1.1 行業介紹：
1.1.1行業概念
公關狀態反映的是組織與公眾的關系狀態，它是由公眾態度所構成的，指的是公眾與組織聯系及對其支持的程度。
公關狀態對組織的發展具有十分重要的意義，它可以形成某種積極的或消極的公眾環境，從而對組織的存在與發展起到推動或阻礙的作用。公關活動的目的，就是要通過組織有效的公關活動創造和諧發展的公關狀態和公眾環境。
公共關系分類1、交際型公共關系
（1）在人際交往中開展公共關系工作.其方式是進行團體交往和個人交往，應用最多。
（2）宣傳型公共關系 運用大眾傳播媒介和內部溝通方法，開展宣傳工作，樹立良好組織形象。
2、戰術性公共關系活動類型（1）社會型公共關系
組織利用舉辦各種社會性，公益性，贊助性的活動來塑造良好組織形象。
（2）服務型公共關系
以提供優質服務為主要手段.目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評，建立自己良好的形象。
（3）征詢型公共關系
以采集社會信息為主.以了解社會輿論，為組織的經營管理決策提供咨詢。
（4）建設型公共關系
特指組織為開創新的局面而在公共關系方面所作出的努力。
（5）維系型公共關系
社會組織在穩定發展之際用來鞏固良好形象。
（6）進攻型公共關系
社會組織采取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象。
（7）防御型公共關系 社會組織為防止自身的公共關系失調而采取的一種公共關系活動方式。
1.1.2行業特點
公共關系的基本特征概括起來有六個方面：
（1）以公眾為對象
公共關系是一定的社會組織與其相關的社會公眾之間的相互關系。社會組織必須著眼一自己的公眾，才能生存和發展。公共關系活動的策劃者和實施者必須始終堅持以公眾利益為導向。
（2）以美譽為目標
塑造形象是公共關系的核心問題。組織形象的基本目標有兩個，即知名度和美譽度。所謂知名度是指一個組織被公眾知道、了解的程度，以及社會影響的廣度和深度。所謂美譽度是指一個組織獲得公眾信任、贊美的程度，以及社會影響的美、丑、好、壞。在公眾中樹立組織的美好形象是公共關系活動的根本目的。
（3）以互惠為原則
公共關系是以一定的利益關系為基礎的。一個社會組織在發展過程中要得到相關組織和公眾的長久支持與合作，就要奉行互惠原則，既要實現本組織目標，又要讓公眾得益。
（4）以長遠為方針
一個社會組織要想給公眾留下不可磨滅的組織形象，不是一朝一夕之功所能及的，必須經過長期的、有計劃、有目的的艱苦努力。
（5）以真誠為信條
以事實為基礎是公共關系活動必須切實遵循的基本原則之一。社會組織必須為自己塑造一個誠實的形象，才能取信于公眾。精誠所至，金石為開；至誠可以移山；熱誠能成萬事；真誠能產生最大的說服力。唯有真誠，才能贏得合作。
（6）以溝通為手段
沒有溝通，主客體之間的關系就不會存在，社會組織的良好形象也無從產生，互惠互利也不可能實現。要將公共關系目標和計劃付諸實施，只有雙向溝通的過程，才是公共關系的完整過程。