客服主管崗位職責

時間：2025-09-29 11:11:05 崗位職責我要投稿

(精選)客服主管崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的客服主管崗位職責，歡迎大家分享。

(精選)客服主管崗位職責

客服主管崗位職責1

　　1.負責統籌本物業部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

　　2.負責監督項目各部門工作執行，協調各項工作開展順利，監控各部門的處理與結果，內外部客戶關系的維護

　　3.保持與大廈開發商及物業公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協調

　　4.物業、環境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開發及暖性服務持續優化管理

　　5.負責部門全年年度培訓計劃的統籌與落實，配合項目完成人才梯隊的'培養

客服主管崗位職責2

　　1、在客服經理領導下開展項目的`客服工作；

　　2、推動實施客戶服務規范和制度，協助建立相關流程；

　　3、協助處理服務故障和客戶投訴，對租戶服務滿意度進行跟蹤和分析；

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；

　　5、全方位優化客戶服務質量；

　　6、完成領導交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、1年以上房地產客戶服務工作經驗；

　　3、房地產商業管理、物業管理從業者優先；

　　3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。

　　4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

客服主管崗位職責3

　　1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的.服務質量評估，建立質量指標體系;

　　3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

　　5、售前售后等疑難問題的解決。

客服主管崗位職責4

　　1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；

　　2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件；

　　3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

　　4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的.投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；

　　7、帶領客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

　　8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案；

　　9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

客服主管崗位職責5

　　1、傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令；

　　2、定期召開部門會議；

　　3、制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

　　4、制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓；

　　5、處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6、主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。

客服主管崗位職責6

　　1、在經理的領導下，負責主持客戶服務部的全面工作；

　　2、負責部門之間的`溝通與協調，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調查，制作調查分析報告，及時改進工作方法；

　　4、監督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結論并及時回復；

　　5、定期巡查管理區域，檢查客服專員的每日巡查記錄；

　　6、負責建立、完善客戶檔案；

　　7、負責建立對保潔、綠化工作的監督機制，確保達到規定的標準，定期制作評估報告上報物業總經理；

　　8、組織每月繳費通知單的派發，對各項費用的收繳率負責；

　　9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結；

　　10、完成經理交辦的其它事務。

客服主管崗位職責7

　　2、負責與客戶進行有效溝通，根據用戶需求提供咨詢服務與項目指導；

　　3、根據企業需求，深入研究相應行業知識及發展方向；

　　4、負責進行現場調研并提出調研報告和管理策劃；

　　5、負責對客戶進行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告；

　　6、指導客戶編制、修改和審核相關文件及客戶解決方案；

　　7、負責企業的管理系統有關標準及管理知識培訓；

　　8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。

　　9、不斷學習主攻行業或產品方向的'知識，提高自身咨詢水平和素養。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，電子、機電、食品檢驗工程、精細化工等相關專業；

　　2、有相關安全、測試、檢驗、生產管理工作經驗者滿1年者為佳；

　　3、具有較強的學習能力、溝通和處理突發事件的應變能力；

　　4、熱情，耐心，有服務意識、工作認真踏實、具有良好的團隊合作精神及良好的心理素質，能夠承受較強的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達能力；

　　5、品行端正、身體健康、富有敬業精神；

　　6、招募對認證咨詢事業合伙人，歡迎有志之士加盟。

客服主管崗位職責8

　　01、崗位職責

　　積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯系,收集相關業務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據

　　對業主現實和潛在的需求進行分析研究,創造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程

　　負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃

　　加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發現問題并指導工作

　　協調各部門間的工作,有效推進工作

　　指導、規范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作

　　負責小區業主裝修的管理和協調

　　負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的`問題。并按公司的服務要求及時給予業主回復,回訪率要達到100%

　　負責管理處顧客意見調查工作,并進行相應的跟蹤和統計分析

　　負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶

　　負責定期組織向業主宣傳政府有關政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務項目

　　負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經驗,協助公司和部門組織的對外宣傳活動

　　嚴格按照公司體系文件的規定,規范客戶服務各項業務操作

　　加強學習,不斷提高自身的管理素質、業務技能和修養,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象

　　完成上級交辦的其它工作

　　02、工作標準

　　每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續辦理情況報送項目經理

　　每周五下午14:00主持部門內部會議,解決工作難點,協調工作關系,確保各項工作任務的順利完成

　　每周兩次檢查《業主接待記錄表》、《業主維修記錄表》、《業主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言

　　每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓計劃、需求等報至管理處內勤處

　　每月25日前對投訴進行統計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經理審閱并報備品質管理部

　　每月的空置房屋使用動態,包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態表》中,每月5日前報項目經理確認后,存入房屋檔案盒中保存

　　每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務工作匯報》報經理審核

　　每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質管理部審核

　　每年12月30日前編制社區文化活動計劃并報品質管理部審核

　　每天晨會匯報昨天工作情況

客服主管崗位職責9

　　1、負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關客戶事務，及時向主任匯報。

　　2、定期作好客戶的回訪工作。協調溝通公司與客戶關系，了解客戶需求。

　　3、負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關資料。

　　4、協調好內、外關系，負責每年度業主滿意度調查的`實施工作，積極參與社區文化活動。

　　5、規范各種物業管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。

　　6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監督。

　　7、完成主任交辦的其它工作。

客服主管崗位職責10

　　職位描述：

　　工作內容：

　　1、協助上級做好日常接待工作，負責和督導前臺班次全面工作，維系團隊員工間和諧關系,創造良好的工作氛圍；

　　2、檢查員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

　　3、負責編制員工工作表，合理安排員工的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的`指示；

　　4、參與對客接待工作，有效解決客戶投訴和本部門有關問題，與其他部門友好協作；

　　5、制定并組織實施培訓計劃，正確評估員工工作，做好工作總結；

　　6、管理客戶資料，收集客戶意見，處理客戶投訴，協助組織客戶活動，與住客建立良好關系；

　　7、檢查VIP接待的準備工作，包括查房、迎送等；

　　8、負責項目考勤、保險理賠、物料統計及文具采購等；

　　9、熟悉掌握公寓的產品知識、服務標準及操作系統。

　　崗位要求：

　　1.年齡20-30周歲，性別不限，形象好、氣質佳；有酒店或服務公寓客服相關管理經驗2年以上優先；

　　2.具備較強的協調和應變能力，學習能力強；

　　3.具備高度的責任心和團隊合作精神，執行力強，工作抗壓能力強；

　　4.具有一定的服務意識和處理投訴的能力；

　　5.具有財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務問題；

　　6.具有一定的英文聽說能力；

　　7.完成客服經理安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山區蛇口

　　薪酬福利：五險一金、商業險、季度獎金（一年四次）、年終激勵獎金、包住、月休8天、薪資7500-7800（稅前）

客服主管崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、統籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關系維護、關心工作;

　　2、協調公司各職能部門、物業公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶詢問投訴;

　　3、客戶關系管理，客戶愜意度提高，客戶群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷，專業不限;

　　2、3年以上房地產客戶服務或銷售相關從業閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關系建立維護能力、擅長交流談判，具有較好的管理能力和較強的協調能力，可以自立處理客服投訴事務;

　　4、一般話標準流利，形象氣質佳。崗位職責:

　　1、統籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關系維護、關心工作;

　　2、協調公司各職能部門、物業公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶詢問投訴;

　　3、客戶關系管理，客戶愜意度提高，客戶群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷，專業不限;

　　2、3年以上房地產客戶服務或銷售相關從業閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關系建立維護能力、擅長交流談判，具有較好的管理能力和較強的`協調能力，可以自立處理客服投訴事務;

　　4、一般話標準流利，形象氣質佳。崗位職責:

　　1、統籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關系維護、關心工作;

　　2、協調公司各職能部門、物業公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶詢問投訴;

　　3、客戶關系管理，客戶愜意度提高，客戶群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷，專業不限;

　　2、3年以上房地產客戶服務或銷售相關從業閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關系建立維護能力、擅長交流談判，具有較好的管理能力和較強的協調能力，可以自立處理客服投訴事務;

　　4、一般話標準流利，形象氣質佳。

客服主管崗位職責12

　　一、負責幫助部門經理組織部門員工按部門工作要求執行各項平時性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真切性,協調各部門、區域跟進處理,并將大事終于閉環,了解投訴者對大事處理的愜意度。

　　四、負責組織部門員工對業主的看法、投訴、建議舉行分類,歸納、統計,并將分析狀況每周向公司作一次報告,每月將有關狀況通報各部門、區域,執行改進措施。

　　五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區內標識落實狀況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的'精確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質量策劃活動的落實舉行監督和檢查,負責組織、協調、執行新區的現場收樓工作。

　　十、定期向業主/住戶宣揚有關物業管理的規矩及標準,引領業主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、舉行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和訂正措施的檢查監督狀況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

客服主管崗位職責13

　　1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;

　　2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的`溝通聯系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執行過程進行檢查監督;

　　4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報;

　　5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;

　　6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

客服主管崗位職責14

　　1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;

　　2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

　　3.負責參與物業接管驗收，組織策劃物業入伙工作方案，并組織實施;

　　4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監督工作;

　　5.負責組織和落實業主檔案的建立與管理;

　　6.負責組織滿意度意見調查工作，并對結果進行統計分析，組織回訪整改;

　　7.負責組織溝通、協調處理業主重大投訴;

　　8.負責社區文化活動組織與實施;

　　9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的.制定、實施;

　　10.負責組織處理各類突發事件，確保有效實施;

　　11.負責完成領導交辦的其他工作任務。

客服主管崗位職責15

　　1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;

　　2、監控現場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

　　3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議;

　　4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;

　　5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;

　　6、協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

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