物管行業需正本清源
摘要：中國物業管理行業的興起，雖然經歷了20多個春秋，然而，由于多方面因素的制約，物業管理行業卻仍然十分稚嫩。就物業管理運作的實際看，物業管理發展的當務之急，需要從以下幾個方面給物業管理行業正本清源。
關鍵詞：物業管理
業主與物業管理企業不是“主仆”關系
在物業管理工作中，是對物業實施管理、給業主和使用人提供服務。業主與物業管理企業之間以委托服務合同為載體，實現居住區可持續發展戰略。物業管理服務合同的簽訂，雙方就是平等的合同約定關系，兩者沒有主次之分。業主對物業公司的服務不滿意，可以通過業主委員會另請高明;物業公司在物業區域內工作無法開展，可以另謀高就。
物業管理企業不能“包打天下”
物業管理企業終歸是企業，不可能具有覆蓋方方面面的權力。況且物業管理企業的職責是在物業區域內，以合同的形式約定的，在職責范圍內，物業管理企業全力以赴，一些不在物業管理企業職責范圍內的問題出現，物業管理企業也只能盡力去協調。但不能把物業管理當成一個大“籮筐”、“國際警察”，什么事情都要裝，都要管，達不到其要求就埋怨甚至遷怒于物業管理企業，以致推著物業管理公司去“不務正業”，直至拒交物業管理服務費，使物業公司左右為難。
物業管理的投訴不都是物業管理公司的錯
當前的消費投訴，物業管理被列為投訴熱點之一。其實物業管理的投訴問題不都是物業管理企業的錯。一些出現投訴熱點的樓盤，很多因素是由于配套不齊全、規劃不到位、質量問題等，并非是物業管理工作的不力。物業管理費收費標準有政府物價部門指導價或協商議價的政策，表明了“誰受益誰付款”的原則;物業管理服務有環境衛生、治安防范、綠化管理等內容，就有相應的服務費用。至于超過了保修期間的住戶室內水管維修問題，并非物業公司的職責。
業主委員會與物業公司不是“冤家”
多數物業管理企業都會想方設法為所管項目營造文明、舒適的生活空間，樹立企業品牌。而業主委員會是廣大業主的代表，同樣希望通過物業管理，方便居家生活并且提升居住區的品位，這兩者的目的是共同建設美好住區、大廈。但少數業委會代表由于私欲作崇，在沒有達到個人欲望的情況下，隨意炒物業公司，使人產生業委會與物業公司是一對“冤家”的錯覺。
其實，如果業主委員會是真正從廣大業主利益出發的話，應與物業管理公司成為良朋益友。就算物業管理公司對某項工作做得不理想，也應給予一定的修正時限，在物業公司沒辦法修正的前提下，到該物業公司實在是不能勝任工作之時再炒物業公司也不遲。物業公司在一個樓盤服務一段時間后，對該樓盤的設施、環境、人文等方面情況熟悉，服務起來可以達到事半功倍的效果，還可減少不必要的開支，實是減少業主的負擔，受益者當然是業主自己。
享受物業管理服務不是“免費的午餐”
不少人習慣于過去長期住政府的福利房，對物業管理需要交納相關服務費不理解，甚至持抵觸態度，拒交管理服務費。他們從舊觀念出發，總是想享受最優質的服務，又可不用出錢、少出錢。
其實，世上沒有免費的午餐。既要馬兒跑，又要馬兒不吃草，是不可能的事。享受物業管理服務的業主和使用人，理應繳納相應的物業管理服務費用。再者，個別業主、使用人不交管理費，實質上侵害了其他業主、使用人的利益，就算物業管理企業提供服務與收費標準不符合，也應通過主管部門和業主委員會來確認，而不是拒交管理服務費。有的業主、使用人拒交管理服務費，勢必影響物業管理的服務質量，最終損害的是廣大業主、使用人的利益。
物業管理服務費不是“越低越好”
在物業管理招投標活動中，招標單位往往以越便宜越好的消費心理，實行“價低者贏”的原則。而一些物業公司為了增大管理面積，盲目地迎合，甚至不計成本，給物業管理消費市場造成“物業管理服務費越低越好”的誤導。
實際上，物業管理作為經營型企業，提供的服務是有償的，是以“取之于民、用之于民”為原則，“量入為出”的有償服務。過于低廉的物業管理服務費會造成“巧婦難為無米之炊”，難免因費用入不敷出而使管理服務工作不能盡如人意。因此，物業管理服務費并不是越低越好。倘若盲目地以服務費低廉為標榜，勢必以降低物業管理成本投入、降低服務標準、最終以犧牲物業區域的環境為代價。
物業管理治安防范服務不是“保鏢服務”
在物業管理實踐中，有的業主被盜財物后就告物業管理公司，要其承擔賠償責任。導致人們誤以為：業主交了物業管理的治安防范費，物業公司就要提供“保鏢服務”，在小區內發生的治安問題就一概要由物業公司負責。
其實，在小區內發生財物被盜等治安案件時，應當分清物業公司的責任：如果物業公司已經按照服務承諾，落實相應的防范措施，責任就不在物業公司;如果物業公司沒有按照服務承諾落實相應的防范措施的話，那么，就應當承擔相應的責任。
在國際慣例上，經費投入越多，犯罪的概率就越少，但并不能把犯罪率降低到零。住戶、使用人不應認為交了安全防范服務的費用，就可以高枕無憂而放松安全的警惕性，相反，應以積極的態度做好個人和家庭的安全措施，防患于未然。
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