售后客服崗位職責15篇【精品】
在不斷進步的時代，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的售后客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后客服崗位職責1
崗位職責
1.幫助客戶高效使用公司的產品；
2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；
3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；
4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。
崗位要求
1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；
2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；
3、具備較強的溝通表達能力；
3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。
1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；
2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業化的.家庭服務理財方案；
4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；
1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；
2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；
3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；
任職資格：
1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；
4、具有一定的團隊合作精神。
售后客服崗位職責2
1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作;
2、定期或不定期進行客戶回訪,發展維護良好的客戶關系;
3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數據,并及時反饋最新信息;
售后客服崗位職責3
崗位職責:
1.負責接聽英語熱線電話，辦理國際機票變更、簽轉、退票服務；受理并盡量解決旅客的求助和投訴；
2.對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息；
3.與國外各大供應商聯系，確認相關信息等；
4.通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的.咨詢售后服務；
5.對相關信息進行輸入和存檔；
崗位要求：
1.大專以上學歷；有1年以上機票英文售后客服相關工作經驗者優先，應屆畢業生也可以接受；
2.英語水平：四級以上，具有良好的聽、說、讀寫能力，口語流利者優先；
3.熟悉office辦公軟件，如excel、word等；
4.普通話標準；對客戶服務行業熱愛，有良好的客戶服務意識，抗壓能力好；
5.能接受倒班的工作性質
職位描述：
-處理客戶電話咨詢、查詢、投訴及回訪等售后服務；
-處理網上客服平臺相關業務；
職位要求：
-大專或以上學歷，有電話客服經驗（call in，非銷售）或金融保險行業經驗；
-良好的客戶服務和溝通意識，擅于傾聽和提問，具較強的理解和表達能力；
-流利的普通話和粵語（英文口語優秀者可申請“中英文售后客服專員”），表達流暢；
-良好的聲線、語音、語調及電話禮儀；
-熟練操作和運用計算機，能快速進行中英文輸入；
-適應熱線工作性質及輪班工作
售后客服崗位職責4
1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2、負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的.所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。
3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。
4、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；
5、快遞問題的查詢處理，評價管理。
任職要求：
1、18——30歲，女士優先；
2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優先；
3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；
5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。
售后客服崗位職責5
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;
2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;
3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;
退款：
1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;
日常：
1、審單(營銷活動設置的.檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。
售后客服崗位職責6
1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;
2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統;
3、負責把控產品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售后進度;
4、負責整理和分析售后服務過程反饋數據，并不定期總結、報告;
5、負責協助其他部門完成售后支持工作;
6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;
7、領導交辦的其他臨時性事務。
售后客服崗位職責7
工作職責：
1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務質量，減少交易糾紛；
2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；
3、負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；
4、負責受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關人員；
5、負責收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出合理化意見和解決方案；
任職資格：
1、大專及以上學歷，1年以上售后客服工作經驗或珠寶相關經驗一年以上；
2、普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；
3、熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；
4、具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。
售后客服崗位職責8
職位描述
1、通過電話進行術后回訪。
2、協調好公司與客戶之間的緊密關系、遇到問題能及時、合理、技巧的處理；
3、完成領導安排的其他工作任務。
任職資格
1、良好的溝通表達能力、頭腦思路清晰、電腦操作熟練；
2、聲音甜美，責任心強。
3、具有較強的溝通能力、責任心及抗壓能力、有親和力和團隊協作精神。
4、樸素誠實，服從工作安排。
崗位職責：
1）接聽客戶售后來電，及時作出解答；
2）與公司內部各部門進行有效對接；
3）跟進售后問題的'協調及處理，維護公司形象；
4）典型售后問題的反饋及優化建議；
5）其他。
任職要求：
1）本科及以上學歷；
2）出色的溝通能力、親和力、耐心，良好的客戶服務意識；
3）熟練使用office軟件；
4）培訓后可熟練使用ERP、平臺等軟件系統；
5）了解基本的銷售流程及常識；
6）性格外向，積極主動，善于溝通；
7）做事細心，條理性強，有較強的抗壓能力和團隊意識。
售后客服崗位職責9
職責：
1.通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋;
2.能獨立處理日常簡單的'售后問題;
3.優化售后體系流程，給予合理的優化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決;
4.端正服務態度，及時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的好評反饋;
5.回復商家問題，盡可能根據實際處理，確保問題件比例不斷下降。
工作流程：
1、快速響應、聊天技巧、知識了解
2、禮貌作答
3、事務登記
4、售后問題訂單對接及處理
5、退貨登記處理
售后客服崗位職責10
職責描述：
崗位職責：
1、網絡經營:
2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。
3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。
4、形成兩個閉環：
對外網點反饋問題的`匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、中專及以上學歷，有工作經驗優先；
2、業務技能：
熟悉管理體系及業務流程；
3、有較強的溝通協調及整合資源的能力；
4、品德言行：
與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；
薪酬福利：
工資：
1.基薪4000+全勤+績效+獎金
2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；
3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。
崗位要求：
學歷要求：
中專
語言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
經驗不限
售后客服崗位職責11
工作內容:
1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。
4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領導交辦的其他工作
售后客服崗位職責12
崗位職責：
1、統計售后工程師每日工作安排，收集現場服務報告單。月統計成報表發給上級領導;
2、售后維修備件領用收發管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況;
3、售后部門行政類工作;
任職要求：
1、大專及以上學歷;
2、1年以上文職工作經驗;年齡22-40歲;
3、具備較強的.書面和口頭表達能力，良好的溝通協調能力和執行力;
4、服務意識、團隊協助能力強;具有良好的職業素質和敬業精神;
5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。
售后客服崗位職責13
1、負責呼叫中心的運營管理;
2、負責制定客服團隊的'服務流程及規范,人員培訓,團隊建設等;
3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;
4、在符合優質服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;
5、負責部門內、外的協調溝通工作;
6、協助部門領導完成其他各項工作。
售后客服崗位職責14
崗位職責：
1.受理來自電話用戶的咨詢；
2.通過有效的.溝通解決客戶的問題，并做好系統登記工作；
3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；
4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等。
任職要求：
1.中專及以上學歷，有呼叫中心客服工作經驗尤佳；
2.有良好的協調溝通能力；
3.打字速度30字/分鐘及以上。
售后客服崗位職責15
1、負責完成權限范圍內的車險核保，核賠業務處理；
2、負責所轄范圍內疑難賠案的處理；
3、負責理賠業務的審核及部分案件的'簽批；
4、負責三級機構理賠審核、重核或二核的提交；
5、負責理賠內外部業務知識培訓指導；
6、負責理賠案例的整理以及編寫研討；
7、負責二級機構理賠報案、咨詢，理賠結論解釋。
崗位要求：
1、高中及以上學歷，金融、保險、醫學或法律等相關專業；
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；
3、具有保險理賠或審核經驗者優先；
4、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；
5、具有一定的團隊合作精神，能適應短期/長期出差。
工作時間：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統休；
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