一般是通過和消費者信息之間的溝通交流,旅游管理信息化已經成為提高企業競爭力和經濟效益的重要手段,是優化旅游行業結構的關鍵.旅游信息管理系統是直接面對消費的開放式系統,旅游行業作為服務性行業,信息貫穿于服務全過程,信息是旅游行業得以生存和運轉的關鍵性因素.旅游信息的宣傳和傳播是旅游企業發展的重要推動力,是旅游業營銷戰略的重要組成部分,是旅游企業經營管理現代化的重要途徑,消費者只有獲得有效信息才能產生消費動力,旅游企業利用信息才能做出科學的決策.旅游管理信息化關系到旅游業的交易方式、業務范圍、經營理念、戰略規劃甚至存在方式,對我國旅游業快速健康發展有著重要的意義.

　　二、我國旅游管理信息化建設現狀

　　隨著我國對旅游管理信息化建設的重視,企業管理信息系統、旅游電子商務等得到了一定程度上的發展,不僅擁有數量龐大的專業旅游網站,還形成了比較完善的旅游產業系統.然而,在快速發展過程中,不可避免地出現了網站同質化現象嚴重、信息集中程度不高、游客管理不到位、電子商務建設不完善等問題,主要表現在一下三個方面:

　　(一)旅游網站缺乏個性化設計,服務內容同質化現象嚴重

　　我國旅游業一般具有明顯的地方性特征,旅游市場和資源比較充足,很多旅游企業都想分一杯羹,因而許多旅游網站推出重復的旅游產品,有的只是簡單的旅游路線介紹,缺乏專業化旅游服務.尤其是餐飲和住宿方面,對旅游信息缺乏科學合理的規劃和安排,所有的服務千篇一律,缺少特色化、個性化設計,網站建設同質化現象嚴重,不能有效地把信息資源轉化為效益和財富,造成信息資源的嚴重浪費.隨著人們消費水平的提高和消費理念的轉變,消費者不再滿足傳統的組團旅游,更多的是對多樣化、個性化旅游的追求,旅游網站上很少有提高個性化的旅游服務,信息化工作已經不能滿足人們日益增長的消費需求.

　　(二)旅游信息整合利用效率不高,信息共享不足

　　旅游行業信息孤島現象嚴重,信息得不到有效的溝通和共享,信息化水平也不高,不能滿足消費者需求.旅游行業各部門、各企業之間缺乏有效溝通,比如旅游協會、旅行社、旅游部門、旅游企業等各自都掌握大量的旅游信息,但是缺少信息整合利用,信息價值不大.雖然我國旅游信息技術應用已經有了將近二十年的發展,但是信息管理和應用依然處于初級階段,信息傳播和應用效率低,各旅游企業對市場反應遲鈍,信息資源共享度低,規模效益不明顯.同時網絡信息更新和處理不及時,數據庫資料不完整,專業化信息分析人才相對缺乏,信息化管理和服務力量有限.

　　(三)旅游管理信息系統不完善,電子政務和商務平臺缺乏規劃

　　很多旅游企業在電子商務平臺建設上都有所涉足,網上商務活動也取得了一定進展,電子商務實際上就是網購,主要模式分為企業對客戶、企業對企業兩種交易模式.但是旅游電子商務依然沒有真正地建設起來,尤其是企業對客戶過程中,旅游信息宣傳范圍較小,信息缺乏誠信度和權威性,支付渠道不安全,并沒有起到真正網絡交易作用.旅游管理信息系統還不夠完善,旅游電子政務缺乏長遠戰略規劃和實施綱領,雖然旅游管理實現了自動化和電子化,但是旅游決策系統不健全,多各種信息數據缺乏科學的統計和分析.

　　三、全面提高旅游管理信息化建設水平的措施

　　(一)發揮政府旅游管理的主導作用,加強對信息化建設的組織和領導

　　政府旅游管理部門要充分發揮主導作用,加強旅游信息化實施的組織和領導.旅游信息化是一項復雜的系統工程,需要大量的人力、物力和資金投入,信息化建設離不開國家的扶持和領導.為了加強對旅游信息化的組織和管理,政府應該建立旅游信息化建設領導小組,結合旅游管理的集中性和權威性特點,對旅游行業信息化進行戰略規劃,制定統一的標準和規范,逐步完善旅游網絡信息中心建設.其次,要進一步提高全民旅游信息需求意識,對于新一輪的旅游信息革命來說,就是要按照信息化程度來重新劃分旅游市場,充分調動各方面信息化力量,存進我國旅游業快速發展.

　　(二)整合旅游信息資源,建立旅游公共信息平臺

　　在政府旅游管理部門指揮領導下,整合本地區旅游資源信息,利用公共網絡信息技術,實現旅游信息有效溝通和共享,搭建一個立足于網絡電子商務平臺,逐步完善旅游信息數據庫建設,為消費者提供一站式、個性化特色服務.同時旅游企業要注重旅游信息的收集、整理、分析、評價、反饋,建設旅游宣傳和營銷網站,利用企業內部管理信息系統保持旅游信息的及時性、準確性、時效性.企業應該把與旅游有關的賓館、交通、餐飲、景區等部門聯合起來,實現旅游資源的優化配置,并通過現代通訊手段及時更新和交流,為消費者個性化服務提供信息支撐.

　　(三)逐步完善旅游電子商務和政務平臺建設,培養專業化技術人才

　　旅游企業應該加大對信息化實施的計算機硬件和軟件的投入力度,實現電子化和自動化辦公作業,打造網站信息精準化、特色化、透明化,樹立網站交易和旅游服務特色品牌,努力提高網站的誠信度.電子政務平臺要積極落實旅游專家決策系統建設,實現對旅游信息數據的綜合管理和科學評價,成立旺季游客應急預案,對旅游交通和景點做出合理籌劃和安排,協調好各種配置資源,提高旅游資源利用率.同時要積極建立景區環境監測系統,保護好景區環境,逐步實現網絡交易結算功能,積極推進以旅游熱線為主中和信息服務體系建設,維護消費者合法權益,樹立景點良好形象.旅游企業還應該加大對員工的培訓力度,系統培養和引進即懂信息技術又懂旅游管理的專業化人才,汲取國外先進的旅游管理信息技術,為實現旅游管理全面信息化提高堅實的保障,以信息化推動旅游業經營.

　　四、結語

　　綜上所述,旅游管理信息化是旅游行業發展的必然趨勢,也是適應現代化信息技術大發展的必然選擇,只有不斷發揮政府旅游管理的主導作用,加強對信息化建設的組織和領導;整合旅游信息資源,建立旅游公共信息平臺,實現信息交流和共享;加大網絡基礎建設、數據庫系統、應用平臺、系統推廣和維護投資力度,才能滿足旅游業發展和消費者個性化需求,為我國旅游業持續發展提供保證.

　　參考文獻

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