4.3.1筆試題目

套題一：

筆試內容：

一.填空題

1.現在非常流行的一種媒介形式，可以通過電腦或者手機上傳簡短的文字或圖片表達各種觀點、發布簡短的新聞，這種媒介是_____ __，這種媒介限制的字數是_______個字（簡單吧，其實就算不知道這道題的答案，后面的一道題已經透露了答案）

2.______依賴web2.0技術，建立了有特色的對電影、音樂、圖書的點評，并成立各種小組，由網友積極參加討論。

3.上海世博會的口號是______

4.河北大學交通事故的肇事者一句________，成為流行語。

5.和360進行戰斗的網站是_______

二.創意題

1.從自己的角度出發或者從身邊朋友的評價中來描述一下自己是一個什么樣的人，要把自己的特點明確的表達出來，文體、字數、篇幅不限。

2.通過140個字的微博（點明了填空題第一個題目的答案），編輯一個微博故事，要求以“醒來后我發現自己竟然躺在草地上”作為結尾。

三.論述題（二選一）

1.不少于600字

針對社會上關于80、90后的一些觀點和看法，發表一下自己的意見，要有針對性說服力，表達清晰。

2.不少于800字

記不大清楚了，好像是就芭比盛宴發表一下自己的看法。

四.翻譯（英文或日文）

目前，人人、開心等SNS網站以及微博等媒介形式非常流行，說一下這些網站或媒介形式對你的影響是什么？你對于這些網站的發展有什么樣的期望？

總結：

1.題目總體來說不是特別難，尤其是填空題部分，主要考察了大家對于熱點時事的關注，只要經常上網并稍微關注時事的同學肯定都會知道的。

2.主觀題目為主，并且側重于考察個人的創意想象的，思維拓展的能力；另外就是考察對于某件事的個人觀點，注重個人思維和邏輯的表達是否到位。

套題二：

一．單選題（共30題，每題2分）

1.關于打電話的禮儀，以下說法，正確的是（）

A.將話筒“喀啦“一下掛斷

B. 如果對方是長輩或領導，要等對方掛斷電話，自己才放下聽筒。

C. 長時間占線

D. 電話響了許久，接起電話只是“喂“了一聲

2.握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。下列關于握手禮儀，正確的是（）

A. 職場上，女士不應該主動伸手

B.眼神不直視對方眼睛

C.用力握手 D

.職場上女士與人打招呼前應先伸手

3.與老年人溝通時忌諱（）。

A、直接以人名稱呼

B、不時輕觸老年人的手或肩膞

C、突然轉換話題

D、應用手勢、表情、對象及圖書作輔助

4.關于西裝的穿著禮儀，下列說法錯誤的是（）

A. 穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適

B. 穿皮鞋時候，襪子顏色應為白色

C. 西服套裝上下裝顏色應一致。在搭配上，西裝、襯衣、領帶其中應有兩樣為素色

D. 女性穿西服套褲（裙）或旗袍時，需要穿肉色的長統或連褲式絲襪

5.關于西裝穿著禮儀，下列說法錯誤的是（）

A． 男性出席正式場合穿西裝、制服，要堅持三色原則，即身上的顏色不能超過三種顏色或 三種色系

B． 西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西

C． 襯衣袖口應長出西服袖口3—4厘米

D． 穿西裝內衣不可以穿太多

6.涉外贈送禮晶送花時，戴量以單鼓為宣.但其中忌諱( )

A、11枝 B、13枝 C、15枝

7.國際公認的社交第一禮俗是( )

A、女士優先 B、紳士優先 C、老弱優先

8.初次和歐洲人見面時( )

A、要行擁抱禮、接吻禮 B、要行握手禮 C、要拱拳示意

9.鞠躬禮為東方常見的禮節儀式，其中( )

A、規格最高的為45°禮 B、其次為15°禮 C、身份對等的為30°禮

10.導游員在導游時( )

A、要盡量活躍氣氛，多講一些剌激性的故事

B、要千方百計動員游客購物

C、不介紹游客參加不健康的娛樂活動

11.關于涉外禮儀，下列說法錯誤的是（ ）

A.在公務場合的著裝中，男士最好是身著藏藍色、灰色的西裝套裝或中山裝，內穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務必要領帶。

B.女士的最佳衣著是，身著單一色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿黑色長統絲襪和白色高跟皮鞋。

C.自我介紹時，要主動講清自己的姓名、身份、單位(國家)。

D.在送給別人名片時，應雙手遞出，面露微笑，跟睛看著對方，在接受對方名片時、也應雙手接回，還應輕聲將對方的姓名等讀出，然后鄭重地收存好

12.下列說法錯誤的是（ ）

A. 公共關系是一種特殊的社會實踐活動。

B. 公共關系活動包括日常人際交往中的有禮貌、有涵養的溝通行為

C. 公共關系活動是否自覺、是否科學的一個重要標志就是看是否有公關實踐經驗。

D. 公共關系實務活動是組織活動的一部分，是一種特殊的組織職能。

13、在公共關系活動項目評估標準中，屬于項目過程評估的有（ ）。

A.了解信息情況的評估

B.大眾傳播媒介報導效果的評估

C.信息傳播效果的評估

D.活動參加人數的評估

14、與其它媒介相比，互聯網的優勢不包括（ ）。

A.速度快捷 B.具互動性 C.信息量大 D.準確性高

15.危機處理原則不包括（）

A．主動性 B.快捷性 C.誠意性 D.客觀性

16、危機演習的步驟應由（ ）來制訂。

A.公共關系部門 B.組織領導人 C.危機管理小組 D.外部專家

17、下列選項中，（ ）不屬于新聞發言人必備的素養。

A.對組織機構的忠誠 B.坦誠的態度和言辭 C.駕馭現場的能力 D.出色的

文字能力

18. 以下不是公共關系評估的方法的是（）

A. 自我評定法 B. 專家評定法 C.輿論調查法 D.定量分析法

19、解決危機最好的辦法是（ ）。

A.預防 B.回避 C.危機轉化 D.危機控制

20、在公關問卷調查中，答卷時間最好不要超過（ ）分鐘。

A.10 B.15 C.20 D.25

21、全員危機管理意識的內容不包括（ ）。

A.了解危機 B.人人都能在危機來臨時沖鋒陷陣

C.知曉危機處理的程序 D.認識危機管理的重要意義

22、公共關系活動評估是通過衡量和考察公共關系活動從策劃到執行全過程，對活動的（ ）做出精確評定的過程。

A.主體 B.目標 C.成果 D.方案

23、公共關系活動的（ ）是統領整個活動的思想核心。

A.戰略 B.主題 C.目標 D.公眾

24.危機發生的過程不包括（）

A．潛伏期 B.發生期C.善后期D.演習期

25.危機處理的步驟不包括（）

A.危機的確認B.危機的衡量C.危機的擱置D.危機處理的實施及結果考核

26、公關活動的基本傳播策略不包括（ ）。

A.不同目標公眾的傳播策略

B.不同傳播期的傳播策略

C.不同媒介的傳播策略

D.突出重點的傳播策略

27、在危機期間接受采訪時，應集中談論一些（ ）性的內容。

A.觀點 B.立場 C.事實 D.觀念

28、在公關活動中制定傳播信息策略時，應首先立足于傳播（ ）的策略。

A.企業信息 B.政策信息 C.公共信息 D.員工信息

29、危機演習之前的準備工作不包括（ ）。

A.思想準備 B.設置指揮機構 C.建立演習評定小組 D.制訂危機預案

30、公共關系評估的結果應該向（ ）報告。

A.公共關系部門 B.大眾媒介 C.組織領導層 D.外部公眾

二．多項選擇（共10題，每題4分，至少有2個或2個以上是正確的，錯選、多選、漏選均不得分）

1、下列選項中，可擔任演講會主持人的有（ ）。

A.企業領導人 B.新聞記者 C.相關負責人 D.公關人員

2.公關禮儀是人們從事公關活動的行為規范。由于公關禮儀是建立在業緣基礎上的現代禮儀，因而它除了遵循人類共同應有的交往原則外，還應注意以下幾個方面的原則（）

A.公平對等原則 B.遵時守約原則 C.尊重習俗原則與風俗禁忌原則 D.女士優先原則

3.關于電子禮儀，下列說法錯誤的是（）

A. 傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。

B. 未經別人允許不要發傳真

C. 電子職業郵件允許存在笑話或私人便條

D. 工作期間允許用電子郵件進行私人聊天

4、關于握手禮儀，下列說法正確的是（）

A． 在交際場合中，應讓客人先伸手，主人先問候。

B． 年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示 尊敬

C.男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手指部分。

D．男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子

5.現代公關禮儀職能包括（）

A. 塑造形象B.溝通信息C.聯絡感情D.增進友誼

6、下列選項中，（ ）不屬于新聞發布計劃中的長遠傳播目標。

A.現場效果 B.出席者人數 C.媒介報道 D.公眾評價

7、公共關系評估方案的內容包括（ ）。

A.修改評估內容 B.確定評估目標 C.確定評估標準 D.撰寫評估報告

8.關于公關演講，下列說法正確的是（）

A. 演講時應該讓身體放松，挺穩整個身軀。

B. 演講時不能避開聽眾的視線。

C. 演講時應該尋找對自己投以善意而溫柔的眼光。

D. 演講時眼光可以游離，四處張望。

9、演講會的結尾方式一般包括（ ）。

A.號召式 B.期望式 C.總結式 D.豹尾式

10、組織開展公關工作的目的，是為了（ ）組織的良好社會形象。

A.塑造 B.推介 C.維護 D.分析

4.3.2面試題目

藍色光標面試

面試形式：應該說是群面，但又不太像群面：）

一個會議室，hr坐主位，一共有7位同學分坐兩邊，7位中只有一個男同學。

之所以說是群面又不是群面是因為首先大家是坐在一起面試的，而且雖然是hr針對每個人分開提問，但面試過程中大家也針對某些問題進行了討論和意見的碰撞。但又不像是正規的討論組，需要就某個問題討論出一個方案。

首先是每個人做一個自我介紹

然后，hr說：發現大家都在說選擇藍標的原因，那么請大家說一下你對于藍標有什么樣的理解？

有的同學從個人對公關行業的了解開始談，有的同學針對藍標長期服務某個客戶發表了自己的看法，有的說了自己在大學期間的公關課上了解到了藍標，等等。

之后，hr問了大家對于公關的理解是什么？

用一句簡短的話描述自己對公關的理解。

接下來一段時間的討論主題不太明確，hr主要針對上一環節每個人的回答，分別地問一些問題。

還問到，藍標在去年十月份已經開始招聘了，既然要進入公關行業領域為什么現在才開始投簡歷。

接著，說一下大家最近關注的八卦新聞，我說的是馬睿菈的那個，還有的同學說孫燕姿大s結婚的等等，有個同學提到要加薪案，然后hr針對這個案件讓大家討論一下，表達一下自己的看法，我是大致從“情理法”三個層次分析了一下這件事，另外，我覺得我關注的不只是案件的判決結果，更重要的是這件事給我們帶來的思考是什么，為什么會有這樣一種根深蒂固的思想，反思才能避免再次發生；還有公眾的輿論對于案件的正常審理有沒有影響，如何讓輿論在類似事件中發揮積極的作用，促進案件的審判更加公正公平。

最后，hr說每個人從今天的面試者中選擇一個進行簡短的評價。但因時間關系并不是所有的人都回答了這道題。

整個面試大概持續了1個多小時的時間，氣氛不是特別激烈，大家都只是表達了自己的想法，鋒芒相對的激烈討論并沒有出現。

另外，hr對于這次招聘還做了如下解釋：

這次招聘是以招聘實習生的名義進行的，和前期的校園招聘雖然程序不同，但是如果實習生能夠通過實習期的考核，其待遇和其他各個方面都是和校招進來的同學是完全一樣的。

實習生需要一個實習期和試用期，在表現優秀的基礎上，過了三個月的試用期就可以轉正了，當然也得在順利拿到畢業證和學位證的基礎上。

除了今天的一組應聘者，還有很多其他應聘的同學，有沒有通過這次面試還要綜合考慮前面幾組的情況加以篩選，大概在下周一會給通知。

面試公關情景試題

1、三鹿集團“三聚氰胺”事件一時間鬧得沸沸揚揚，更令國企蒙羞。而該集團在事后的一系列措施，的確挽救了不少損失與奶業的面子。

假如當時你們是三鹿集團的董事會，在該事件發生后你們會怎樣處理？（危機解決能力）

2、做一個成功的領導者，可能取決于很多的因素，比如:

善于鼓舞人 能充分發揮下屬優勢

處事公正 能堅持原則又不失靈活性

辦事能力強 幽默

獨立有主見 言談舉止有風度

有親和力 有威嚴感

善于溝通 熟悉業務知識

善于化解人際沖突 有明確的目標

能通觀全局 有決斷力

請你分別從上面所列的因素中選出一個你認為最重要和最不重要的因素.

接下來，你們幾位用30分鐘時間就這一問題進行討論，并在結束時拿出一個一致性的意見，即得出一個你們共同認為最重要和最不重要的因素.（協調能力）

3、剛剛開學，學生手提電腦的需求量驟增，原本對于PC商家來說，這是一個旺季。但伴隨著高校DIY聯盟的成立，學生自主購機的能力（即跳過銷售商直接聯系廠家）大大提高，這使得不少PC商家的營業額大大減少，假如你是其中一個商家，你會怎樣應對高校DIY聯盟的挑戰？（策應能力）

4、在舊城區開了一間新餐館，定位在中檔消費水平，但周圍都是低檔的大排檔和小食店。你如何能讓自己的這間店鋪生存下去？請利用廣告，價格，服務等方面的技巧知識。

5、在潮流地你開了一間美甲店，但是生意怎么都旺不起來，你發現這里的發廊卻生意很好，請利用廣告，共贏等方面的知識讓自己的店鋪能起死回生。

6、現在屈臣氏水要依托自己的品牌推出一款運動飲料，而面對眾多的運動型飲料中，你認為它如何才能在短時間內占領市場？請從廣告，包裝，市場運作，設計各方面來將這個產品推出去。

7、華碩電腦想在華農進行產品宣傳，但宣傳的是8000元以上的高端手提電腦，面對購買力不高的華農在校學生，請制定簡要制定一份宣傳方案，幫助華碩公司開拓華農這個消費市場。

8、多美滋奶粉一直以來都在消費者市場中具有良好的聲譽。但南京的一家媒體在轉載國外報道時，未加核實便將泰國一種有問題的奶粉與多美滋奶粉加以混淆并報道。該消息刊登后，立即引起多方關注，并被很多網絡媒體轉載，對多美滋奶粉造成極壞影響。假如你是某公關公司的負責人，受到多美滋奶粉負責人地委托化解此次信譽危機，請你為多美滋奶粉制定一個拯救方案，化解此次企業危機。

9、如果你是本公司的業務員，你在一輛載著一車過期的面包的可口可樂公司的卡車上，準備到偏遠的地區把這些面包銷毀，但在半路遇見了一群難民，他們十分的饑餓，難民把路給堵住了，當場還有剛剛趕來的記者，那些難民知道車里有吃的。請問你，你會怎樣處理這件事情，不讓記者報導我們公司把過期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包。

附加條件：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。

【答復一】“不勞者無食”，臨時決定雇傭難民到山區為公司銷毀過期面包，并告知他們：

1、過期面包不會影響身體；

2、公司將支付一定的金錢或為難民申請救濟以作為他們為公司銷毀過期面包的報酬。將上述決定告知記者，并通過記者向社會呼吁：關注難民，關注失業人員。

【點評】85分。答題者有急智，很靈活，有一定創意，考慮問題比較周到。不足之處：“組織難民銷毀面包”并不具有很強的可操作性；另外，題目中明確指明要“讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包”，答題者明顯疏忽了這一點。這說明答題者的信息管理能力方面有欠缺。總的說，此人很適合外部環境變動較大的工作，建議在公關部、企劃部工作。

【答復二】先讓記者拍難民，然后再讓記者拍我們銷毀面包的場面，（當然只是銷毀小部分面包，然后倒在路邊其余的大部分面包），然后我用車子把記者全部拖回去，剩下的就難民自己看著辦吧。

【點評】50分。答題者缺乏社會經驗，喜歡想當然，記者不太可能參與這樣的作假活動。另外，用作假的手段欺騙公眾說明此人價值觀有問題，不可聘用。

【答復三】我會把面包給難民吃。我還要問記者：如果你是難民你吃嗎？如果你是我你會看著他們挨餓嗎？社會道德放在第一位是永遠不過時的。

【點評】60分。答題者很果斷，有較強的道義感正義感，觀察問題也比較全面，但是很難保證不會把記者不把“可口可樂公司把過期的面包給人吃”這件事報道出去。給60分是因為答題者具有合格的道德品質，可以進一步培養。

【答復四】就我個人認為，此事具體的難度是:

1、過期食品的發放會給記者以口舌；

2、不良的發放與操作手段的不合理會影響企業信譽；

3、從人道主義的角度來說，解決難民的生存問題是每個人最起碼的人道主義的體現；

4、從個人的角度來說，臨時突發事件處理能力的具體表現。

具體解決方法我觀點如下：具體思路是利用此契機，化不利因素為有利因素，樹立企業美譽度。

1、電話請示上級如何利用此次機會，遵循企業制度，獲取同意；

2、和記者作好溝通，將食品發放給難民，雖是過期食品但不影響身體，即解決了難民的吃的問題，又解決了食品的銷毀問題，一舉兩得，如果溝通有效，還可以形成好的報道，必要時可采取行賄的手段，大肆宣傳；

3、事后繼續申請總部，再拿出一定的費用繼續作好救濟的工作，處理好與媒體的關系，在此地區作好更為廣泛的宣傳，培養公司的美譽度，以及市場的前期培育；

4、通過此事和地方政府建立關系，為將來在此地區產品的推廣提前培育合作的平臺；

5、此事件具體的處理的基礎是建立在和上級真實的請示與匯報和良好懂得溝通以及費用的預測，要綜合考慮投入與產出比，最終目標是化不利因素為有利因素，培育公司的美譽度。

【點評】70分。對問題的分析比較全面，答題比較沉穩，思路清晰。不足之處：回答沒有新意、且審題不清（題目規定“不可以賄賂記者”）。

【答復五】坦率地告訴記者和饑民，面包是過期的，但是食用后不會影響身體健康，并當眾吃一個。然后，看著記者“尊敬的記者先生，正如您看到的面包是過期的，不過仍然可以食用。不過即便如此，公司也不能將過期的食品提供給公眾。因為，這樣的行為，若傳出去將影響公司的聲譽。而我本人也將被公司辭退。”此時意味深長地看著記者，看他的舉動。他多半會提出情況緊急要靈活應變之類，于是，你就表示贊同，然后邀請記者協助你分發面包。會把面包給難民吃。我還要問記者：如果你是難民你吃嗎？如果你是我你會看著他們挨餓嗎？社會道德放在第一位是永遠不過時的。

【點評】85分。答題者很老練，考慮問題比較周到，“把球踢給記者并拉起下水”這是很有創意的主意，而起可操作性強。此人適合管理和公關崗位。

【答復六】告訴記者和饑民，面包是過期的，但是食用后不會影響身體健康，并當眾吃一個。然后，讓饑民吃面包。此時記者如果拍照，就隨他去。但一定要打聽清楚記者是哪家報社的。回到公司，向上級匯報此事，并立即要求公司“辭退”自己。向各大媒體訴說自己為了讓饑民不挨餓而被公司辭退的事情。（事情的經過當時在場的記者可以證明）。引起社會的關注和討論。（輿論導向自然是向著被“辭退”者的）。公司高層出面，宣布重新聘請被“辭退”者。并獎勵他和辭退他的業務主管，理由是兩人做得都對。這樣公司“嚴格要求質量”和“回報社會”的良好形象就確立了。

【點評】90分。答題者創意十足。能在短短的時間內想到過程如此復雜的計劃實在不容易。很適合到企劃部。

總而言之，這種面試題是沒有標準答案的，目的是考察應聘者在相應的情景下的觀察能力、應變能力和處事能力。答得好壞靠答題者個人的平時的積累，有時還與其性格相關。

10、如果你是采詩化妝公司的總裁，昨天電視上剛發布了關于你公司面膜成分不當會造成傷害的新聞，有大批記者想你回應此問題。于是你決定召開記者招待會。在記者招待會當中，你再次聲明產品符合標準時，突然會場里有一面部紅腫的工作人員在記者群中站起來，聲稱用了你公司的問題產品出現中度過敏情況而要求索償。

問題：此時身為總裁的你會如何處理？

11、你是學校某部的成員，學校即將舉辦大型學術辯論賽。如今有三家針對學生消費市場的大商家想要和你部合作。

（1）可口可樂裝瓶商生產（東莞）有限公司，其公司可提供即將過期的雀巢冰爽茶若干箱；

（2）統一公司可贊助活動經費的80%，但要求在大賽當晚的工作人員都穿統一的背心工作服

（3）康師傅公司可為大賽贊助禮物或經費，并要求你部為其申請攤位作銷售活動，且要求保證有一定的銷售數量

問題：三者中選一個并闡述理由

12、冰河灣滑冰場成立5周年，打算在華農舉行晚會進行宣傳，你們打算如何以這為主題舉行晚會？

13、某外國牌子的某手機型號，開機時竟然是“HELLO CHOW”，意為“你好，中國種的狗”，社會馬上掀起憤怒的反映，認為是侮辱中國人，傷害了民族尊嚴，如果你們是這家公司的公關人員，打算如何應對？

14、華農每學期都會舉行紅旗學生會的評選，但某學院的學生對自己學院的學生會了解不深，關注不多，表現冷漠，甚至不知道什么是紅旗學生會，自己學院學生會搞過什么活動，評價很低。如果你是該學院學生會的成員，打算如何做，加強凝聚力，解決問題？

15、校園單車以舊換新活動策劃——團隊合作題目

假如你們是一個單車生產公司的市場推廣部的團隊，你們打算近期在某大學進行“校園單車以舊換新”的活動，但由于校園場地申請的限制，你們無法直接在校園內進行宣傳，作為團隊的一份子，你們怎樣分工合作，吸引大學生到你們的商店進行“校園單車以舊換新”的活動呢？并且能預測會宣傳時會出現的情況，并且給出 處理方案。

16、“一天三杯奶”推廣活動——團隊合作題目

假如你們是某一乳業的市場推廣部團隊，你們打算近期在某小區進行“一天三杯奶”推廣活動，但由于資金不足的問題，無法在大范圍內宣傳，根據市場調查，有下列幾種宣傳推廣方式：

①傳單宣傳：0.15元/張，可提供6000張，傳單宣傳比較廣泛，但有可能產生重復宣傳的現象；

②海報宣傳：60元/張，可提供10張，海報宣傳可吸引較多消費者的眼球，比傳單更大方美觀，但成本較高，容易損壞；

③橫幅宣傳：7元/米，可提供4條13×1.5米的橫幅，橫幅比海報吸引更多人的注意，內容簡潔，外觀醒目，循環利用率較高，但造價較貴；

④攤位宣傳：1000/天，可提供一個攤位，攤位宣傳可直接向消費者展示自己公司的產品，現場銷售試飲，但費用較高。

請你提出一個最佳方案，在較短的時間內用較少的資金做到最有效益的宣傳，并說明你的理由。

17、豐田目前遭遇信譽危機，作為一家銷售代理店的公關部人員，你們將采取什么措施，將損失降到最低。（可以定一個銷售策劃）

18、電腦公司開發學生筆記本，價格相對華碩、聯想價格要高。加入你們是公司推廣部的小組，你們將如何在高校展開宣傳，讓你們的電腦脫穎而出？

19、在一次已推出的廣告宣傳當中，出現了較大失誤。而作為廣告部，你們將如何扭轉廣告負面效果？

20、題目背景：蒙牛公司因三鹿奶粉事件嚴重的影響了公司的牛奶銷量。盡管蒙牛公司就這次事件向媒體澄清事件真相，并登報向受害者致歉，予以相應經濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，蒙牛決定委托一家公關公司來幫助擺脫目前的困境。

如果你們是這間公關公司中負責這次事件的公關小組，你們將怎樣策劃整個銷售方案，重塑蒙牛公司的公眾形象。

方案應包含以下部分：

銷售活動的前期宣傳、活動流程、活動預算和突發事件的應對措施。

21、題目背景：騰訊公司的QQ校友最近打算在華農開展一個校園學生活動，主題是展現當今大學生的活力陽光和大學生的綜合能力，同時騰訊公司也希望透過這個活動來提升QQ校友在大學生當中的知名度。如果你們是騰訊公司在華農合作的公關部的成員，騰訊公司希望你們能把你們對于這次活動的策劃方案上交，你們將會怎樣策劃這次的活動。

方案應包含以下部分：

活動名字、活動的前期宣傳、活動流程、活動預算和突發事件的應對措施。

22、題目背景：為了提升品牌知名度，NIKE公司在廣州開展了“NIKE賽跑全人類”萬米長跑活動。而你們小組是NIKE公司關于這次活動在華農的合作伙伴。現在NIKE公司給了兩個星期的時間給你們，希望你們能在兩個星期之內為這次活動吸引到至少400名的參賽者。面對這個要求，你們小組將會如何策劃這個活動的宣傳方案。

方案應包含以下部分：

活動的宣傳方式，活動的報名方式，宣傳方案的預算和突發事件的應對措施。

23、2001年9月，美國辛辛那提市內涅爾頓縣法庭內，辛辛那提警官于4月份槍傷了17歲黑人一案，最后宣判白人警官無罪，假設你們是市長的智囊團，請為市長解決下列問題，一、請以市長的口吻做安撫激動黑人群眾發言 二、你會做如何安排已使黑人與白人警官關系的緩和？

24、2006年，H校曾在十天內連續發生4起跳樓事件，一假設你們是校長，請向全校學生發言，安撫學生的情緒二、假設有個學生聽聞此事后，有自殺的沖動，你們是該班班主任，會如何處理？三、假設你們是H校的新聞發言人，會如何向外界發言以維護該校聲譽？

25、假設我校繼華農酸奶又打算推出華農冷凍饅頭作為拳頭產品，請問華農冷凍饅頭根據下列幾點做詳細介紹，1、客戶定位2、銷售渠道3、產品優點和食用好處4、宣傳途徑

26、婚禮用品很多都被當作一次性用品，例如婚紗。如果有一家婚紗店這個月還有一套婚紗的指標，假設你是這家店的銷售部業務員，并且有一對戀人正準備結婚但是并沒有購買婚紗的經濟預算，請問你將如何說服他們購買？

27 、事業成功的因素

促使人事業成功的因素有很多，有人研究發現，下列12個因素有助于事業的成功。

（1）志向遠大

（2）艱苦奮斗

（3）家庭條件好

（4）有后臺

（5）機遇好

（6）貴人相助

（7）個人能力強

（8）工作壓力大

（9）經常與成功人士交往

（10）智商高

（11）情商高

（12）良好的習慣

任務：小組討論，以上因素中哪個對事業的成功影響最大？請將以上因素按影響程度大小進行排序，并給出充分的理由。

28、影響團隊成敗的10個因素

有人發現，下列10個因素可能會影響團隊的成敗：

（1）領導的能力

（2）領導的道德品質

（3）團隊的共同目的

（4）團隊氛圍

（5）職責分工

（6）團隊外的支持

（7）不同類型的成員

（8）團隊成員間的相互信任

（9）績效評估與獎酬體系

（10）團隊溝通

任務：小組討論，以上因素中哪個對領導人的權威影響最大？請將以上因素按影響程度大小進行排序，并給出充分的理由。

29、影響大學生擇業的因素，主要有：

（1）收入待遇

（2）城市位置

（3）個人興趣

（4）專業對口

（5）父母意見

（6）離家距離

（7）公司行業及規模

（8）公司發展前景

（9）企業文化

（10）工作環境

任務：小組討論，以上因素中哪些因素對大學生擇業的影響最大？請將以上因素按影響程度大小進行排序，并給出充分的理由。

30、如果有一次你拉到贊助，但是后來發現這個商家的產品質量不是很過關，你們已經簽署了相關協議。如果不幫其宣傳將損壞部門的較大的經濟利益，如果幫其進行宣傳將可能影響部門在學校的形象。你將如何做出抉擇？

31、如果有個商家要求你對宣傳效果進行保證，否則將不支付費用，而且你們比較需要這個贊助，你會進行一個風險性較強的決策嗎？

32、情景：上午9時30分，一家百貨商場進來一位高個小伙，他掏出100元買了一支3元錢的牙膏。上午10時整，又進來一位矮個小伙子買牙膏，他掏出10元錢遞給售貨員，找錢時，他卻說自己給的是張百元票，雙方起了爭執。商場總經理走來詢問，小伙子提高嗓門說：“我想起來了，我的紙幣上有2888四個數字。”售貨員在收銀柜中尋找，果真找到了這樣一張百元票。

問題：明知對方在欺詐，假如您是總經理，該如何應付？

33、你有個朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，偏巧在樓道里遇見了你領導的愛人，對方以為你是來看你的領導，接下禮物并連連道謝，這時你如何向對方說明你的真正來意，又不傷害對方的面子。

34、你要陪領導去兄弟單位參加座談會，發言資料已經匯總并已經通過領導批示了，只等下午三點開會了，但是下午一點的時候領導臨時有事，失去了聯絡，你該如何處理？？？

35、在一次重要的會議上，由你代領導起草的大會報告中有一項數據明顯錯誤，與會代表都知道此數據有誤，領導的報告剛剛開始，文中要多次提到該數據，你該怎么辦?

36、假設你明天將參加業務主管部門召集的一個重要會議，大量的會議材料需要你熟悉，并考慮提出本單位的意見。你晚上加班時，你的上一級領導突然提出另一項緊急任務，需你馬上協助，并要求當晚完成，你怎么辦?

37、假如你早上一上班，領導要你馬上去見他，這時電話又響個不停，找你辦事的人還等在門口，你如何處理?

38、系主任有一份外文資料必須在兩天內完成筆譯，你主動請求他把這個任務交給你，并表示：根據你的外語水平，完成這個任務毫無問題。

晚上，你請另一位外語好的同學幫忙，他看了資料后說：“這樣的資料翻譯對你來說相當困難，你接受任務怎么不向教授說明呢?”這時，恰逢系主任來看你的進展情況，聽到了你們的談話，也看到了你同學手中的資料。此時你會怎樣做?

39、有個人到鞋店買了一雙鞋，這雙鞋的成本是15元，標價是21元。這個人掏出50元買這雙鞋子，但當時鞋店沒有零錢，只好向街坊換了50元零錢，找給顧客29元，但街坊后來發現那50元是假鈔，鞋店只好還給街坊50元，問鞋店損失了多少錢？

40、一位老處長工作能力強，曾因業績突出而受過表彰，但總與下屬人員發生沖突，并因此而多次調換工作部門，現在其下屬又紛紛向你反映他的問題。作為該部門的領導你將如何處理這個問題。

41、假如明天上午辦公室里只有你一人，卻有以下5件事要你處理，你打算怎么辦？①你母親生病住院，于明天上午8：15分動手術；②單位領導要你明天上午8點帶著你負責起草的重要材料參加關于修改這份材料的討論會，會議時間約需2小時；③單位辦公室通知各處室派人參加明天上午8點召開的“當前社會治安形勢報告會”，并要求向全處傳達；④一周前你和兄弟單位的某同志約定，明天上午8點要一起洽談一個合作事項；⑤上級機關某部門負責人從后天起將對你處的工作進行為期兩天的檢查指導，他明天上午9點到達，需要接待。

42、有4個女人要過一座橋。她們都站在橋的某一邊，要讓她們在17分鐘內全部通過這座橋。這時是晚上。她們只有一個手電筒。最多只能讓兩個人同時過橋。不管是誰過橋，不管是一個人還是兩個人，必須要帶著手電筒。手電筒必須要傳來傳去，不能扔過去。每個女人過橋的速度不同，兩個人的速度必須以較慢的那個人的速度過橋。

第一個女人：過橋需要1分鐘；

第二個女人：過橋需要2分鐘；

第三個女人：過橋需要5分鐘；

第四個女人：過橋需要10分鐘。

比如，如果第一個女人與第4個女人首先過橋，等她們過去時，已經過去了10分鐘。如果讓第4個女人將手電筒送回去，那么等她到達橋的另一端時，總共用去了20分鐘，行動也就失敗了。怎樣讓這4個女人在17分鐘內過橋？還有別的什么方法？

43、現在發生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現在直升飛機每次只能夠救一個人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：

（1）將軍，男，69歲，身經百戰；

（2）外科醫生，女，41歲，醫術高明，醫德高尚；

（3）大學生，男，19歲，家境貧寒，參加國際奧數獲獎；

（4）大學教授，50歲，正主持一個科學領域的項目研究；

（5）運動員，女，23歲，奧運金牌獲得者；

（6）經理人，35歲，擅長管理，曾將一大型企業扭虧為盈；

（7）小學校長，53歲，男，勞動模范，五一獎章獲得者；

（8）中學教師，女，47歲，桃李滿天下，教學經驗豐富。

請將這八名游客按照營救的先后順序排序。

44、你被調到某旅游飯店當總經理，上任后發現2007年第四季度沒有完成上級下達的利潤指標，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標完成的問題，它們是：

①食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；

②分管組織人事工作的黨委副書記調離一月余，人事安排無專人負責，不能調動職工積極性；

③客房、餐廳服務人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯；

④服務效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店；

⑤商品進貨不當，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；

⑥總服務臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務收支信息、客人需求和意見等及時地傳給總經理及客房部等有關部門；

⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發生糾紛而影響飯店聲譽；

⑧飯店對上級的報告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點的現象，而實際上確定的利潤指標根本不符合本飯店實際情況；

⑨倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規則，失竊嚴重；

⑩任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。

請問：上述10項因素中，哪三項是造成去年第四季度利潤指標不能完成的主要原因(只準列舉三項)?請陳述你的理由。

45、題目：單位經費緊張，現只有20萬元，要辦的事情有下列幾項：

（1）解決辦公打電話難的問題。

（2）裝修會議室大廳等以迎接上級單位委托承辦的大型會議。

（3）支付職工的高額醫療費用。

（4）五一節為單位職工發些福利。

很明顯20萬元無法將這四件事情都辦圓滿，如果你是這個單位的分管領導，將如何使用這筆錢。

46．假定在與外商洽談期間，你單位幾位參加談判的代表突然不辭而別，你作為單位負責人，應怎么辦?

47、 一天上午，你陪同領導與外商洽談經濟合作項目，雙方尚未簽字時，領導心臟病突發，使談判無法繼續，而外商已訂好當天12點的返程機票，你怎么辦?

48. 假如某國外著名公司的總裁到你單位洽談合作項目，你作為我方談判代表，對談判過程進行了緊張的準備。但在談判開始前半小時，你獲知你的技術翻譯在赴談判途中出了車禍，相關技術資料也丟失。此時，外方總裁已到場，你又不能失去這個難得的機會。你該怎么辦?

49. 你正主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯到惡語相向，你怎么辦?一個會議上，分成兩派意見，大家爭執不下，如果你是主持人，這時候你該怎么辦?

50. 有一個典禮明天舉行，要求公安機關做好安全保衛工作。此時，你接到舉報信息，說有群眾因道路施工拆遷的補償問題沒有得到解決，明天可能會堵路聚眾鬧事。領導將此事交給你處理，你怎么辦?

51. 為體現“尊師重教”理念，某市已鄭重向市民宣布，要為百位優秀和無房特困教師集資建造高質量的“園丁公寓”。即將竣工時發現，不僅部分建房款項有被挪用之嫌，且工程基礎質量也存在隱患。教師節快到了，這是承諾喬遷新房的最后期限，市里領導都很著急。假如領導讓你處理此項工作，你會怎么辦?