新媒體對旅游管理的應用論文
摘要：旅游管理中新媒體可以有效地輔助工作的開展，有助于信息的傳播，品牌的宣傳，行業信息的溝通互動，對整個工作的開展有較大的輔助作用。作為旅游管理工作而已，需要熟悉各新媒體平臺特性，有效地提升工作水準。
關鍵詞：旅游管理；新媒體；應用
近年來，新媒體的盛行改變了傳統人們生活與工作的方式。對于旅游管理而言，新媒體既帶來了沖擊，同時也提供了更多的工作手段與宣傳途徑。旅游管理工作需要不斷地深化了解新媒體特點與發展變化，有效的利用新媒體為旅游管理工作提供幫助。
一、新媒體的基本特點
新媒體改變了傳統報刊、電視、廣播等媒體的局限性，在一定程度上運用了先進技術的支持讓媒體信息的傳播效率更快，打破時間與空間的局限性，便捷了人們的生活，提升了人們的工作效率。同時參與新媒體的用戶群體相對較廣，是當下各行業市場開拓的重要渠道。新媒體在信息傳播上集合了傳統媒體的所有優勢，可以傳播視頻、音頻、圖文資料，同時也可以在新媒體上產生實時的互動溝通。其整個信息接收效果更具人性化考慮，滿足了人們的審美與生活習慣特點。其背后的先進技術有效的處理大量信息，保證信息實時的傳遞。整個新媒體的運作成本相對更低，對于較多用戶而言，新媒體的低成本贏得了較多用戶的認可，同時也吸引了眾多的商家加入其中，讓網絡信息時代成了當下時代的主流特色。新媒體的用戶群體廣闊。新媒體的信息交流方式，已經成為人們生活的一部分，深深嵌入到人們的生活、工作形式之中。為人們提供了較大的便捷服務，同時也讓新媒體的各信息平臺與用戶之間產生了更強的黏度，用戶的忠誠度更高。但是新媒體也在每年不斷地推陳出新，不同平臺的淘汰率也相對較高，要想擁有長久的用戶忠誠度，需要在管理創新上發揮更大的智慧和資源利用。
二、新媒體在旅游管理中的運用
（一）幫助旅游品牌宣傳
新媒體可以有效地成為旅游管理中旅游品牌的宣傳途徑，當下旅游客戶有大量的人會受到網絡信息的影響。人們會通過新媒體來接收旅游信息，甚至在新媒體上訂購旅游資源。這種生活方式已經成為當下潮流，有效地提升了人們對旅游活動安排的效率，提升了有關服務購買的便捷性。同時各大旅游品牌有自身的特色，更為人性化地切中互聯網用戶的需求，有效地降低了人們的旅游成本，提升了旅游品質，由此提升了用戶對網絡途徑接受旅游資訊的認可度。作為旅游公司而言，需要注重網絡渠道的品牌宣傳。在具體的形式上，可以在各大互聯網平臺上投放旅游資源廣告，也可以建立公司自身的旅游App平臺，或者具體到旅游公司各分支點工作人員在微信等互聯網平臺上的宣傳推廣。讓旅游資訊和旅游品牌得到不斷的擴展，提升旅游品牌的知名度，方便客戶與旅游銷售人員之間的溝通互動。及時讓客戶了解他所需要的旅游服務內容，甚至在平臺上及時選定旅游服務項目，完成整個交易過程。面對新媒體平臺的宣傳特點，旅游公司需要依據自身品牌特點，做好目標人群的定位。在不同的新媒體平臺上，依據不同人的喜好做旅游內容和形式的設計推廣。有效地滿足不同群體人的需求，同時在宣傳推廣上要注重創新創意的突破，吸引人們關注，由此才能有效提升品牌知名度與最終價值的實現。
（二）旅游產業信息的溝通互動
在旅游管理工作中，會涉及大量的旅游信息的溝通互動，公司之間、企業內部人員的信息來往，都可以放在新媒體平臺上。可以有效提升信息交流的效果，提升工作效率，有效的促進行業之間的信息流通，讓整個產業的發展更為興旺發達。在旅游管理工作中，包括旅游景點的特點，旅游景點的變化狀況，各行業有關政策文件的發放，管理經驗的交流等，都對整個行業發展有較大的輔助作用。有關信息的交流，新媒體提升了工作的效率，幫助信息更快更準確地傳播。同時極大地降低了信息傳播的成本，對于有關信息的傳遞甚至可以降低到零成本的狀態，讓整個管理工作的水平得到有效提升。
（三）轉變管理思路
新媒體的發展在一定程度上也影響了旅游管理的思路。傳統的旅游管理相對于是單方向進行，而在新媒體上，企業與客戶之間保持了平等對話的狀態。旅游企業如果缺乏專業的服務精神，提供劣質服務后容易受到大量用戶的負面評價。而這些評價會直接導致企業在整個行業中的信譽度下滑，進而影響企業的經濟效益和社會效益。同時，對于用戶管理而言，不良的用戶記錄也會讓旅游企業對有關客戶在旅游服務訂購上提升更強的防備心理，甚至有專業的旅游客戶黑名單。在新媒體的輔助下，經營和消費的狀況更為透明化，不良的劣質行為都會有所記錄與反饋，從而對個人或者是對企業形成較大的影響。在一定程度上，新媒體的這種交互形式可以有助于企業與個人管理好自身的行為，避免違規操作。面對著這樣的市場環境，旅游管理也需要積極轉變思維，不斷的樹立良好的形象口碑。通過口碑影響來擴大自身品牌的價值，由于信息溝通交流的迅速性，不良的行為會迅速地在行業內傳播。因此有效地提升了監督管理的力度，對不良經營行為起到了極大的震懾作用。在一定程度上，新媒體也方便了有關部門在監督工作的便捷性，及時地掌握行業變化狀況，具體到各企業的運作狀況，提升管理監督的效率。
結束語
旅游管理方面，需要有效的吸納新媒體的優勢，滿足當下人們生活工作的信息互動溝通習慣，拓展自身品牌在新媒體上的影響力，由此渠道來提升自身旅游管理的水準。在具體的處理上，需要考慮到企業自身的資源優勢，同時做好新媒體運用的成本控制。讓新媒體的運用低成本、高效率、高產出，為企業的發展提供更多的幫助。
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作者：劉媛媛 單位：赤峰工業職業技術學院
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