語音客服崗位職責（通用11篇）
在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的語音客服崗位職責（通用11篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
語音客服崗位職責 篇1
崗位職責:
1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題；
2.配合部門完成客戶訪問。
任職資格：
1、中專及以上學歷，優秀應屆畢業生亦可;
2、普通話標準、口齒清晰、身體健康;
3、具有較強的語言表達和溝通能力，具有親和力;
4、誠實敬業，責任心強，熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質及團隊協作精神;
語音客服崗位職責 篇2
崗位職責:
1.處理x知名平臺外賣騎手的相關咨詢和投訴
2.及時了解、處理外賣異常情況。
3.為客戶提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務，保證客戶享受服務的及時與準確。
4.及時處理突發事件等。
任職資格:
1.大專及以上學歷，20到30周歲；
2.反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；
4.有責任心，能承受較大的工作壓力；
5.有團隊協作精神，善于挑戰；
6.五官端正，聲音甜美，普通話標準。
語音客服崗位職責 篇3
崗位職責：
1.接聽熱線電話并受理客戶的咨詢、投訴及建議；
2.學習天貓、京東平臺規則，學習產品知識，并能夠熟練操作使用產品；
3.及時學習了解店鋪優惠活動及公司線上線下推廣活動；
4.進行相關工作信息的記錄整理、反饋分析；
5.完成接通率指標，及引導客戶購買產品；
6.通過專業、細致的回答，提升用戶體驗及滿意度；
7.高效完成上級安排的其他事務。
職位要求：
1.有話務中心客服接待經驗和服務經驗者優先；
2.普通話標準流利，熟悉電腦基本操作，學習能力強；
3.積極主動、思維敏捷，具有良好的溝通應變能力和執行力；
4.對客服崗位有一定的認識，具備良好的服務意識；
5.熱愛客服工作，能接受調休（5天8小時），具備一定的抗壓能力。
崗位要求：
學歷要求：大專及以上
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗1-3年
語音客服崗位職責 篇4
① 9：00按時倒崗，按時上線。
② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品
熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等
主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
③ 推銷我們的'店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子
在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。
④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。
⑤ 買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。
確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。
⑥ 與售后部和發貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。
⑦ 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
語音客服崗位職責 篇5
職務要求：
1.學歷大專以上，具有企業管理、市場營銷、電子商務等專業知識。
2.兩年以上銷售管理工作經驗。
3.具有溝通能力、創新能力、策劃能力等。
4.有保險、金融、軟件行業工作經驗。
崗位職責:
1.安排業務員的日常工作；
2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；
3.負責團隊的銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；
4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；
5.團隊的日常管理。
薪酬福利：
1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）
2、5天上班制，雙休讓您有更多的時間放松
3、不定期組織各種活動、聚餐
4、享有帶薪年假、婚假、產假及國家法定節假日
崗位要求：
學歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
語音客服崗位職責 篇6
工作描述：
1通過電話方式與客戶（醫生）保持溝通，維護長期良好的客戶關系（醫生，醫學專家等）
2挖掘潛在客戶，收集相關信息，建立客戶檔案并維護更新。
3通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產品信息，并解答客戶疑問，確保客戶滿意。
4參與本部門培訓及考核，提高專業知識和技能。
職位要求：
1、大專或以上學歷，醫學背景，有電話銷售行業經驗者優先。
2、較強的客戶服務意識，具有優秀的溝通技巧，能夠很好理解客戶意圖。
3、良好的學習能力，能快速學習并掌握業務培訓內容。
福利簡介：
1）享受五險一金、周末雙休，中國節假日休息；
2）公司可根據個人具體情況提供專業和管理發展的職業雙通道。
語音客服崗位職責 篇7
崗位職責:
1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業務
2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;
3、不斷學習新的業務知識及營銷技巧，提升自身業務能力和服務水平;
崗位要求:
1、至少1年以上電話營銷或客服等相關工作經驗
2、普通話標準，良好的語言表達能力，認真負責的工作態度，并愿意在工作中不斷提升、積極進步;
3、高中及以上學歷，會基礎的電腦操作，年齡18-30歲之間，條件優秀可放寬;
4、較強的團隊意識，服從公司管理并愿意挑戰高薪;
語音客服崗位職責 篇8
1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；
2、主動學習公司產品業務知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術及產品結構；
3、利用電話邀約方式尋找個人客戶，每天積累5個可跟進的目標客戶，并做表格記錄詳細、隨時更新，并在下班前以表格形勢發至經理處；
4、與個人客戶建立長期合作關系，定期維護；
5、有效與網絡客服人員協作工作、對公司積累的渠道資源做好電話預約工作，并做好詳細錄入、隨時更新，每3天以表格形勢發至經理處；
6、完成公司產品短信、微信、內容編輯發送，并利用QQ群進行宣傳。
語音客服崗位職責 篇9
崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。
職位要求：
1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護客戶關系的能力；
2、誠實守信，勤奮努力，具有高度的團隊合作精神和工作熱情；
3、認同企業經營理念和價值觀，愿意與公司共同成長；
4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產品及流程優化建議；
5、工作認真，積極主動，勇于挑戰，不畏困難。
工作時間：9：00-18:00（雙休）
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
語音客服崗位職責 篇10
【崗位職責】
1、執行日常呼入400電話業務的處理工作；
2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；
3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；
4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業知識及技巧；
5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，有客服經驗者優先；
2、具有專業的服務態度，可以從客戶的角度考慮問題；
3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；
4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；
5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。
語音客服崗位職責 篇11
職責描述:
1、根據公司提供的客戶資源(網站注冊、市場部開發)，確認潛在客戶的學習需求，并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進一步了解即可;
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢，持續跟蹤客戶的需求變化，和客戶建立良好的伙伴關系;
任職要求:
1、大專以上學歷，致力于長期在教育行業發展;
2、積極正面，有超強的企圖心和極高的自我管理能力;
3、普通話標準、親和力強、服務意識強，溝通流暢、重點突出;
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