<pre id="bbfd9"><del id="bbfd9"><dfn id="bbfd9"></dfn></del></pre>

          <ruby id="bbfd9"></ruby><p id="bbfd9"><mark id="bbfd9"></mark></p>

          <p id="bbfd9"></p>

          <p id="bbfd9"><cite id="bbfd9"></cite></p>

            <th id="bbfd9"><form id="bbfd9"><dl id="bbfd9"></dl></form></th>

            <p id="bbfd9"><cite id="bbfd9"></cite></p><p id="bbfd9"></p>
            <p id="bbfd9"><cite id="bbfd9"><progress id="bbfd9"></progress></cite></p>

            售前客服崗位職責說明書

            時間:2020-12-14 14:34:20 崗位說明書 我要投稿

            售前客服崗位職責說明書

              售前客服是我們經常接觸到的一個職業,下面yjbys小編跟大家分享幾篇售前客服崗位說明書,以供參考!

            售前客服崗位職責說明書

              售前客服崗位說明書一

              1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作,了解客戶需求,準確記錄客戶信息并存檔;

              2、針對不同客戶,推薦合適恰當的產品,引導客戶在網站上順利購買,促成交易;

              3、耐心、細致的'妥善處理售前、售中的各類問題;

              4、處理訂貨及做好售前售中服務工作,店鋪日常管理;

              5、整理每日、周、月的銷售數據,總結并及時上報;

              6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管;

              7、與團隊內部其他工作人員及時溝通,保證內部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務;

              8、執行線上活動,協助部門進行其它的營銷任務工作;

              9、上司安排的其它事項。

              售前客服崗位說明書二

              1.通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導和識別潛在客戶,提供產品在線咨詢和銷售,引導客戶網上下單,從而更好的促進 銷售,促成訂單;

              2.端正服務態度,引導客戶收貨好評,提高店鋪評價;

              3.獨立處理日常簡單的售前問題;

              4.及時跟進訂單是否成功訂購,并給予跟蹤;

              5.回復客戶問題,盡可能根據實際使用適當的表情,營造和諧融洽的購物氣氛;

              6.準確無誤回復客戶問題,切忌答非所問,不斷引導客戶購買,快速促成成交;

              7.打字速度不得低于80字/分;

              8.優先回復購買商品買家,對于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買欲望,發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;

              9.成交后有時與買家核對收貨地址,再次引導買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作;

              10.未及時回復或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機會,對于不在線買家,技巧性留言促成第2次營銷;

              11.合理運用旺旺表情,有的時候一個表情可以抵拒一句話,了解顧客需求,問出顧客需求點,有針對性的進行營銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,讓顧客不饒人,學會引導,售前過程中不得過多牽扯售后問題;

            【售前客服崗位職責說明書】相關文章:

            售前客服崗位職責說明書模板04-06

            客服崗位職責說明書07-21

            淘寶售前客服技巧11-21

            客服崗位職責說明書模板06-14

            電話客服崗位職責說明書04-01

            客服主管崗位職責說明書03-25

            淘寶售前客服工作內容08-29

            淘寶售前客服的技巧09-20

            2022售前客服轉正申請書12-16

                    <pre id="bbfd9"><del id="bbfd9"><dfn id="bbfd9"></dfn></del></pre>

                    <ruby id="bbfd9"></ruby><p id="bbfd9"><mark id="bbfd9"></mark></p>

                    <p id="bbfd9"></p>

                    <p id="bbfd9"><cite id="bbfd9"></cite></p>

                      <th id="bbfd9"><form id="bbfd9"><dl id="bbfd9"></dl></form></th>

                      <p id="bbfd9"><cite id="bbfd9"></cite></p><p id="bbfd9"></p>
                      <p id="bbfd9"><cite id="bbfd9"><progress id="bbfd9"></progress></cite></p>
                      飘沙影院