電信企業數據庫營銷的應用

時間：2025-09-15 08:38:41 市場營銷管理畢業論文

電信企業數據庫營銷的應用

　　電信企業數據庫營銷的應用【1】

　　【摘要】數據庫營銷革新了過去的營銷理念，引起了營銷領域的革命。

　　企業能夠根據數據庫營銷來尋找目標客戶，大大減少了營銷成本，使得營銷效果更突出。

　　企業同消費者的關系因為客戶數據庫而緊緊聯系在一起，便于培育忠實的客戶群體，也明確了企業產品營銷的目標性。

　　電信企業以自身的特色化經營方式而對消費者的消費數據有詳盡的了解，因而他們利用數據庫營銷來提升自身的競爭能力。

　　【關鍵詞】電信企業;數據庫;營銷

　　數據庫營銷已經成為了我國眾多企業的營銷策略首選。

　　在日趨激烈的市場競爭中，企業要想立足，就應該轉變營銷思維，以數據庫營銷來尋找目標客戶，同時也能夠減少高額的營銷成本，使營銷策略更具有針對性。

　　而電信企業則是以其獨特的運營優勢來實施數據庫營銷，以人性化的營銷服務來使企業的電信業務不斷增值，并將其作為重要的市場競爭工具。

　　企業未來的營銷競爭將在數據庫營銷中展開，進一步促使企業革新影響手段，不斷優化自身的服務，對消費者來說也是一件好事。

　　1 數據庫營銷

　　所謂數據庫營銷，就是指企業以互聯網信息技術中的Database為平臺，以市場營銷的眼光去分析客戶群體的基本信息、消費行為以及隱藏的市場目標群體，根據網絡信息技術來傳遞產品信息、用戶消費意愿、在線銷售服務，為客戶展示企業的市場營銷水平。

　　數據庫營銷沒有行業限制，很多電信、電子商務、互聯網等行業都在大力打字數據庫營銷。

　　作為創新的營銷手段的數據庫營銷對企業的運營有著深刻的營銷，不斷促使企業轉變市場營銷思維，提升營銷服務質量，最終較為徹底地重新定義了企業的營銷觀念。

　　2 數據庫營銷的特點

　　營銷競爭在企業間變得越來越激烈，以往的營銷模式的弊端也變得更加明顯。

　　隨著數據庫營銷的廣泛運用，企業的產品和消費者的關系更緊密了，也使得企業的營銷方式多樣化了。

　　數據庫營銷便于企業選擇目標消費群體，提升營銷效果。

　　通過數據庫營銷，企業對潛在消費者的購買心理能有清晰的了解，并據此給產品進行消費定位。

　　選擇競爭力強的產品既能夠提高企業經營效益，還能夠讓企業的營銷符合目標客戶的消費需求。

　　企業在運行數據庫營銷時，可以在最佳時機用消費者期望的產品為他們服務，節約成本。

　　數據庫營銷讓客戶對企業產品更加信任，引導他們長期購買企業產品。

　　企業依靠數據庫營銷開展項目營銷，收集更多的客戶信息。

　　數據庫對企業的營銷效果有著較為準確的預測，讓企業找準適合自身宣傳的營銷媒體。

　　企業利用數據庫營銷將競爭隱蔽化，防止那些公開的競爭對抗給企業帶來的不利影響。

　　以前的營銷就是利用大眾傳統來擴大宣傳促銷規模，這樣對讓競爭對手也公開參與到對抗中，不利于營銷策略的順利開展。

　　而數據庫營銷避免了這一沖突，企業不再依靠大眾傳媒來進行公開促銷，它的隱蔽性使得競爭對手難以察覺，且營銷效果更好。

　　3 數據庫營銷在電信企業中的應用

　　3.1 數據庫營銷的應用依據

　　數據庫營銷就是企業在消費者信息收集過程中，對消費者的消費心理進行分析，以便有針對性地定位自身產品，并用營銷手段去實現消費者對產品的購買。

　　企業以人性化的客戶銷售服務來實現貴賓式的客戶關系管理。

　　作為信息互動的數據庫營銷能夠根據目標客戶的產品服務滿意度來反饋相關信息，企業可以對這些信息進行預測。

　　數據庫營銷能夠針對市場預測做出及時的反應，且能夠對客戶的盈利率進行有效分析。

　　外國企業很早就開始使用數據庫營銷手段了。

　　二十世紀九十年代的美國有超過半數的企業在使用數據庫營銷，而有少部分企業開始建立自己的營銷數據庫。

　　絕大多數企業都認為營銷數據庫能夠讓他們在激烈的市場競爭中穩定立足。

　　縱觀世界，數據庫營銷的主要手段就是數據庫直銷，企業管理者十分看好這種營銷手段對客戶關系維護、銷售業績提升中的重要作用。

　　我國電信企業以數據庫營銷來實現戰略發展是符合市場規律的。

　　電信企業的消費者以其群體特征來分析，客戶范圍是很大的。

　　并且，電信類消費者有著層次性，客戶的可開發度較高。

　　電信企業因為自身的獨特優勢而掌握了大量的客戶資料，這為數據庫的建立提供了良好的基礎。

　　以中國移動為例，在管理客戶生命周期時，就是利用數據庫營銷來尋找、分析客戶的所有信息，然后劃分客戶群體的層次，有針對性地提供個性化服務。

　　電信企業根據數據庫營銷來強化市場分析，并對市場目標客戶的消費信息進行及時反映。

　　電信企業的銷售、服務、客戶市場都因為數據庫營銷而得以有效整合，數據庫里儲存了大量的客戶信息。

　　營銷者根據這些數據進行統計分析，并找出有潛在價值的客戶信息，并以此為依據來提出營銷方式。

　　另外，電信企業在詳細了解客戶信息時，利用好數據庫資料，將使得營銷服務更具有人性化，客戶的滿意度也會進一步提高。

　　值得注意的是，電信企業在進行數據庫營銷時應該要盡量收集更多的消費者信息，對這些信息進行科學分析，然后提出營銷策略，執行營銷計劃。

　　3.2 數據庫營銷是電信企業的第一選擇

　　電信企業的CRM業務需要根據自身的經營方式、競爭需要來制定。

　　具體來說，首先要對客戶進行分析，在同客戶打交道時應該深入了解客戶信息。

　　其次，要有針對性地分析客戶，找出哪些是大客戶，哪些是忠實客戶，并對那些價值巨大，消費潛力高的客戶進行劃分。

　　其次，科學分析電信企業的客戶信譽、入網時間、消費數值等等，做好風險預測分析，加強對流失客戶群體的原因分析。

　　CRM以客戶為本，準確劃分客戶群體，并以人性化的服務來管理客戶資源。

　　這樣一來，電信企業和客戶東能夠實現雙贏。

　　這充分體現了數據庫營銷的巨大優勢。

　　電信企業在經營目標客戶市場時，要對內部的數據庫的初始信息進行分析，優化數據訪問，讓各部門能夠各司其責。

　　信息系統是電信企業的重要運營保障，數據庫系統能夠為企業的客戶管理給予強力的支持。

　　數據庫的好處就是幫助電信企業在業務處理中提供決策依據、客戶分類、客戶評價、市場信息。

　　數據庫營銷需要有數據挖掘技術的支持。

　　換言之，數據挖掘就是將數據庫及相關信息倉庫中的眾多數據自動展示出來，明確顯示潛在價值信息，對數據知識進行深入挖掘。

　　而CRM則能夠實現對那些隱藏的、未知的，有著決策機制的信息知識進行挖掘。

　　電信企業則根據這些信息來預測未來的運營結構，CRM將是電信企業運營發展中的可靠依據。

　　3.3 成立數據庫營銷小組

　　數據庫營銷十分考驗電信企業的綜合營銷能力以及企業內部的高效營銷配合。

　　因而電信企業需從已有的營銷隊伍中抽調精英來成立數據庫營銷小組，聘用技術專家，由專人負責整個營銷流程。

　　在電信企業的營銷過程中，數據庫營銷小組應該事先擬定出整個工作計劃，并根據內部部門的客戶、產品、競爭對手等方面的信息來進行整合，形成一個強大的數據庫。

　　電信企業根據數據的深層次挖掘來制定運營決策，以科學的方法將數據結果整理出來，供內部部門的參考決策。

　　換言之，數據庫營銷小組在電信企業中起著承上啟下的作用，各部門應該和數據庫營銷小組加強聯系，幫助電信企業在營銷活動中提供決策支持。

　　4 結語

　　和傳統的營銷方式相比，數據庫營銷作為新時期的一種全新營銷方式，使電信企業的發展更加具有活力。

　　雖然我國現在還是以傳統營銷模式為主要營銷手段，不過隨著經濟的快速發展，數據庫營銷將是電信企業未來的主要營銷模式。

　　因而，這也是電信企業不斷提升市場競爭力的重要手段。

　　【參考文獻】

　　[1]李輯.數據庫營銷助推企業成長[J].新財經，2008(02).

　　[2]牛秀敏，唐劍.我國企業開展數據庫營銷亟待解決的幾個問題[J].時代經濟(下旬刊)，2008(06).

　　[3]于艷.數據庫營銷在電信業務營銷中的應用方向[J].通信企業管理，2013(06).

　　電信企業數據庫審計及內部安全【2】

　　【摘要】　信息技術的飛速發展和普及，改變了現代企業的經營方式，越來越多的企業在正常的生產經營過程中，已經離不開IT系統的支持。

　　電信企業也是如此，其數據庫的安全性直接關系到用戶的信息安全以及其正常的生產經營活動的開展。

　　文章對電信企業的數據庫安全現狀進行了探討，并且分析了電信企業數據庫審計以及內部安全系統的構建，希望本文的研究對于改善我國的電信企業數據庫安全性能夠有一定的參考和借鑒作用。

　　【關鍵詞】　電信;數據倉庫;數據審計;內部安全

　　近年來，隨著信息技術的大規模使用，國內電信企業信息安全問題凸顯，移動充值卡破解、電信計費數據庫清零等各類事件，使我們認識到，電信行業內業務系統的信息安全治理問題已經成為了當前的一道難題。

　　從這個角度來看，本文對電信企業數據庫審計以及內部安全問題進行研究具有一定的現實意義。

　　1電信企業數據庫安全現狀

　　電信行業的信息化提高了企業的工作效率，也提升了電信企業的服務質量。

　　但是，由于當前電信企業的數據庫普遍采用的是傳統的安全防范技術，過分強調單個安全產品的重要性，比如對防火墻的性能以及功能過分的信賴，導致對其數據庫信息安全缺乏一個系統、完整的解決方案。

　　同時，由于我國的電信企業業務發展非常快，用戶數量快速增長的同時也導致數據劇增，在這個過程中，電信企業也面臨著需要更多的數據訪問的威脅、內部人員威脅、軟件開發商等外部人員的威脅以及防火墻內部黑客攻擊的威脅等等。

　　這些威脅的客觀存在在實踐中也造成了不少的電信企業數據庫安全事故。

　　總之，電信企業數據庫安全問題不容樂觀。

　　2電信企業數據庫審計與內部安全系統的設計

　　2.1電信企業數據庫審計與內部安全系統所需實現的功能

　　根據電信行業的特殊性，以及當前我國電信企業在數據庫審計以及內部安全方面的現狀，我們認為，電信企業數據庫審計與內部安全系統所需實現的功能有如下幾個方面：(1)能夠實時的進行審計，通過對電信企業的各項業務數據的實時收集，審理各業務系統的安全審計日志;(2)對數據庫審計策略進行管理，如果電信企業數據庫是Oracle數據庫，則需要能實現對細粒度審計信息的收集;(3)監控多種數據平臺，保證良好的擴展性;(4)支持多業務系統的審計日志統一管理，保障信息化系統數據的安全性與合規性;(5)對審計信息進行良好的展現與分析，并且實時觀察電信企業核心業務的安全性。

　　2.2電信企業數據庫審計與內部安全系統的架構設計

　　本次設計的電信企業數據庫審計與內部安全系統的架構包括了四個核心部分，即審計數據源、審計信息的采集、審計信息的匯總以及分主題的展現，詳情如下圖所示：

　　圖1電信企業數據庫審計與內部安全系統的架構設計

　　2.3系統的實現

　　數據源部分，主要包括了與客戶經營活動相關的各種數據，首先確保系統具有較強的可擴展性，使其能夠支持各種數據源的接口，包括CRM數據系統、綜合計費賬務系統、綜合結算系統、客戶服務系統以及財務系統等。

　　數據采集部分，主要是采集如下幾個方面的數據：(1)各類業務系統的數據庫審計策略;(2)根據審計策略定時從需要監控和審計的業務系統中獲取審計結果。

　　審計信息匯總部分，實際上就是一個數據倉庫，通過將各類數據進行分析，建立自動數據處理機制，為數據庫的審計以及內部監控信息的分析提供一個完整的、可靠地、統一的數據存儲。

　　分類主體展現方面，實際上就是通過配合不同的數據分析應用，通過客戶機或者瀏覽器的方式，對數據進行可視化的呈現，使得數據能夠更好的被用戶所接受和理解，實現數據庫審計以及內部信息監控的價值，從而有效的提高決策準確性與決策的效率。

　　要實現這些功能，實現要通過前端分析工具對數據倉庫進行OLAP分析，由于其具有內置的開發空間，是一種所見即所得的開發方式，能夠通過數據表、交叉表、曲線圖等各種不同的形式或者組合形式來表現分析結果，對數據進行多維分析、趨勢分析、意外分析、排名分析、比較分析、原因和影響分析以及What-If分析，從而實現數據庫的審計和內部信息監管。

　　3結語

　　當前，電信行業內的業務信息系統的安全治理是電信企業面臨的一道難題。

　　這既有來自于電信企業外部的層出不窮的入侵和攻擊，也有來自于電信企業內部的違規和泄漏。

　　由于電信業務系統眾多(如：OSS、BSS、MSS、銷賬、EIP、OCS、財務、營銷支撐、計費結算等)，數據庫用戶較多，涉及數據庫管理員、內部員工、營業廳及合作方人員等，因此網絡管理更加復雜文章對當前我國的電信企業數據庫安全現狀進行了大致的分析，信息技術的飛速發展和普及，改變了現代企業的經營方式，越來越多的企業在正常的生產經營過程中，已經離不開IT系統的支持。

　　在此基礎上針對電信企業的業務開展特點和現狀，提出了電信企業數據庫審計及內部信息安全系統的基本需求，構建了系統的基本架構，并且對主要功能模塊的實現進行了大致的探討。

　　希望本文的研究對于改善我國的電信企業信息安全現狀能夠有一定的推動和促進作用。

　　參考文獻

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